《塑造优秀员工的十大心态》.doc

塑造优秀员工十大心态 故事：polo在步行街开了一个卖音像产品的小店。请了三个店员。很快，其中一个女孩引起了他的注意。店里进了新货，她总要认真地读简介，还会回家上网查询网友评论，然后向客人推荐。卖货时还看到她不时地问顾客，最近喜欢看什么样的片子，听什么样的音乐，然后建议polo去进货。这个女孩长得很一般，又不如另外两个会打扮。由于新店刚开，生意没多大起色。polo的女朋友急了，她跑到店里找根源；后来她建议撤掉那个女孩，原因是她长得丑。polo拗不过女朋友，只好辞掉了她；后来，请了一个很漂亮的女店员。这个女的凭着漂亮，确实吸引了不少年轻客人，为店里带来了不少生意。可是，她恃着功高，与其他两个店员合不来，经常引起一些小纠纷，使另外两个店员变得很消极。为此，polo很烦恼。更郁闷的是没到两个月，一家连锁音像店过来挖墙脚，给的工资比小赵的高，这名女孩子立马跳槽了，还带走了不少会员顾客。最后，polo只好关闭了小店。这次的创业经历告诉polo：雇员工，品德要放在首位。 人才分为四种：有才有德；有德无才；有才无德；无才无德。 有才有德的人，肯定是国之栋梁，企业的主心骨；有德无才的人，没关系，能力是可以培养的。即使他最终不能成为企业的核心人物，但至少也起到带动的作用，能给企业带来积极正面的影响。有才无德的人，这种人最危险。如果缺乏忠诚，会为企业带来严重的伤害，这种结果都是最可怕的。因此，品德比能力更重要。无才无德的人，没有起作用，但因为无才，也造成不了多大伤害，那就不用管他了。 先做人，后做事。 张三和李四同一时间进了同一家公司做事，他们的学历及岗位都一样，工资也一样。他们都勤勤恳恳地工作。经过一段时间后老板给张三加了工资。李四为此感到很不公平，就去找老板要答案。老板也没急着跟他解释，吩咐他去市场上看有没有土豆卖。几分钟后李四气喘喘的跑回来跟老板汇报市场上有土豆卖。老板问他价格如何，他又跑去市场。很快李四又跑回来了，他跟老板汇报土豆是7毛钱一斤。 老板让他在旁边看着，然后把张三叫来。他同样吩咐张三去看下今天有没有土豆卖，张三就往市场跑去了。十几分钟后，张三回来跟老板汇报：“今天市场有个莫老头卖的土豆质量很好，价格也便宜，才卖7毛钱一斤，比其他的便宜了20%，他共有1000斤，我带了一个样办回来。根据公司的过往销量，1000斤一个星期就能卖完，建议公司全部收购。如果全部收购的话，估计价格还能便宜，我已经把那个莫老头带到公司来了，就在外面，老板您需要跟他谈谈吗？” 这时老板对李四说：“你现在明白我为什么要为张三加工资了吧？” 体会：1、积极的心态 能力可以培养，但心态决定命运。 聪明并有才能的人处处可见，但很多人却鲜有建树； 反倒是心态端正，做事勤奋、塌实的人往往获得成功。 成功者总在找方法，敷衍者总在找借口。 成功者愿做别人不愿或不屑于做的事情，所以他们成功。 世界没有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放弃必定失败！ 积极的心态是成功的助力。但积极之前，要树立正确的目标，而不是无的放矢。 选择比努力更重要。 积极心态的好处 激发热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常常茫然不知所措，精神萎靡不振，对什么都提不起兴趣。相反，积极的人他经常会充满精力。 性格决定命运。 一直想要成功的人，成功的机会会比较大； 一直害怕失败的人，失败的机会也会较大。 五项管理创始人李践 风弛集团董事局主席、香港“紫荆花杯”全国杰出企业家李践，他创办的“风驰传媒”8年资产增长了1500倍，股东投资回报率高达292倍，培养出77位总经理，产生了56位百万富翁，是中国最赚钱的广告公司之一。他同时是五项管理创始人。 如何把目标变成现实？行动日志 李践在企业经营过程中，他发现许多卓越的企业个人都善于调整心态、设定目标、管理时间、有效学习和持续行动，这就是高效人士的五项管理。 李践把五项管理用表格的方式简化到每一天，在企业中不断实践、总结、改进，发明出一本效率工具五项管理行动日志，帮助人们改变思维，改变行为，养成高效的习惯。后来，取得了巨大的成功。 如何调整心态 一、消除破坏性的批评 多表扬，少批评。(英雄是在赞歌中诞生的;好孩子是夸出来的.） 批评对事不对人。 对未来不对过去。用80%的时间来解决问题，而非追究问题。（别秋后算账） 任何时候不要打击别人的自尊心。 二、正确面对别人的评价 当受到别人非客观的评价时，要有心理准备和正确认识，不要受到影响，不要轻易自我否定；有则改之，无则加勉。 要及时作自我反省。反省时也是对事不对人，感激提出意见的人，因为他的提醒会促使你更加进步。用80%的时间来作冷静分析总结，而不是懊悔抱怨。保持客观，实事求是。（众所周知，行政工作是吃力不讨好，经常得罪人，面试时聂生多次问我：怕不怕做丑人？我当时即时想起前老板赠送我的一句话，于是我回答他：因为无私，所以无畏。如果我们是问心无愧的，又何必在乎别人讲什么？雍正皇朝很多人都看过，尽管史书上对雍正有许多争议，但他的改革对清朝的贡献有目共睹。所有的功过都可以留待时间引证。更何况群众的眼睛是雪亮的，公道自在人心。） 如何调整心态 三、乐观、负责、一诺千金。 对自己拥有的一切完全接受。 用积极乐观的态度对待事物。 坚守承诺。（提问：公司的质量方针是什么？） 从这个质量方针中，大家感受到怎样的企业文化？其实，从这个质量方针中，我们可以看出，坚达倡导的是一种诚信、实干的企业文化。我们不做广告，不搞花巧，靠质量、品种、管理去争取顾客，赢得市场。对于这样，我是有亲身体会的。3月3日，我参加人才市场的大型招聘会，当我向求职者派传单时，不止一次听到有的求职者：咦，坚达？好出名的。好似在麻园那里。当时我的感觉很自豪，因为我很清楚公司在国内无任何广告，靠的肯定是行内人的口啤。 全力以赴把事情做好，不找借口，不推卸责任。 体会2付出的心态 有一个人，他一年收入不是很多，只有四千万美金。记者采访他，问：“你一年有这么高的收入，是怎么看的？”他说：“MOMEY？OH，NO，NO。我从来没有想过它。”记者又问：“那你平常想什么呢？”他说：“我只是在想，怎么把球打进框里。一不小心，就有了这个收入。” 这个人就是：迈克尔?乔丹 员工的想法给我就做，多给就多做 有一个人，他的离开让无数爱他的人伤感。 他在中国建立了一万所希望小学。 他是谁？ 很多人都知道，王永庆卖过米。他的店生意比别人都好。 价格比别人便宜？不是，价格是一样的。 质量比别人好？不是，进货的地方是一样的。 斤两比别人足？不是，别人也没有短斤缺两。 当别人关了店，都在家里喝茶看电视的时候，他却在仓库里，一个人爬在装米的大筐里，把米里的石子、沙粒等杂物一颗颗的去掉，别人买米回去，发现他家的米只淘一两遍就不咯牙了。可是别家的店，先三、四遍还是咯牙，慢慢地，顾客就认准了他光顾。 而这时王永庆又根据客户买米的时间来推算家里的人口。等顾客再来光顾的时候，他就告诉他们，下次你不用来了，我会把米给你送去。顾客家里的米桶可以放下十斗米，他送去了九斗。 为什么？因为他算出还有一斗没吃完。送到客户的时候，九斗米放进去，刚刚装满。 厉害吗？佩服吗？专业吗？ 天道酬勤 每一份背后的付出 你都得到意想不到的收获 你不付出最多， 你又凭什么比别人拥有更多？ （即使卖米这么不起眼的行业，当你肯用心经营付出，一样可以为你带来丰盛的人生。） 有些人经常抱怨怀才不遇，我是不认同的。 当你是个顶尖，就算把你放在麻袋里，你也可以把它刺穿。 请问，有多少人聆听过你的意见？ 有多少人感受过你的才华？ 你向企业写过多少合理化建议？ 企业的发展当中，你又作出过什么贡献？ 才能不是被挖掘的，而是自己显现的。 体会3.敬业的心态 野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来，她从未做过如此粗重的工作，因此第一天伸手触及马桶的一刻，几乎呕吐，她非常讨厌这份工作。这时，一名与圣子一起工作的前辈在清洁马桶后居然伸手盛了满满一杯厕所水，并在她面前一饮而尽 。野田圣子目瞠口呆。 此时，野田圣子方发现自己的工作态度有问题，于是对自己说：“就算一生要洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人。”结果在训练课程的最后一天，当她清洁马桶之后，也毅然喝下了一杯厕所水 。她的举动震惊了所有的评分老师。 认真做事只能把事情做对 当你选择一个职业的时候，首先你要对得起这个职业； 如果你想在这个职业有所与众不同，那你要比别人付出更多。 请问在座各位，认为自己有一技之长的人请举手？ 你是行业的翘楚吗？行业内所有的人都要向你请教，参考你的意见吗？或者你成为了所有行家的楷模吗？ 当你是一个画家，你的作品可以卖到二千万，被收藏家收藏；当你是一个歌手，你是出场费高达几十万甚至上百万；当你是一个赛车手，你的车队因为你的存在，被赞助商争着冠名。 当你成为这个领域的佼佼者或者是游戏规则的制定者，你才算拥有一技之才。 否则，你充其量只能算一技，谈不上之长。 一技只能养家，之才方能致富。 这就是技和长的区别。 小李和小张一起进了老同学的公司任职。一年之后，小李被提为了经理，而小张还是个基层员工。他不服气，找老板要答案。 老板就对他说：天气热了，我想在员工餐里加点水果，你去超市买点回来吧。小张去了。过了十分钟，老板电话响了，是小张来电：“老板，请问要进口的还是国产的？”老板说：“国产的吧。”过了一会儿,电话又响了，又是小张：“老板,请问要苹果还是香蕉？”“苹果吧。”一分钟后，电话又响了，还是小张：“老板,请问大的还是小的？还是不大不小的。”“给员工吃，不大不小就好。”铃铃铃：“老板，是你派车还是我租车？”老板叹了一口气：“你先回来吧。” 小张回来后，老板当着他面叫小李来，让他去办同一件事。 十分钟后，小李来是电话了：“老板，这里的国产苹果比较新鲜，能放，因此我选购了苹果。给员工吃嘛，我想选不大不小就好了。你不用派车过来了，我自己租车拉回来就行。另外，这里的梨子大减价，我给你带了几个样办。”五分钟后，一车苹果就到了厂门口。 这时老板拍着小张的肩膀对他说：“知道我为什么不提你吗？因为你是为我制造问题的，他是为我解决问题的。” 体会4老板的心态 穷人与富人最大的区别是什么？ 给大家讲一件真人真事。我曾一家做税控软件的科技公司工作。我的老板是一个传奇人物，由一个小小业务员最终成为了企业的主人。这家科技公司的前身是一家国型企业。他大学毕业时，父亲是甘化厂的老总，他被分配到甘化厂当工程师，前程一片绵绣。可是他很快厌倦了这份在别人眼中是金饭碗的工作，辞职出来，到了这家国型企业做业务员。当时这家公司的经理很排外，公司几乎所有的员工都是他的心腹及亲戚，于是经理就把最难的工作全交给他。在联系业务的过程中，他受到了很多制肘。例如业务费及交通费都不予报销，而当时他的工资只有一百多元，如果换了其他人，早就不干了。可是他没有怨言，默默耕耘，为企业创造了不少利润。有一次他联系到了一宗很好的业务，可是经理以公司没有资金运作为名拒绝了他，但他还是通过多种关系及手段，解决了资金问题，促成了这宗生意，为公司赚了十万元。当时万元户已经很不起了。但他也只分到了几百元的奖金。后来，经理由于能力问题，企业亏了很多钱，被解除了职务。他却被提为了业务骨干，最终成为了经理。到后来国企改制，他买下了这家企业，成为了企业的主人。 当你把自己当成企业的主人，终有一天，你也会成为另一个企业的主人。 5合作的心态 这是一幅感动所有中国人的照片。 虽然有一千只手，出现在外面的却只有一张面孔。为了整体的美，他们甘愿藏在背后。值得深思的是，这群人