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试论SNS社交网络的“关系”营销策略 摘要：本文首先对SNS社交网络所蕴含的丰富价值进行了详细的分析，然后分别从如何提升用户服务策略和客户服务策略两个方面提出了自己的建议，希望能够为同类的实践提供借鉴。 下载 关键词：SNS；社交网络；关系；营销策略 中图分类号：F713.50 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）010-000-01 一、前言 可以将本文所探讨的SNS社区网络理解成为一个网上互动平台，其主要包括个人空间、在线聊天、公告栏等形式，以BBS作为其主要的核心应用。该种网上互动平台有效地体现了用户为中心，能够认识朋友的朋友，从而使得自己的人脉得到了有效的扩展，而且在其扩展人脉的过程中还能够满足用户的娱乐需求。基于此，本文主要对SNS社交网络的“关系”营销策略展开探讨。 二、SNS社交网络所蕴含的丰富价值 SNS社交网络具有如下突出的价值： 第一是增强人们的幸福感。这是因为伴随着现代人们的生活节奏加快，人与人之间很容易形成时间可空间上的分离，同时也和很多的新老朋友之间缺失了沟通的机会。在这种情况下，SNS网站以极强的互动性、娱乐性很好地满足了人们的这一心理需求。而且人们通过SNS网络还能够构建出良好社会关系网，使得自己的社交广度进一步扩展，继而使其幸福感得到提升。 第二是扩大用户人际关系网。在现代化的生活节奏，人们之间更多地是处于一种“弱关系”的氛围之下，真正能够深度交往的朋友并不多，而借助于SNS网络，能够使得人们更好地管理自己的人际关系，对自己的社会关系进行更好的整合，再加上用户自己的自律和相互之间的认同，能够更好地增进社会信任，提升社会的整体价值。 第三是SNS网络中还蕴含了丰厚的商业价值。在当前，SNS网络之所以能够获得良性的发展，这和我国网民普遍有着良好的团队意识并注重沟通是分不开的，和传统的博客相比，SNS网络更加强调了互动性，而且也更加有利于网民之间的沟通，在沟通的过程中当然很容易带来商机。 三、SNS社交网络的“关系”营销策略建议 本文主要从用户服务和客户服务两个方面提出相应的营销策略建议，主要如下所示： 1.用户服务策略 在当前的网络化时代下，SNS网站的核心无疑于是用户，其进一步突出了用户的主体性，在这种情况下，就需要SNS应该将他们的观念重点放在如何提升用户的服务水平之上，有效地满足他们在使用网络之中的各种需求，维护他们的权益。同时，对于SNS网站来说，如何才能够更有效地吸引用户，也是需要重点考虑的问题。具体来说： 首先，要保证网站的基本功能。在管理方面，网站运营方不必对用户设置太多的限制，这是因为SNS是人为主的关系型网络，强调用户之间的互动；在技术方面，要保证用户上网的速度和稳定性，如果访问速度过慢，势必会让用户失去兴趣和耐心，也就获得不了良好的体验；在沟通方面，要及时有效地通知用户网站的最新消息，如系统升级、软件更新、修复漏洞等。 其次，要不断对服务内容进行创新，不能拘泥于传统的那些找老同学和老朋友以及玩网页应用游戏等传统的模式，应该能够带给用户以新鲜感，继而有效提升网站的吸引力。此外，还应该推行等级激励制度，要知道，积分和奖励是最为直接的刺激用户的方法，如果设置合理，能够快速地汇聚网站人气，促进网站发展。比如，人人网在2010年推出的“登陆7天名字变成橙色”，就让用户体验到了新鲜感。 最后，还应该扩大目标的用户群体，不能仅仅将其瞄准为年轻人群体，也可以将孩童和老年朋友纳入到SNS网站使用者的考虑范畴，尤其面对着当前竞争激烈的局面，SNS网站更需要将用户进行更深入的细分，并针对不同的用户群推出不同的服务，继而增强自身的核心竞争力的同时，也为自己带来巨大的商业价值。 2.客户服务策略 SNS网络除了要给用户提供有价值的关系平台以外，还应该注重为客户提供更为优质的服务与高价值的平台，其核心要素是促成与广告主、第三方开发商的合作。具体来说，可以从如下几个方面来采取措施。 首先，借助整合营销，以打造优质的平台。整合营销中主要采用的措施有品牌营销、精准营销、口碑营销、病毒营销、兴趣营销以及视频营销。以其中的品牌为例进行说明，在当前开放式的互联网背景之下，如果直接进行SNS网站页面广告的投放是非常不可取的，很容易会使得用户认为自己的隐私遭到了侵犯。而如果能够在用户随意地选择自己喜爱的广告类型，就会取得事半功倍的效果。 其次，采用合作营销的方式。所谓合作营销，主要是指SNS社交网络通过和其他的企业进行有效的合作，以达到优势互补、共同开拓市场机会的目的，该种方式尤其在初期发展的SNS网络尤其适合。比如，目前合作营销主要有互换链接、搜索引擎营销等等。采用合作营销的方式，能够有效达到合作双方共赢的有利目的。 除此之外，SNS网站还应该加强客户的反馈机制，以进一步提升客户服务的品质。 四、结束语 总之，目前SNS营销在我国还有着巨大的发展空间，这是和我国不断增长的网民数量是分不开的，因此，对其“关系”营销策略的探讨具有重要的现实意义。 参考文献： 吴璇.病毒式营销在国内SNS网站推广中的应用探析D.厦门大学，2009. 吴迪.基于SNS网站品牌公共主页网络营销模式研究以人人网为例J.现代情报，2013，01：166-170+176. 何青，孙正好.以“人人网”为例看SNS社