企业经营管理分析(中国移动).ppt

10人管（1）班 学号：2010040134 企业经营管理案例 以中国移动为例 中国移动通信集团公司（英文：china mobile communications corporation，简称 china mobile）是一家基于gsm网络（即 gprs网络）的移动通信运营商，简称中国移 动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4 月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16 日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资 产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专 注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的 网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴 。国资委公布的2009年度运营状况显示，中国 移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联 榜首，成为108家央企中的最赚钱企业。 中国移动通信 规模第一 - 全球第一的网络规模,全球第一的客户规模 市场领先 - 全球移动通信运营商市值第一,海外上市市值最 大的中国公司,在香港股市上市公司中市值位居第二位 影响巨大 - 唯一连续3年入榜福布斯”全球400家a级最 佳大公司”的中国企业 - 连续5年被美国财富杂志评为世界500强, -商业周刊”全球1000最佳价值公司” -金融时报品牌价值392亿美元,列全球第四 中国移动在国际电信舞台上的位置 中国移动怎样“俘获”顾客 中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商，其目标客户市场的细分、品牌和 产品定位、整合营销传播等营销战略是其成功的关键. 一、产品 - 不断提高服务质量,争强客户消费体验 在网络覆盖和通话质量比联通和小灵通更优。 在终端的服务上更具竞争力，让顾客自助，提高服务质量和服 务满意度。如增设自动话费查询与打印机、便利的缴费和查询渠 道等。 在产品创新上，如推出移动梦网，搭建与终端用户沟通的平台 ；利用短信和彩铃为集团客户定制广告等。 二、品牌 - 针对不同群体,实施个别品牌 根据目标顾客群体做了较好的品牌规划，形成了“全球通”、“神 州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖高端 用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户； 针对区域市场而推出的临时性品牌。如春节针对返城回家的特点 推出家乡卡；在长三角等区域推出商务区域卡。 下一页 中国移动的品牌介 绍 全球通（gotone）“我能” “全球通” 知名度高，品牌形象稳健，是拥有 众多的全球通高端客户, 国内网络覆盖最广泛、国 际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息 服务品牌。 动感地带（m-zone）“我的地盘， 听我的” 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人 群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费 灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用 户带来前所未有的移动通信生活。 神州行（easyown ）“轻松由我，神 州行 ” “神州行”是中国移动通信旗下客户规模 最大、覆盖面积最广的品牌，也是中国移动 通信市场上客户数量最大的一个品牌。 g3 “带你进入高效、精彩的3g新生活 ” 生活在3g时代，可以更快捷地掌握最新 资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由 地享受电子娱乐这，就是g3所带来的新生活 ，让更多梦想成为可能。 返回 三、渠道 - 搭建完善的营销渠道体系 从2004年起，开始由原有的以“销售”职 能为主的渠道模式向以“营销+服务”为主 的渠道模式转型 同时积极发展社会代经销渠道进一步 作，延伸产品的覆盖范围和市场控制力 。 四、价格 - 针对细分客户推出不同的 资费套餐 针对不同话费支出的客户制定差异性 的资费调整政策。 “全球通”用户，主要运用“套餐”的方式 进行优惠； “神州行”用户，主要运用“ 亲情号码”的方式局部降价；“动感地带 ”用户，实行新业务捆绑策略来提高客 户的使用价值。 五、广告 进行全方位的推广 强调“沟通从心开始”，强化自身“移动通信专家”的定位。 集中突出企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象。如分布在各城 市的户外广告牌；电视、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产 品传播；形象广告与软文相互配合等。 根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播。 如校园营销计划，vip卡计划 等。 中国移动的swot分析 s(优势) ： （1）中国移动进入移动通信行业早，具有 先入者优势。 （2）具有网络资源和规模优势，广泛的网 络覆盖，成熟的gsm技术。 （3）品牌优势，旗下的神州行，动感地带 和全球通品牌概念深入人心。 w（劣势） （1）业务繁杂，造成客户对资费和业 务的了解不清楚或不全面，给客户带来不便。 （ 2）3g技术较低端，在技术方面输 在了起跑线上。 （3）各分公司发展不一。 o（机会）： (1)3g第三代通讯业务的发展会给移动 带来巨大机遇。 (2) 中国政府大力推进国民经济社会信息 化的战略方针将有益于网络通信行业的发展。 (3)经济全球化有利于企业经营管理、运作 机制及人才培养与国际接轨。 (4)移动通话基本取代固定通话，市场前景 广阔。 t（威胁）： （1） 竞争机制的完善使同行业竞争日 趋激烈，即中国电信、联通、网通等竞争对手 将日益强大。 （2）国外电信企业将会进入中国市场， 可能会使移动现有用户的品牌忠诚度降低。 （3） 世界经济大环境的影响，如经济 危机等，也会对移动造成一定的威胁。 树 立 中 国 式 的 管 理 理 念 pp “绩为先, 和为贵, 变则通, 人为本” 绩为先和为贵 企业最大的责任是经济责任,要以业绩为先 收入,利润,股价,税收,市场份额 贵在多种目标的融合,和谐 社会责任与经济利益,创新与创收,学习 与生产,产业与企业,当前与未来 变则通,人为本 推动变革和创新,使组织变革深入人心 把人的事情做对了,企业也就对了 结合新经济的要求和中国电信的企业性质, 公司上下统一树立了”绩为 先,和为贵,变则通,人为本”的中国式管理理念,理念贯穿组织变革的始终, 为公司上下把握变革方向,认清事业前途提供了重要指引,确保全体成员 能够”组织变革不畏难,理念指引敢争先” 从这个组织结构图可 以得出其总部采取事业部 制的组织模型，制定全集 团、全网内网络、市场、 运营支撑、计划建设、人 力资源、财务管理的制度 和政策，并督导各个子公 司执行之。各个子公司根 据行政区划，展开具体的 运营工作，向所辖范围内 的客户提供业务和服务。 组 织 结 构 - 事业业部制模型 企 业 文 化 中国移动企业文化理念体系由核心价值 观、使命、愿景三部分构成。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵 是“责任”和“卓越” 核心价值观阐述“我们是谁，我们的信 仰是什么”，反映企业及其每一个成员 共同的价值追求、价值评价标准和所崇 尚的精神； 使命表达了“我们的事业”是什么，其 内涵表达了企业存在的根本目的和原因 ； 愿景说明了“我们的目标”是什么，是 企业在一定阶段内期望达到战略目标和 发展蓝图； 是形成使命、愿景的根本动力 和精神源泉 是选择使命、愿景的决定因素 使命、愿景是核心价值观的具体 体现，是核心价值观在企业活动 中的承载和表现。 积极承担责任 政治责任 - 关注市场、政府和社会,与国计 民生和地方发展紧密结合 积极打造政府信息化、 民生服务消息化和应急 通信服务 先后建设了”移动政务服务平台” 、”行易通” 、 ”政易通” 积极参与2006年夏天广东一遇的特大洪涝灾害 抢险救灾行动，搭建应急指挥系统，为政府排忧 解难。 社会责任 - 遵纪守法、保护相关 者利益和生态环境 “感谢广东” 、感恩广东”大型系列活 动，不断探索研究信息化技术再改善 社会治安、扩大就业、健全意料保障 等公共领域的应用； 关注新农村，继续推进信息村通工程 ； 关注”东西北振兴计划”，天平区域之 间的数字鸿沟。 经济责任 - 保持业绩的成功 站在行业发展和产业共赢共荣的 高度，维护发展环境，实现共同 繁荣。 社会责任