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文档简介

1 / 2 24 小时值班制度 24 小时值班制度 为了更好服务业主，物业公司设立 24小时值班制度 ,做到来电即接，报修即处理。随时解决客户提出的请求 ,全天候监护设施设备的运行。具体安排如下： 1、 服务中心开通 89162111 为 24 小时服务热线 ,及时处理客户的报修、问询及投诉。 2、工程中心 24 小时值班 ,处理客户提出的维修请求 ,监护设施设备的运行。对设备房进行定时巡查 ,做好每日巡视记录 ;发现问题及时处理 ,并在值班记录及巡查记录中注明 ;不能解决的问题及时上报。 3、消防、监控中心 24 小 时值班 ,确保消防、监控设施完好 ,一旦出现报警 ,立即通知巡逻人员前往现场查验。 4、保安实行三班轮岗制度， 24 小时站岗巡逻 ,时刻维护客户生命财产安全。 5、值班时按规定着装 ,做到仪容整洁 ,语言亲切 ,服务微笑 ,文明礼貌。 6、坚守岗位 ,忠于职守 ,服从管理 ,听从指挥。严禁串岗、脱岗。严格请、销假制度 ,有急事外出必须请假。 7、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西 ;不准嘻笑、打闹 ;不准看书报、听收 (录 )音机、打瞌睡 ;不准做其他与值班无关的事。 8、值班期间禁止向外 打私人电话 ,接听私人电话时间2 / 2 不超过一分钟。 9、不准在岗位上会友聊天 ,未当班人
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