管理学复习总结.doc

名词解释：（1） 管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（2） 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。（3） 头脑风暴：特点是针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维；原则是：a 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；b 建议不必深思熟虑，越多越好；c 鼓励独立思考、奇思妙想；d 可以补充完善自己的建议。（4） 战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。（5） 组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。（6） 管理幅度：也称组织幅度，指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。（7） 领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。（8） 激励：和动机连在一起，主要指人类活动的一种内心状态。动机指的是为了满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。包括三个关键要素：努力、组织目标和需要。（9） 管理沟通：在组织环境中为达成管理目标，人与人之间借助一定的工具、符号来交换信息的行为和过程。（10） 预算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监管各部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门的充分达成既定目标，实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出收到严格有效的约束。简答思考题：（1） 组织中的管理包括哪些职能活动？如何表现其存在？相互关系又如何？职能活动：决策、计划、组织、领导、控制、创新决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制保证决策的顺利实施；创新贯穿各个管理职能和各个组织层次之中。（2） 企业的社会责任主要体现？a 办好企业，把企业做强、做大、做久；b 企业一切经营管理行为应符合道德规范；c 社区福利投资；d 社会慈善事业；e 自觉保护自然环境。（3） 全球化经营的任务环境的具体内容有哪些？a 供应商；b 销售商；c 顾客；d 竞争对手；e 劳动力市场及工会。（5） 决策过程的步骤A 诊断问题（识别机会）；B 明确目标C 拟定方案；D 筛选方案；E 执行方案；F 评估效果（6） 决策的影响因素A 环境因素；B 组织自身的因素；C 决策问题的性质；D 决策主体的因素（7） 计划编制的阶段？A 确定目标；B 认清现在；C 研究过去D 预测并有效地确定计划的重要前提条件E 拟定和选择可行性行动计划F 制定主要计划；G 制定派生计划H 制定预算，用预算使计划数字化（8） 网络计划技术的原理？原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作。（9） 组织设计的任务是？受哪些因素影响？任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。影响因素：环境的影响；战略的影响；技术的影响；组织规模与生命周期的影响。（10） 内部晋升与外部招聘的优点和局限性？优点：外部招聘：A 具备难得的“外部竞争优势”B 有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系C 能够为组织输送新鲜血液内部晋升：A 有利于调动员工的工作积极性；B 有利于吸引外部人才C 有利于保证选聘工作的正确性；D 有利于被聘者迅速展开工作局限性：外部招聘：A 外聘者对组织缺乏深入了解；B 组织对外聘者缺乏深入了解C 外聘对内部员工的积极性造成打击内部晋升：A 可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生B 可能会引起同事之间的矛盾（11） 员工培训的目的？A 补充知识；B 发展能力；C 转变观念；D 交流信息（13） 何谓需要层次论？对管理者的启示？需要层次论两个基本点：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。（五个层次的需要：生理、安全、社交、尊重、自我实现）启示：只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。（14） 何谓激励因素？何谓保健因素？对我们的启示？激励因素：指那些与人们的满意情绪有关的因素。保健因素：指那些与人们的不满情绪有关的因素。如：公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。（15） 影响有效沟通的障碍？如何克服？障碍：A 个人因素；B 人际因素；C 结构因素；D 技术因素克服方法：A 明了沟通的重要性，正确对待沟通B 培养“听”的艺术C 创造一个相互信任，有利于沟通的环境D 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性E 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通F 组成非管理工作组G 加强平行沟通，促进横向交流（16） 控制过程包括哪些阶段的工作？如何进行有效地控制？控制过程包括：确立标准；衡量成效；纠正偏差。有效控制：适时控制；适度控制；客观控制；弹性控制。(17) 计划工作的内容：5W+HWhat to do:明确计划工作的具体任务和要求Why to do:明确宗旨、目标和战略When to do：规定计划中各项工作的开始和完成时间Where to do：规定计划的实施地点或场所Who to do：规定各项工作由哪个部门甚至个人负责How to do：制定措施，确保计划任务的完成公平理论：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。启示：它告诉管理人员，员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用，而这种作用对仅仅起维持组织稳定的管理人员来说，是不容易察觉到的期望理论：期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动启示：管理人员你的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织的目标，管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间