上海大众车主俱乐部章程.doc

上海大众车主俱乐部章程 第一章 总则山东邹平金通汽车销售服务有限公司遵照上海大众车主俱乐部（SVWClub）的俱乐部组建相关要求，特成立邹平金通上海大众车主俱乐部。 邹平金通公司全体员工拥有一颗珍惜、珍爱客户的心，用心服务大众车主。 俱乐部立足于服务上海大众邹平金通公司现有的大众车主，坚持提供符合行业标准和人性化关怀的车辆后续服务。坚持以“以人为本，以客为尊。重视汽车生命”的职业愿景，热情开展客户关爱工作。 俱乐部本着珍惜现有车主群体的态度，对覆盖邹平和周边地域的会员提供以下贵宾服务项目：24小时呼叫服务、紧急救援、汽车维修、汽车养护、金融贷款、管家式认养车辆贴身服务等。 为了更好地保障俱乐部营运及广大会员的合法权益，依照有关法律法规的规定，特制定本章程。 第二章 会员入会第一条 认可并能自觉遵守本俱乐部会员章程 ;第二条 凡在本公司进行购置新车和维修售后消费的客户均有机会成为俱乐部成员；第三条 新购买车辆的车主在交付车辆时可以向客户代表申请免费办理俱乐部金卡会员一次；第四条 车主申请入会时须填写邹平金通车主俱乐部会员登记表，所登记的个人及车辆资料须合法有效、准确无误。申办过程由客户关爱部客户专员操作，审核无误后方可取得金卡会员资格；第五条 会员卡的领取。新车用户会员卡由客户专员将交车照片和会员卡一并寄给客户指定地址。售后客户申办的，符合办理资格的当场办卡；第六条 会员卡的生效日期为开卡日。入会后即拥有邹平金通车主俱乐部的有效期一年的会员资格，享受一年期内的相关优惠服务； 第三章 服务内容俱乐部通过申领会员卡形式为会员的形式享受俱乐部会员的关爱服务。会员卡包含以下两种类型：金卡、白金卡。客户范围：1.白金卡：享受工时费8折优惠；客户群：途观、途安、新领驭及签约大客户。2.金卡：销售工时费8.5折优惠；客户群：朗逸、POLO系列、桑塔纳系列。会员卡优惠服务项目项目白金卡金卡管家服务安排专职服务顾问24小时贴心咨询服务。开设贵宾热线预约后，即可直接进站维修或保养。无洗车服务享受10次/年免费常规洗车。6次/年。祝福服务向持卡人发送生日祝福和节假日问候的手机短信。无增值服务不定期组织赏车会、自驾游、爱车课堂等活动供持卡人参加。持卡人可参加不定期举办的爱车课堂活动。牵引服务为持卡人在上海中环线以内（高架道路、高速公路、隧道、大桥除外）提供免费牵引，每人每年限一次。为持卡人提供邹平县以内（高架道路、高速公路、隧道、大桥除外）免费牵引，每人每年限一次。传动系检测四轮定位一次。轮胎动平衡一次检测服务免人工费。免人工费。年检服务免费代办（限从我司购买的大众车辆），但验车费、材料费按实收取。无保险服务免费代办，通过我司购买保险，可代办理赔。免费代办，通过我司购买保险，可代办理赔。维修服务工时费8折（事故车、质保车、钣金车、大修车除外）。时费8.5折（事故车、质保车、钣金车、大修车除外）。装潢附件优惠持卡人生日当天购买装潢产品予以8折优惠（不再享受其他双重优惠，以身份证生日期为准）。持卡人生日当天购买装潢产品予以9折优惠（不再享受其他双重优惠）。备注：办卡领卡时，发放10张洗车券，遗失不补。洗车时缴用，工作人员方可予以免费洗车。洗后收回并作废处理。洗车服务仅针对会员车辆，清洗前须出示有效会员卡验证。：牵引到邹平金通公司。 第四章 会员管理第一条 俱乐部会员实行“一人一车一卡”制。车辆的户主名与会员卡的注册名应相同（包括单位用户）。会员卡是享受俱乐部服务的依据，未经俱乐部同意不得转让、转借或交叉使用；第二条 使用会员卡的结算要求。结算时需要客户出示有效的会员卡，根据种类进行工时折让等优惠结算，并将会员卡卡号记入该笔结算系统中，以备财务审查。无有效会员卡卡号记录的折让结算行为视为业务人员违纪，折让金额由当时服务顾问自行赔付；第三条 会员卡有效期均为办卡或升级后一年期内（365天）有效；第四条 会员卡升级条件如持有金卡的会员在持卡有效期（1年期）内累计消费达到3000元的，可在服务顾问处申办白金卡（办理手续同新办卡流程）。逾期累计消费的金额部分视作无效累计；第五条 会员卡失效的条件：1.发卡后一年内无消费记录的，会员卡自动失效。不再享受俱乐部任何承诺服务。2.会员入会协议生效起始日起一年内，俱乐部都视其为正式会员，均享受俱乐部所有的权利义务及承诺的会员服务。超过365天无消费记录或丢失会员卡实卡，并且又没有正式补办卡的，本俱乐部将视其自动放弃会员权利，会员协议自行终止；3.会员卡遗失并挂失后，原卡（卡号）失效。第六条 会员卡是会员享受俱乐部服务及享受优惠服务的重要标识，应随身携带。若未带会员卡，可提供有效卡号方可享受折扣优惠。第七条 服务对象。 所有参加上海大众邹平金通俱乐部的会员，包括私车用户和单位用户。第八条 驾驶或乘坐汽车，具有一定的危险性，会员应依法承担驾驶行为所造成的一切后果，上海大众邹平金通俱乐部对此不承担任何责任，但会提供必要的人道主义援助；第九条 俱乐部在接到会员在服务过程中的投诉抱怨，将在 3 个工作日内给予满意答复 。 附则1.会员卡所有权属于上海大众邹平金通车主俱乐部。俱乐部维护工作由客户关爱部执行和负责。客户总监为俱乐部运行工作第一责任人。2.如遇持卡会员违背章程有关条款，上海大众邹平金通公司不必预先通知，即可取消其用卡资格，并收回俱乐部会员卡。3.对于使用非法伪造、作废会员卡；冒用他人卡等行为，上海大众邹平金通公司有权不予任何服务提供并有权申请司法保护，依法追究有关当事人的经济和法律责任。4.上海大众邹平金通俱乐部保留本章程之修订权、终止权、最终解释权，无论持卡会员是否预先得到通知。5.对于上海大众邹平金通汽车销售服务有限公司曾经推行的任何针对个人或单位大客户的优惠折扣承诺，自本章程失效日起一律作废，不做另行解释或通知，相关优惠折让按照本章程细则施行。6.对于上海大众邹平金通汽车销售服务有限公司于2010年7月1日前所发放的任何形式的会员卡以及折扣承诺，其相关优惠权利享受延期一年。最长享受期限自本章程生效期起计算至2011年6月30日（2011/06/30当天有效）一律作废，2011年7月1日起不再予以任何相应折让。特此声明。7.对于