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第1章 礼仪概述1、 礼仪的含义：礼仪是由“礼”和“仪”两个词素组成的合成词。（一）、“礼”的含义 1、表示尊敬的语言或动作。如：礼貌、礼节等。 2、社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。如：典礼、婚礼等。 3、泛指社会生活中的某些行为准则、道德规范。 4、指礼物。如：生日礼物、结婚礼物等。（二）“仪”的含义 1、法度、准则。 2、形式、程序。 3、典范、表率。 4、容貌、风度。 5、礼物。综上所述，礼仪是指人们在社会交往中受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯等因素的影响而形成，以确立和维护社会等级秩序为目的的等级制度以及与之相适应的行为准则、道德规范、礼节仪式等。二、礼仪的分类按行业划分1、行业礼仪 （1）政务礼仪 （职业礼仪） （2）商务礼仪 （3） 服务礼仪2、非行业礼仪 （4）社交礼仪 （5）国际礼仪1、中国礼仪 2、西方礼仪敬老爱幼、亲情至上 崇尚个性、自由至上谦虚含蓄、善于自制 男女平等、女士优先注重人情、礼尚往来 简易务实、不重客套3、 礼仪的特征 1、等级性 2、综合性 3、普遍性 4、差异性5、 实践性4、 现代礼仪的含义： 现代礼仪是指在现代生活交往中，受现代文化、风俗习惯、时代潮流影响所形成并为人们认同、遵守、由思想、情操所支配的外在表现的行为准则和交往规范。五、礼仪的作用（一）提高自身修养（二）美化自身、美化生活（三）改善人际关系（四）净化社会风气、创建精神文明六、职业形象培养 1、掌握扎实的专业知识和技能 2、加
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