对创建星级标准化供电所的思考.doc

对创建星级标准化供电所的思考 考察宁夏电力公司标准化供电所有感2月15日，鄂尔多斯高原农电公司组织鄂旗和鄂前旗两家供电公司领导及有关部门负责人赴宁夏青铜峡市供电局和贺兰县供电局考察学习，我有幸成为其中一员随行，考察人员在宁夏电力公司相关供电局领导的陪同下，驱车近百余公里，历时一天，分别参观了青铜峡市供电局标准化用电村利民新村、标准化供电所大坝供电所，贺兰县供电局“十佳标准化供电小区”金福苑、“十佳标准化供电所”习岗供电所、“十佳标准化用电村”永新村。通过参观，给我留下了深刻印象，青铜峡市供电局和贺兰县供电局硬件条件可能略逊于我们，管理体制上隶属于国网公司，为直供局，而我公司隶属于内蒙古电力（集团）公司，为趸售供电公司。但两家供电局却向考察人员充分展示了企业的软实力，给人以耳目一新的感觉。通过考察，结合我公司创建星级标准化供电所工作，我有以下几点体会和认识：一是应充分提升供电所的服务功能。供电所的功能定位应该是在保证安全生产的前提下尽最大能力服务好广大电力客户。通过参观大坝供电所和习岗供电所，我感觉国网公司的“努力超越，追求卓越”的企业精神和“你用电，我用心”的服务理念得到充分体现。俗话说：“金奖银奖不如群众的夸奖，金杯银杯不如群众的口碑。”青铜峡市供电局和贺兰县供电局以“建功勋，创十佳，为民服务创先争优专项活动”为载体，竭尽所能为广大电力客户提供更多优质、方便、快捷的服务，在大坝供电所室外开通自助交纳电费功能；在利民新村和永新村设置售电机，实现买电不出村，十分钟内完成预购电费交纳；大力张贴安全用电宣传画和宣传标语；认真负责的管理好电力客户的表计充分展示了电力企业对广大电力客户负责的良好形象。对比我公司，对电力客户的服务可以说是有口皆碑，特别是创建星级标准化供电所就是电力企业服务人民，奉献社会，创先争优的具体举措，但需要在打造的标准化供电小区或标准化用电村将电力企业对广大电力客户的贴心服务集中展示出来。二是应大力加强供电所文化建设。一个供电所就是一个服务的窗口，可以从供电所的方方面面展现出这个供电所的良好业绩和供电所人员奋发有为的精神状态。在大坝供电所和习岗供电所，我们看到工作人员的列队欢迎，讲解人员的引导介绍，供电所院内体现服务文化的宣传栏，大坝供电所建成的荣誉室，习岗供电所的“心、诚、准”的供电所文化。对比我们，其实平时也做了不少但展示的还不够，下一步需要做到的是应大力倡导供电所服务文化，充分展现供电所人员的良好精神风貌。三是应充分吸收借鉴创建一流供电企业的宝贵经验。前几年，我公司举全公司之力创建区级一流供电企业，取得了一定的收获，但大多数人认为创建一流供电企业劳民伤财，资料缺少真实性，基本上对创建一流供电企业的做法给予了全盘否定。随着时间的推移，创一流的成功经验已所剩无几。通过参观大坝供电所和习岗供电所我们看到整洁优美的办公环境，各种办公用品按照定置管理摆放整齐，资料封皮格式统一等外在的东西，给我们一种井然有序的感觉。我们看到的这些东西，其实就是创一流工作的延续，毋庸置疑，创一流对我公司提高管理水平，保证资料的规范性起到了很大的促进作用，在今后我们需要把创一流的好经验好做法继续传承下去，并使之发扬广大。2012年，鄂尔多斯电业局对所属趸售供电公司提出打造自治区标杆趸售农电企业的新目标，此次考察正是在这样的背景下进行的。考察带给我们一些有益的启示，基于我公司目