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个案工作对改善社区青少年亲子关系的干预 摘要亲子关系是人生中形成的第一种人际关系,也是家庭中最基本、最重要的一种关系,它对青少年的认知、情感和行为的发展具有决定性的影响。社区青少年是青少年中相对处于弱势的一个群体，特别容易引发亲子之间的矛盾与冲突,许多家庭都出现了亲子关系不良的问题,严重影响了青少年的心理发展,有的甚至走上了违法犯罪的道路。本研究的主要目的是通过个案干预手段改善社区青少年不良的亲子关系,促进他们的健康成长。关键词：社区青少年 亲子关系 干预 个案辅导 1导言11概念界定1. 1.1“社区青少年”概念界定：“社区青少年”概念是指16-25周岁之间、没有固定工作和收入、没有进一步就学、缺乏监管的青少年。目前上海市约有社区青少年6.3万人。社区青少年是一种比较客观的描述，因为少一些价值判断和负面标签效应，比较容易被社会、家庭以及社区青少年自身所接受。1.1.2 亲子关系概念的界定亲子关系（parentchild relationship）原是遗传学用语，指亲代和子代之间的生物血缘关系。亲子关系是“以血缘和共同生活为基础的父母与子女之间相互作用所构成的，亲子双维行为体系的自然关系和社会关系的统一体”。1.2亲子关系干预研究文献综述早在20世纪40年代，各国学者就对亲子关系的研究产生了浓厚的兴趣，并掀起了对亲子关系研究的热潮。20世纪70年代以后，美国出现了用量表分析的实验方法来系统的探讨亲子关系对儿童社会发展影响的研究趋势。如今，西方社会的研究日益深入，精神分析理论，社会学习理论，生态学，人本主义理论等都对该领域做了探讨。在我国，传统的亲子关系发生了一系列变革。80年代以来，教育学，心理学，社会学等有关学者对亲子关系领域更为关注，并在一些理论探讨和研究方面有所突破，也取得了一定的成果。天津教育科学研究院教授孟育群女士1991年开始研究少年期亲子关系调适。她认为，影响亲子关系的关健在于家长的素质，家长对少年的期望值是否适当，对孩子的人格是否尊重等，与家长的教育观念是否正确密切相关。因此，调适亲子关系的第一步，是帮助家长更新人才观、儿童观，根据社会与子女实际情况，调整期望目标和水平，科学地进行升学与择业指导。与此同时，家长必须坚持以民主平等的态度对待孩子尊重孩子的人格尊严，坚持学习并运用有效的亲子沟通方式。当家长与孩子有分歧时，可根据实际情况，采取理智法、转移法、幽默法、升华法、自控法等积极有效的方式，控制自己的情绪，与孩子一道解决分歧，达成一致。孟教授认为情绪控制是保障亲子无障碍交流的重要方面，亲子情绪智商的提高，对亲子关系的改善至关重要。山东师范大学刘海鹰在改善青少年亲子关系的干预研究一文中主要采用了团体心理辅导技术和个案研究法对改善青少年亲子关系取得了较好得效果。1.3本课题研究缘起国内外对亲子关系的干预研究基本上以在校学生为研究对象，易于操作。社区青少年的存在已久，但他是以个体为单位存在于各自的家庭中，没有一个明确的群体组织，也没有群体的规范，更没有群体归宿感，有的社区青少年甚至不接受这样一个概念。因此，对于社区青少年的初期干预以个别接触为好，个案干预不失为一种较好的方法。分析文献资料可以清楚地发现，青少年亲子关系不良是一个不争的事实。国内外对青少年亲子关系的干预研究非常多，但把社区青少年从青少年中分离出来，作为专门的研究对象的报告很少。社工所服务的个案对象，是青少年中的很少的一部分，却是一个亲子关系不良高发群体。这是社区青少年的行为特征所决定的。社区青少年内心追求自我的独立，但由于自己能力的限制，在当今竞争激励的社会很难找到自己的工作，物质生活的保障不利使得他们情感交流匮乏，包括与父母、师长、朋友的沟通上存在特殊的问题。国内外对这一特殊群体的亲子关系的研究较少。本研究的开展将丰富现有的研究内容，为构建有中国特色的亲子关系干预体系贡献一份力量。1.4 本项课题的研究思路1.4.1研究假设（1）目前社区青少年的亲子关系不良，存在诸多问题。（2）通过社会工作的专业化工作手法个案跟踪能有效改善社区青少年亲子关系不良的状况。1.4.2研究构想（1）运用社会工作中的个案工作的手法，对个案服务对象的问题进行分析，对由于家庭因素导致青少年表现出各种问题的青少年进行亲子关系状况的评估，发现具体问题，为下一步的研究提供依据。（2）根据调查发现的问题，运用社会工作的手法进行改善亲子关系的探索。（3）在了解实验研究结果的基础上，进一步探索改善社区青少年亲子关系的有效途径。1.4.3本研究的可行性论证亲子关系干预研究有着十分深厚的理论基础（1）人际关系理论社区青少年的人际关系主要包括：家庭关系、同伴关系、与专业工作者的关系以及网络人际关系。家庭关系。社区青少年处在一个比较尴尬的位置，求学和工作的道路暂时不通，家庭的人际互动在这种压力下走向不良方向。家庭气氛是家庭人际关系的结果和影响力因素。家庭气氛主要从两方面产生影响：一是从心理层面上，二是从家长的影响力上。不良的家庭易使青少年产生心理损伤，出现不良的人格特征（如暴躁、抑郁、反社会倾向等）也易导致离心力增强，从而使家长的正面教育不能为子女接受。此外，不良的家庭气氛还会伤及家长对子女的积极关注，导致家长对子女的发展不管不顾。家庭气氛的不同取决于家庭人际关系运作的方式，即家长的教育态度和方式。同伴关系。社区青少年一方面非常希望得到同伴的接纳和尊重，渴望找到知心朋友，但另一方面又不知如何确立自己在同伴中的地位。由于不能找到工作或考上大学，客观上社区青少年在和原来同学的交往中地位就相对降低，如果再不能正确认识或归因，这种人生道路上的挫折很可能成为他们交友中的一种心理障碍。同时一部分社区青少年因为缺少家庭归宿感，则形成了固定同伴的依赖群体，并深受这个群体的影响。社区青少年中的违法犯罪对象的身后就有着一个团体。专业工作者和社区青少年建立人际关系的方式主要有以下几种：l 在社区组织的活动中或社区青少年来求助时，认识并指导青少年，与他们相处和沟通。l 在较自然的情况下与社区青少年接触，建立关系。这种先于求助或活动而建立的关系，更有利于增强彼此的信任，比较容易获得社区青少年的信任和支持，减少了因了解不足而造成的沟通障碍。l 专业工作者主动提出协助。他们通过日常接触和观察，留意社区青少年的需要，及时提供服务。l 网络关系。作为一种新型人际互动方式，网络人际关系给青少年的生活方式、价值观念带来的挑战和改变是前所未有的。聊天、交友、游戏、娱乐等多种形式为社区青少年缓解现实生活的压力，寻求解脱或满足好奇心，寻求一种角色转换，提供了一个巨大的空间。（2）态度及其改变态度是由认知、情感、意向三个因素构成的、比较持久的个人的内在结构，它是外在刺激与个体反应之间的中介因素。态度的认知因素决定了态度的对象；情感因素是个人对态度对象的一种内心体验；意志因素是对态度对象的反应倾向，即行为的准备状态。H.C.凯尔曼（H.C.Kelman,1958）提出了态度形成要经历三个阶段，即服从、同化和内化。态度的形成从服从到同化到内化是一个复杂的过程，但并不是所有的人对所有的事物的态度都完成这个过程的，有一些人对事物的态度可能完成了修正过程，但对另一些事物可能只停留在服从和同化阶段。有人即使到了同化阶段，还要经过多次反复才有可能进入内化阶段，也有可能一直停止在同化阶段俳徊不前。所以要形成社区青少年的牢固的态度是十分艰巨的。20世纪50年代后半期，社会心理学界提出了关于人之均衡理论的几个模型，这几个理论模型，都是假设社会态度的转变起因于个人社会认知不均衡。主要有海德的平衡理论和费斯汀格（1959）的认知失调理论。态度的改变指两个方面，即方向和强度。转变个人态度的方法主要有：l 说服宣传。说服宣传可以通过面对面交谈、参观访问、看电视、电影等方式来改变人们的从而改变其态度。其中大众宣传改变人们的态度可以达到事半功倍之效。l 积极参加活动。琼斯等人选了对三个具体问题都持否定态度的大学生，然后把他们分为几个三人小组，一个人对其他两人说服宣传。结果表明态度都有改变，宣传者的改变更大。摩罗诺发现了一种对精神分析有很大作用的方法，即角色扮演法。他是让病人在控制的很好的环境下扮演重要的人。比如他可能让一个失望的人扮演一个极其高兴的人，令人吃惊的是病人这样做并没有困难，并且显著地改变了态度。l 强迫接触。不管喜欢和不喜欢，强迫个体和态度对象接触，将有助于态度的改变。通过互相接触，可以增加个体对态度对象的了解，促进态度的改变，我们日常所说的“日久生情”就是这样。l 群体规定。群体的公约、规则可以有效的改变人们的态度。群体规定之所以可以有效的改变人们的态度，是因为个人对所属群体具有认同感，希望同团体保持密切的关系，因此乐意接纳群体规范。勒温通过一系列的实验表明，对于起码的、基本的规定是必要的，也是有效的。根据上述理论，我们可以根据亲子关系的特点和亲子交往过程进行研究，从而探索有利于改善社区青少年亲子关系状况的有效途径。1.5研究方法151 研究对象本次研究的对象为奉贤区社工站08年为社区青少年提供个案服务的社区青少年共54名青少年。其中男生44名，女生10名，来自离婚家庭的有8名，再婚家庭的6名，单亲家庭的2名。最小的14岁，最大的23岁平均年龄为19.24岁；学历为初中39名、高中3名、技校2名、中专10名。家长求助的5名，检察院做完社会调查后提供个案帮教的3名，社工发现后主动提供服务的46名。 性别家庭状况学历来源男女离婚再婚丧父母完整初中技校中专高中家长求助检察院社工发现4410862383921035346 15.2研究方法 个案研究法(Case Study Methods)亦称个案历史法。追踪研究某一个体或团体的行为的一种方法。它包括对一个或几个个案材料的收集、记录，并写出个案报告。在现场收集数据的叫做实地调查。它通常采用观察、面谈、收集文件证据、描述统计、测验、问卷、图片、影片或录像资料等方法。亲子关系状况的分析采用访谈法。社工和个案对象本人及其家庭成员进行面谈以收集关于亲子关系状况的信息，并对收集到的信息进行分类整理和总结。 2. 社区青少年亲子关系状况评估21研究结果54位社区青少年的年龄集中在16到22岁，学历基本上以初中、中专为主。他们的基本特点就是在初中阶段就出现学习困难，或者说根本就无心学习，不思进取。亲子关系不良引发的社区青少年主要行为问题和心理问题如下： 偏差行为网络成瘾心里问题性行为违法犯罪说谎聚众打架离家出走社交复杂一般激 发 矛 盾自卑社交恐惧强迫症公开同居意外怀孕盗窃故 意 伤 害23165301945313221 （1）一般行为问题如违纪、撒谎、逃学等。这些社区青少年在初中阶段学习成绩相当差，是老师和同学遗忘的角落。求学阶段他们有逃学逃夜的现象，处理事情基本上靠拳头解决，语言粗俗、下流，穿着嘻哈，一副玩世不恭的样子。有的社区青少年初中毕业后升入普通高级中学或者技校和职校学习，未能完成学业，中途辍学或被退学。他们的社会交往相对比较复杂，身边有着一群“朋友”经常出入各种娱乐场所，有形成团伙的趋势。他们大手大脚的花钱，对家长的话阳奉阴违，深受同辈群体的影响，对群体的依赖性较强。虽然这些行为一般不会对他人造成伤害或影响，但对行为者自身的身心健康和自我完善产生极为消极的影响，同时对家人造成伤害。（2）网络成瘾。随着信息时代的到来，网络和电脑游戏的出现更加剧了青少年与父母关系疏远这一现象的凸现。社区青少年因为不用工作和学习，整天在家，上网、聊天、网游成为他们打发时间的主要内容。他们白天睡觉、晚上上网，黑白颠倒，整个人精神萎靡，意志消沉，和家人的沟通和交流几乎等于零。有一个青少年吃饭时父母不愿叫他，实在饿了就拿个碗盛点饭端到电脑前边吃边玩，吃完了就放在电脑旁边，也不拿出去洗。那天社工去他家，发现电脑旁边堆了一摞脏碗，数了数大大小小大概有二十几。青少年迷恋电脑游戏成了困扰家长和学校的一大难题，许多中学阶段的青少年因为沉溺电脑游戏，不仅荒废了学业，也疏远了和父母家人之间的关系，变得脾气古怪，难以沟通。艾瑞市场资讯2004年发布的第四届中国网络游戏市场调查表明，学生是现今中国网络游戏的主要用户和消费力量，占据用户总量的32.1%，居各类用户之首，这也给信息时代的亲子关系带来了影响。本次个案对象中所有的青少年都喜欢上网、游戏，19名青少年沉迷于网络，有网络成瘾的倾向。父母与青少年的亲子关系日渐对立，个别家庭甚至激化。（3）心理问题如抑郁、强迫、适应不良、社交恐惧等。社区青少年内心追求自我的独立，但由于自己能力的限制，在当今竞争激励的社会很难找到自己的工作，物质生活的保障不利使得他们情感交流匮乏，包括与父母、师长、朋友的沟通上存在特殊的问题。有的社区青少年没有明确的生活目标，精神状态颓废，日子过一天是一天，求职道路上的不顺利，失败的体验让他们越发的不自信，自卑。有一位社区青少年因为排便不畅，引起口臭受到他人嘲笑，从此不愿出门。随着时间的推移，他越演越烈发展成中度抑郁和强迫症。有着各种心理问题的青少年有17名。（4）过早性行为。社区青少年初中毕业只有15、16岁，由于没有进一步就学就业，年纪轻轻就呆在家中。对性的无知、好奇，常成为青少年婚前性行为发生的诱因。随着社会及家庭生活条件的改善，一些儿童、少年的性生理出现早熟，导致性需求提前，根据近几年的统计调查，青少年发生婚前性行为呈年轻化、低龄化的趋势。有很大一部分青少年原本并不明了两性间的事情,而是受到周围伙伴群体的影响,很盲目地也加入了婚前性行为者的行列，并以此作为炫耀的资本。54名个案服务对象中46名青少年有过恋爱经历，有的还不断地换女友，3名男社区青少年公开和女朋友同居，2名年龄最小的青少年使女朋友意外怀孕。而他们自己的年龄分别为17、17、19、20、23岁。（5）严重行为问题有的个案服务对象法制观念淡薄，他们的社会交往复杂，有的甚至跟着大哥混，替他们看场子、收账，在他人的威逼利诱下走上了违法犯罪的道路。他们在中学阶段曾有被人欺负的经历，因为老师和家长没有很好的处理，他们认为只有拳头说话才可行，渐渐的他们也去欺负别人，成为学校中的小霸王。同时他们也受到了社会上不良分子的关注，以各种手段对他们进行引诱，成为他们犯罪道路上的帮凶。54名个案服务对象中2名青少年因为盗窃被判缓刑，1名青少年因故意伤害取保候审。2.2 亲子关系的分析与讨论英国教育学家尼尔曾说过“问题少年是问题父母的产物。”孟育群教授认为少年期是人生中最关健而又有特色的时期，是依恋与独立两种倾向暂时冲突和对立的阶段，许多的父母都没有或缺乏主动意识去调适与少年子女的关系。因此，这个时期被学者们称为“亲子关系危机期”，不良的亲子关系是青少年厌学、辍学、自杀，乃至违法、犯罪等不良行为的重要诱因。综观这54名青少年的家长，不难看出这部分家长的学历基本上在初中水平，对家庭教育、亲子关系的观念不是很清楚，更不掌握家庭教育的方式方法。同时他们的经济条件相对比较差，这是整个社区青少年的一个特点，在社工掌握的社区青少年中家住底楼、顶楼的青少年占了很大的比例。他们从事的职业基本上是普通工人，在私人企业的为多，工作时间长、工作强度大，回到家中没有精力再陪孩子，同时又认为孩子长大了，没有必要整天和孩子在一起。他们缺少对孩子的关心和管教孩子的能力和手段。由于家庭经济条件比较差，他们分享社会资源的机会相对也比较少，他们为孩子创造的接受社会教育和参与社会活动的机会几乎没有。亲子状况发生了问题，他们自己没有能力来改善，也想不到向老师和社会来求助，任凭这种状况自然发展，甚至越演越烈。同时父亲角色的缺失也是造成他们行为和心理问题的重要原因。在这些家庭中他们普遍认为，教育孩子是母亲的责任，父亲对孩子基本上不管不问，放弃了对孩子的感情培养和思想行为的教育。而他们的孩子把父母一点点的不是，当成自己可以颓废、可以堕落的理由，把自己行为和心理上的全部问题归因在父母身上。在分析了54位青少年家庭教育的情况后，我们将他们的家庭进行了整理和归类，参照尚秀云在法官妈妈给父母的90个建议一书的归类主要有以下几种：(1)失和型家庭，包括离异、继亲、婚姻动荡家庭。小杰是一名非常聪明的男孩子，他曾经以全年级第四名的成绩被我区一所区重点高级中学录取。虽然他生活在一个完整的家庭中，但用他自己的话来说，那还叫做家吗？他的父母经常在孩子面前说的一句话就是，要不是为了孩子早就离婚了。母亲的控制欲望特别强烈，希望父亲和他能够完全按照她的意图来行为处事，然而她缺乏和他们父子两沟通的方法，不能让父亲清楚地明白她的意思。父亲是一个老实但不善表达又不懂感情的人，他不理解母亲大声喧哗背后的真实意图，只不过想引起父亲的关注，关心而已。家庭需要建设，在父亲脑海中没有概念，更不知道家庭中第一关系是夫妻关系，而不是亲子关系。更何况他对孩子也是漠不关心的，所谓的和孩子关系好，只不过是经常给孩子一些钱。而孩子这些钱基本上都用来买点卡了。初二的时候，小杰就把网络游戏当成了他的最好的朋友甚至想离开父母一个人在外租房居住。到了高一第二学期末他的成绩是全班倒数第四名。上海东方医院、同济大学附属东方医院临床心里科主任医师、教授孟馥曾经有这么一段话，父母之间的压力透过孩子来执行，以使夫妻之间能维持虚幻的和谐关系，夫妻二人增强孩子的偏差行为，转移到处理孩子的养育问题，从而掩盖夫妻矛盾，所以家中有个生病的孩子。孩子有行为上和心理问题，父母家庭有着密不可分的责任。（2）失教型家庭，包括溺爱、打骂、放任等。小波的父母认为教育是学校和老师的事，学校和老师是万能的，所以只要把孩子送到学校，他们就万事大吉了，孩子在这所学校学得不好，就换一所学校。于是这对父母为他们的孩子从小学到初中换了六所学校，然而他们的孩子并没有像他们所希望的那样成为一名好学生，却成了一名爱逃课、逃学的学生。当孩子犯错误的时候就棍棒相向，他们把电线拧成鞭子来抽打，但孩子还是不喜欢学习。当他们把孩子送到外地的军事化管理的学校时，孩子从那里逃了回来。回来的时候就像变了一个人，再次面对鞭子时他不再流泪。（3）失德型家庭，包括父母自私自利、粗暴冷漠、或者有赌博偷盗等恶习。小立是一位可怜的青少年，他的父母在他很小的时候就离婚了，他跟着母亲生活。后来母亲再婚，却居无定所，他们不断地变更这租借的住所，母亲和继父都没有正当的工作，小立只看到他们经常在赌博，还看到他们被追债的人堵在屋子里，最后诱骗追债人进屋后对他大打出手。在父母的影响下，小立也有暴力倾向。在初中的时候遇到和同学之间的矛盾他就用拳头来解决。后来因为聚众斗殴多次被民警带到派出所教育。（4）失才型家庭，包括父母文化过低、修养差等。小伟的父母文化水平不高，父亲是一家公司的班车司机，母亲在一家超市打临工。他们在处理孩子的问题时一味的羞辱，当孩子说不依靠他们要离开他们的时候，他们居然要求孩子将身上所有的衣服全部脱光了再走。小伟在万分羞愧之下在门外站了3分钟，当他敲门请父母开门表示不再离家出走的时候，却封闭了和父母之间的心灵沟通的道路。2.3社区青少年亲子关系结论就这54名青少年的情况来看，社区青少年的亲子关系主要问题在于家庭失和，父母对孩子相对关心较少。家长的文化水平较低，没有学习的思想和观念，家长自身缺少家庭建设的理念，家庭成员之间的关系呈病态状况。父母也不喜欢学习，在今天知识爆炸的社会形势下，父母缺少和孩子沟通、交流的知识内容。父母对孩子相对关心较少，除了生活上的保障以外基本上没有实施家庭教育，或者在日常的生活中给孩子树立了一个反面的榜样。3.个案工作对青少年不良亲子关系的干预31干预目的通过对个案对象及其家庭的干预，改善他们的亲子关系状况。32干预方法访谈法。采用多次性的直接的个别访谈的方式，对亲子双方或单独一方进行了访谈。34干预对象54名青少年都是个案服务对象，有的是家长求助，有的是取保候审对象，有的是社工在工作中发现的有某一方面问题的青少年。社工为这54名青少年都提供了个案服务。在这里选择一名家长求助对象的个案干预过程。之所以选择他，首先这位家长对社工比较熟悉而且信任，在个案服务的过程中比较配合。其次这位青少年有一位同学的母亲就是社工，对社工的工作性质非常了解，对于社工的介入并不表示反对。在建立关系这一点上比较顺利。34干预过程341分析服务对象的基本情况小苗，男，16岁，初中毕业小苗母亲，初中毕业，某商场营业员小苗生活在单亲家庭中，父母经历了离婚、复婚、再离婚的过程。父母第一次离婚时小苗跟着父亲生活，但父亲根本就不管他。父母第二次离婚的时候，他选择和母亲生活在一起。母亲怕单亲家庭的孩子容易学坏，因此对他管教很严厉，可小苗并不服她的管教，母子间的相互交流一个基本上靠训斥，另一个就回吼，日常生活中的小细节也会引起大爆炸。小苗平时很懒，就连在校考试时试卷上也懒得写名字或全名，老师靠辩认笔迹来确定是他的试卷，初三他无法靠小聪明来完成学业。小苗的社交能力很强。在校时在班级中人缘很好，经常参加同学的生日，甚至同学哥哥的生日也参加。他曾邀请一名离家出走的女网友到家中过夜，被母亲发现后两人又是一顿大吵。初中毕业后，为是否进一步求学两人的意见不一致，母子俩不断的产生矛盾。为了逃避母亲的训斥，小苗经常躲到网吧中玩游戏。近来小苗结认了绰号东哥的安帮人员徐某，30多岁，和他的交往比较密切。母亲为他的状况忧心忡忡，认为自己为孩子操碎了心，孩子却不听话，不争气，母子俩的对立情绪非常严重。34.2干预过程社工在接到小苗母亲的求助后，如约来到小苗家中进行访谈，之后基本上以每周一次的频率分别和小苗以及母亲面谈共20次。访谈的主要内容是了解母子俩的主要矛盾，提供解决矛盾的方法，以及发现未解决的问题并提供帮助。（1）初期的访谈访谈时间：母亲求助的第三天上午，时间约一小时。访谈地点：小苗家中，只有研究者和小她子俩在，比较安静。访谈形式：和小苗和他的母亲一起访谈。谈话内容：属于开放式访谈，社工主要了解母子俩对家庭亲子关系的基本观点以及对自己家庭中亲子关系状况的描述。访谈结果：话题从小苗对社工的认识和了解开始。因为小苗有一位同学的母亲就是我们社工，他对社工性质还是比较了解，对于我们今天的谈话表示很好奇。当社工慢慢将话题引向家庭、亲子关系的时候他有些犹豫，谈的比较谨慎。小苗的母亲对今天的访谈还是比较满意的，在访谈过程中她表现得非常的配合，她希望我们能尽快和小苗建立起工作关系；小苗虽然对社工有所了解，但深入到自己的家庭他谈的并不是很多，但他表示愿意和我们继续保持联系。（2）中期的访谈访谈时间：第一次访谈后基本上以每周一次的频率分别和她们母子进行访谈。访谈地点：有时在小苗家中，有时在社工点，有时在网吧访谈形式：个别访谈和小苗和他的母亲一起访谈。谈话内容：属于半开放式访谈，社工主要了解母子俩对家庭亲子关系不良的原因分析以及辅导效果的评估。访谈结果：第二次在小苗家中面谈时，母亲谈起昨晚的小摩擦，母子俩在社工面前二人又异常剧烈争吵起来，小她亲非常生气，表示小苗这么不懂事以后就不再管他，而小苗大声辩解说昨晚妈妈冤枉他，还流下眼泪。社工观察了他们母子的真实的交流方式以后，运用了情景模拟的方式进行了干预。先由社工扮演母亲就做晚的情况和小苗进行交流，接着再请母亲学社工的方法和小苗进行对话，体验不同的表达方式所带来的不同结果。小苗和母亲发现这样双方都能接受对方的意见。紧接着社工对他们进行了沟通技巧的辅导。通过几次面谈，社工了解到小苗母亲又陷入到一个困境当中。几天前她收到银行催款单，要通过法院进行起诉拍卖房产。原来前夫已半年未付银行贷款。她多次和前夫通电话让前夫还贷履行自己的义务，他就是不同意。得知情况后，社工在安慰她的同时，和张老师（区人大代表、市家庭委员会委员）取得了联系，在她的帮助下整合区妇联的资源予以协调，问题得到了圆满的解决。社工教育她必要时她完全可以举起法律的武器来维护自己和孩子的合法权益。 在社工和小苗面谈的时候，社工特地提起周五晚母亲独自在房间痛哭的事情，问小苗是否知道妈妈伤心的原因。小苗低下头，说是因为自己上网吧玩让她伤心了。社工见小苗能反省自己，便告诉他银行催款还贷事宜。小苗说好象见到过这张纸，不过没细想过会有什么后果。于是社工与小苗一起分析不还贷的后果，会导致住房被拍卖，苗与母亲无家可归。而她营业员的收入只能维持母子日常生活无法承担更多经济压力。社工又问小苗：母亲家族中姑母、舅舅及外公外婆是否能帮忙。小苗又摇头。社工问在这种家庭困境中，她作为一个弱女子，即没有丈夫可以依靠，又没有父母兄弟可帮忙，作为精神依靠的小苗，在妈妈现在最艰难最需要亲人支持的时候，小苗，你会怎么做呢？小苗感受到母亲面临的困难和所受的压力，眼眶通红，低头不语。第二天当小苗发现母亲在家中哭泣的时候，走到母亲身边抱着母亲的头说：妈妈不哭，有小苗在呢。面谈分析：小苗从一开始的面谈不怎愿意谈及自己的家庭，到后来随着面谈次数的增多，对社工有了进一步的了解，学习了沟通技巧以后，逐渐改善了和母亲的关系，也愿意在社工面前进一步的谈及自己以及父母。小苗告诉社工，在自己很小的时候，自己就一直在父母的争吵声中生活，有时候还要成为父母的出气筒。父母第一次离婚，他跟着父亲生活，可是父亲基本上就不管他。为了他，母亲和父亲复婚，可是父亲没有任何改变，父母之间还是经常吵架，而他自己在这样的情况下也无心学习。导致初中毕业时什么学校也没有考取。对父母除了怨恨还是怨恨，根本就不想去了解和理解他们。他结交了很多朋友，学校里有，社会上有，网络中更多，就是没有把和他生活在一起的母亲当朋友。小苗母亲通过面谈辅导也认识到自己婚姻的不顺利，影响了对孩子的感情和教育。对孩子她不知道告诉孩子自己真实的内心想法，认为孩子不会理解。第一次离婚时她没有选择孩子是她最大错误，错过了培养孩子良好习惯的机会。她想要补救，可是不知道怎样去补救，怎样和孩子去交流。通过个案辅导，她学会了倾听孩子的话语，掌握了和孩子进行有效沟通的方法。当孩子抱着她的头说不哭的时候，她内心体验到了从未有过的甜蜜。小苗和他母亲之间的亲子关系得到了很大的改善。（3）实验结束时的访谈访谈时间19次服务结束后。访谈地点：小苗家中，只有社工和小苗母子俩在，比较安静。访谈形式：和小苗和他的母亲一起访谈。谈话内容：属于聚焦访谈，社工主要了解母子俩对家庭亲子关系改善情况的了解。访谈结果：与实验初期的访谈相比较，这次访谈非常顺利，小苗的态度主动多了，小苗母亲相对比较激动。小苗告诉社工，以前自己对母亲除了怨恨以外不愿去了解母亲，不知道她所处的困境，现在他知道母亲的难处，知道和母亲一