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浅析小微企业电子商务的模式选择及发展对策 【摘要】信息技术和互联网的发展催生了电子商务的出现，改变了传统的交易模式，带来全球范围内的商务变革，并迅速在世界各个国家内掀起开展电子商务的热潮。电子商务的迅速发展，无疑给我国小微企业的发展带来了极其难得的机遇。如何把握电子商务提供的发展机遇，使小微企业迅速发展壮大，己成为我国小微企业普遍关心的共同课题，这不仅直接关系到小微企业自身的生存与发展，而且对我国国民经济持续、健康、稳定发展也具有深远影响。 【关键词】电子；商务 我国小微企业数量占全国企业总数的大多数，小微企业在我国经济发展中起着无法缺失重要意义。随着我国电子商务环境的变化，一大批第三方B2B、B2C电子商务平台兴起，企业小微生存与发展的环境已在不不觉中被电子商务和互联网所影响。环境在改变，企业经营方式也应该与时俱进，应将目前的资源与互联网相结合，运用适合本企业的电子商务模式谋求企业的生存和发展。 一、小微企业发展电子商务的状况 我国小微企业目前整体的信息化建设情况不甚乐观，在这种平台下建立的电子商务活动无疑也会受到相应的制约，中国企业家杂志对我国3807家非IT行业的小微企业应用电子商务状况的调查，基本可以看出我国小微企业应用电子商务的现状与水平呈现出以下特征。 （一）不能正确理解电子商务的内涵 大多数的小微企业对于电子商务仅有概念，而不能真正理解其内涵。在电子商务对其余今后发展的重要性上大多数小微企业认识不一致，根据该项调查，47%的企业认为电子商务对企业的今后发展是不可或缺的，30.4%的企业则持相反意见。由此可见，并非所有的小微企业都认识到了电子商务会在今后的经济中起到无可替代的作用。电子商务具有巨大的潜在价值，但小微企业对发展电子商务仍然顾虑重重，认为电子商务实施成本过高的企业约占被调查企业总数的60.5%；另有57.4%的被访问企业的经营者担心，即使本企业花大力气去实施电子商务，但由于贸易伙伴或客户仍习惯于采用实物交易的方式，对经营帮助不大。而困扰人们的信任问题，则是绝大多数小微企业对电子商务保持谨慎乐观的主要原因之一。 （二）发展电子商务总体水平低 由于小微企业对电子商务在认识上的局限性，导致我国小微企业实施电子商务的总体水平较低。在小微企业电子商务的基础设施方面，在所有被调查企业中，己经连接互联网的企业共计2235家，约占被调查总数的58.7%，有259家企业拥有自己的局域网，约为总数的6.8%，建有网站、网页的企业共计460家，约占被调查企业总数的12.08%，其中己在公共网络上建立网站或网页的约占88.7%，仅有11.3%拥有自己独立的网站或主页。至于建立网站或网页的主要原因，试图“扩大企业”的影晌力的企业超过半数，约占被调查总数66.5%；有大约18.8%的企业意在拓展市场空间，另有8.4%的企业则想跟上潮流；而有志于运用网络改造商务运营的被访问企业仅占总数的6.3%。 （三）企业资金少、人才缺乏发展电子商务难度大 通常，用于生产经营已经占据了小微企业可用资金的大部分，所以可以用来支撑信息化建设的资金少之又少。由于信息化建设不仅要求企业要有一笔不菲的启动资金。小微企业的资金运转本来就面临很大压力，所以根本没有多余的资金用来进行网站建设。有一部分企业拥有自己企业的主页，但是功能也仅仅限于企业的信息发布，根本不具备在线贸易洽谈、支付等功能，甚至有的企业连自己的企业网站都没有，这种情况下，想要觅得更多商机往往成为空谈。另外，小微企业的信息化进程举步维艰，缺少专业化人才也是其中的一个重要原因。小微企业因其小而精的特点，决定了其内部员工都只是对本领域和同业产品熟悉。大多数人对于IT知识知之甚少，虽然越来越多的员工可以运用办公软件，对网络知识也有所了解，但是也仅仅是限于应用的层面。在一般的小微企业里，缺少本行业与IT行业都有知识背景的复合型人才，而且这种复合型人才往往需要薪水要求高，需要小微企业投入的人力资源成本就会大幅度增加，而一般小微企业开出的薪水往往无法吸引此类人才的加盟。 二、电子商务给小微企业带来好处 我国小微企业开展电子商务可以利用互联网赢得新的市场、创造新的营销手段、参与到与大企业的竞争中来。具体来说，电子商务对我国小微企业的影响主要有以下三个方面。 （一）改善企业生存经营环境 电子商务的出现对我国小微企业的经营环境产生了巨大的影响。电子商务意味着一个巨大的、开放式的交易环境，促使市场结构发生了变化。例如：中小微企业可以利用互网发布广告和商品信息，进行网上市场调研、客户关系管理以及网络营销等等；也可以利用互联网加强与上下游厂商和消费者之间的联系，从而改变采购与销售的互动模式；还可以通过互联网看商品、谈价格、签合同、付货款，与消费者进行实时的双向互动沟通，加强客户的忠诚度与购买力。这些都说明电子商务使我国小微企业面临的经营环境发生了很大的变化。 （二）提供市场机会 我国小微企业可以通过互联网宣传有关的形象资料并开发满足客户需求的信息网页，发布自己的商品信息；也通过互联网及时了解顾客的消费需求和竞争对手的情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会，开辟新的市场；还可以通过互联网加强与供应商和消费者的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。在传统的商务模式下，以上的内容我国小微企业都是办不到的，这说明了电子商务为我国小微企业提供了大量的市场机会。 （三）降低运营成本 首先，电子商务降低了我国小微企业采购成本。在电子商务环境下小微业可以利用互联网来实现信息的获取和快速传递，从而大幅减少在采购过程中差旅费、邮寄费等费用。其次，电子商务降低了我国小微企业库存成本。电子商务可以省掉企业和消费者之间的很多中间环节，而直接进行沟通，企业生产出来的商品再也不需要存储到仓库中而直接销售到消费者手中。避免了为应付消费者的可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。最后，电子商务降低了我国小微企业营销成本。在传统商务模式下，小微企业的市场营销需要大量的营销成本，而在电子商务环境下，小微企业可以通过建立自己的网站来进行网络营销，从而降低营销成本。 三、小微企业电子商务模式选择 （一）B2C商业模式分类 中国社科院财贸所电子商务课题组按照为消费者提供的服务内容不同，认为B2C商业模式的分类可以分为：电子经纪、电子直销、电子零售、远程教育、网上预定、网上发行和网上金融等7个类型。摩根斯坦利?添惠认为B2C商业模式主要有8种：（1）产品网站比如戴尔和思科公司，主要介绍各类相关产品。（2）以购物为目的比如亚马逊，己经从过去的单一网上书店扩展为Ama门户兼有购物模式，代表的企业是美国在线，它通过“蛇吞象”并购了时代华纳，又并入了百代唱片公司，从而建立一个网上和网下联动的商业模式。（4）二手货拍卖一商家到顾客或者相反，如Onsale公司的模式。（5）个人对个人纯粹的网络拍卖，代表者是eBay。但是按照我们的理解应该把它归纳到C2C模式中。（6）最低价格模式，其核心是突出低成本的特点，即实现中间环节“零摩擦”-成本加零，代表者是买方定价模式，充分给予消费者决定价格的权力，代表者是Pricel寻求最优惠价格，也是围绕价格开始营销，比如Jungle，Jango，MySimon。 （二）各种电子商务模式分类的比较 基于价值链的模式优势是按价值创造的过程来分类，为商务模式的创新提供了一般性的思路；混合分类优势在于覆盖面齐全，既包括传统的商务模式也包括网络环境下特有的商务模式，缺点缺乏完整一致的分类体系，分类有交叉；基于原模式优势提出了原模式的概念，为商务模式的创新提供了一般性的思路，缺点是缺乏完整一致的分类体系。基于新旧模式差异优势区分新旧经济特有的商务模式，分类体系完整一致，覆盖面全；基于控制方优势按在交易中占相对主导地位的交易方来分类，分类体系完整一致，覆盖面全；基于Internet商务功用优势按Internet对商家的功能和作用来分类，分类体系基本完整；中国社科院财贸所课题组，对B2B和B2C模式都进行了进一步分类，覆盖面较为齐全。B2B模式的分类缺乏完整一致的分类体系。 （三）小微企业电子商务模式选择建议 1.第三方平台模式 小微企业可通过选择一个交易平台点击进入。申请免费注册，进行简单的查询。一般电子商务类网站都有免费区，初上网站的会员可以搜索商贸供求信息。如果想获得进一步的信息资料，如外商联系方式，或想得到更进一步的增值服务，则需要申请交费注册为正式会员，然后根据联系方式直接和需求方进行接触。从目前国内B2B市场竞争态势上看，现居头把交椅的阿里巴巴稳稳坐镇东部，慧聪则在北部把守，成立不足一年的全球制造网在西部已经牛刀小试，B2B三足鼎立之势似乎正在形成。第三方平台有中国产品交易平台、阿里巴巴、实华开，网上广交会等等。 2.ASP应用模式 ASP（即英文Application Service Provider的缩写，即“应用服务提供商”）应用1999年起源于美国，主要是适应广大小微企业对IT技术不熟悉，缺乏人才、资金有限而兴起的一种崭新的商业服务模式。它与传统企业应用不同。传统企业应用拥有自己的局域网，自己的应用软件系统，自己的信息中心及专业开发维护人员。而ASP厂商拥有应用系统（含硬件和软件）所有权，应用系统集中放置在Internet数据中心集中管理，以一对多租赁的形式为众多企业提供有品质保证和安全保证的应用服务。众多的企业用户不用担心整个系统的维护与应 用软件的维护，并可大大减少资金和人员的投入。ASP以“省钱、省力、省心、赚钱”等优势，倍受广大小微企业的青睐。 四、小微企业应用电子商务对策 （一）经营者重视电子商务 企业管理者应当对电子商务应当有个正确的认识，熟悉电子商务的相关技术，摆脱对电子商务的畏惧心理，改变观念，提高对电子商务的热情，重视电子商务对企业的重要作用。可以实地考察国外市场上电子商务的使用情况，以及电子商务对企业国际营销的重要性，了解他们对我国电子商务网站的认可度。只有在全面的了解电子商务的基础上才能更好地支持本公司电子商务的发展，带领公司员工更好地实施电子商务。 （二）制定电子商务战略。 战略对电子商务的成功也有一定程度的影响。企业应当明确电子商务战略规划的意义和作用，确定企业通过发展电子商务要达到的国际化经营目标，掌握国际市场最前沿信息，把握国际市场的供求变化及竞争对手发展状况，及时调整出口战略和竞争战略，而不是盲目跟风。在瞬息万变的国际市场上，企业的电子商务战略也要能根据实际需求进行调整，积极应对国际环境的变化，而不是一成不变。 （三）重视信息化人才的培养 电子商务人才并非是计算机技术方面的人才，认为企业只要具备懂得电脑的技术人员就能做好电子商务的想法是片面的。电子商务需要的是包含技术、管理、商务的全方位人才，同时由于交易对象为外国客户，对员工的外语水平要求较高，于此同时，外贸业务员还应当了解目标市场的习俗、法律法规等，能进行跨文化交际。高校是培养人才的摇篮，企业可以和学校合作，为学生提供实习的机会，让学生早早参与到企业的一些设计或运营工作中，通过校企合作，培养全方位的电子商务人才。企业也可以通过人才引进弥补公司内部电子商务人才的缺失问题。除了从外部引进人才，企业还可以通过培训内部员工，解决企业人才问题。 （四）小微企业电子商务系统设计 一个企业完整的电子商务系统应该是企业内部网与Internet的集成，因此，电子商务系统的设计是内部网的设计和互联网站点的设计。有些企业没有建立内部网，但希望有一个对外发布信息的Internet网站，实现某些简单的电子商务功能，那么它涉及互联网站点的设计。下面是基于Internet技术的内部网设计、互联网站点设计和功能的详细设计。（1）内部网1ntranet的体系结构.有三种体系结构可以供企业选择：个局域网+公用电话交换网+Internet单个局域网LAN+Internet技术；多技术；多个局城网+Internet技术。（2）Intranet网络硬件的选择。在选择网络硬件时要分别考虑以下几个方面：质量、性能、售后服务、价格、系统扩展性、软件、公司品牌。（3）网络软件的选择。软件和硬件的选择是同时考虑的。企业的内部网一般必须配置如下的软件：网络操作系统、服务器软件客户机端软件、应用数据库管理系统、CGI接口管理软乎1与ASI，安全