百货服务人员服务礼仪考试试题.docVIP

学习课程：百货服务人员服务礼仪单选题1.某商场某品牌售衣专柜，一位顾客看中了一件毛衣。顾客：这件衣服有没有小一点的？售货员：这件刚好，你瞧多靓啊！你腰比较粗，再小就太紧穿不下了。在这个案例中，售货员没有做到（ ） 回答：错误1 A 礼貌2 B 周到3 C 嘴要甜4 D 心细2.“顾客：请问家电区在哪？服务员：楼上！顾客：几楼啊？服务员：你自己上去看啊，我哪知道啊”在这个案例中，服务员所犯的销售禁忌是（ ） 回答：正确5 A 对顾客冷言嘲讽，态度尖酸刻薄6 B 以冷淡的态度对待顾客，令顾客心情不好7 C 死缠滥打，逼迫顾客购买商品8 D 以防贼式的态度尾随在顾客身后，影响顾客购物3.以下不属于女士饰品专卖店服务技巧的是（ ） 回答：正确9 A 重视皮包业10 B 懂得色彩学11 C 学会迎合客户的需求12 D 乘胜追击4.令人觉得轻松、快活的颜色是（ ） 回答：正确13 A 原色、黄色14 B 奶油色15 C 红色16 D 嫩草色5.以下属于男士精品专卖店服务技巧的是（ ） 回答：错误17 A 重视皮包业18 B 懂得色彩学19 C 学会迎合客户的需求20 D 乘胜追击6.以下不属于暖色调的是（ ） 回答：正确21 A 粉红22 B 浅黄23 C 浅绿24 D 金色7.对于亮皮的皮包，保养的方式恰当的是（ ） 回答：正确25 A 使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。26 B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。27 C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。28 D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗8.以下说法错误的是（ ） 回答：正确29 A 服务是一种修行30 B 服务是一种态度31 C 服务是一种无偿的回馈32 D 服务是一种情绪9.对顾客来说，购买商品的决定条件是（ ） 回答：正确33 A 商品本身的特质34 B 服务人员带给自己的感觉35 C A和B36 D 以上都不对10.以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是（ ） 回答：正确37 A 乘胜追击38 B 以退为进39 C 懂得色彩学40 D 重视陪伴者的意见11.“你要什么我给你什么，你想什么我就满足你什么”反映的是服务人员的哪种特质（ ） 回答：正确41 A 敬业投入的精神42 B 自我肯定的信心43 C 成就客人的欲望44 D 热诚的态度12.在所有的皮革中，最容易损伤的高级皮革是（ ） 回答：正确45 A 牛革46 B 蛇皮47 C 山羊皮48 D 鳄鱼皮13.以下不属于冷色系颜色的是（ ） 回答：错误49 A 蓝青50 B 暗红51 C 灰褐色52 D 象牙色14.营业人员在营业场合应该（ ） 回答：错误53 A 不要与顾客进行身体接触54 B 不要站在顾客的对面55 C 站在顾客的后面56 D 站在顾客的侧面15.对于网状或有珠饰类的皮包，保养的方式恰当的是（ ） 回答：正确57 A 不能擦，需要使用软刷子（例如不要的眉刷、腮红刷）轻轻地刷掉灰尘58 B 可以使用软布沾着稀