移动分公司文明纪创建纪实报道

1 / 6 移动分公司文明纪创建纪实报道 移动分公司文明纪创建纪实报道 中国移动通信集团河南有限公司 公司以深入开展文明创建工作为载体，努力抓好企业经济效益和企业改革发展，以培育和践行社会主义核心价值观为基点，切实把文明创建工作贯穿于市场发展和客户服务的全过程，以道德建设培育员工素养，以文明创建展现企业形象。先后获得 “ 全国文明单位 ”“ 全国精神文明先进单位 ”“ 全国模范职工之家 ”“ 全国诚信维权先 进单位 ”“ 全国三八红旗 集体 ”“ 全国青年文明号 ”“ 全国通信行业用户满意企业 ”等多项国家级荣誉，同时还荣获了 “ 中国移动企业文化 建设示范单位 ”“ 中国移动班组建设示范单位 ”“ 河南省爱国拥军模范单位 ”“ 河南省五四红旗团委 ” 等多项集团及省、市级荣誉。 用心服务提质量文明贡献铸卓越 公司将服务作为企业精神文明建设的中心工作，以 “ 文明服务 ” 和 “ 诚信服务 ” 为主线，持续开展系列活动，提升员工文明素养、诚信素养，提高客户满意度。 文明服务方面：通过开展营业厅服务质量互查活动，查找不足，提升亮点；通过开展员工 报比赛，提升员工技能，改善进厅客户感知；通过 “ 明星营业厅和服务明星 ”2 / 6 评选，树立标杆，激发员工文明服务积极性和主动性；同时加强对社会渠道的 服务监管，每月进行社会渠道明查暗访，对诚信经营、服务、店面形象等进行检查考核，建立奖罚机制，提升社会渠道服务满意度。 诚信服务方面：公司管理层通过做客 风热线直播栏目，与广大客户进行了热线电话和微信、微博的在线沟通与交流。认真与热线客户沟通和交流，对客户反映和咨询的问题进行详细解答，对客户提出的不能现场解决的问题做好详细记录，要求工作人员及时向责任部门反馈并快速解决；通过 “ 我们百倍努力，让您 10 分满意 ” 活动，及时了解客户感知，解决客户问题；围绕 “ 移动心服务，互联新体验 ” 主题，通过开展 315 系列服务 及业务宣传活动，践行服务承诺，提升客户感知；同时为保护消费者合法权益，公司一方面强化业务监督，对外发布透明消费举措，提高业务订购的透明度，让客户明明白白消费。另一方面严格保护客户信息安全，要求员工严格遵守公司 “ 客户服务五项禁令 ”的要求，加强对重点人员信息操作的管理，杜绝违规行为；加强客户敏感信息的管理，杜绝敏感信息泄露。 2016 年上半年，公司在河南移动整体客户满意度调访中，客户满意度表现均位居全省前列。 用情行动多付出践行责任树形象 公司以 “ 正德厚生臻于至善 ” 的核心价值观为导向，深3 / 6 入开展志愿活动和社会公益行 动，不断打造深入人心的志愿服务品牌，不断加强社会公益宣传行动，用企业行动为社会多做贡献、履行好企业社会责任，树立优秀企业形象。 通过成立志愿服务队，加强志愿服务管理，让志愿服务更有针对性，更具实效性，组建 “ 文明使者 ” 志愿服务队、党员志愿服务队、文明礼仪志愿服务队、文明交通志愿服务队等志愿服务小组，合计志愿者 200 余名。通过开展 “ 学雷锋 我们在行动 ”“ 学雷锋 走进高校 ”“ 学雷锋 温暖回家路 ” 等主题活动；通过开展具有企业特点的网络文明传播、手机硬件清理、文明礼仪服务华商文化节等志愿服务活动，让志愿者员工在 文明行动中得到提升，让企业在文明传播中得到发展，让社会在志愿服务中更加美好。 #P#分页标题 #e# 通过开展大气污染治理宣传工作，提高员工乃至全市市民的环境保护意识，利用公司楼宇电视大屏、西高速 、营业厅等公共场所，对宣传视频和宣传标语进行全天不间断循环播放，营造人人参与大气污染防治工作的氛围。通过邮箱和 台发送宣传标语和宣传视频，提高员工的环境保护意识，为大气污染防控贡献每一份力量。组织志愿者服务队到应天公园开展卫生大扫除活动，用自己的实际行动，守卫起我们的 “ 碧水蓝天 ” ，提升大家的 “识 ”“ 家 园意识 ”“ 责任意识 ” ，以宣传促公益、以公益促文明、以文明4 / 6 促发展。 用爱感动促进步传承美德当标兵 企业的发展离不开员工的付出，员工的辛勤付出离不开爱的感动，为弘扬企业核心价值观，提升员工幸福度，营造良好企业文化，公司通过开展优秀女员工评选活动，展示女员工奋发有为、昂扬向上的精神风貌，激发了女员工的工作和生活热情，通过开展 “ 道德讲堂 ” 活动，提高员工做文明人、办文明事，向模范学习意识。 为扩大 “ 优秀女员工 ” 的影响力，营造比学赶超的良好氛围，弘扬美德，传承文明，通过开展 “ 三八国际劳动妇女节 ” 优秀员工评选活动。并组织 开展 “ 聚先锋力量展巾帼风采 ” 颁奖典礼，对 “ 好儿媳 ”“ 巾帼建功标兵 ”“ 五好家庭 ”“ 三八红旗手 ”“ 巾帼文明岗 ”“ 三八红旗集体 ” 进行隆重表彰，用视频和现场讲述的形式将优秀员工的感人事迹展示给广大员工，用爱感动每一位员工、用关怀提升每一位员工的满意度、幸福度。 为营造企业 “ 崇德尚善 ” 的浓厚和谐氛围，坚持每月组织开展一次 “ 道德讲堂 ” （文化讲堂）主题活动，以 “ 七个一 ” 为主要形式开展，即：唱一首歌、看一部短片、诵一段经典、学一个模范、谈一些感悟、做一份承诺、送一份吉祥。提高员工做文明人、办文明事，向模范学习意识，也进一步巩固和深化精神文明建设，以其亲切的感染力和说服力积极5 / 6 弘扬崇德尚善的文明风尚，同时，从内部培训师中选取优秀者担任道德诵读文化志愿者，积极开展道德经论语等系列经典读物诵读活动，并开展员工陪伴子女诵读三字经弟子规等读物的主题诵读活动，将精神文明从企业内部传递到员工家中，营造两代人道德传颂与传承的和谐氛围。 用智学习助前进不忘初心立志向 社会的进步离不开科技的创新、科技的创新离不开学习，为让企业更好地为 展多做贡献、为社会的进步多出力量，公司通过启动 “ 享读书 悦青春 ” 暨读书讲堂活动，营造学习氛围 、提升员工的学习激情；通过开展 “ 两学一做 ” 活动，加强党员思想政治建设，引导党员干部端正思想、坚定信仰理念。 以 “ 两学一做 ” 活动为切入点，加强党的思想政治建设。召开了 “ 两学一做 ” 学习教育促进会，为两百多名党员、中层管理人员和 18 个支部配备了共计 1041 本学习书籍；制作了两学一做解析党建基础知识课程，并面向全体党员开展巡讲；邀请省委党校科社部主任田宪臣教授讲授做新时期合格共产党员，进一步提升党员干部的思想高度，引导党员干部端正思想、坚定信仰理念。开展了 “ 不忘初心，重温入党誓词 ” 主题活动，忆党史、铭党 恩。 成立读书俱乐部，通过开展 “ 享读书 悦青春 ” 和读书6 / 6 讲堂活动，为青年员工提供读书交流、展示自我的平台，增进青年之间的交流，相互学习、相互促进，形成良好学习氛围，不断增强青年员工学习能力与创新能力，带动并提高全体干部员工读书学习主动性、积极性。以学习型组织建设提升员工知识技能，