2010全国企业员工质量知识竞赛题答案.docx

质量波动分为正常波动和异常波动，请问下例两图各属于什么波动？ 我自己答了一下，但是有不能确定的答案，仅供参考。2010全国企业员工质量知识竞赛试题一、判断题（对的划，错的划。请把答案写在答题卡上）1. 追求卓越绩效是21世纪质量管理发展的重要趋势。2. 质量是指产品满足顾客需求的程度。3. 诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。4. 工业产品许可证制度和ISO 9001质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证制度是强制性的，ISO 9001质量管理体系认证是自愿性的。5. 美国质量管理专家克劳斯比认为质量是指符合性，就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。6. 企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。7. 在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可以是团队。8. 了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。9. GB/T 19001标准中，“产品”是指产品实现过程输出的预期结果。10. 按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。11. 在我国市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。12. 未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用产品质量法。13. 当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。14. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。15. 国家实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场。16. ISO 9000国际标准把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。17. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。18. 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。19. 教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。20. 运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。二 、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）21. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（ B）。A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。22. 供应商绩效考核应当包括（ C ）的目标。A质量、价格、交付、服务、社会责任B质量、价格、交付C质量、交付、服务D质量、交付、服务、社会责任23. 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ D ）。A. 1/3 B. 1/6 C. 1/7 D. 2/724. 卓越绩效评价准则国家标准不是（ D ）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.为组织做符合性评价25. 对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp =1.65，Cpk =0.92。这时，应该对生产过程做出下列判断（ B ）A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。26. 一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？（ B ）A.内部质量成本 B.外部质量成本 C.预防成本 D.鉴定成本27. 当一组自变量X1,X2,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（ B ）。A.排列图 B.散布图 C.直方图 D.因果图28. 日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（ B ）。A.必须特性 B.魅力特性 C.固有特性 D.线性特性29. 朱兰的质量管理三部曲是指（ C ）。A. 质量策划、质量组织、质量控制B. 质量组织、质量领导、质量控制C. 质量策划、质量控制、质量改进D. 质量组织、质量控制、质量改进30. 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：以下陈述不正确的是（ B ）A.过程出现异常 B.分布中间的部分数据肯定被剔除了C.数据可能来自两个总体 D.考虑的对策为对数据分层31. 确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的（ D ）原则中体现出来。A.持续改进 B.与供方互利的关系 C. 以顾客为关注焦点 D.领导作用32. 精益生产中的生产节拍是指（ B ）。A.生产周期 B.与顾客需求相一致的生产节奏C.周期时间的代名词 D.完工时间33. 通常把（ B ）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。A.标准化工作 B.质量教育培训 C. 质量信息工作 D.计量工作34. 控制图和（ B ）被合称为统计质量控制的两大支柱。A.回归分析 B.统计抽样 C. 正交试验 D.方差分析35. 某企业的最高管理团队欲制定一个5年的企业发展战略规划，他们选择了水平对比法来评价本企业的创新能力并制定战略目标。此时，他们选择的对比对象应是（ A ）。A.国内外同行业创新能力最强的企业B.同行业大型企业C.发达国家的制造企业D.亚洲的同行业企业36. 最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是（ C ）。A.戴明 B.休哈特 C. 费根保姆 D.朱兰37. 贯彻（ A ）的原则是现代质量管理的核心思想。A.预防为主 B.质量体系认证 C. 产品质量监督检查 D.质量检验38. 超过保质期的食品（ D ）。A.可继续销售 B.可降价销售 C. 可做处理品销售 D.不能销售39. （ D ）是企业质量安全的第一责任人。A.安全部门负责人 B.生产部门负责人 C. 法人代表 D.总经理40. 生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的（ B ）。A.计划保全 B.自主保全 C. 质量保全 D.逐项改善41. 电热水器不能漏电，属于（ B ）方面的质量特性。A.性能 B.安全 C. 心理 D.经济42. 社会团体、中介机构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。“连带责任”是指（ A ）A.民事责任 B.行政责任 C. 罚款 D.理事责任43. 保护消费者的合法权益是（ C ）的共同责任。A.工商局和消协 B.质量主管部门和消协 C. 全社会 D.社会团体和消协44. 质量方针应由组织的（ A ）制定发布。A.最高管理者 B.管理者代表 C. 全体员工 D.工会组织45. 顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这说明质量具有（ C ）。A.广义性 B.等级性 C. 时效性 D.随意性46. 认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（ D ）的合格评定活动。A.标准化法 B.质量法 C. 消费者权益保护法 D.标准47. 对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动是（ C ）。A.质量审核 B.过程鉴定 C. 质量检验 D.质量检测48. 在5S管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的、并把不用的清除出现场的活动是（ A ）。A.整理 B.整顿 C. 清洁 D.自律49. 在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括（ D ）。A.视觉化 B.透明化 C. 界限化 D.形式化50. 在企业推行全面生产维护时，应以（ C ）为基础。A.全员培训和自主保全 B.现场管理和安全环境 C.5S管理和目视管理 D.全员参与和小组改进51. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ A ）。A.攻关型课题 B.现场型课题 C. 创新性课题 D.管理型课题52. QC小组活动起源于（ A ）。A.日本 B.美国 C. 瑞典 D.中国53. 按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（ D ）。其中，代表改进，代表界定，代表测量，代表分析，代表控制。A. B. C. D. 54. 在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目的是（ C ）。A.采取预防措施 B.采取纠正措施C.减小因事故、事件或不符合而产生的影响 D. 进行纠正55. 企业质量管理中常用的检查表主要用于（ A ）。A.数据采集 B.数据整理和分析 C. 过程分析 D.原因分析56. 因果图的作用是（ C ）。A. 寻找产品质量的主要问题 B. 分析两个变量间的相关关系C. 寻找影响质量的主要原因 D. 显示质量波动分布的状态57. （ D ）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A.质量策划 B.质量控制 C. 质量改进 D.质量保证58. 计量的（ C ）是指测量结果与被测量真值的一致程度。A.溯源性 B.一致性 C. 准确性 D.法制性59. 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ B ）。A.可靠性 B.经济性 C. 寿命 D.性能60. 控制图的主要用途是（ C ）。A.评价工序的质量特性 B.显示质量波动分布的情况C.及时反映和区分正常波动和异常波动 D.及时发现不合格品三、多项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）61. 现代质量管理经历了（ABD ）三个发展阶段。A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.质量改进阶段 D.全面质量管理阶段62. 每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相关方包括以下哪些？（ ACD ）A.产品的使用者 B.该企业的竞争对手C.该企业所在的社区 D.该生产过程的操作人员63. 在绘制流程图时，应避免以下哪些行为？（ B ）A.在确定过程的开始和结束点后，观察整个过程，识别过程中的步骤并进行绘制B.由项目团队的某个骨干成员绘制流程图并形成正式文档C.在现有过程的基础上，凭借团队智慧绘制并调整流程图D.团队成员应就流程图进行充分沟通并达成一致64. 质量管理中常用的5W1H包括有（ BC ）。A.人、机、料、法、环 B.采取措施的时间C.采取对策的地点 D.分析质量问题的地点65. 通常来说，QC小组的特点包括（ ABD ）。A.自主性 B.群众性 C.趣味性 D.科学性66. 根据ISO 9001的定义，质量是一组固有特性满足要求程度。在此，要求的主体包括（ A ）。A.顾客 B.员工 C.竞争者 D.供应商67. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有（AB ）。A.头脑风暴法 B.亲和图 C.网络图 D.排列图68. 在精益管理中，下列哪些行为被认为是典型的浪费？（ AD ）A.过度生产 B.由操作人员完成过程检验 C.返修 D.停机等待69. 六西格玛管理（ABC ）。A. 起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司B. 其DMAIC 改进模式与PDCA 循环完全不同C. 是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展D. 可以和ISO 9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进70. 企业和供应商建立战略合作伙伴关系的方法包括（ BCD ）。A. 高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议B. 联合设计新产品，联合攻关及联合采购，共享其成果C. 共同制定双方的总体战略和战略目标D. 分享组织文化和战略以及各类知识，提供技术、管理和财务等方面的双向支持71. 在下列项目中,属于防错设计(Poka-Yoke)的是（ BD ）。A. 带有防盗器的汽车停车后,车主未锁车前,防盗器发出警报声B. Word 文件在退出Word 时，询问是否保存文件C. 打印机卡纸后不工作D. 微波炉在门打开时不工作72. 在ISO 9001质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（ A ）。A.追溯已发生的事实 B.指导作业人员操作C.作为审核的准则 D.为验证预防、纠正措施提供依据73. 下述（ AB ）质量管理工具可以配合头脑风暴法的使用，用于产生和收集团队的想法？A.树图 B.亲和图 C. 矩阵图 D.关联图 74. 在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵（ ACD ）A.产品购买者 B.上道工序员工 C. 下道工序员工 D.产品的最终用户75. 企业选择单一供应商，有利于（ BC ）。A.分散供应风险 B.双方深度合作 C. 降低采购成本 D.控制产品质量76. 企业实施精益生产的两大支柱是（ AC ）。A.自働化 B.快速换模 C.准时化生产 D.看板管理77. 食品卫生法规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的（ AC ）。A.食品生产厂 B.食品摊贩 C.餐厅 D.集贸市场78. 当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下（CD ）说法正确。A.不合