企业文化建设之管窥.docx

企业文化建设之管窥来源： 大都市 2010-02-28 观点所谓企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。“企业文化”一词起源于美国，兴盛于日本。“二战”后，日本在废墟上恢复和发展工业，他们借助企业文化和制度这两个车轮推动着企业滚滚向前，在短暂的几十年里创造了令世界震惊的经济奇迹，让一向以自豪著称的美国人刮目相看。于是美国的学者和企业界精英在认真研究了这一现象后，得出了一个惊讶的结论：日本企业的迅速崛起主要得益于日本企业的企业文化。此后企业文化又在欧美盛行并在世界传播开来。1984年，海尔公司的掌门人张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，首先提出文化先行、企业理念先行，“企业文化”才开始被我国的理论界、企业界和政界所关注。时至今日，企业文化越来越受到企业界、学术界乃至政府的广泛关注和普遍重视。海尔的首席执行官张瑞敏说过：“企业文化是海尔的核心竞争力”。经济学家于光远说过：“关于发展，三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化”。那么，面对全球金融危机的冲击和日益激烈的市场竞争，如何建设企业文化？则是摆在上饶企业面前的一个亟待解决的重要课题。近期笔者在研读了众多大企业文化建设的案例后发现，国内外大多优秀企业，其成功背后都有不可模仿的独特的企业文化基因在其中发挥着关键的作用。为此，笔者试图从企业文化这个视角谈几点浅陋之见。 一、企业文化的功能 “问渠哪得清如许 ，为有源头活水来”，成功企业之所以能够“清如许”，是因为那个“源头”“企业文化”所产生的“活水”。 在一个企业的发展过程中，企业文化对于企业的经营业绩有着至关重要的影响，它给企业带来的有形和无形的、经济和社会的双重效益，使之成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。如：沃尔玛的基本信仰“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”； 英特尔精神“只有偏执狂才能生存”；诺基亚的价值观“科技以人为本”，等等。他们持续成长、不断发展的动力就在于他们具有不可替代的先进独特的企业文化。 通常认为，企业文化的作用主要表现在以下几个方面： 1、凝聚合力功能。一个被企业员工认同的企业文化，如同一面大旗，使员工自觉簇拥其周围，吸引后者跟入，同时对企业合作伙伴和消费者产生吸引力。企业的员工需要被社会和企业所认可，并有一种个人的成就感和归属感，他们赖以实现自己的价值合乎环境为依托，把企业看成自己的家，把自己融入到企业的团队之中，加强沟通与联系，紧紧的围绕一个目标，共同凝聚在一起，以先进的思维模式和规范的行为模式去工作，从而体现企业的整体凝聚力和合力。以内蒙古蒙牛集团为例，其成长发展的三大法宝之一就是用文化凝聚人心，该企业创立于1999年，当时面临的是完全的“三无状态”，即一无奶源、二无工厂、三无市场，而在短短的几年时间里，集团由原来的全国乳品行业排名第1116名，一跃居为行业前列 “蒙牛速度”，很大程度上应归功于其独具特色的企业文化。 2、激励导向功能。企业文化能把企业员工的个人目标引导到企业所确定的目标上来。沿海发达地区许多外资企业提出清晰明确而且又引人入胜的公司未来前景，即一个企业今后年的大胆目标，以此来鼓励推动员工为实现这个目标而奋斗。以宝洁中国有限公司为例，其目标是展望年，宝洁产品进入中国的家家户户，遍布各式各样的销售网络，成为中国首屈一指的消费者用品公司。 知名跨国公司成功的重要原因应归功于它独特的、有效的企业文化。而企业内拥有一些所有员工都“虔诚”信仰的企业核心经营理念，而且每一位员工又能将企业核心价值观内化为其个人的工作信条，来自觉地作为其日常工作的指导原则。企业又通过给员工描述出一幅生动的令人向往的未来前景目标，成功地完成了这两步已能很好地帮助企业聚集众人的凝聚力，使大家有了明确的共同追求的目标。因此，有不少在宝洁公司工作多年的人跳槽去其他一些民营企业，竟有感觉像移民一样，可见企业文化之深入人心。 3、辐射带动功能。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。 4、约束规范功能。整洁有序的企业环境、科学规范的管理制度是硬的约束、有形的约束，企业精神、理念和价值观是软的约束、无形的约束。企业文化建设要达成的目标就是使管理制度和行为准则潜移默化地成为员工内心信念，表现为员工的行为习惯，实现外部约束和自我约束的统一、有形约束和无形约束的统一。 二、存在的几个问题 先进的企业文化对企业保持持续平稳发展的推动作用是不言而喻的。华为创始人任正非曾就企业文化的重要性做出精辟的阐述：“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。”但综观上饶企业，目前并不是每个企业都建立先进或良好的企业文化，有的企业根本就没有企业文化可言，而多数企业尽管有企业文化，但却或多或少存在一些问题。总的来说，表现以下几个方面： 1、政治化。有的企业把企业文化建设与思想政治工作划等号，认为做好了思想政治工作就建立起了好的企业文化。在实际操作中表现片面强调政治学习而忽视企业价值的塑造，认为企业文化是企业党委或党支部的事。这在一些国有企业中表现得十分明显。在这些企业中文化工作者必须是具有较强党性的党员干部，有较高的马列主义理论水平。应该承认企业文化建设与思想政治工作两者的确存在着联系，企业文化是思想政治工作的良好载体，而好的思想政治工作也有助于推动企业文化的建设。但不能将两者混为一谈，甚至将思想政治工作取代企业文化建设。 2、文体化。将企业文化等同于企业文体娱乐活动。企业文化建设就是为员工开生日晚会、举办文艺演出、开展体育比赛。这些活动对企业文化建设来说是必要的，但毕竟不是企业文化的全部，更不是企业文化的实质。 3、模糊化。没有明确的企业文化是中小企业普遍存在的一个问题，它们没有企业文化的原因主要是认为企业文化与业绩没有直接的关系，与其建设企业文化，不如创造更多经济效益。目前多数中小企业更加关心的问题是企业生存和如何突破发展瓶颈，追求的是企业短期的利益和实实在在的业绩增长。而企业文化对企业的增长或发展往往表现为隐性的、长期的推动作用，因此，部分企业没有耐心去建立自己的企业文化。 4、僵硬化。缺乏与时俱进，企业管理者和员工仍墨守陈规 。快速变化的经济环境和激烈竞争的市场环境，求变成为众多企业寻求持续发展的永恒主题。企业文化建设也是如此，不可能一成不变，但企业文化的一些最本质、灵魂性的东西是不宜随便更改的，除非出现严重的问题。企业文化与时俱进，变的是企业文化的载体、文化理念、文化制度以及文化执行方式等。 5、空动化。笔者有时会到一些企业调研，发现不少企业，从走廊、办公室、车间的墙上到包装精美的手册，四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这本无可非议，但这些照搬成功企业的所谓企业理念、使命、价值观，是否能真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格，能否在全体员工中产生共鸣，能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用，是否有本企业的特色，恐怕连企业的决策者本身都说不清楚。 6、形象化。如今出现了这样一种现象，搞企业如果不谈“企业文化”，似乎已经落伍，企业家嘴上时时挂上“企业文化”已成为时髦。热衷于作表面文章，追时髦，搞花架子，只注重企业文化建设的形式，忽视企业文化构建的内涵。一些企业投入巨额广告宣传费用，大力策划、宣传企业文化形象，企业老板以“儒商”自居，热衷于媒体采访、造势。 三、对策及建议 1、注重 “以人为本”的建设理念。 “以人为本”是 科学发展观的实质，也是现代企业文化的新模式，其核心价值观是尊重人、关心人、实现人的价值。可以说，未来企业的竞争就是人才的竞争，谁拥有最先进的“以人为本”的管理理念与模式，谁就可以成为竞争中的赢家。坚持“以人为本”，一是要把握把广大员工作为企业文化建设的主体。人在企业文化建设中具有双重身份，既是企业文化建设的主体，又是企业文化建设的客体。企业必须相信职工群众，依靠广大员工，深入发动、积极组织员工广泛参与，充分调动、激发员工建设企业文化的积极性和创造性。二是要把员工与企业和谐发展作为建设企业文化的价值追求。把保护员工正当权益、尊重员工的劳动创造、提供员工公平机会、维护员工自我尊严、提高员工整体素质、促进员工全面发展等作为根本的出发点和落脚点。只有这样，才能不断强化员工的认同感、归属感、责任感，增强企业的凝聚力、向心力、创新力。 三是要把培养员工具有非凡的文化气质作为企业文化建设的突出特色。企业文化建设贵在有自身的特色。但这种特色主要不在于提出的企业理念、企业精神标新立异，制定的管理制度、行为规范与众不同，设计的视觉形象新奇好看，而在于通过内化、落实使员工具有非凡的文化气质，让人即便不到企业，仅从与个别员工的简单接触、对员工言行的点滴观察，也能切实感受到企业文化的鲜明风格和独特魅力。这样的企业文化，才是真正有魅力、有特色的文化，才能更好地促进企业的发展。 2、注重打造企业文化载体。企业文化不是无源之水、无本之木，它必然要通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来。这种物质实体和手段，就是企业文化的载体。企业文化载体在企业文化建设中具有重要的作用，以至有些企业家和学者认为，企业文化的载体建设，就是企业文化。这种观点尽管片面，但说明了文化载体在企业文化中的重要作用。企业文化载体，可以是文化、体育、娱乐设施场所、企业刊物、企业网站；可以是企业论坛、企业广告、先进模范表彰、员工再教育培训、赞助救助活动；还可以组织文艺晚会、旅游，开展拔河、篮球、书法、征文比赛，知识竞赛等员工们喜闻乐见的活动；可通过专业设计形成较为完整的CIS系统，向社会宣传企业形象。 3、注重企业的现代制度建设。无规矩不成方圆。在企业文化建设过程中，企业制度文化的建设是至关重要的。企业文化建设的重要目的在于推动企业生产经营的发展。企业文化建设应“软硬”兼施，相辅相成。在培育企业职工整体价值观的同时，必须建立、健全、完善必要的规章制度，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。要针对企业的特点和规律，建立完善各种规章制度，明确规定各部门、各岗位的职责、工作程序、工作标准，保证各项工作有章可循，使管理与文化融为一体，使企业步入决策科学化、管理制度化、操作规范化的良性运行轨道；要认真落实领导负责、逐级负责、岗位负责制，强化逐级负责制的落实，级对一级负责，权责明晰到人，将干部职工的工作绩效与上岗、收入、任用等紧密挂钩，严考核，严奖惩，能者上，庸者下，优者奖，劣者罚，使各项规章制度真正地严起来、落下去，激发干部职工的工作热情和内在动力，始终保持各项管理有序推进的良好态势；要把厂务公开工作向生产经营管理领域延伸，坚持把工资收入、奖金分配、评先救济、企业工程建设项目的招投标、大宗物资和生产设备的采购等职工群众普遍关心、企业领导操心的热点问题、敏感事项作为企业制度文化建设的重点，加大公开监督力度，厂务公开监督小组提前介入，全程参与，及时公开操作过程和结果，提高企业管理透明度，规范企业经营管理行为，使得一切与职工切身利益相关的事项都在阳光下运行，这些问题既不“热”也不“敏感”，职工们“啥都明白，心情好，干劲足”，有效激发职工的主人翁热情，积极主动地、脚踏实地、开拓创新地做好本职工作，为企业的发展振兴作出自己的贡献。 4、注重在继承、吸取和创新中建设企业文化。中华民族，悠悠五千载历史，传统文化博大精深，源远流长，应该认真弘扬民族优秀的传统文化，并应随着时代发展不断赋予其新的内涵。传统文化的某些伦理规范如：仁、义、礼、智、信等与现代管理理论并不矛盾，企业文化建设应汲取中华民族传统文化的精华。一切西方先进的管理理念和优秀文化成果都应被大胆借鉴。例如日本企业文化受儒家、佛家和道家文化影响，其管理哲学以“关系”为核心。英美的企业文化则具有典型的“契约”文化特征，企业的各种关系主要靠契约维系。值得注意的是，企业文化的构建要遵循共性与个性的统一、继承与创新的统一。企业文化具有共性，建立在同一经济基础之上的企业文化可以继承；个性则表明对于任何一种企业文化都不能采取“拿来主义”的态度，构建企业文化并没有既定的模式，每个企业都面临着企业文化的继承、消化、发展，甚至是创新。企业文化建设贵在创新。当企业内外条件发生变化时，企业文化也应相应地进行调整、更新、丰富、发展。成功的企业不仅需要认识目前的环境状态，而且还要了解其发展方向，并能够有意识地加以调整，选择合适的企业文化以适应挑战。惠普公司经历了重重变革，像总裁人选的变更、合并康柏公司等。尽管如此，惠普公司依然锐意进取，不断探索整合企业文化发展的新方向，为其他企业做出了榜样。此外，创新不能仅仅停留在口头上更要落实到行动中贯彻到企业文化建设的方方面面。要通过企业文化的建设促进企业人力资源管理，以优势的企业文化吸引人、激励人。只有这样，企业的文化才能浸透到企业员工的思想中去，才能成为推动企业发展的重要力量，企业才能获得其特有的竞争优势。如：海尔的超速发展与壮大，得益于以创新为典型特征的海尔文化。海尔的企业文化作为一种强势文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。张瑞敏把海尔管理模式总结为12个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家”。 5、注重培训，提高企业管理者和员工的素质 。员工队伍的文化素质有多高，企业文化建设的水平就有多高。能否建设起优秀的企业文化，首先在于能否培养出一流的员工队伍。离开员工谈企业文化，将其片面理解为客体文化，把企业文化建设简单等同于建立理念、行为和视觉识别系统，必然使企业文化建设迷失方向、出现偏差；见物不见人，舍得花钱聘请咨询机构、装修办公场所、组织公关活动，舍不得投入费用教育、培训员工，建设企业文化必然事倍功半。培训是建设企业文化的主要途径，是建设企业文化的基础保证。著名的惠普文化非常强调对人才的培养理念，与此相对应，惠普公司制定出了完善的培训制度：员工从入职开始，就按计划安排各种有针对性的培训;员工培训工作列为每个经理人的重要职责并作为考核经理人的重要方面；公司90%的培训课程由经理们亲自执教等等。在惠普公司的理念中，认为培训是投入产出比最高的投资。企业管理者是企业文化的塑造者、管理者、倡导者和变革者，而企业的员工是企业文化的创造者、建设者和发展者。由此可见，企业管理者和员工在企业文化建设中都发挥了积极面重要的作用。而大多数中小企业管理者的个人素质较低，因而没有明确的经营理念、较高的价值追求、宽阔的经营视野，在企业发展方向、共同价值观等方面就更为欠缺。提高企业管理者和员工的素质对于建设企业文化意义重大。因此，中小企业要着力创建 学习 型企业，营造良好的学习氛围。企业管理者和员工要树立“终身学习”的理念，主动学习科学文化知识。应利用高等院校、科研院所的师资力量，为企业管理者提供在职培训，造就一批懂经营、会管理、有头脑、了解市场和有关政策法规的具备良好综合素质的企业家。 6、注重发扬坚持不懈的精神。企业文化建设是一项长期而复杂的系统工程，不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸，切忌急功近利。靠短期突击不能奏效，而且是有害的。要同“惰性”作反复较量、长期斗争，进行企业文化建设必须长期努力，持之以恒，才能水滴石穿。要正确对待企业文化建设投入和产出的辩证关系，逐步加大企业文化建设的硬件和软件投入，将这只“无形之手”变成“有形之手”。通过建设先进的企业文化，规范员工行为，提高企业效益，从而达到长远发展的战略目标。企业文化一般都要经历一个逐步完善、定型和深化的过程。一种新的思想观念需要不断实践，在长期实践中，通过吸收集体的智慧，不断补充、修正，逐步趋向明确和完善。用联系和发展的观点看企业文化建设先进的企业文化是建设具有中国特色社会主义不可缺少的组成部分，是企业精神文明的重要内容，是企业管理、企业形象的综合体现。建设先进的企业文化，就必须坚持运用马克思主义辩证唯物主义的观点，从联系与发展的高度，正确认识和把握企业文化建设的方向，处理好企业文化与社会主流文化、传统文化和外部文化的关系。 首先，先进的企业文化从属于社会和时代。企业文化建设既不能脱离中国处在社会主义初级阶段这一历史背景，也不能离开现代化建设的方向和目标。只有把立足点和发展目标统一起来，才能使企业文化建设始终跟上社会主义现代化建设的发展步伐。先进的企业文化是具有导向价值的文化，对企业具有强化理念、凝聚人心、规范行为、提升管理、增强企业核心竞争力的作用。在当今社会文化形态和价值取向多样化的趋势下，企业文化建设要强调企业的历史使命。只有辩证地认识和处理这些问题，企业文化才能真正成为凝聚和鼓舞全体员工的重要力量，塑造共同的企业发展愿景，而这一愿景必将与中国特色社会主义现代化建设的目标相一致。 其次，我国的传统企业具有悠久的民族文化底蕴，企业文化建设应遵循“取其精华，去其糟粕”的原则,遵循继承与借鉴相结合的原则，用时代视角来审视企业自身的传统文化，经过科学分析与筛选、审慎过滤与提炼，使优秀的传统文化熔铸到现代文化发展之中，批判和清除各种阻碍先进文化发展的观念和意识。继承是具有积极意义的扬弃，既要防止丢掉传统文化精华，也要防止成为传统文化的奴隶。企业广大员工的生产实践和管理实践不仅是企业物质财富的创造主体，也是企业文化精神财富的创造主体。正是在丰富的生产实践和管理实践中产生出无穷无尽的文化课题，产生出各种新型的管理需要，展现出多姿多彩的文化现象，才使企业文化建设具有不竭的发展动力和源泉。 再次，发展是硬道理。先进的企业文化建设不仅在于企业自身，更在企业外部；不仅要懂得中国，还要懂得世界。经济全球化的发展趋势，已把中国和世界联系在了一起，在政治、经济和文化的联系中，孤立的中国不可能发展强大，封闭的企业同样不能强盛。我们必须具有开放的眼光，站在人类共有的文化高度认识和建设企业文化，不仅要背靠历史立足现实，更要面向未来。市场经济大潮汹涌澎湃，现代企业制度建设中企业文化正面临着新的挑战和发展机遇，必须在把握中国先进文化发展趋势的同时，自觉地进行企业文化的更新与改造，建设与现代企业制度相适应的企业文化。加强与不同企业间的交流与对话，将是一种必然和明智的选择。这种交流，是承认不同的企业文化各有差异，但又能相互吸收和借鉴的平等交流；这种对话，是不同企业文化间不同价值观念间的对话，是能自觉转换视角、理解体验与透视其他企业的对话。在这一过程中，应正视自己企业和其他企业在文化价值观念上的差别，学会以不同的价值标准评判不同的企业文化。只有在继承、发展、借鉴与创新中坚持与时俱进，才能不断保持和增强企业的生机与活力，才能推动企业和社会走向繁荣。企业文化建设需处理好三个关系（观点） 2004年12月10日14:35 人民网-人民日报王平在“首届中国企业文化论坛”上，有学者提出，在科学技术日新月异、经济全球化不断发展的条件下，要推进我国企业文化建设，提高企业的市场竞争力，必须处理好以下三个关系：企业与社会的关系。随着经济全球化的发展以及经济、社会和环境问题相互影响，人们日益认识到，企业不仅是区域经济的基本组织，也是区域社会的基本组织，更是一个可以直接保护或破坏自己生存发展环境的重要角色。因此，企业在追求利润最大化的同时，必须担负起对社会的责任，为经济社会的发展作出自己的努力。企业与人的关系。对内，企业应该是员工的家庭、学校、平台。企业要营造一种建立在共同价值观基础上的融洽、温暖、创新的氛围，就必须把企业建设成学习型组织，为员工搭建发挥潜能、施展才华的平台，让员工在为企业作贡献的同时，自身也得到成长。对外，企业还有与客户、投资者、合作者的关系。企业在追求利润最大化的同时，还应坚持以人为本、客户至上、以造福社会为己任，在风险共担、利益共享的基础上实现共赢。企业与自然的关系。任何一个有长远发展目标、有社会责任感和使命感的企业，必须自觉地在经营管理中追求人与自然的和谐，为人类社会的可持续发展作出贡献。人民日报 (2004年12月10日 第十四版)一、更新观念,正确认识企业文化的作用优秀的企业文化不是响亮的口号,而是持之以恒的实践精神。它不仅指导企业在优势条件下取得辉煌经营成果,更重要的是在劣势条件下能够帮助企业取得最终成功。企业文化需要固化于制,建构一种大而持久的制度,需要全体员工内化于心,落实到行动上。理念一旦确立,企业的一切行为都必须遵循其核心价值,并有能力在关键时刻为核心价值观赋予新的意义。二、突出重点,塑造企业核心理念企业文化内容丰富多彩,企业精神、企业制度、企业形象、企业行为等都是企业文化的重要组成部分,在建设优秀企业文化的实践中,哪一方面都很重要,不可偏颇,在企业文化的诸要素中,必须突出重点,才能建设好优秀的企业文化。企业文化中最深奥、最具魅力的内容,无疑是企业核心理念,而企业核心理念是企业价值观的集中表现,是企业的精神支柱和精神推动力,是企业之“魂”。因此,企业核心理念是每个企业在建设优秀企业文化工作中应该着力抓住的关键点,只有这样,才能更好地塑造企业文化。塑造企业核心理念要求企业在经营管理的实践中培育能表现本企业精神风貌、激励员工奋发向上的群体意识,并以此引导员工树立正确的价值观念,强化职业道德。论文网 LunWenNetCom三、“适域”进行,建立符合企业个性特点的企业文化企业文化是在某一文化背景下,将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化模式,因此,企业文化的形式可以是标准化的,但其侧重点各不相同,其价值内涵也各不相同,正因如此才构成了企业文化的个性化特色。企业在文化建设过程中应结合自身特点,表现出自己特色的个性文化色彩。每一个企业的发展历程不同,企业的构成成份不同,面对的竞争压力也不同,所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的方式都会有自己的特色。建设优秀的企业文化尤其要把共性和个性、一般和个别很好地结合起来,在企业文化理论的指导下,从本企业的实际出发,建设富有特色、个性鲜明、能促进企业发展进步的优秀的企业文化。同样属于日本文化,索尼公司的企业文化强调开拓创新,尼桑公司的企业文化则强调顾客至上;同样属于美国文化,惠普公司的企业文化强调对市场环境的适应性,而IBM公司的企业文化则强调尊重人、信任人。四、加强沟通,建立起员工对企业文化的认同感企业文化并非只是领导者文化,它必须要得到企业员工的认同,才能有效发挥其作用。在企业文化建设过程中,应创造各种机会让全体员工积极参与,共同探讨企业文化。“人心齐,泰山移”。企业文化建设的内涵就是切实做好企业员工的相互了解和沟通,强调协作与团队精神;企业文化建设的外延就是要提高企业的产品文化的附加值。企业组织成员的自我价值的实现,都有赖于组织成员之间的相互协作,有赖于企业的发展。没有这种相互协作和团队精神,企业就不可能快速高效发展,组织成员的自我价值就无法实现。要管理就应先尊重对方,使与被管理者建立起信任情结,有了这个感情上的纽带,企业员工对管理人员就有了感情依附意识,管理就比较顺畅。团队精神是通过运用集体智慧将团队的人力、物力、财力予以整合,使整个团队拥有同一精神支柱和精神追求,各方的价值体系得以融合,从而迸发出创造力,主动将自己的行为与企业的发展融为一体。 对现代金融企业员工队伍建设的思考党的十七大将人才强国战略写入大会的报告，赋予了人才工作新的任务和使命，对做好新世纪新阶段的人才工作，具有十分重要的指导意义。在四大国有商业银行相继完成股份制改造，内外资银行全面同台竞技的形势下，作为金融企业，要想在日趋激烈的同业竞争中做大做强，必须重视人才这个关键问题。坚持以人为本，把培养、吸引、用好人才和全面提高银行员工的综合素质，摆上更为重要的位置。在加强队伍素质建设方面，笔者有以下几点建议：首先，创建好一所学校。西方国家的银行均建立了强制性培训制度，规定每个员工每月必须脱产学习一定时间，或者每年累计培训不少于一定时间。员工学得越多，掌握的知识越多，让员工受益的同时，银行受益更大。因为员工知识的增加，技能的提高，是银行业务发展和利润增加的先决条件，但凡好的银行都十分重视培训。人力资源作为一种可再生资源，由于在劳动力耗费劳动力生产劳动力再次耗费劳动力再生产的循环过程中，其知识、智力、技能，在开发、配置、使用中都有一定的时效性。开而不用，则有可能退化、荒废，造成人力资源不断相对贬值，因而需要不断开发、培训。因此，作为拥有庞大员工队伍的国有控股商业银行，应建立一整套组织有力、设施齐全、师资雄厚、管理科学的培训学校，以便及时进行生产力再造。其次，完善好两个机制：惟才是举、不断优化的用人机制与科学发展、不断完善的绩效考核机制。建议每年选拔工作绩效等各方面表现突出的优秀青年员工，进入学校脱产学习深造；建立能上能下，能进能出的用人机制，加大人事改革力度，大胆实施竞聘上岗、优化组合、岗位流动等行之有效的改革措施，形成干部职工能上能下、收入能高能低的竞争环境；同时，在人才的选拔上，坚持公开、公平、公正的原则，在动态竞争中选拔人才，做到惟才是举，量才录用，真正建立起“能者上、平者让、庸者下”的用人机制；最后，建立科学的绩效考核体系，通过奖优罚劣、奖勤罚懒，发挥绩效考核体系的激励约束作用，充分调动员工的主动性，有效提升服务质量。再次，树立好三种作风：强化工作责任意识，树立领导实干作风；强化团队协作意识，树立骨干实干作风；强化爱岗敬业意识，树立员工实干作风。此外，培育好四支队伍。人力资源是第一资源，银行应始终坚持走人才强行之路，以调整优化结构、加强能力建设为主线，着力加强以领导班子、后备干部、专家型人才、岗位技术能手等四支队伍为重点的人才队伍建设，努力提高员工队伍的整体素质，为发展提供坚强的人才保证和智力支持。最后，解决好五个问题。一是解决好培训层次问题，忌吃大锅饭，实行分梯队、多层次培训；二是解决好培训深度问题，由过去以知识培训为主向知识培训与素质开发并重转变；三是解决好培训机制问题；四是解决好培训方式问题；五是解决好工学矛盾问题，对全员的培训工作在人员、内容、时间、方式上做周密的统筹安排，确保培训、工作两不误。针对当前改革发展、经营转型的关键时期，工行上饶鄱阳支行始终坚持科学发展观，坚持以人为本，唱响队伍建设“五步曲”，加强员工队伍建设，转换经营机制，促进各项业务稳健发展。一、加强制度建设，规范员工行为。一是制定业务操作制度，让一线员工业务操作有章可循；二是制订临柜服务规范，提高临柜人员优质服务水准；三是制定科学合理薪酬制度，彻底实现“多劳多得，少劳少得”的薪酬激励机制；四是制定管理制度，支行出台了10项管理制度，规范员工行为，使各项工作开展有章可循；五是制定廉政自律管理制度，营造风清气正的干群氛围；六是讨论修订员工违规行为处罚暂行规定，做到奖罚分明；七是制定企业文化实，施办法，最大限度凝聚向心力和团结力，提高集体战斗力量。二、提升服务质量，树立工行品牌。一是统一服务形象。统一更新网点形象和员工形象；统一服务用语、举止；统一硬件设施等，以此提高服务的亲和力，拉近与客户的距离；二是统一服务评价体制。延伸服务内涵，实行“一条龙”服务，健全服务评价体制，虚心接受社会各方面的批评和建议；三是实行大堂制胜战略。每个网点都设置大堂经理，发挥“识别”、“引导”、“分流”、“解疑”、“宣传”的作用；四是建立“神秘人”制度，对一线员工的服务通过办理业务、咨询、走访客户的方式进行暗访，发挥神秘人对服务监督的作用，有效解决“老爷式”的工作方式。三、加强学习培训，提高员工素质。一是学习操作流程，提高操作水平。重点从临柜员业务办理流程、授权注意事项、风险业务防范要领等方面，有针对性的进行学习培训，提高柜员的业务操作能力，不断业务提高操作水平；二是加强客户经理培训，重点对理财产品、电子银行、分期付款、贷款流程和营销技巧的培训，不断提高客户经理业务知识水平和营销技能；三是学习企业文化，提升团队战斗力。组织员工学习身边员工乐于奉献，大公无私，服务客户的先进事迹。学习兄弟行先进经验及做法，大家谈体会，道想法，提建议，抓落实，进一步营造企业文化建设氛围。四、丰富文化生活，展示工行形象。一是坚持与思想道德相结合。先后组织干部员工进行革命传统教育，教育员工吃苦耐劳，勇于奉献精神；二是开展劳动竞赛。支行举办服务礼仪、汉字录入、点钞技术比赛及知识竞赛活动，提升文化建设内涵；三是开展健康有益地文体活动。凡国庆、中秋、三八、春节期间等重要节庆假日，支行都要积极组织员工举办节日活动，如登山、旅游、拔河等文体活动，并且每年都要参加当地政府部门和上级行组织的文体活动，很好地彰显了支行员工精神风采，增进了团队凝聚力和向心力，同时也提升了工行对外形象。五、优化竞争环境，激发员工活力。一是实行科学、公正、公平的用人环境。支行深入贯彻落实科学发展观和科学人才观，通过竞赛选聘办法，把优秀员工推荐到重要部门和重要岗位，打造一支政治可靠、业务精通、作风过硬的干部队伍，充分调动了广大员工的积极性、主动性和竞争性，激发了员工昂扬的斗志；二是出台工资倾斜政策，把有限的向一线倾斜，鼓励全行员工到一线营销，把全行各项业务指标搞上去，使鄱阳支行进入全省全市先进行列；三是把年度考核指标均与员工利益挂钩，以此调动广大员工积极性，激发经营活力。浅谈加强国有企业领导班子建设 山西烟草 2000.01 期 作者: 苏亚君 党的十五届四中全会通过的中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定指出：国有企业要适应建立现代企业制度的要求，在激烈的市场竞争中生存发展，必须建设高素质的经营管理者队伍，培育一大批优秀企业家。正确理解和认识“建设高素质的经营管理者队伍”的重要意义，深化国有企业人事制度改革，建立和健全国有企业经营管理者的激励和约束机制，切实加强国有企业领导班子建设，是深化和加快国有企业改革与发展的和本保证。近年来，国有企业改革的一条重要经验，不论是实行租赁制、承包制，还是改造为公司制、股份制，或是组建为企业集团，成功与否，关键在于是否有一个思想政治素质好，认真执行党和国家的方针政策与法律法规，具有强烈的事业心和责任感；经营管划能力强，熟悉本行业务，系统掌握现代管理知识，具有金融、科技和法律等方面基本知识，善于根据市场变化作出科学决策；遵纪守法，廉洁自律，求真务实，联系群众的领导班子。特别是董事长、总经理及党委书记，在企业领导班子中起着决定性的作用。大量事实表明，在市场经济条件下，一个企业的兴衰成败，主要取决于四个条件：是否有一个好的机制，是否有一个好的产品，是否有一支好的职工队伍，是否有一个好的厂长和领导班子。在这些条件中，关键是有一个好的厂长和领导班子。一个好的机制的建立与实行，一个好的产品的创造和开发，一支好的职工队伍的培养和提高，都要靠有一个好的厂长和领导班子。有了一个好的厂长和领导班子，就能建立起一个好的机制，就能培养出一支好的职工队伍，就能开发出一些好的产品，从而使企业由亏变盈，由小变大，由弱变强。在一个企业里，如果没有一个好的厂长和领导班子，即使有好的机制，也会被闲置甚至废除；即使有好的职工队伍，也会被搞散搞乱；即使有好的产品，也会被丢掉；最终使企业端者“金饭碗”没有饭吃，走入濒临破产倒闭的境地。据了解，目前在国有亏损企业中，属于政策因素等原因造成亏损的约占30，而由于经营管理不善造成亏损的却达到70左右、正如有些工人一针见血地指出；企业亏损是“三分天灾，七分人祸”。对加强国有企业领导班子建设的重要性，从中央到地方、到企业，都已取得共识，并采取了许多有力措施。其中之一就是加大对国有企业经营管现者腐败行为的惩处力度。实践证明，腐败问题不解决，企业就会最终走向衰亡，经济发展也就会变成一句空话。现在，任免国有企业经营管理者的体制存在着“党管干部”的原则与落实资产阶有者权益相脱节的弊端，任免权限实际在上级组织（人事）部门，形成管资的不管人，管人的不管资。这种管理体制不符合现代企业制度和国有资产运营管理机制的要求，而且极容易使国有企业经营管理者产生媚上欺下、弄虚作假的不良行为。为此，根据党的十五届四中全会精神，应该改革任免国有企业经营管理者的体制：一是在坚持“党管干部”原则的前提下，实行“管人与管事相结合，管人要负管事的责任，管事要有管人的权力”的连带机制和“主管机关任免与职工代表大会审议相结合”的制约机制，任免董事长、总经理、厂长除按公司法执行外，还应该提交职工代表大会审议。二是建立任免国有企业经营管理者失误对任免机关负责人进行责任追究的机制，凡由任免机关委任或解聘的董事长、总经理、厂长，导致企业综合经济效益下降、亏损、破产者，应区别情节，追究任免机关负责人的行政责任，给予警告、记过、记大过、撤销行政职务等处分；情节严重、触犯刑律者要追究法律责任。我们只有建立起这样一种选人用人的新机制，才有利于把政治强、业务精、作风正、勤奋敬业、勇于开拓的经营管理人员，选拔到董事长、总经理、厂长、党委书记的岗位上和国有企业领导班子里；才有利于防止在选人用人上可能产生的主观随意性，堵塞人事工作中的漏洞和腐败之风；才有利于从机制上和体制上保证董事长、总经理、厂长专心致力于企业经营。当前，不少国有企业的厂长与书记不和，两“心”不一，内耗严重。在一些企业，厂长、书记“同床异梦”，“同室操戈”，争谁是“一把手”，谁大谁小，谁高谁低，实质是争权争利。我认为，国有企业是国民经济的细胞，是经济组织，企业党委应按照党章第32条规定，围绕企业生产经营开展工作，发挥政治核心作用；依照企业法，厂长在企业中处于中心地位，是企业的“一把手”；董事长、总经理、厂长和书记的设置，主要取决于人的素质，可以分设，可以交叉，也可以一人兼。许多省的国有大中型企业厂长、书记“一肩挑”，不少大集团、大公司领导班子“堡垒里的战斗”没有了，关系很顺，企业搞得很火，就是非常典型的例子。国有企业领导体制究竟采取哪种模式，应按照“三个有利于”的标准，从企业实际出发，由企业自己去决定。总之一句话，要有利于发挥党委的政治核心作用，有利于发挥厂长全面负责、统一指挥的作用，有利于全心全意依靠工人阶级，有利于企业的经营和发展。国有企业领导班子成员都要讲政治，讲大局，特别是厂长要自觉接受监督，不能搞“一言堂”。围绕振兴企业的大目标，国有企业领导班子成员都要团结协作，互相谦让，齐心协力，用正确的态度和科学的方法处理各种矛盾；要坚持民主集中制原则，集思广益，科学决策，善于把集体的决策变为全体职工的认识和行动，群策群力，为实现企业经营目标而努力。随着社会主义市场经济体制的建立，国有企业成为独立自主的经济实体，并将由国内市场走向国际市场，这就迫切需要营造一个事业心和责任感强，政治上硬，懂生产、会管理、善经营，联系群众，认真贯彻落实党中央、国务院的方针政策，以重组生产要素、推出新产品、开拓新市场、提高经济效益为职业的经营管理者和企业家队伍成长的社会环境。厂长是职业化的企业家，有他独特的素质构成：经营思想，品德修养，成长道路，管理才能。党和政府应该为建设一支职业化的企业家队伍，采取切实有效的措施，对他们进行品德、知识、业务、技能等方面的培训，结业后授予厂长任职资格；应考虑设置厂长专业技术职称系列；厂长的退休可不受行政机关干部退休年龄限制，可以延长、连任；对有突出业绩、特殊贡献的厂长，可授予国家级、省部级优秀企业家称号，并在报刊上公布，作为终身荣誉，给予终身特殊津贴；由于厂长过失而造成企业严重亏损和破产者，取消厂长任职资格和一切荣誉称号、特殊津贴，在原地免职，五年之内不得再在其它企业担任领导职务。国有企业特别是大公司、企业集团要建立有经营者、专家、职工代表参加的决策机构，企业的一切重大经营决策，都要经过充分的调查研究，可行性论证，并建立决策与责任相连带的激励和约束机制。要建立企业经营管理者市场和竞争机制，国有企业可通过招标、投标、竞争，选聘厂长。有条件的地方可建立厂长介绍所，介绍所以其社会信誉为保证向企业推荐厂长，并确立无限连带责任制度。在有条件的国有企业，可将任命制改为直选制，即在国有资产部门明确国有企业经营管理者的任职资格、任职条件和产生程序的前提下，放手让企业职工直接选举其经营管理者。随着国有企业逐步成为“四自”的经济实体，厂长的权力也逐步扩大了，这是无可非议的。在这种情况下，如何加强对厂长的监督，是需要我们认真思考的问题。严峻的事实告诉我们，没有监督和制约的权力，就会产生腐败。近年来，一些国有亏损企业的董事长、总经理、厂长在企业中为所欲为，以权谋私，贪污受贿，既毁了企业，也毁了自己，成了企业的“蛀虫”，最后被押上了审判台，已屡见不鲜。因此，加强对国有企业经营管理者的监督，既是对他们的爱护，也是对人民、对社会的负责。要充分发挥党委会、监事会、职代会、财务、审计、税务、监察和社会舆论监督的作用，特别是在重大问题方面尤其是大额度资金运作和选人用人决策上的监督。要建立国有企业经营管理者定期向党委会、职代会报告工作和民主评议制度，定期对他们进行经济责任审计和离职审计制度，严格实行资产经营责任制，以保障国有资产的保值增值，保证党和国家方针政策、法律法令的贯彻执行。总之，只有按照中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定要求，建立起一支职业化的企业家队伍，抓好国有企业领导班子的建设，进一步健全和完善对国有企业经营管理者的激励和约束机制，才能使国有企业经营管理者以极大的热情、丰富的创造力去实践、去工作、去奋斗，为创造国有企业的灿烂明天做出积极的贡献。以“四好”领导班子创建活动为载体 不断推进国有企业领导班子建设 国有企业是国民经济的重要支柱，是全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的重要力量，是党执政的重要基础。国有企业在国民经济中的地位和作用，决定了推进国有企业的改革发展，既是一个重大的经济问题，也是一个重大的政治问题。 新世纪新阶段，国际国内形势的深刻变化，既为国有企业的改革和发展提供了难得的机遇，也提出了严峻的挑战。随着加入世贸组织过渡期的结束，国内市场全面开放，世界经济增长速度的快慢，国际产业结构的调整，能源资源价格的波动，资本市场的变化，汇率的升降等等，都给国有企业的生产经营带来直接或间接的影响，国有企业能否经受住考验？从国内看，我国已进入改革发展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，多种所有制经济蓬勃发展，国内市场竞争更加激烈。国有企业能否实现又好又快发展？能否发挥好在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会中的重要作用？ 尽快培育一批核心竞争力强的大公司大企业，不断提高国有企业的整体实力，巩固和发展公有制经济的主体地位，已经成为应对挑战、防范风险的当务之急；尽快培养一批具有国际视野，善于进行战略思维，科学判断国际形势，熟练运用国际规则，同时，又具有高度的政治意识、大局意识和责任意识的国有企业领导班子队伍，是摆在我们面前的一项十分紧迫的任务。 推进国有企业改革发展，关键在党、关键在人、关键在领导班子。 近年来，国有企业领导班子建设和党建工作在继承中创新，在改进中加强，取得了明显成效。在国有企业中开展的以“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动，紧密结合国有企业改革发展的实际，紧密结合保持共产党员先进性教育活动，涌现出了一大批先进典型，创造了许多务实管用的新办法，解决了领导班子建设和党建工作中存在的一些突出问题，有力地推动了国有企业领导班子建设和党建工作。 不断加强国有企业领导班子建设，不断提高推进国有企业改革发展的能力，既是壮大国有企业和国有经济的关键，也是加强党的执政能力建设的重要内容。要从企业实际出发，着眼于不断提高国有企业领导班子和领导人员的素质和能力，在教育培养、选拔任用和管理监督等方面下功夫，努力造就一支高素质的优秀企业家队伍。 要强化教育培养，不断提高国有企业领导班子和领导人员的素质和能力。要坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑、指导实践、推动工作，健全理论学习制度，认真开展业务培训，组织企业领导人员系统地学习企业经营管理和宏观经济等方面的知识，加大战略规划、资本运作、技术管理、国际经济、金融贸易、法律法规等相关知识的培训。 要抓好选拔任用，切实把优秀人才选拔进国有企业领导班子。要坚持干部队伍“四化”方针和德才兼备原则，注重品德、知识、能力、业绩，大力选拔那些政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、职工群众信得过的优秀经营管理者。要把党管干部原则与董事会依法选择经营管理者、经营管理者依法行使用人权结合起来，把组织考核推荐和引入市场竞争机制、公开向社会招聘结合起来，多方面吸引人才，不拘一格选用人才。要特别重视选好配强企业主要领导人，切实把政治上强、民主作风好、有驾驭全局能力、清正廉洁的领军人物选拔到主要领导岗位上来。 要加强管理监督，引导国有企业领导班子树立良好的作风和形象。要教育国有企业领导人员坚决贯彻执行党和国家的路线方针政策，严格遵守国家加强和改善宏观调控的政策措施，自觉地把企业的改革发展放到国家经济社会发展的全局中去谋划、去推进，始终牢记国家利益至上，坚持在大局下行动，做到企业利益服从国家利益，局部利益服从全局利益。要积极探索现代企业制度条件下贯彻执行民主集中制的有效途径，领导班子主要负责人要带头执行民主集中制，自觉维护和增强班子的团结。要树立正确的业绩观，既积极进取、勇创新业，又实事求是、量力而行，按客观规律办事。要牢固树立群众观点，依靠职工群众搞好企业，让职工群众共享企业改革发展的成果，切实关心职工群众的生产生活，把党和国家关心人民群众的各项政策措施真正落实到广大职工群众身上。 企业领导人员是宝贵的人才资源，他们责任大、任务重，承担着来自市场竞争、企业发展、队伍稳定等多方面的压力。在对他们严格要求、严格管理、严格监督的同时，还要真诚信任、真心理解、真情爱护。要在全社会形成理解尊重企业家、支持爱护企业家的浓厚氛围和良好环境，为企业家干事创业、施展才华提供舞台，努力培养造就一大批适应我国改革开放和现代化建设需要的有战略眼光、会经营管理、具有良好形象的优秀企业家。 以“四好”领导班子创建活动为载体不断推进国有