中医骨科医院阳光服务活动方案

1 / 4 中医骨科医院阳光服务活动方案 我院根据市卫生局全市二级以上医疗机构深入开展“ 阳光服务 ” 活动实施方案的要求，结合我院实际，制定本实施方案。 一、指导思想 认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，以群众满意为目标，以 “ 狠刹不良风气，改善两个环境 ” 为主题，进一步深化 “ 修医德、强医能、铸医魂 ” 和 “ 三好一满意 ” 活动，切实提高服务患者、服务临床一线、服务广大群众的能力和水平，促进医院政风行风建设和民主评议工作再上新台阶。 二、活动时间 12 月 19 日 2 月 底。 三、组织机构 “ 阳光服务 ” 活动在院党支部领导下进行，领导小组组成如下： 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公室，设在党办室，办公室主任由专职党支部书记兼任，负责整个活动的组织实施和督导检查落实，确保活动扎实开展，取得实效。相关科室负责人为办公室成员和具体责任人，负责本院 “ 阳光服务 ” 活动的扎实开2 / 4 展。 四、活动内容 （一）广泛开展卫生宣教义诊服务活动。组织医院专家深入农村幸福互助院、学校、厂矿企业、社区等场所积极开展 卫生健康教育宣传讲座，提供义诊和咨询服务，积极宣传卫生保健和防病治病知识，宣传医院专科特色和惠民便民措施，提高老百姓对医院的认知度，树立医院良好形象。 责任科室：医务科护理部 内容：负责组织进农村幸福互助院、学校、厂矿企业、社区等场所开展健康宣教义诊活动 （二）广泛征求群众意见和建议。通过院长接待日、患者回访中心、阳光投诉等多种形式和渠道，面对面与患者沟通交流，倾听患者心声，及时了解患者对我院的意见和建议，了解患者的需求。对患者提出的意见建议，做到及时整改和反馈，不断建立健全防 范问题发生的制度机制，切实堵塞工作漏洞，促进医疗服务质量持续改进和提高。 责任科室：党办室、院办室 内容：负责组织院长接待日、患者回访中心、阳光投诉等活动工作的开展。 （三）广泛开展志愿者阳光服务活动。医院建立 2 支志愿者服务队，选拔 5 10 名政治素质强、专业技术过硬、服务态度好的骨干同志组成志愿者阳光服务队，党支部书记任3 / 4 队长，每个志愿者阳光服务队每月至少开展一次志愿者服务活动，形式多样，达到切实为群众解决实际问题的目的。 责任科室：党办室、各科室 内容：负责各志愿者服务队的组织管理和志愿服务活动的开展工作。 （四）广泛开展听证质询活动。通过召开院长接待日和职工代表大会，汇报医院的发展建设和运行情况，广泛听取社会各界和职工代表对医院的意见和建议，对存在问题，责成责任科室制定整改措施，不能马上落实的，要给予答复解释，并在院务（党务）公开权力运行栏进行公示，自觉接受社会各界和群众的监督。 责任科室：党办室、工会 内容：负责院长接待日、职工代表大会、院务（党务）运行的组织管理工作。 五、工作要求 进一步提高 认识。 “ 阳光服务 ” 是改进工作作风，促进医患和谐，提高服务质量，推动医院健康发展的重要措施。要求医院全体干部职工要提高认识，积极参与，以实际行动赢得广大患者和社会的信赖，不断提高医院的知名度和美誉度。 进一步明确责任。党支部书记为 “ 阳光服务 ” 活动第一责任人，严格按照方案要求，认真开展 “ 阳光服务 ” ，并4 / 4 按时上报活动开展等有关信息和总结材料。各科室主任、护士长要积极配合，提供人员、技术等支持，确保活动取得实效。 进一步严明纪律。按照实施方案要求，医院对活动开展情况进行不定期督导检查。通过明查 暗访，防止走过场和流于形式。活动开展情况纳入医