公共关系原理与实务复习题.docVIP

一、名词解释.知名度 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。.公共关系公司 公共关系公司是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，已逐渐发展为“第四产业”(信息型、智力型产业)中的一个独立行业。3.公益广告 公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。. 心理定势 心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。5. 社区公众 社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。二、单项选择题1关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（ D ） A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介 2公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（ D ） A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3中国农业银行属于下列哪一类社会组织（ C ） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4公共关系学专门研究（ A ） A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题 5 按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（ B ） A. 非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6 企业外部公众中最重要的公众是（ D ） A. 社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7 利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（ D ） A. 自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8 与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（ A ） A. 有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 9 调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（ B ） A. 有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10 一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200 人，人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（ B ） A.20% B. 40% C. 50% D.60% 11 公共关系调查程序的第二阶段是（ D ） A. 收集调查资料 B.处理调查结果 C. 确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12 下列属于战术型公关的是（ B ） A. 建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13 汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（ D ）原则。 A. 主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14 由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（ C ） A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15企业员工属于企业的（ A ） A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16公共关系意识的核心是（ C ） A.服务公众意识 B.真诚互惠意识 C.塑造形象意识 D.立足长远意识 17消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（ D ） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 18某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ A ） A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19企业视觉识别系统的英文简称是（ D ） A.CIS B.MI C. D. 20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了的（ C ） A、 战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性（二）1 在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A 公共关系观念 B公共关系活动 C公共关系状态 D公共关系传播 2 公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A 服务 B联系 C交流 D活动 3 （ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A 梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特 4 （ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A 格鲁尼格 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特 5 （ C ）是组织形象的客观基础。 A 组织形象 B产品质量 C产品形象 D个人形象 6 公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A 环境意识 B社会意识 C个人意识 D集体意识 7 公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 8 A客体 B手段 C主体 D过程 8 公共关系意识的核心是( B )。 A 服务公众的意识 B塑造形象的意识 C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识 9 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A 媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系 10 划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A 顺意 B稳定 C逆意 D边缘 11 在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A 知觉的偏见 B知觉的主动选择性 C知觉的被动选择性 D知觉的主观性 12 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。 A 热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向 D偏离的倾向 13 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ A ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A “量” B“质” C“度” D“信” 14 在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ B ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。 A 低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度 C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度 15 Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B ）。 A 物质资源 B信息资源 C人力资源 D知识资源 16 （ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。 A 身势语言 B情态语言 C静态语言 D动态语言 17 面访调查的一个主要缺点是（ C ）。 A 调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入 C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入 18 在倒金字塔结构的新闻稿中，（ C ）是整篇新闻稿的灵魂。 A 新闻背景部分 B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分 19 所谓礼仪，是指礼节和（ D ）两个方面。 A 礼貌 B修养 C秩序 D程序 20 （ D ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。 A电视广告 B商品广告 C广播广告 D形象广告二、多项选择题1在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（ ABCD ） A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2请指出以下哪些言论具有公共关系意识（ AB ） A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3 公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人 员必须做到（ AB ） A. 积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4 公共关系的基本要素有（ ABC ） A. 社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5 公共关系的基本原则（ ABCDE ） A. 平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导 6 按照使用的主要资源，企业分为（ BCD ） A. 混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7 以下属于企业外部公众的有（ ABD ） A. 新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8 公共关系传播媒介，从其物质形式看有（ ABD ） A. 符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介 9 以下属于传播的类型的是（ ABCD ） A. 自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播10 某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（ BD ） A. 知晓公众 B.行动公众 C.政府公众 D. 首要公众 11 公共关系是 (ABCDE )A 一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的 C组织整体功能中的一个有机构成部分 D组织职能系统中的一个子系统 E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程 12.公共关系的发展时期包括（ ACDE ）。 A古代时期 B近代时期 C巴纳姆时期 D艾维李时期 E爱德华伯尼斯时期 13.造就优秀的公共关系领导人才。其定位是( ABC )。 A 懂管理 B会策划 C善传播。 D勤工作 E能宣传 14.流言大致分为以下几种类型：（ BCE ）。 A正确流言 B愿望流言 C恐怖流言 D错误流言 E攻击流言 15.引起知觉的偏见常见的原因有：（ ABDE ）。 A 首因效应 B近因效应 C无意注意 D晕轮效应 E刻板印象 三、简答题1. 如何理解公共关系的本质？ 答：公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。可以从三个层次来理解这一本质： （1）公共关系是组织的信息传播行为与职能。这样，就将同在管理范畴中的其他阡为和职能区别开来了。公共关系是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。 （2）公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。据此，可以说明公共关系与同属“组织传播行为”的其他方面如广告、推广、新闻、外交等活动之间的联系与区别：广告、推广、新闻、外交等活动是单向传播行为，是公共关系的一部分，不等同于公共关系。 （3）公共关系是传播沟通活动的结果。据此，可以将公共关系与有形的产品、资金、人力区别开来，与具体的经济效益区别开来。公共关系虽然需要物质基础，也能促进组织的经济效益，但公共关系不是用金钱可以买到的，也不是单纯以经济效益来衡量的，公共关系追求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。2. 为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？ 答：双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，是因为： 首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓。 其次，它体现了公共关系实务的特征。 第三，它走维持或改变公共关系状态的基本方法和机制。 第四，它走联结奴织与公众的纽带。 第五，它走形成公众关系和影响公众舆论的前捉。 第六，它是虫造纽织形表的过程。 3. 文字传播的一般特点是什么？ 答：(1)记录性。文字可以将信息资料记录下来，进行跨时空的传播。 (2)扩散性。文字传播可以借助各种媒体传送到遥远的地方，扩散到大范围的公众，从而扩大了信息的影响力。 (3)渗透性。文字传播资科可以长时期保存，同一信息有可能对读者产生反复刺激和影响；而且读者接受信息的过程比较从容，有利于通过思考来加深理解。 (4)准确性。文字媒介的信息在制作的时候可以字斟句酌，反复推敲修改，对信息内容的表达更具条理性、逻辑性和准确性。4. 公共关系为什么要研究人的价值观？答：价值观是人生观的核心，不同的国家、民族和组织，不同的社会生活背景和文化传统，会形成不同的价值观，进而导致公众态度和行为的差异。公共关系传播工作应该认真研究公众的价值观，根据公众的价值观来设计和调整传播沟通的方针、政策和方式。 价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度。由不同的价值观推动的行为取向。在现实生活中有各种不同的类型。认识和分析人们的价值取向类型。对于选择公众对象，对于确定公关活动的目标，对于调整或协调组织与公众对象之间的关系都有意义。 5. 说明选择和应用传播的原则。答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行： 1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。 2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。 3、区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。 4、合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。6. 简述人民、群众、人群、受众之间的区别。 答：(1)人民作为一个政治哲学及