药店顾客满意度问卷.doc

药店顾客满意度问卷调查您好！我们是大连理工大学力迪市场营销研究所的研究人员，非常关注您对药房的满意度情况，希望通过此次详细、深入的市场调查，了解您的一些真实看法以及您的希望和要求，我们会把调查结果反馈给商家和有关部门，使他们能够据此改进工作，更好地为您服务。谢谢您的合作！注：对标有17的题，请根据你的感受进行打分。1 您经常去哪些药房？ （1）海王 （2）美罗 （3）成大方圆 （4）白云 （5）其他 2您经常买哪类药品：（1）感冒药（2）抗菌消炎（3）心脑血管（4）中草药（5）保健品（6）其他 3您这次来这个药房的感觉怎么样？（1）非常不愉快 （2）有点不愉快 （3）一般 （4） 愉快 （5）非常愉快4您对该药房的总体感受： 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7非常满意5你认为该药房可靠吗？ 非常不可靠 1 2 3 4 5 6 7非常可靠6你认为该药房的实力怎么样？ 根本没有实力 1 2 3 4 5 6 7非常有实力7你感觉在该药房花这些钱值不值？ 非常不值 1 2 3 4 5 6 7非常值8与价格相比，该药房的产品与服务水平：非常低 1 2 3 4 5 6 7非常高有关药品：1本药店药品分类标志a)您认为： 非常不清楚 1 2 3 4 5 6 7非常清楚b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多2本药店药品摆放a)您认为： 非常不整齐 1 2 3 4 5 6 7非常整齐b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多3您认为本药店药品种类：a）您认为： 非常不齐全 1 2 3 4 5 6 7非常齐全b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多4在该药店买治疗同一类病的药的选择性 a)可选择范围： 非常少 1 2 3 4 5 6 7非常多b)比您的希望相比： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多5如果遇到断货，您希望怎么解决？(1)留下预定电话，有货时通知 (2)推荐其它同类药品 (3)马上从其它药店调货 (4)去其他药房 (5)其他 基本服务：6本药店药品的价格：a)您认为： 非常贵 1 2 3 4 5 6 7非常便宜b)比您的希望： 高很多 1 2 3 4 5 6 7低很多7本药店药品质量： a)您觉得： 非常没有保证 1 2 3 4 5 6 7非常有保证b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多 8本药店店员服务态度 a)您认为： 非常冷淡 1 2 3 4 5 6 7非常热情b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多9本药店店员解答顾客咨询a)您认为： 非常不耐烦 1 2 3 4 5 6 7非常耐心b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多10当您需要帮助时，店员的回应a)您认为： 非常不及时 1 2 3 4 5 6 7非常及时b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多11店员介绍药品 a)您认为： 非常含糊 1 2 3 4 5 6 7非常详细b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多12店员推荐药品时， a)您认为： 完全为了药店利益 1 2 3 4 5 6 7完全为顾客着想b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多13店员的药品知识掌握得：a)您认为： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多14店员对顾客的用药指导：a)您认为： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多15本药店对承诺的履行情况：a)您认为： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好b)与您的希望相比： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多16本药店的卫生a)您认为： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多附加服务：17本药店是否有休息场所？ 有（请打分） 没有a)您认为本药店的休息场所： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多18本药店辅助医疗设施（免费测血压等）a)您认为： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多19您希望药房提供以下哪些免费服务？请您按照重要程度由高到低排序测量血压 测量体重 报刊杂志 熬药 其他 20 您对药店卖特价药： 非常反感 1 2 3 4 5 6 7非常喜欢21您认为送药上门： 不需要 无所谓 需要22您希望药房实行会员卡制度吗？ 不希望 无所谓 希望23您认为药店是定点药房重要吗？ 不重要 无所谓 重要24本药店收款速度：a)您认为 ： 非常慢 1 2 3 4 5 6 7非常快b)比您的希望： 慢很多 1 2 3 4 5 6 7快很多便利性：25您到本药店的距离：a)您认为： 非常远 1 2 3 4 5 6 7非常近b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多26您到本药店的交通：a)您认为： 非常不便利 1 2 3 4 5 6 7非常便利b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多感觉上的购药环境：27您买药时，店员对您的干扰：a)您认为： 非常大 1 2 3 4 5 6 7非常小b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多28对药店的室温a)您认为： 非常不合适 1 2 3 4 5 6 7非常合适b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多29对药店的吵闹程度a)您认为： 非常吵闹 1 2 3 4 5 6 7非常安静b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多视觉上的药店环境：30本药店宽敞明亮程度a)您认为： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多31本药店的外观a)您认为： 非常差 1 2 3 4 5 6 7非常好 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多对该药店总体评价：1您觉得该店店员值得信赖吗？ 非常不可信 1 2 3 4 5 6 7非常可信2您觉得该药房值得信赖吗？ 非常不可信 1 2 3 4 5 6 7非常可信3你认为该药房对顾客负责吗？ 非常不负责 1 2 3 4 5 6 7非常负责4你对该药房在诚信上做得怎么样？ 非常不好 1 2 3 4 5 6 7非常很好5相对于价格，该药房提供的价值： 非常低 1 2 3 4 5 6 7非常高6您还会再次光临该店吗？ 肯定不会 1 2 3 4 5 6 7肯定会7您会向他人推荐该药房吗？ 肯定不会 1 2 3 4 5 6 7肯定会8如果你发现别的药房的价格比该药房的稍低，你还会来该药房吗？肯定不会 1 2 3 4 5 6 7肯定会9在该药店买药 非常不明智 1 2 3 4 5 6 7非常明智10这个药店正是我想要的那种 非常不同意 1 2 3 4 5 6 7非常同意11该药房提供了有价值的产品与服务 非常不同意 1 2 3 4 5 6 7非常同意12选择药房时最看重的三个因素是什么（请按照看重的程度从高到底排序）？质量 价格 便利 品牌 服务 环境 其它 13您对该药房还有什么要求？顾客个人信息1. 性别 男性 女性2. 年龄 15 24 25 34 35 49 50 65 超过65岁3. 教育水平 初中 高中 专科 大学或以上 4. 职位类别 私营业主 专业技术人员 工人 教师、军官 公务员 机关职员 家庭主妇 学生 退休 其它_5 您家庭的人口数 1 2 3 4 4