《经理人的观念》PPT课件.ppt

当代职业经理人应 确立的十大观念 观念： 认识事物的基本出发点和价值取向，决定人的思 想及行动； 是一种心智模式，影响我们了解世界、付诸行动 ； 不仅是一种意识，更是一种潜意识，是长期积累 的，自觉和不自觉影响人们思想和行为的习惯性 思维。 学习观念爱学才会赢 学好才成功已成 为新时代的励志歌 世界发展变化太快，引起竞争方式的迅速改变 ； 适应企业管理变革与发展的需要； 提高员工素质，维护知识、观念的“保鲜期”； 企业文化建设发展的需要，是企业的第一理 念。 培训观念最有效的投资和福利，企业 和员工的希望工程 最大的福利：一生中所学的知识85%来自大学毕 业以后； 最有效的投资：是1：60的投资回报率； 有效的培训生产出来的是人才，无效的培训生产 出来的是垃圾。 文化观念高速列车的原动力，全球竞 争的通行证 企业的价值理念，是员工共同认知的心 理契约，是基业常青、事业成功的秘密 武器，没有这张通行证迟早要淘汰出局 。 掌握市场主动权的顾客在选择你的服务 和产品时：首先要认同你的文化； 欣赏你的人品； 接受你的感情； 信赖你的质量。 服务观念人人都是服务员，行行都是 服务业 每个人都是服务链上的重要一环，担负着服务 和被服务的双重角色； 要接受服务对象的选择和挑剔，提供个性化服 务； 提升服务“资质”，增强被“雇佣性”，在为他人 实现价值的同时实现自己的价值； 是国家现代化的标志和保证。 务实实用观念点滴之处见品,细微之处 件精神，从小处入手 把小事做好就能就大事 把非常容易的事情做好就是不容易； 把别人不愿干的事情做精做专，就是你 的生存发展空间。 创业创新观念不是下岗是转岗， 不是失业是创业 创新是进步的灵魂，是民族兴旺发达的不竭动 力； 是系统的否定自己；切忌用旧的方法解决新的 问题； 完善延伸也是创新，变功能服务为心理服务、 智能服务，它使产品的功能得到了拓展，得到 了消费者的认同； 自信不可丢。 事实导向规则导向观念不看过程 看结果，不重人情重规则 中国的思维方式“人情/关系”导向； 西方的思维方式“事实导向”； 时间就是金钱，效率就是生命，以办 事为原则，以效率为导向。 经营顾客观念经营产品向经营顾客 （员工）转型，以员工忠诚赢得顾客忠诚 客户成为一切经营活动的出发点和核心资源 ，是企业经营服务链 中最重要的连接落脚点 ； 本质是服务客户，形成一个以客户为中心互 动双赢的生态圈，从品牌资产向客户资产转 变； 首先要经营好员工，以员工的忠诚赢得客户 的忠诚。 团队观念只有完美的团队，没有 完美的个人 每个人的工作都直接对整个任务作出贡 献，任何有助于完成任务的行为都是有 价值的； 合作能弥补个人能力的不足。 竞合双赢观念资源整合优势互补， 构筑共同发展的平台 “竟合”即“竞争合作”，既要考虑自己的利益，更 要考虑客户的利益； 把对自身利益的追求和客户主体地位有效结合起 来，才谈得上自身利益的实现； 还包括共赢平台。 观念突围 强烈的危机意识、责任意识，改变自己超越自