工作心态的定义.doc

工作心态的定义 m槔?V?就是日常工作中的心理想法及做法 箄鈙C粭f翣 二、 为什么要调整工作心态 u牃!z貤4? 当今世界，科技飞速发展变化，即使用今天最优秀的工作方法，放到明天也未必最优秀，因为工作的条件，周边的环境已经不同以往，所以我们就应该端正自己的工作心态，适合时代发展的步伐，才能更好地做好自己的本职工作。 鱊?駊臖 三、 怎样才能使自己立于不败之地 q?喍?鑐 时代在进步，意识着竞争的加剧，为了不使自己在无数的竞争对手中销声匿迹，我们就不能停在目前的工作现状上，而是应该常常带着疑问，不断地寻求更好的工作方法，也就是我们常说的“没有最好，只有更好”。 藬UI?四、 职员之间应如何相互沟通 鉬%T?呍mp 为了使本部门的工作能做得更好，如果没有良好的沟通，即使你自己有能力，也只能单打独斗，能完成的任务也是有限的，特别是需要更多人配合，多人共同努力才能完成的项目，这时，各方面的沟通就显得更为重要。 AyrR俉 （一） 沟通的重要目的朝一个方向努力 ?5恒県?让大家以共同的目标、共同的利益为基础，统一思想，结成利益共同体，从而使相关方聚集在一起，全体协同一致，实现共同目标及共同利益。 ?缻, 鑞2? 1 结成利益共同体 蜼鋳?O?2 统一思想、达成共识 F蓪?p （二） 沟通的四个方向（四个满意） ?5鑽垔): 1与上级沟通 ?婰H幜 ?（1） 及时报告 W秠蜡?#稁 （2） 创建风格，常常让上级有意外之喜 誳R?勿?（3） 经常报告 農Y悎?_c?2 与下级沟通 甎5?猔 （1） 自己要有主见 蚌恍. b鏇 （2） 工作能公平分派 ?景邂?（3） 奖罚分明，形成良性竞争 u虘 ?（4） 对下级提供指导，提升其技能 顎5） 主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施 改善计划，动员下级积极参与 臄鍏O荩5? （6） 鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感 6x 膀o;糂?（7） 下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬 惆#蒔围y 3 与前后关联部门同事沟通 刖稆6?瞃?（1） 站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法 l栠 缦轌珼 （2） 以“下工序就是顾客”的意识进行工作 ?2放e|N （3） 对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化。“你一向如此”、“你就是如此想的”等等语言，只会使问题复杂化。 鷠徣? （4） 工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识。 膐 負輄鮗?（5） 对方给予协助时，不要忘记感谢。 ?j?zO矎 4 与自己沟通 餞屭孤d匡 （1） 要作出成绩，用旧的工作方法只有产生同样的结果，必须打破现状，采用新的方法。 孙;胉虷N箙 （2） 争取更高的报酬。报酬体现公司对自身的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更多任务，才可能提高报酬，或者是在同样的工作范围，但不断创新，创造出新的价值。 酭秬漴緻z?（3） 公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展 ?H ?（4） 你可以选择公司，但你不可以选择上司 c?螬 在上司作出决定之前可以表明自己的观点、想法。即使在上级决定之后，你也可以表达自己的观点、想法。但上司一旦作出决定，你必须全力以赴地去执行。 枰m?五 工作心态的表现 暨垎膉? （一） 公司的发展是以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益。但是人只有端正工作心态，才有使公司更好的发展壮大。在当今社会，每个企业中都有各种各样的心态的人，若按技能分，其中不外乎以下“4种人”： 頣a;夡Jl篎 第1 种：工作不努力，技能也太低的人，我们称之为人赘。 軇k2rQ淒頬 第2 种：虽有较高的技能，但工作不能全力以赴，这种人我们称之为“人在”。 厛6c铂? 第3 种：目前技能较低，但工作很努力，称之为“人才”。 ?A瑣靇 第4 种：已具备较高技能，同时工作很努力的人，我们称之为“人财（人才）”。 15逈5訦澂 （二） 以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益能激发“人财”的产生培训讲师的心态与选择态度上要以学员为中心，备课也是这样。任何培训中，讲师备课都非常关键，好的准备是成功的一大半。不用说，企业请你上课，一定把你设定成了课程方面的专家，同时也是培训讲师，也就是讲师要扮演双重角色。那种认为自己只是培训引导者，不要非是某个行业或专业的专家，这个想法是站不住脚的，客户会认为培训引导者，谁都会，我请你来讲课，就是要你帮助我们解决，工作中的实际问题，如果你只是引导，没有解决办法的话，我们请你做什么？问题本身我们公司的内部会议上都可以发现，请你是不是太贵了？站在客户的角度上来说，客户永远是对的，客户这样想是可以理解的，所以单纯的引导是站不住脚的。讲师在授课以前要对课程内容进行充分的准备，做好自己的功课，成为课程的专家，“上知天文，下知地理，中通人事”，否则比较难。准备不充分的讲师，下场是悲惨的，很可能被学员问倒，即使用再好的授课技巧，学员也会聪明地知道，你没有回答他的问题，达不到好的授课效果。所以讲师在给学员一碗水时，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以满足学员的需求，自己才游刃有余。 具体应用： 总结起来培训讲师的心态和技巧，就是低调做人，高调备课。所谓低调做人就是在培训现场，千万别把自己当成培训讲师，不要认为： “你们是学生，我是专业培训讲师，我到这里是来教你们来了，大家都要跟我好好学，只有好好学才可以进步，你们公司也是这样要求你们的。” 如果是这样的心态，在上课的时，就不自觉地会使用一些，比较硬的话语，例如： “我告诉各位*” “我知道，这对你们的工作很重要*” 甚至有的讲师不会激发学员主动参与，而是用花名册点名提问，把培训气氛搞得非常紧张。这样的一些话说出来，很危险，如果学员对讲师没有非常认可和信任，有的学员可能就会想： “为什么我要和你学？为什么要你告诉我？” “不见得吧*” 甚至有一些学员会挑战老师，而其他学员在帮忙，如果老师功力不够，就很容易出“状况”，达不成培训的目的，阻碍了学员的学习过程。 那么用什么心态来做培训呢？我建议讲师在上台以前要告诉自己：“下面都是非常优秀的骨干，我是培训引导者，我今天来的目的是帮助他们学习，而不是具体要教他们什么。我是他们的朋友，好朋友，而不是他们的老师。”在提问或给出观点时要说： “我的个人观点是*供各位参考。” “是不是这样也是一种思考方式呢？*” “大家看这样怎么样？*可能对你们有帮助” 总结以上的分析，我认为一个专业培训讲师既要会用讲述方式来上课，甚至要有能力开演讲会，宣讲某些东西；也要有能力用引导的方式来调动学员参与，让学员真正有体会，当然在大多数情况下，引导式更能达成培训目的，在课程准备上，要成为课程的专家，基本上能回答学员的个性化问题。也就是要做到低调上课，高调备课。做到了这个两点，其他的授课技巧都不重要了，学员会被你的内容打动，佩服你是专家；进而又被你的谦虚感动，佩服你的为人，还有不成功的培训吗？魏书生做人的管理（1） 整体看世界，处理好几个关系：A. 如何处理与自然的关系B. 如何处理与社会的关系C. 如何处理与本职工作的关系D. 如何处理与他人的关系 不神化人 不鬼化人 与他人建立互助关系E. 如何处理与自我的关系 解放自我 珍爱自我 超越自我（2）.立体看人生，处理好几个关系A. 人与时间的关系B. 人与空间的关系C. 人与事件的关系（3）.全面看自我，规划自我发展蓝图（三） 魏书生员工心态管理方法（1） 增强自信，找到自己的关键时刻，了解过去的经验对我们行为的影响。（2） 确定突破目标：回顾成就，找出自己的成功模式；专注于优点，增加成就感。（3） 善用热忱的力量：用自我激励，提高动机与面对挑战（4） 加强人际关系：以友善与真诚创造双赢的关系。（5） 善用赞赏的力量：积极赞赏他人的优点；发现感谢与赞赏的价值。（6） 清楚说明意见： 用正确的发法整合思绪；克服过度的忧虑与压力。（7） 感动他人：寻找人的共同面；感动他人采取行动。（8） 确定突破成果：回顾自己的成长与成就；订立有效目标，持续成长。（9） 制订适合组织的员工心态管理方案和机制培养员工正确心态 上司和下属最大的分别是什么？薪水、权力或者职衔？都不是，答案是心态。有一个故事，有一天，老板和两名员工一起下班，看见一名小孩坐在人行道上放声大哭，老板若无其事地走过，两名员工却走向小孩想安慰他，最后小孩的母亲走过来将他接回去，并向两名员工致歉。老板并非冷漠无情，而是他看穿了小孩耍赖的目的，是要引起途人的注意，令母亲感到尴尬为难。两位员工主动慰问，因他们认为小孩是需要帮助的弱者，他们低估了小孩的智慧，结果中了小孩的诡计，令小孩母亲屈服，被迫走回来接他。小孩最终成了胜利者，两名员工只是他的棋子。这个故事，可以反映上司和下属在心态上的分别。了解问题的症结所在，上司就应尝试改变员工的心态。大多数员工（尤其是年轻的）都有“净赚薪水”的心态，认为“你给多少钱，我就出几分力”是理所当然、各不拖欠，这是因为他们涉世未深，未能看到事业前景，所以才以金钱来衡量工作价值。上司可以尝试下放权力，从旁指导员工负责很重要的工作，让他们从工作中学习，也有机会了解上司的难处，员工得到金钱以外的报酬，投入感自然越大。否则，有些人工作了十几二十年，依然抱着净赚薪水的心态，拒绝接受新事物，职务原地踏步。有管理专家