培训与开发人力资源管理师职业资格认证.ppt

第三章 培训与开发 人力资源管理师职业资格认证 本章内容提要 第一节第一节 企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计 第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估 本章内容提要 第一节第一节 企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计 第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估 第一节第一节 内容提要内容提要 第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定 第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计 第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发 第五单元第五单元 企业管理人员培训企业管理人员培训 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第一单元 员工培训规划的制定 学习目标： 掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求， 以及制定培训规划的基本步骤和方法以及制定培训规划的基本步骤和方法 知识要求： 员工培训规划的概念员工培训规划的概念 制定培训规划的要求制定培训规划的要求 培训规划的主要的内容培训规划的主要的内容 能力要求: 制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤 制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题 第一节 企业员工培训规划与课程设计 员工培训规划的概念员工培训规划的概念 第一单元 员工培训规划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 在培训需求分析的基础上，从企业总体在培训需求分析的基础上，从企业总体 发展战略的全局出发，根据企业各种培训资发展战略的全局出发，根据企业各种培训资 源的配置情况，对计划期内的培训目标、对源的配置情况，对计划期内的培训目标、对 象和内容、培训的规模和时间、培训评估的象和内容、培训的规模和时间、培训评估的 标准、负责培训的机构和人员、培训师的指标准、负责培训的机构和人员、培训师的指 派、培训费用的预算等一系列工作所作出的派、培训费用的预算等一系列工作所作出的 统一安排。统一安排。 员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求 制定培训规划的要求制定培训规划的要求 系统性系统性-统一性和一致性统一性和一致性 标准化标准化-规则和规范规则和规范 有效性有效性-可靠性、针对性、相关性和高效性可靠性、针对性、相关性和高效性 普遍性普遍性- - 满足不同的培训需求满足不同的培训需求 第一单元 员工培训规划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 培训规划的主要内容 1 1、培训的目的培训的目的 2 2、培训的目标培训的目标-培训目的的具体化培训目的的具体化 3 3、培训的对象培训的对象 4 4、培训的范围培训的范围 5 5、培训的规模培训的规模 6 6、培训的时间培训的时间 第一单元 员工培训规划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 7 7、培训的地点培训的地点 8 8、培训的费用培训的费用-直接的培训成本和间接的培训直接的培训成本和间接的培训 成本成本 9 9、培训的方法培训的方法 1010、培训的教师培训的教师 1111、培训计划的实施培训计划的实施 培训规划的主要内容 第一单元 员工培训规划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 1 1、培训需求分析培训需求分析 2 2、工作岗位说明工作岗位说明 3 3、工作任务分析工作任务分析 4 4、培训内容排序培训内容排序 5 5、描述培训目标描述培训目标 6 6、设计培训内容设计培训内容 7 7、设计培训方法设计培训方法 8 8、设计评估标准设计评估标准 9 9、试验验证试验验证 制定培训规划制度的基本步骤 第一单元 员工培训规划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题 1 1、制定培训的总体目标制定培训的总体目标 2 2、确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标 3 3、分配培训资源分配培训资源 4 4、进行综合平衡进行综合平衡 第一单元 员工培训规划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第二单元 教学计划的制定 学习目标： 掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉 及的基本程序和方法及的基本程序和方法 知识要求： 教学计划的内容教学计划的内容 教学计划的设计原则教学计划的设计原则 能力要求: 国外几种常见的教学计划设计程序国外几种常见的教学计划设计程序 我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序 第一节 企业员工培训规划与课程设计 教学计划的内容 课程设置 教学环节 时间安排 教学形式 教学目标 教学内容 第二单元 教学计划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 教学计划的设计原则 1、适应性的原则 2、针对性的原则 3、最优化的原则 优化程度= 4、创新性的原则 培训效果 时间 第二单元 教学计划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求：国内外的教学计划设计 v肯普的教学设计程序 三个基本问题 学习什么 教学程序、教材和人员如何结合 评价学习结果的手段 步骤 列出课题。确定教学目的 分析学员特点 学习目标 教学内容和大纲 设计预测题 选择教与学的活动和教学资源 协调辅助服务 实施教学 评价、反馈和修正 第二单元 教学计划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求：国内外的教学计划设计 v加涅和布里格斯的教学设计程序 系统A级 教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分 分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统 确定课程范围和顺序，设计传递系统 课程级 确定某一门课的结构和顺序 分析一门课的目标 课堂级 系统B级 确定行为目标 制定课堂教学计划 选择教学媒体与手段 评价学员行为 教师方面的准备 现场试验及修改 形成性评价 系统的建立和推广 第二单元 教学计划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求：国内外的教学计划设计 v迪克和凯里的教学设计程序 制定 具体的 行为目 标 确定教学目标 分析教 学对象 教学内 容分析 设计和开展形成性评估 开发教学策略开发教学课件 设计标准参照测试 修改完善教学计划 第二单元 教学计划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求：国内外的教学计划设计 v我国常用的教学设计程序 选择 教学策略 确定教学目的 阐明教 学目标 分析教 学对象的 特征 评价学员的学习情况 实施具体的教学计划 选择教学方法及媒体 第二单元 教学计划的制定 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第三单元、培训课程的设计 学习目标： 掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序，掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序， 以及选择和设计培训课程内容的基本要求以及选择和设计培训课程内容的基本要求 知识要求： 培训课程的要素培训课程的要素 培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 课程设计文件的格式课程设计文件的格式 能力要求: 培训项目计划培训项目计划 、培训课程分析、信息和资料的收集、培训课程分析、信息和资料的收集 、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试、课程模块设计、课程内容的确定、课程演练与试 验、信息反馈与课程修订验、信息反馈与课程修订 第一节 企业员工培训规划与课程设计 课程要素 课程目标 课程空间 课程内容 课程时间 教学组织 课程评价 教学策略 教学模式 课程教材 培训课程的要素 培训教师 学员 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 培训课程设计的基本原则 1 1、培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合企业和学员的要求 2 2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律 3 3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本培训课程的设置应体现企业培训功能的基本 目标，进行人力资源开发目标，进行人力资源开发 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 培训课程设计文件的格式 1 1、封面封面 2 2、导言导言 3 3、内容大纲内容大纲 4 4、开发要求开发要求 5 5、交付要求交付要求 6 6、产出要求产出要求 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 培训项目计划培训项目计划 （一）企业培训计划（一）企业培训计划 （二）课程系列计划（二）课程系列计划 （三）培训课程计划（三）培训课程计划 能力要求 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 一、一、课程目标分析课程目标分析 学员分析（教材学员分析（教材p156)p156)知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素 任务分析（教材任务分析（教材p156)p156)工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求 课程目标分析课程目标分析三个要素三个要素 操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准 二、二、培训环境分析培训环境分析 实际环境分析实际环境分析 限制条件分析限制条件分析 引进与整合引进与整合 器材与媒体可用性器材与媒体可用性 先决条件先决条件 报名条件报名条件 课程报名与结业程序课程报名与结业程序 课程与证明课程与证明 培训课程分析 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集 咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家 借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程 四、课程模块的设计四、课程模块的设计 课程内容设计课程内容设计 课程教材设计课程教材设计 教学模式设计教学模式设计 教学活动设计教学活动设计 课程实施设计课程实施设计 课程评估设计课程评估设计 信息和资料的收集与课程模块设计 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么 （一）课程内容的选择（一）课程内容的选择 （二）课程内容的制作（二）课程内容的制作 （三）课程内容的安排（三）课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难 五、课程内容的确定（核心问题） 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 六、课程演练与试验六、课程演练与试验 1 1、头脑风暴法、头脑风暴法、 2 2、问卷调查法问卷调查法 七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订 1 1、检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容 2 2、修改活动修改活动 3 3、核查资料核查资料 4 4、调整培训风格调整培训风格 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 课程内容选择的基本要求 1、相关性 2、有效性 3、价值性 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 课程内容制作的注意事项 1、培训教材内容不能杂乱 2、教材不要重复 3、教材以提示重点为主 4、课外阅读资料与课堂教材分开 5、教材要简洁直观，注意格式统一 6、注意核对清单 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 不同企业发展阶段采取不同的培训内容 1、创业初期 2、发展期 3、成熟期 第三单元、培训课程的设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第四单元、企业培训资源的开发 学习目标：学习目标： 掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源，特点与选聘 标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求 知识要求：知识要求： 培训中的印刷材料培训中的印刷材料 培训教师的来源培训教师的来源 能力要求能力要求: : 设计合适的培训手段设计合适的培训手段 开发培训教材的方法开发培训教材的方法 培训教师的选配培训教师的选配 第一节 企业员工培训规划与课程设计 培训中的印刷材料 1 1、作任务表作任务表 2 2、岗位指南岗位指南 3 3、学员手册学员手册 4 4、培训者指南培训者指南 5 5、测验试卷测验试卷 第四单元、企业培训资源的开发 第一节 企业员工培训规划与课程设计 培训教师的来源 第四单元、企业培训资源的开发 第一节 企业员工培训规划与课程设计 来源类型来源类型优点优点缺点缺点 企业外部企业外部 聘请聘请 选择范围大，可获取高质量的培选择范围大，可获取高质量的培 训教师资源；可带来许多全新的训教师资源；可带来许多全新的 理念；对培训对象具有较大吸引理念；对培训对象具有较大吸引 力；可提高培训档次，引起企业力；可提高培训档次，引起企业 重视；容易营造氛围，促进培训重视；容易营造氛围，促进培训 效果。效果。 企业与其之间缺乏了解，加大培企业与其之间缺乏了解，加大培 训风险；对企业及其培训对象缺训风险；对企业及其培训对象缺 乏了解，可能降低培训适用性；乏了解，可能降低培训适用性； 可能由于缺乏实际工作经验，导可能由于缺乏实际工作经验，导 致致“ “纸上谈兵纸上谈兵” ”，成本高；，成本高； 企业内部企业内部 开发开发 对各方面情况比较了解，更加有对各方面情况比较了解，更加有 针对性，提高效果；与培训对象针对性，提高效果；与培训对象 熟悉，保证培训中交流的顺畅；熟悉，保证培训中交流的顺畅； 培训相对易于控制；内部开发教培训相对易于控制；内部开发教 师资源成本低师资源成本低 不易于树立威望；可能影响培训不易于树立威望；可能影响培训 对象的参与态度；内部选择范围对象的参与态度；内部选择范围 较小，不易开发出高质量的教师较小，不易开发出高质量的教师 队伍；教师看待问题受环境决定队伍；教师看待问题受环境决定 ，不易上升到新高度，不易上升到新高度 能力要求 一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段 1.1. 课程内容和培训方法课程内容和培训方法 2.2. 学员的差异性学员的差异性 3.3. 学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力 4.4. 评估手段的可行性评估手段的可行性 第四单元、企业培训资源的开发 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求 二、开发教材的方法 1 1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足 够的能反映该领域内最新信息的材料够的能反映该领域内最新信息的材料 2 2、资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等 3 3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材利用一切可开发的学习资源组成活的教材 4 4、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的 教科书体系教科书体系 5 5、设计视听教材。设计视听教材。 第四单元、企业培训资源的开发 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求 三、培训教师的选配（几种类型的培训教师） 1 1、有专业理论知识有专业理论知识 2 2、有实际工作经验有实际工作经验 3 3、有授课经验和技巧有授课经验和技巧 4 4、熟练运用培训教材与工具熟练运用培训教材与工具 5 5、具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力 6 6、具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力 7 7、善于在课堂上发现并解决问题善于在课堂上发现并解决问题 8 8、积累案例与材料积累案例与材料 9 9、掌握相关前沿问题掌握相关前沿问题 1010、拥有培训热情和教学愿望。拥有培训热情和教学愿望。 第四单元、企业培训资源的开发 第一节 企业员工培训规划与课程设计 第五单元、企业管理人员的培训设计 学习目标学习目标 掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并能够进 行管理人员培训项目的设计行管理人员培训项目的设计 知识要求知识要求 管理人员的层次等级管理人员的层次等级 管理人员的技能组合管理人员的技能组合 能力要求能力要求 企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训 企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训 企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式 第一节 企业员工培训规划与课程设计 一、管理人员的层次等级 高层管理人员 具有广阔的视野，系统的把握当今全球的具有广阔的视野，系统的把握当今全球的 社会、政治、经济形势；社会、政治、经济形势； 具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响 因素；因素； 要有全局的战略眼光，能对企业的战略目要有全局的战略眼光，能对企业的战略目 标和方针进行创造性的规划、决策和控制标和方针进行创造性的规划、决策和控制 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 管理人员的层次等级 中层管理人员 是指企业各级职能部门的管理人员。他们是指企业各级职能部门的管理人员。他们 承担着企业日常经营活动中的各种职能工承担着企业日常经营活动中的各种职能工 作的具体计划、组织领导和控制工作，是作的具体计划、组织领导和控制工作，是 企业的中坚力量企业的中坚力量 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 管理人员的层次等级 基层管理人员 是指企业生产、销售等经营活动一线的执是指企业生产、销售等经营活动一线的执 行管理职能的直接管理人员，包括在生产行管理职能的直接管理人员，包括在生产 和服务一线中起监督、指导作用的监工和和服务一线中起监督、指导作用的监工和 领班等。他们与一线操作员工最接近，其领班等。他们与一线操作员工最接近，其 管理水平直接影响到员工的积极性和对企管理水平直接影响到员工的积极性和对企 业的忠诚度业的忠诚度 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 二、管理人员的技能组合 专业技能专业技能-是指对生产产品或提供服务的特定是指对生产产品或提供服务的特定 知识、程序和工具的理解和掌握知识、程序和工具的理解和掌握 人文技能人文技能-是指对组织中建立融洽的人际关系是指对组织中建立融洽的人际关系 并作为群体中一员有效工作的能力并作为群体中一员有效工作的能力 理念技能理念技能-是指从整体把握组织目标、洞察组是指从整体把握组织目标、洞察组 织和环境的相互关系的能力织和环境的相互关系的能力 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 不同层次管理人员在能力上的侧重要求不同层次管理人员在能力上的侧重要求 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 专业专业专业专业 技能技能 % 人文技能人文技能 % 理念技能理念技能 % 高高层层层层管理管理 人人员员员员 17.917.939.439.442.742.7 中中层层层层管理管理 人人员员员员 22.822.842.442.434.834.8 基基层层层层管理管理 人人员员员员 50.350.337.737.712.012.0 不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 管理管理 层层层层次次 能力能力组组组组合合 高高层层层层 管理管理 人人员员员员 洞察力、决策力、洞察力、决策力、创创创创造力、造力、统统统统筹力、判断力、个筹力、判断力、个 人品德、自我控制力、自我学人品德、自我控制力、自我学习习习习力、概念思力、概念思维维维维、 战战战战略眼光、略眼光、团队领导团队领导团队领导团队领导 、发发发发展他人的能力等展他人的能力等 中中层层层层 管理管理 人人员员员员 判断力判断力i i、领导领导领导领导 力、力、协调协调协调协调 力、沟通能力、力、沟通能力、专业专业专业专业 能能 力、目力、目标设标设标设标设 定能力、定能力、业绩业绩业绩业绩 考核能力、教考核能力、教练练练练与咨与咨询询询询 能力、解决能力、解决团队问题团队问题团队问题团队问题 的能力、向高的能力、向高层经营层经营层经营层经营 者提供者提供 信息的能力等信息的能力等 基基层层层层 管理管理 人人员员员员 经营经营经营经营 管理的基本内容和沟通方式、管理的基本内容和沟通方式、专业专业专业专业 能力、能力、计计计计 划能力、指划能力、指导导导导能力、沟通能力、理解能力等能力、沟通能力、理解能力等 能力要求 企业管理人员的一般培训内容企业管理人员的一般培训内容 1.1.知识的补充与更新知识的补充与更新 2.2.技能开发技能开发 3.3.观念转变观念转变 4.4.思维技巧思维技巧 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求 企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训 高层管理人员的培训方式高层管理人员的培训方式 高层管理人员培训的主要方式有参加高级高层管理人员培训的主要方式有参加高级 研习班、研讨会、报告会、自学、企业见的交研习班、研讨会、报告会、自学、企业见的交 流、热点案例研究的形式；到相关院校参加在流、热点案例研究的形式；到相关院校参加在 职高等学历教育和职高等学历教育和MBAMBA、EMBAEMBA等教育；出国考等教育；出国考 察、业务进修等，察、业务进修等， 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求 企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训 接班人的教育培训方式接班人的教育培训方式 在企业内部进行教育培训；在企业内部进行教育培训； 公司外部的各种研讨班公司外部的各种研讨班 到国内外高等学校的工商管理学院进修；到国内外高等学校的工商管理学院进修； 到子公司实习，获得作为领导者的决策体到子公司实习，获得作为领导者的决策体 验；验； 将上述若干种培养方式综合起来的三明治将上述若干种培养方式综合起来的三明治 式培养课程式培养课程 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求 n n 中层管理人员培训目标中层管理人员培训目标 l l 侧重业务培训侧重业务培训 l l 提高其胜任未来工作的经验、知识和技能提高其胜任未来工作的经验、知识和技能 l l 适应不断变化的环境适应不断变化的环境 l l 宣传和深化企业的文化宣传和深化企业的文化 l l 培养高层接班人培养高层接班人 中层管理人员培训的内容中层管理人员培训的内容 任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求 基层管理人员培训目标基层管理人员培训目标 见见P174P174页表页表3-93-9 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 能力要求 管理技能开发的基本模式 敏感性训练 角色扮演 决策竞赛 决策模拟 轮流任职 短期学习 替补训练 在职开发 模式 跨文化管理训练 第五单元、企业管理人员的培训设计 第一节 企业员工培训规划与课程设计 本章内容提要 第一节第一节 企业员工培训规划和课程设计企业员工培训规划和课程设计 第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估 第二节第二节 内容提要内容提要 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计 第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立 第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法 第四单元第四单元 撰写培训评估报告撰写培训评估报告 第二节 企业员工培训效果评估 第一单元 培训评估系统的设计 学习目标学习目标 掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果 或标准并掌握培训评估的步骤或标准并掌握培训评估的步骤 知识要求知识要求 培训效果和培训评估的含义培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的形式培训效果评估的形式 能力要求能力要求 作出培训评估的决定作出培训评估的决定 制定培训评估的计划制定培训评估的计划 收集整理和分析数据收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告撰写培训评估报告 及时反馈评估结果及时反馈评估结果 第二节 企业员工培训效果评估 培训效果和培训评估含义 vv培训评估：培训评估：企业组织在员工培训过程中，依据企业组织在员工培训过程中，依据 培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评 估方法，检查和评价培训效果的活动过程估方法，检查和评价培训效果的活动过程。 vv培训效果：培训效果：企业和受训者从培训当中获得的收企业和受训者从培训当中获得的收 益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新 的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的 上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会 和经济效益和经济效益 第二节 企业员工培训效果评估 第一单元 培训评估系统的设计 培训效果评估的作用和内容 培训培训前前评估的作用评估的作用 (1) (1)保证培训需求确认的科学性；保证培训需求确认的科学性； (2) (2)确保培训计划与实际需求的合理衔接；确保培训计划与实际需求的合理衔接； (3) (3)帮助实现培训资源的合理配置；帮助实现培训资源的合理配置； ， (4) (4)保证培训效果测定的科学性保证培训效果测定的科学性 培训培训前前评估的内容评估的内容 (1) (1)培训需求整体评估；培训需求整体评估； (2) (2)培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象知识、技能和工作态度评估； (3) (3)培训对象工作成效及行为评估；培训对象工作成效及行为评估； (4) (4)培训计划评估。培训计划评估。 第一单元 培训评估系统的设计 第二节 企业员工培训效果评估 培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容 培训培训中中评估的作用评估的作用 (1) (1)保证培训活动按照计划进行；保证培训活动按照计划进行； (2) (2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整；培训执行情况的反馈和培训计划的调整； （3 3）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依 据据 (4) (4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际过程监测和评估有助于科学解释培训的实际 培训培训中中评估的内容评估的内容 (1) (1)培训活动参与状况监测：。培训活动参与状况监测：。 (2) (2)培训内容监测：培训内容监测： (3) (3)培训进度与中间效果监测评估：。培训进度与中间效果监测评估：。 （4)4)培训环境监测评估。培训环境监测评估。 (5) (5)培训机构和培训人员监测评估：培训机构和培训人员监测评估： 第二节 企业员工培训效果评估 第一单元 培训评估系统的设计 培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的作用培训效果评估的作用 (1) (1)对培训效果进行正确合理的判断；对培训效果进行正确合理的判断； (2) (2)受训人知识技能行为的提高是否来自于培训；受训人知识技能行为的提高是否来自于培训； (3) (3)检查培训的费用效益，评估培训的收益；检查培训的费用效益，评估培训的收益； (4) (4)客观地评价培训者的工作；客观地评价培训者的工作； (5)(5)为管理者提供决策信息。为管理者提供决策信息。 培训效果评估的内容培训效果评估的内容 (1) (1)培训目标达成情况评估；培训目标达成情况评估； (2) (2)培训效果效益综合评估；培训效果效益综合评估； (3) (3)培训工作者的工作绩效评估。培训工作者的工作绩效评估。 第二节 企业员工培训效果评估 第一单元 培训评估系统的设计 培训效果评估的形式 非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估 非正式评估非正式评估是指是指评估者依据自己的主观性的判断，而不评估者依据自己的主观性的判断，而不 是用事实和数字加以证明。其是用事实和数字加以证明。其优点优点在于可以使评估者能在于可以使评估者能 够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减 少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种 意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性 和有效性；它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要和有效性；它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要 耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是 很值得的。另外，不会给受训者造成太大的压力，可以很值得的。另外，不会给受训者造成太大的压力，可以 更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因此这些更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因此这些 态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意 料不到的结果。料不到的结果。 正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使 评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表 现出来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比现出来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比 较核对。较核对。 缺点是对评估者自身的素质要求高缺点是对评估者自身的素质要求高 第一单元 培训评估系统的设计 第二节 企业员工培训效果评估 培训效果评估的形式 建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估 建设性评估就是在培训过程中以改进而不是建设性评估就是在培训过程中以改进而不是 以是否保留培训项目以是否保留培训项目 目的的评估。目的的评估。 总结性评估是指在培训结束时，对受训者的总结性评估是指在培训结束时，对受训者的 学习效果和培训项目本身的有效性所进行的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的 评估评估。 第一单元 培训评估系统的设计 第二节 企业员工培训效果评估 能力要求：培训评估的步骤 一、作出培训评估的决定一、作出培训评估的决定 评估的可行性分析评估的可行性分析 确定评估的目的；确定评估的目的； 二、制定培训评估的计划二、制定培训评估的计划 1 1、选择培训的评估的人员、选择培训的评估的人员 2 2、选定培训评估的对象、选定培训评估的对象 3 3、建立培训评估数据库、建立培训评估数据库 4 4、选择培训评估的形式、选择培训评估的形式 5 5、选择培训评估的方法、选择培训评估的方法 6 6、确定方案及测试工具、确定方案及测试工具 第一单元 培训评估系统的设计 第二节 企业员工培训效果评估 能力要求：培训评估的步骤 三、收集整理和分析数据三、收集整理和分析数据 一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析法和相关一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析法和相关 趋势分析法。趋势分析法。 四、培训项目的成本收益分析四、培训项目的成本收益分析 投资汇报率投资汇报率= =培训项目产出培训项目产出/ /培训项目投入培训项目投入 100% 100% 第一单元 培训评估系统的设计 第二节 企业员工培训效果评估 能力要求：培训评估的步骤 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果 1、培训管理人员 2、高层的领导者 3、受训员工 4、受训的直接主管 第一单元 培训评估系统的设计 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 学习目标学习目标 掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果 评估标准的方法评估标准的方法 知识要求知识要求 评估培训成果的标准评估培训成果的标准 培训成果的层次等级培训成果的层次等级 培训效果的四级评估培训效果的四级评估 制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求 能力要求能力要求 培训评估标注的应用举例培训评估标注的应用举例 五种培训成果的评估五种培训成果的评估 第二节 企业员工培训效果评估 评估培训成果的标准 标准标准 标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范。标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范。 评估培训成果的标准评估培训成果的标准 企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的 尺度和规范尺度和规范 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 培训成果的层级体系 第一层次是受训者对培训的反应；第一层次是受训者对培训的反应； 第二层次是受训者的学习收获；第二层次是受训者的学习收获； 第三层次是员工态度、行为变化；第三层次是员工态度、行为变化； 第四层次是受训者的实际成果。第四层次是受训者的实际成果。 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 培训成果的层级体系 美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 评评评评估估层级层级层级层级评评评评估内容估内容 1 1 反反应评应评应评应评 估估受受训训训训者者对对对对培培训训训训的的满满满满意程度意程度 2 2 学学习评习评习评习评 估估受受训训训训者在知者在知识识识识、技能、技能、态态态态度、行度、行为为为为方方 式等方面的学式等方面的学习习习习收收获获获获 3 3 行行为评为评为评为评 估估受受训训训训者在工作者在工作过过过过程中程中态态态态度、行度、行为为为为方式方式 的的变变变变化和改化和改进进进进 4 4 结结结结果果评评评评估估受受训训训训者在一定者在一定时时时时期内取得的生期内取得的生产经营产经营产经营产经营 或技或技术术术术管理方面的管理方面的业绩业绩业绩业绩 培训效果的四级评估 （一）反应评估（一）反应评估 vv反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员 对培训项目的主观感觉或满意程度。对培训项目的主观感觉或满意程度。 vv反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、 材料、设施、场地、报名的程序等。材料、设施、场地、报名的程序等。 vv优点是易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。优点是易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。 vv缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部 高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 (二)学习评估 v学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估 学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。 v学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论 角色扮演等多种方式。 v优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培 训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程 和讲课。 v缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用 的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是 否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。 培训效果的四级评估 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 （三）行为评估 v行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。 v优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效 果，使他们支持培训 v缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、 有不相干因素干扰。不相干因素干扰。 vv重要性：涉及培训重要性：涉及培训和开发人员、区域培训监视或地方经理；评估的 目标涉及培训的应用领域，包括重要的在岗活动。难点：实施时间往 往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多的时间和精力， 人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可 能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果 ，难以剔除不相干因素的干扰。 培训效果的四级评估 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 （四）结果评估（四）结果评估 vv 这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务 结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法 。通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投。通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投 资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标 来考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。来考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。 vv所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员 或外部的评估人员。或外部的评估人员。 vv优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。 vv缺点：时间长；相关经验少、评估技术不完善；必须取缺点：时间长；相关经验少、评估技术不完善；必须取 得管理层的合作；不好分辨结果与培训的因果关系。得管理层的合作；不好分辨结果与培训的因果关系。 培训效果的四级评估 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 制定培训评估标准的要求 相关度相关度 是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训或学习的是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训或学习的 目标之间的相关性。目标之间的相关性。 标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因 素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能 。 标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量培训标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量培训 目标中强调的培训成果。目标中强调的培训成果。 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 制定培训评估标准的要求 信度信度 是指对培训项目所取得的成效进行测试，其测量结果是指对培训项目所取得的成效进行测试，其测量结果 的长期稳定程度。的长期稳定程度。 区分度区分度 是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。 可行性可行性 是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易 程度。程度。 包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投 资回报率资回报率。 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 能力要求 培训评估标准的应用举例培训评估标准的应用举例 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 成果分成果分类类类类标标标标准准举举举举例例测测测测量方法量方法 认认认认知成果知成果安全安全规则规则规则规则 、电电电电工学原理、工学原理、绩绩绩绩效效 考考评评评评步步骤骤骤骤等等 笔笔试试试试、工作抽、工作抽样样样样、访谈访谈访谈访谈 技能成果技能成果操作操作规规规规范、技能等范、技能等级级级级、质质质质量量标标标标 准、定准、定额标额标额标额标 准等准等 现场观现场观现场观现场观 察、工作抽察、工作抽样样样样、 专专专专家家评评评评定定 情感成果情感成果对对对对培培训训训训的的满满满满意度、工作意度、工作态态态态度、度、 行行为为为为方式方式 访谈访谈访谈访谈 、关注某小、关注某小组组组组、态态态态 度度调查调查调查调查 绩绩绩绩效成果效成果却情却情侣侣侣侣、事故、事故发发发发生率、生率、劳动劳动劳动劳动 效效 率等率等 现场观现场观现场观现场观 察、原始察、原始记录记录记录记录 、 统计统计统计统计 日日报报报报 投投资资资资回回报报报报 率率 直接成本、直接成本、间间间间接成本接成本预预预预算、算、统计统计统计统计 分析分析 能力要求 五种培训成果的评估 （一）认知成果 认知成果可以用来测量受训者对培训项目认知成果可以用来测量受训者对培训项目 中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、 方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。 员工培训的认知成果一般可以采用笔试或员工培训的认知成果一般可以采用笔试或 口试的方法来评判。口试的方法来评判。 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 能力要求五种培训成果的评估 （二）技能成果（二）技能成果 技能成果可以用来评价受训者对培训项目技能成果可以用来评价受训者对培训项目 中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为 方式等所达到的水准。即技能学习与技能转方式等所达到的水准。即技能学习与技能转 换两个方面。换两个方面。 员工培训的技能成果可用来采用现场观察员工培训的技能成果可用来采用现场观察 、工作抽样等方法进行评判。技能成果与上、工作抽样等方法进行评判。技能成果与上 述四个层级体系中的第二层次学习评估和第述四个层级体系中的第二层次学习评估和第 三层次行为评估密切相关。三层次行为评估密切相关。 第二节 企业员工培训效果评估 第二单元 培训评估标准的确立 能力要求五种培训成果的评估 （三）情感成果 情感成果可以用来测量受训者对培训项目 的态度、动机以及行为等方面的特征，例如 受训者对培训项目的各种反应。反应成果是 情感成果的