天津联通沃TV常见问题.docx

天津联通沃TV常见问题 1、 什么是天津联通沃TV？答：沃TV是天津联通为家庭宽带用户提供的一项基于TV的高清视频娱乐业务。只需1台沃TV智能机顶盒+1个体感遥控器，就能轻松观看互联网最新高清/3D电影和海内外同步热播电视剧、动漫，体验超炫体感游戏，随时随地多屏互动分享视频、照片、音乐，更兼有强大的本地媒体播放能力和丰富的教育类应用，让电视变得更好看更好玩更时尚更智能。2、 办理沃TV，是否必须安装联通提供的路由器？连接原有的其他型号的路由器是否可以？答：必须安装联通提供的路由器。目前只有联通提供的华为HG232f路由器才能满足沃TV业务的功能要求，所以不能连接其他型号的路由器。3、 如果现在有IPTV，办理这个，是需要把现有IPTV的机顶盒交回更换新的沃TV机顶盒？答：不一定，看属于哪种情况。光纤宽带要满足8M及以上，光猫的厂家必须是华为、中兴或贝尔才可以申请这个业务。情况1、已有标清IPTV，想办理沃TV标清：需要拆除原有标清IPTV，到营业厅退还原有标清设备，待拆机工毕后（最长24小时），可致电10010申请办理沃TV标清或再到营业厅申请办理沃TV。情况2、已有高清IPTV，想办理沃TV高清：需要拆除原有高清IPTV，高清机顶盒归您所有，无需归还营业厅，因为涉及业务拆除，所以需要到营业厅申请办理，原有高清IPTV终端预存款和设备款，如果没有使用完是不退回的，最后等拆机工毕后（最长24小时），可致电10010申请办理沃TV高清或再到营业厅申请办理沃TV。情况3、已有高清IPTV+标清IPTV，想办理沃TV标清：需要拆除原标清IPTV，办理方法同情况1情况4、已有高清IPTV+标清IPTV，想办理沃TV高清：需要拆除原高清IPTV，办理方法同情况2情况5、只有标清IPTV，想办理沃TV高清：10010可直接受理情况6、只有高清IPTV，想办理沃TV标清：10010可直接受理4、 如果现在家里没有安装联通的宽带，能否办理沃TV业务？答：不可以。需要先申请安装联通的8M及以上宽带业务，并且所在小区满足光纤接入等条件才能办理沃TV业务。5、 安装沃TV业务是自行调测还是师傅上门安装？答：需要社区经理上门安装。6、 为什么选择联通沃TV？答：通过新一代家庭宽带多媒体中心，沃TV网罗时下最新最酷的娱乐功能：实时将互联网上的海量视频搬到电视上（12000小时的电影、热剧、动漫保持同步更新）；引入1080P全高清片源、3D、杜比特音效打造高品质观影体验；基于智能操作系统提供最新的应用游戏和资讯服务；电视/电脑/手机/PAD四屏互动无线分享；手机/PAD/体感遥控器让游戏操作更流畅简单等。7、 沃TV与IPTV的区别？答：（1）配置方面：沃TV将传统机顶盒升级为基于智能操作系统的智能机顶盒，硬件软件双重升级。配备最先进6轴体感遥控器，让操控变得更加简单流畅。（2）内容方面：沃TV除完全包含IPTV提供的内容和服务外，还增加互联网视频、家庭娱乐分享、本地高清播放等更多内容。8、 我们家的电视型号是，能支持看你们的沃TV业务吗？答：沃TV业务可以提供包括普通标清、高清、超高清、3D等节目内容，具体能否支持以上全部或部分功能，请以电视使用说明书为准。9、 如果现有标清IPTV是付费的，办理沃TV业务后，IPTV如何计费？答：按照沃TV的受理条件，如果现有IPTV标清是付费的，说明上网带宽在8M以下，需要提速至8M及以上之后，再办理沃TV。如果现有IPTV是高清的，需要核实上网带宽之后，再申请办理沃TV，原IPTV高清资费不变，另收取沃TV每月25元。10、 有在网