课件：护士言谈礼仪.ppt

外在美： 形体美、仪容美 内在美 ： 心灵美、言谈得体,第四章 护士言谈礼仪,目标 掌握日常生活中的言谈技巧和护患交流技巧及护理操作中各种情景语言。 重点、难点 1、护患交流技巧 2、各种情景语言在护理实践中的具 体应用,情景模拟,情景设置二：班长接待一位由农村刚转到我们班的新同学,名叫佘小徙，并向全班同学介绍新同学。要求运用言谈礼仪进行接待和介绍。 情景设置一：病人李红，55岁，因糖尿病入院治疗。住院后听同室病友说，这个病治不好，要终生吃药，还可能会失明，为此恐惧不安。护士该如何安慰和鼓励病人？住院当天遵医嘱通知病人明晨空腹抽血，检查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何劝说病人？,第一节 言谈的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪,言谈 语言和谈吐的总称 言谈礼仪 指人们在运用语言交谈过程中的礼仪规范,传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象,言谈礼仪目的,言谈技巧,语言规范,选题恰当,方法得当,善于赞美,掌握分寸,其他言谈技巧,语言要文明礼貌: 问候语 请托语 致谢语 敬语 赞美语 安慰语 征询语 祝福语 迎送语 致歉语 谦语 向别人表示谦恭、自谦的话语 雅语 各种文雅的话 语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂,（一）语言规范,县长到村里作报告： “兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！“ （翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！） 县长讲完后，主持人说：“咸菜请香肠酱瓜！“ （翻译：现在请乡长讲话！） 乡长说：“兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！“ （翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！） “不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。“ （翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。）,查 任 单 应 燕华 乐 仇 盖 区过 宁 解 翟 朴 佘 冼 黑 宿 曾,县长到村里作报告： “兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！“ （同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！） 县长讲完后，主持人说：“咸菜请香肠酱瓜！“ （ 现在请乡长讲话！） 乡长说：“兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！“ （同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！） “不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。“ （不要讲话，我讲个故事给你们听听。）,发音标准 发音清晰 音量适中,（二）选题恰当,选择擅长的话题 选择轻松的话题 选择高雅的话题 选择时尚的话题,（三）方法得当,停没有想好不要开口 看察颜观色，留心观察谈话对象 的面部表情 听认真倾听对方的谈话 不要随意打断别人讲话,交谈中的四不,不打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方,（四）善于赞美, 直言夸奖法 反向赞美法 目标赞美法 肯定赞美法 意外赞美法,（五）掌握分寸,掌握说话内容的分寸 掌握说话形式的分寸 掌握注意体态的分寸 切忌东张西望 答非所问 频繁看表,交谈法 幽默法 暗示法,（六）其他言谈技巧,一次，一位百万富翁在他面前炫耀自己刚装的一只假眼：“你猜得着吗？我哪只眼睛是假的。”马克吐温准确地指着他的左眼说：“这只是假的。”百万富翁非常惊讶地问：“你是怎么知道的，根据是什么？”马克吐温说：“因为我看到，只有这只眼睛才有一点点仁慈。”,二、交谈方式,神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止,小结 从现在开始我们要用规范的言谈要求自己，做个文明的人。,“您好 请 谢谢 对不起 再见”,护患交流的技巧 护患交流的禁忌 护理操作中的情景语言,护患交流的技巧,言语恰当 善于倾听 运用核实 适当沉默 引导交谈 巧妙提问 恰当使用态势语言 把握交谈节奏和时间,护患交流的禁忌,禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感 忌用的语气:命令式 质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话 禁忌的角色:喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦,护理操作中的情景语言,安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言 暗示性语言 解释性语言,第二节 护理工作中的言谈礼仪,言谈和言谈礼仪的概念是什么? 常用的言谈技巧包括哪些？ “不得纠正”原则的含义是什么？ 如何赞美他人？ 患交流的技巧有哪些？ 如何有效地进行倾听？ 护患交流中的禁忌有哪些？ 护理操作中常用的情景语言有哪些？ 请举例说明。,复习题,3.案例资源,情景设置一：一位主班护士，接待一位新入院的病人，要求运用言谈礼仪进行接待，并运用规范的语言为其做入院介绍和保健指导。 情景设置二：病人李女士，55岁，因糖尿病入院治疗。住院后听同室病友说，这个病治不好，要终生吃药，还可能会失明，为此恐惧不安。护士该如何安慰和鼓励病人？住院当天遵医嘱通知病人明晨空腹抽血，检查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何劝说病人？,【评价要点】 1.能力评价 二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。 2.技能发展评价 语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。 3.团队精神评价 各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。,4.创新精神评价 语言的组织与表达是否新颖、有创意。 5.职业情感评价 训练中是否精神饱满，对病人态度是否热情、诚恳、亲切、关心，是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用,主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！,致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求,感谢您的观看和下载,The us