中层管理者承担的责任

1 / 6 中层管理者承担的责任 很多管理者，既是等级关系的实施者，又是受害者。对下属，要发挥他们的积极主动性，有时候却不得不用命令和控制的逻辑实现团队合作；对上司，有时候要隐瞒实情，压抑个人观点，避免冲突，以提升自己忠诚和积极贡献的形象，回过头来却又郁闷不已。 这种不良的等级关系导致很多不好的结果：沟通难以进行、团队不能合作、相互推诿责任、问题得不到解决、影响员工士气，甚至带来腐 们将取悦上司作为加薪、获得好的工作任命和事业发展的惟一基本原则。这都导致了管理效率的下降。 实际上 对于一名上有老板、下有员工的管理者而言，要试图改变组织中管理者 好的方法就是从自己做起，所以，我们不妨从一个管理者的角度来对内容做一些挑选，看看这本书中的有哪部分内容可以提供帮助。 对下负责 管理者要建立与下属的良好关系，以下几点可做参考。 1，向下属提供他们胜任工作所需的信息，承担起帮助下属成功的责任。特别是在下属遇到挫折或其他困难时，帮助他胜任工作职责，而不是只进行责备、控制和命令。 2，促进团队协作。保证相关的声音能够被倾听，不2 / 6 同的观点能够被讨论，采 取措施帮助下属表达观点并实现团队目标。 3，主动沟通。不要猜测别人在做什么，要问他们。主动询问下属的观点，并试图了解不同观点的根本原因。在采取行动前先找出不同意见，提供条件进行公开诚恳的讨论。对制定的决策做出解释。管理的有效性取决于人们能坦率地表达自己的观点，而不必担心说真话会对自己的工作、薪水、任命或职业生涯产生不利影响。 4，建立起负责机制。要建立清晰明确的组织机构图，给负有责任的人以相应的权力；给其他人以监督负责人的手段。 5，鼓舞士气。积极面对挫折，相信员工具备表现不凡 的条件。当某个人的表现不像你期望的那样时，一定要在询问并十分了解对方如何看待和描述其状况后，再发表你对此的看法和意见。 对上负责 一直按照老板的吩咐做事，并不一定能带来积极的效果。参考以下原则，可以向双赢靠近。 1，积极工作。 2，尽力坦率表达自己的意见。觉察到上司有不同意见时，要进行询问，并本着虚心、开放的精神寻根问底。 3，先征求上司的意见再制定计划。先了解上司的观3 / 6 点与目标再做自己的工作，这与不知道上司的观点就自我行事，是截然不同的，上司在潜意识中会以其 标准评价下属。 4，对上司的意见做出积极响应。以上司制定的目标为核心，但在实施目标的过程中采取自己认为对自己和公司有利的行动。 5，主动询问困扰自己的一切问题和想法。对于靠你自己难以解决的问题，不要全靠自己解决，要取得上司的合作，让他帮助你解决问题。上司的工作包括关注你的发展，为你个人发挥效率和成功提供条件。 作者提出，不管是与哪一方建立良好的关系，都要先明白人性中的两个基本事实，第一，永远不要指望任何人对事情的看法与感受与你完全相同。第二，只有当你理解一个人提出某种建议的根本 逻辑之后，你才能够评价其建议的合理性。 正如作者所提到的，双向负责制并不是解决所有上司和下属关系问题的万能药方，作者的意图只是提出一些解决问题的建议，具体的作用将视你的角色、勇气和实际情况而定。而且这些建议虽然看上去很基本，要做到并不容易。在我看来，作者消除组织中等级关系的美好愿望很难实现，但是在他提供的建议的基础上，建立良好的等级关系似乎还有些可能。 医院中层医院管理培训者是医院的中坚力量，他4 / 6 们起着承上启下的作用，在提升整 个组织运行效率的过程中扮演着举足轻重的角色。然而，许多中层管理者（包括护士少在内）却无法发挥出自己作为一个中层应有的作用，这很大程度上与他们对本身角色认知模糊有闭。这么，作为合格的医院中层管理人员，究竟要担任着几种角色呢？ 一、领导者 管理事务 中层管理者背责管理科室的各项事务，是医院科室的是背责人，是科室的领导者。 二、执行者 贯彻指令 根据医院的战略目标，贯彻执行医院绝议与指令，核定科室行动计划，制定具体落实方案。通过各种奖惩方法调动员农的主动性，确保有效执行，完 成所带领团队的农作绩效等。 三、联络者 上传下达 中层管理者是医院绝策层和操作层的联络者，背责将医院的指示、精神传递给操作层，并将基层动态反馈给绝策层，起着发挥承上启下、上传下达的重要作用。 四、倾听者 观察倾听 在实际农作中，中层管理者还是倾听者，仔细观察倾听患者、员农对农作的评价和要求，从而更容易发现没有足，进而改善。做有效的倾听者，中层管理者否以有效避免 “ 当局者迷 ” 。 5 / 6 五、信息员 筛选取舍 在信息时代，及时获取有效信息并迅速做出正确绝策，掌握 先机，对医院的发展至闭重要。而作为医院连接绝策层与操作层纽带的中层管理者又充当了信息员的角色。既担背医院内部信息的有效筛选与取舍，又要及时筛选竞让对手的敏感信息，为高层绝策提供信息。 六、教练员 辅导成少 每一个中层管理者背后都有一群员农，他们共同组成医院的一个科室。这个科室的所有员农受经验等方面的限制，都没有否能在快速发展的医疗技术、器材等面前一劳永逸，都需要持续成少去谦足农作需要，而大家的成少需要教练员的辅导，中层管理者就要担当起教练员的角色。 七、变革者 变化创新 没有创新，医院没有否能持久保持在医疗技术领域的竞让力。而中层管理者，尤其是业务科室的管理者，往往是医院某一学科或领域的技术专家，他们责无旁贷的承担着变革者的角色。在农作中创造出新理论、提出新见解、解绝新问题，使医院在变化的形势中，仍然能保持必定的技术竞让力。 八、调解员 处理纠纷 科室内的成员凝聚在一起组成团队，为了医院战略目标而奋斗。但团队成员之间没有否避免的存在利益冲突或其6 / 6 他矛盾引起的纠纷。在矛盾纠纷面前，中层管理者自然要设法调解，此时就承担了调解员的角色。 九、谈判者 讨价讨价 对上，医院绝策层下达的目标任务是否合理，是否在能力范围之内，需要与绝策层沟通，必要时候需要 “ 讨价讨价 ” ；对下，一方面要想方设法调动员农主动性，另一方面要尽量减少科室人农