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我的课程服务人员的服务技巧演练关闭 1课前测试 2课程学习 3课程评估 4课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. （ ）是服务人员人际沟通中口头表达能力最重要的展现。A演练B口才C声音D语调正确答案：B2. 使用谦让语对顾客进行表达的注意事项不包括：A修辞B声音C态度D眼神正确答案：C3. 服务人员的PERFACT公关礼仪口才技巧不包括：A使用谦让语B具有凝聚力C尊重客户意见D建立亲切顾客关系正确答案：B4. 与顾客拉近距离、建立亲切的关系的沟通技巧不包括：A讲顾客感兴趣的话题B讲顾客关心的话题C讲标准的普通话D讲顾客专长的话题正确答案：C5. 能够体现员工自我服务意识和追求的服务类型是：A静态服务B动态服务C接待礼仪服务D引导服务正确答案：A6. 关于服务人员的静态礼仪，下列表述错误的是：A避免穿金戴银B领带和外套要搭配C保持精神专注D进、出电梯为顾客开关门正确答案：D7. 服务人员“迎宾送客三步曲”的礼仪不包括：A迎宾服务B引导服务C赔偿服务D送客服务正确答案：C8. 服务人员向顾客奉茶的手部标准动作是：A左上右下B左下右上C左右居中D左右居下正确答案：B9. 关于引导顾客的标准礼仪，下列表述错误的是：A女性服务人员的手臂要内收B男性服务员的手势要向内推C男性服务人员的身体要稍微倾斜D女性服务人员要手尖倾斜上推正确答案：C10. 引导服务的礼仪不包括：A迎宾礼仪B导购服务礼仪C招待入座礼仪D递交商品的服务礼仪正确答案：D判断题11. 谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话，消除与服务人员之间的陌生感。此种说法：正确错误正确答案：正确12. 服务人员的鞋袜和整体服饰的搭配属于追求服务精致化的范畴。此种说法：正确错误正确答案：正确13. 在顾客结账时，服务人员应该尽可能采取坐立姿态。此种说法：正确错误正确答案：错误14. 按照一般惯例，服务人员在接待顾客时要行30度鞠躬。此种说法：正确错误正确答案：错误
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