公务员面试之人际关系之上级关系.doc

博汇教育： 广西博汇教育 1.（简答题）一个德高望重的老师，在上课的时候你发现他引用的数据错误，导致结论错误，你作为学生会怎么办？参考答案:希腊先哲亚里士多德在几千年前就说“我爱我师，但我更爱真理”，而我想说的是我爱我师，我也爱真理。我会将尊师重道和尊重真理结合起来。师者，所以传道授业解惑。我们这位德高望重的老师对我们的学习帮助很大，他兢兢业业，呕心沥血，把自己的一生都奉献给了我们，奉献给了教育事业，我们都应该尊重和感激这位老师，特别是在学识上。智者千虑必有一失，德高望重的老师引用错了数据，导致了结论错误，这也是在可以谅解范围内。伟大的数学家华罗庚在发表的文章上面犯了错误，陈景润给他写信中说道，明星上落下的灰尘，我愿帮你拭去，被传为佳话。老师毕竟是权威，我要仔细核对老师的数据错误，或者和同桌商量下，看看他的看法，然后再做决定。毕竟，这位老师是德高望重的，知道的远比我多。如果确定之后，数据确实有点问题，我会在课间休息的时候和老师沟通，委婉表达老师的数据错误。相信老师会马上在下节课上课时候做出矫正。还可以考虑给老师传个小纸条放到桌面上，提醒老师注意。千里之堤毁于蚁穴，细节决定成败。作为一名公务员，在工作中精益求精，细心谨慎，尽量避免少出错不出错，出了错误及时总结吸取教训，避免再犯，敢于对自己的错误承当责任。2.（简答题）领导脾气不好，老是批评你，你怎么办?参考答案:第一，我会抱着平常心去面对领导的批评，不去抱怨领导脾气不好，不能对领导有任何成见。第二，我要对自己进行反思，去寻找问题产生的根源。如果是自己工作能力存在问题，我会努力提高工作能力，以达到领导的要求。如果是工作态度上存在问题，我会积极改进，提高认识，以饱满的热情去面对工作。如果是人际关系方面存在问题，我要尽力去和同事沟通，化解矛盾，创造一个良好的工作氛围。第三，根据上述分析得出的结论，我会努力与各方沟通，通过了解彼此想法的方式解决问题。第四，反思自己在处理问题时暴露出的不足和收获，以扬弃的心态认真总结。题目详解:试题类别人际关系与沟通协调类测评要素考察考生在处理人际关系问题时的沟通技巧与能力。答题思路首先，考生应表明自己遇在到问题时会努力保持冷静态度。其次，对所遇到问题进行深入思考，对自己工作能力、工作态度、人际关系等方面的处理方式进行多角度的分析。分析过后，再根据不同的分析结果运用相应的沟通方式化解矛盾。最后，对自己在问题处理过程中的得失进行扬弃，以此提升答题高度。3.（简答题）你和小李一起完成一项工作，你负责收尾工作，但你跟小李索要他应当完成的部分时，他说只做了一点开头的工作，而领导已经跟你要结果，这时你怎么办？参考答案:因为我做的是收尾工作，所以我需要了解小李前期工作的情况，才能根据工作具体进展来安排收尾工作，做好前后一致，衔接顺利。当我向小李了解时，小李说只做了一点开头的工作，可能是小李为人谦虚谨慎，做人低调，并不想过多炫耀自己在工作中的功劳，如果是这样，我应该向小李学习他的这种工作态度；当然，也有可能确实是小李只做了一点开头的工作，大部分工作还没有开展，我会向小李询问原因，可能是小李手头其他工作太多牵扯了精力，也可能是小李家中有事情耽误了一些工作，若如此，我想也是我在工作前期和小李沟通不足所致，我可能太注重工作中的分工而忽视了工作中的协作，没有及时向小李了解工作进展并给以关心和帮助，分担一部分前期工作。无论是以上哪种情况，最终我都会以工作为重，做好接下来的工作。我会请他详细告知我前期工作进展，根据进展情况来安排下一步工作安排。此时，领导已经跟我要结果，如果工作确实不能及时交出结果，我会主动向领导认错，说明这是我前期缺少和小李沟通并且没有明确汇报工作的日期所致，我会向领导汇报工作进展及接下来我的工作安排，如时间还来得及，我会抓紧时间力争在规定日期前完成工作；如工作量大，我会请求领导适当顺延时间，并向领导保证我们会抓紧时间保质保量完成工作。在接下来工作中，我一定会跟小李做好沟通和配合。工作完成后，我会和小李及时向领导汇报工作，我会肯定小李在这次工作中所做的贡献，以及由于自己失误导致的工作延误，请求领导和小李原谅，并请领导对工作成果批评指正，如需改进，我会倾听领导意见回去和小李共同完善工作。在以后工作中，如再次遇到与他人合作的情况，我想在大家分工的基础上，我们更应该做到平时多多与合作伙伴交流沟通，了解对方工作思路、工作进展，如果是两人从头至尾合作，理当如此，如果是两人分别承担前期和后期的工作，无论我负责前期还是后期，也都要与对方多多保持联系，不能想当然以为双方交接工作时自然一切问题都能解决；我还要及时了解领导对工作进度的要求，确保工作按时保质保量完成，避免类似题中情况出现。 试题分析这是一道人际关系题，设置的情境在现实工作中十分可能出现，考生思考该问题时一定要做到人题合一、情理合一。考生在回答此题目时要本着以工作为重的原则去处理。解题思路人际关系题的解题思路可按照主体分析方法去理清答题的逻辑顺序。本题本着以工作为核心的原则去处理好小李的关系，以及与领导的关系即可。专家点睛本题作答时有三个重要问题需要考生给以解决，一是如何看待小李说的话，二是如何面对领导的要求。看待小李说的话，要应用“阳光原则”，即以阳光的心态看待之，而不能理解为小李不认真做工作，留下了一个烂摊子给了自己。面对领导的要求，要应用“自省原则”，即及时承认错误，反思自己过错，保证做好接下来的工作。这两个问题解决好了，考生也就顺利地通过了考官的考察了。三是要从事件中悟出一个道理，工作大家共同合作的结果，分工是为了提高效率，但是同样要注意沟通，关注进展。4.（简答题）一个部委的副局长给你们司打电话，要求见你们的副司长，你都要询问哪些信息？参考答案:遇到这种情况，我会拿出电话工作本，详细记录此次通话的基本信息。我会询问以下方面的信息：第一，我会详细询问对方的具体单位名称，部门和具体联系方式以及单位地址。第二，我会询问副局长要见我们副司长的具体事由。如果事由不是很紧急，而副司长正有要务在身，我会做好记录，找时间向副司长汇报。如果事由十分紧急，我会在第一时间汇报副司长，由副司长答复是否立即会面。第三，我会询问对方大约什么时间合适进行会谈，在什么地点较为合适，会谈大概需要多少时间。通话后汇报副司长看这个时间、地点，会谈长度是否合适，然后给对方回复。第四，我会询问对方大概何时给他回复较为适宜，以便于尽快安排双方见面，解决相关问题。第五，我会询问对方该事件是否有一些具体注意事项，并记录下来，通话之后写在文件里呈给副司长。题目详解:本题为情景应变题，考察考生对电话沟通的一些基本事项是否熟练，接电话是外务人员工作时经常遇到的情况。回答好本题要注意的关键点：1）要了解副司长和副局长一般为同一级别，因此，二人的会面为级别平等的会谈，自己的工作是服务好两位领导的沟通。2）平时对打电话的礼仪要有所了解。5、脾气不好的人怎么相处?如果领导脾气也不好，你和他怎么相处?参考答案:首先，自己要保持冷静，学会谦让，要克制住自己的脾气，尽量不要发生争吵；然后，等对方的情绪稳定了，可以试着跟对方讲道理；最后，在适当的时候，也可以抓住机会，给对方上一堂课。对于脾气不好的领导，不能发生冲突是首要的，要摸清领导的性格脾气，领导骂我的时候，我认真告诉他，下次改正，不讲任何借口，即使我是对的，他是错的；同时也要告诉自己，同样的错误不要犯两次。6、你的领导工作作风武断，同事不敢提意见。你如何做？参考答案:(1)领导有领导的工作方法和处事风格，作为一名工作人员，我们要善于适应领导的工作方式。领导工作作风武断，说明领导做事有魄力，有丰富的工作经验，能够很迅速对相应的问题作出判断。 (2)同事因为领导工作作风武断而不敢提意见，说明我们提意见时的方式、方法不恰当，我们需要更好的方法与领导沟通。 (3)我会积极地与领导沟通，对领导有更多的了解，并在相应的工作中向同事学习，完善工作计划，寻找合适的时间、合适的地点与领导交流。领导高瞻远瞩，站得高，看得远，相信领导会接纳我们的意见。7.（简答题）7、你在紧急打印文件，领导马上要，这时有个领导过来看见办公室很乱，批评了你。本来卫生有专人负责的，你觉得很委屈。这种情况下你会怎么办?参考答案:(1)领导批评我是因为关心单位的形象和工作环境，更是关心我的成长，所以才会对我的缺点和错误进行批评，帮助我改正。因此，对领导的批评，我会虚心接受而不是顶撞领导。 (2)由于我正在紧急打印文件，领导马上要，因此在这种情况下，我应该先以工作为重。我会向批评我的领导说明我正在办理领导