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浅析高校图书馆座位管理系统在应用中存在的问题 【摘要】目前，很多高校图书馆的座位资源有限，无法满足所有学生的需求，因此，抢座占座现象在高校图书馆非常普遍，也成为图书馆管理上的一个难题。为了维护读者在图书馆平等利用阅览座位的权益，杜绝抢占座位等不良现象发生，很多图书馆开始采取座位管理系统来规范和维护阅览秩序。座位管理系统提高了座位资源的利用率，总体构思合理，但仍有一些漏洞需要去完善和改进。 【关键词】高校图书馆 座位管理系统 近年来，随着高校的不断扩招，在校生成倍增长，而图书馆座位资源有限，排队、占座现象已经司空见惯并不断演化为一种“文化”，由此产生的矛盾和问题，也呈现出不断加剧之势。图书馆为了营造秩序井然的学习环境，想方设法进行部署和管理，如考试周提前开馆、拉设排队线、特定时段内开辟新的自修空间等，然而种种对策一旦缺少了管理人员的疏导和管理，依然“排队乱，抢座难”。目前各高校图书馆的藏书资源、目录资源等都实现了计算机管理，唯独座位资源还停留在人工管理阶段。根据调研，2010年以来已有部分高校购买或自行开发图书馆座位管理系统，通过VB、F1ash、ASP、数据库等技术，实现了具有自助座位派发、选择交换座位、座位保留、违章管理和实时显示座位状态等功能的管理系统，如郑州大学、南京大学、东南大学、厦门大学等，来解决图书馆读者占位抢座的问题。通过考察和调研，笔者认为目前开发的座位管理系统是对座位“实时”管理，提高座位资源的利用率，总体构思合理，但仍有一些漏洞需要去完善和改进。 针对预约系统在现有图书馆座位管理系统中的应用情况，笔者通过电话调研的方式，对目前国内高校图书馆已有的座位管理系统的功能模块和运作流程进行了实际调研。调查发现，已有图书馆座位管理系统的功能模块大致相同，主要包括座位自动分配、选座、退座、统计、违章处理等模块。 读者在进入图书馆后，使用校园一卡通或指纹识别系统验证读者身份，随后可以通过摆放在大厅或各阅览室门口的触摸屏查询图书馆座位分布和实时使用情况，根据显示屏显示的座位闲置情况选择座位，确认选择后，读者根据所选座位就座，此时显示屏及时显示“使用”。待读者出馆刷卡时，系统屏幕会自动弹出放弃座位的对话框，不再回馆的读者点击“离开”，暂时离馆的读者点击“保留”，此时系统自动弹出提示信息：“您的座位自现在起被保留30min，请于XX时XX分前返回有效，否则按违规处理”。若读者未能在规定时间内返回，座位状态自动变为“释放”供其他读者自由选择;若读者在规定时间内返回，只需再次刷卡即可使座位状态重新变成“使用”。当然在使用过程中，如果出现读者不按选座规定使用自修座位以及恶意占座、有意扰乱图书馆工作秩序及与读者之间故意造成不良影响的，工作人员会将该读者信息存入“黑名单”数据库，并在未来某一段时问内，如一周内、两周等，不接受该读者再次进入图书馆使用座位管理系统，以示惩罚。 调研结果显示，现有各高校图书馆座位管理系统虽然设计巧妙理想，读者所“占”位置具有了“先来先得”的凭证，但整个座位管理系统存在着一定的制约性，存在一些缺憾。主要存在以下4个方面的问题： （1）投资成本与维护成本之间的博弈。为了使多位读者同时完成选座、换座、临时离开、离开等操作，减少读者滞留在选座系统前，需要在图书馆的入口处放置一定数量的触摸屏等设备，如果放置的设备不多，高峰时段依然会出现排队现象，不能起到预想的效果;如果放置设备过多，不在考试期间和高峰时段，又造成了设备闲置资源浪费的现象，同时还增加了机器的维护成本。 （2）特殊时段仍存在排队问题。在考试高峰期问，虽然座位管理系统的随机排位措施解决了占座问题，但开馆后瞬问涌入的大量读者会在刷卡机前刷卡拿号，管理系统只是将以往在阅览室门口的排队现象改变到了刷卡机或触摸屏前。 （3）馆员工作量增加。由于某些原因，读者离馆时未刷卡的情况下，致使已占座位不能被其他读者使用，此种情况需要工作人员时刻巡视，查出读者离馆未刷卡所占的座位，人为地对这些读者采取“黑名单”的处理方式，同时释放已占座位供其他读者使用，工作人员并没有因为应用了该系统而减轻工作量，反而使工作量有所增加，甚至有可能造成目前图书馆的人力资源不够用的现象。 （4）缺乏“以人为本”的管理理念，增加馆员与读者之问的矛盾。馆员具有随时或定时巡视的任务，查巡是否有离馆但未刷卡的读者，并根据规定对该读者进行相应的处罚，同时释放该读者所占的座位。但对于暂时离开座位又不离馆（去厕所、或借还书处）的读者，巡视馆员无法辨别，一旦产生错误辨别将可能造成读者对馆员的不理解，势必增加馆读之间的矛盾。从另一个角度上讲也限制了读者的自由，使本该宽松的学习环境变得异常紧张。这种有“依据”的方式对读者而言管的更“严格”了，没有体现“以人为本”的管理理念。 目前座位管理系统还处在刚刚起步阶段，还需进一步在实践中不断完善和发展，笔者发现已经有研究开始探索和实践将座位管理系统与门禁管理系统相结合，解决出馆忘记刷卡的问题。但由于门禁管理系统和座位管理系统产生的先后顺序，以及他们彼此开发与设计的功能区别、安装年份早晚等不同原因，造成了他们之间数据的设计字段和芯片的相互识别问题，由此产生工作程序相互不通，如果能克服这个技术难题，座位管理系统将会更加完善。当然新生事物总是会留给我们馆员很多的思考和探索方向，需要我们不断通过实践去研究、去发现、去完善。有效有序的图书馆秩序，不是朝夕之间形成的，也不是单纯靠几个方案就能完全解决的。除了上述座位管理系统，我们更应该加强大学生社会公德意识教育，引导读者站在他人的角度看问题，相互理解，营造人性化、和谐的学习环境。相信在不远的将来图书馆占座