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亲切服务1、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的三分之一。 2、荀子曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”。3、不学礼，无以信的古训是孔子这位大思想家提出来的。4、含笑是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。5、服务人员岗前培训的重要科目之一是微笑。 6、言谈作为一门艺术，首要的要求是礼貌，即：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。7、从某种程度上讲，交谈的态度有时候甚至比交谈的内容更为重要。所以，与人交谈时，应该注意自己的语态。8、穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色 。 9、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该佩带总共不超过3件 。 10、与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最舒服的。 11、窗口办事人员在与群众谈话时，表情应当亲切而温和。 12、礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂，所以在日常的人际交往中，应大力提倡“十字”礼貌用语，即“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 13、交往礼仪中的三A原则是接受对方、重视对方、赞同对方 。 14、在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异 。 15、在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。 16、双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、相互理解 作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。 17、个人形象包括六个要素：表情、举止、待人接物，以及服饰、谈吐、仪容。18、窗口工作人员每天应提前到岗做好准备工作有开机、清扫、整理资料等。 19、TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一,要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。 20、接电话时，应遵循响铃不过三声原则。21、职业道德的基本内容： 爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会。 22、微笑有哪些良好的作用？ （1）可以调节情绪； （2）可以消除隔阂； （3）可以获取回报； （4）有益身心健康。 23、服务人员注视的角度主要有哪些？ （1）正视对方； （2）平视对方； （3）仰视对方。 24、礼仪的功能有哪些？ （1）它有助于提高人们的自身修养 （2）它有助于人们美化自身，美化生活 （3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 （4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 25、对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑：（1）为了尊重服务对象；（2）为了适应工作需要；（3）为了塑造企业形象；（4）为了提高个人素质。26、请说三条窗口接待文明用语:您好，请问您要办理什么业务；请稍等一下；对不起，让您久等了；请走好，欢迎下次再来；不用谢，这是我们应该做的；对不起，请您排队等一会。“您的手续已办好，请核对”27、什么是首问负责制？ 群众到区直机关、中心街道、企事业单位办事以及通过拨打电话咨询时，所遇到和问及的第一个工作人员，为首问责任人。群众办理或咨询事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理和答复；不能立即办理的，要一次性告知办理手续，限时办理；办理或咨询事项不属于首问责任人职责范围的，一是要耐心做好解释，并积极引导办事人员到具体责任部门办理；二是在确实无法确定具体责任部门时，填写镜湖区人民政府办公室服务群众事项转办单，按规定程序进行转办，并告之办事人员将及时反馈办理结果。28、什么是一次性告知制度？服务对象前来办理或咨询业务时，承办人员必须一次性清楚、准确地告知其办理时限、办理程序和所需材料等。如服务对象手续齐备，应立即为其办理；如不能办理的，应一次性告知其不能办理的理由和需补充的材料。29、为了提升窗口优质服务形象，对中心各窗口及窗口全体工作人员的考核指标包括哪五个方面？ 考勤纪律20分;工作作风20分;服务质量20分;环境卫生20分；社会评议20分30、工作时间内因故中断服务的，该如何处理？必须摆放“告知牌”告知服务对象，指明到窗口其他人员处办理。31、在镜湖区年度考核中，考核结果为“不合格的”，将予以什么样的惩罚措施？通报批评；取消上调浮动工资（事业身份人员则取消上调薪级工资）；情节严重者予以解聘或辞退。32、“有声服务”指的是哪三声？来有迎声：主动问候群众问有答声：群众提问时要耐心解答走有送声：在群众离开时，向群众道别33、窗口服务做到的“四个一样”，是什么？领导与群众一样、生人与熟人一样、咨询与办理一样、忙时与闲时一样。34、服务对象咨询问题时，正确的服务态度应该是怎样的？ 要主动热情、耐心周到、解释全面。说话轻声细语、语言简练、表达准确、不允许说讽刺挖苦、责备埋怨、有损服务对象自尊心的话，严禁说粗话、脏话。35、暂时不能答复服务对象的咨询或满足不了服务对象的要求，应该怎么办？ 要及时表达歉意，切忌用“不知道”简单答复。个别服务对象违反相关规章制度时，应讲清道理，耐心帮助，妥善处理，严禁与服务对象发生争执。36、服务对象出现误解、出言不逊时，怎么处理？ 要做好政策宣传和解释，不要与其争辩、争吵，并及时向部门负责人或相关人员汇报，予以解决。37、被新闻媒体、上级机关或暗访组等曝光，经查属实的，一经查实则当事人该季度考核直接确定为“不合格”等次，同时取消其所有评先评优资格。（正确）38、给服务对象办理业务时，应讲“请稍等”，“请填写”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等文明用语。（正确）39、办事人员来咨询业务时，对职责范围以外的，可以不用理会。（错误） 解释：根据首问负责制的要求，应向服务对象解释清楚、并尽力予以协调。40、服务对象办妥业务离开时，工作人员应讲“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，应讲“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。（正确）41、请假可以实行口头请假。（错误） 解释：病、事假一律书面请假，要使用统一的请假条。42、窗口服务礼仪的核心要求是尊重别人，尊重自己（正确）43、化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追求的唯一目标。(正确)44、服务窗口要规范窗口形象与设施，实现窗口吊牌、人员座牌、工作时间牌、意见箱、公开栏“五统一”，提升窗口服务形象。（正确）45、考勤制度实行指纹考勤，工作人员上下班和中午就餐均须在考勤机上登录指纹，每天共计四次。严禁代人考勤，一经发现，考勤者及代考勤者均按旷工处理。（正确）46、我区某企业人员前往镜湖区某公共服务中心办理劳动书面年审，但该中心人社窗口的工作人员却告知她到单位所在地的公共服务中心办理，请问该名工作人员的做法是对还是不对？答：不对，办公地点在镜湖区的企业劳动书面年审可在全区任意一家公共服务中心办理，该名工作人员不该推诿至其他中心。如年审单位不在办理中心所辖范围内，中心不了解该单位情况，应由单位提供相关年审资料进行审核，审核中如有问题，由中心与区人社局劳动监察大队进行核实47、一位居民前去某公共服务中心查询自己的社保缴费情况，说明自己的意图以后，该中心人社窗口的工作人员却告知他“今天系统（电脑）坏了，查不了，你去市社保中心查吧。”请问这名工作人员的做法是对还是不对？答：不对，系统（电脑）或是其他原因导致业务不能正常办理，工作人员应该先行联系其他公共服务中心，帮助居民找到可以办理业务的窗口，并告知前来办理业务的居民可办理窗口的地址、联系电话和经办人员，而不是一概的推诿至其他公共服务中心或是市社保中心。48、居住在三山区的张某，户籍属镜湖区，今年刚满50周岁，因拆迁搬家将失业证丢失，目前一直从事灵活就业，每月有750元的收入，爱人去年刚领到退休工资1300元/月，女儿仍在上大学，张某想申请社保补贴，于是找到了其户籍所在社区申请，社区主任让其提供失业证，但张某却无法提供，也不记得是否曾领取过失业金。于是该社区主任以“没有失业证不能申请”的理由拒绝了他。请问该社区主任的做法对还是不对？答：不对，因为根据张某的基本情况，失业证虽然丢失了，但只要能在市局调取到他曾经领取过失业金的档案，是可以申请社保补贴的，社区主任有告知义务。49、家住我区的赵某前去某社区办理就业失业登记证，但社区工作人员却告诉他电脑坏了，今天无法登陆系统，让他去某公共服务中心办理，赵某来到了该公共服务中心，中心的经办人员让他出示户口、身份证等相关材料时，赵某因没有带遂回家去拿，当赵某再次回到中心办理时，工作人员才发现他的户籍是弋江区的，于是又让他要去户籍所在地办理。请问：某社区工作人员的做法对还是不对？答：不对。根据首问负责制的相关要求，群众到区直机关、中心街道、企事业单位办事以及通过拨打电话咨询时，所遇到和问及的第一个工作人员为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。当赵某去社区时，作为首位责任人的社区工作人员有义务询问清楚赵某的基本情况，所需办理的事项，确实不能办理的业务，应告知其所需材料、何处办理。社会保险 1、根据芜湖市社会保险相关文件规定，2012年12月31日前在本市统筹范围内已建立城镇职工养老或医疗保险关系的参保人员，享受医疗退休待遇的本市职工基本医疗保险最低实际缴费年限不低于多少年？不低于15年。2、国家养老保险有关政策规定，职工缴费年限满多少年才可以领取基本养老金？根据国家养老保险有关政策规定：职工依法履行缴费义务，且累计缴费年限满15年及以上，达到国家法定退休年龄后，可按月领取基本养老金。3、目前芜湖市五项社会保险缴费比例分别是多少？目前我市五项社会保险缴费比例分别为：1、城镇职工基本养老保险：单位20%，个人：8%；城镇职工基本医疗保险：单位：6.5%，个人：2%；失业保险：单位1%，个人1%；工伤保险：单位：0.5%；生育保险：单位：0.5%。4、根据国家现行的养老保险有关政策规定，基本养老金是怎样组成的？根据国家养老保险有关政策规定，基本养老金由基础养老金和个人帐户养老金组成（有视同缴费年限加发过渡性养老金），5、医疗保险中断多久后会停止医保待遇享受？医疗保险从中断参保缴费之月的次月起停止享受医疗保险待遇。6、参加城镇职工基本养老保险后，原来在部队当兵的时间可以计算到养老保险内吗？根据国家养老保险政策规定，参加城镇职工基本养老保险后，达到法定退休年龄并符合退休条件，其在部队服役的年限可以作为养老保险视同缴费年限，合并计算养老金待遇。7、社保卡的申领有哪几种方式社保卡的申领分为个人申领和集体申领两种方式。企业在职人员、机关、事业单位及其他参保单位人员通过集体方式申领。其他人员通过个人方式申领。8、个人申领新的社保卡可以自主选择银行吗个人申领可自主选择下列合作银行，并到所选银行的任一服务网点办理申领手续：中国工商银行芜湖分行、中国农业银行芜湖分行、中国银行芜湖分行、中国建设银行芜湖分行、徽商银行芜湖分行、中国邮政储蓄银行芜湖市分行、芜湖扬子农村商业银行。9、单位职工申领新的社保卡可以自主选择银行吗不可以，职工是集体申领，是由单位统一选择合作银行，由合作银行为该单位申领人提供集中办理服务10、新的社保卡有什么功能？新的金融社保卡功能主要有身份凭证、信息查询、医疗费用结算、社会保险费缴纳、待遇领取又及其他政府公共服务功能。可作为银行卡使用，具有现金存取、转账、消费等金融功能。11、某人社会保障卡上结余资金有10000元，请问这10000元可以全部取出吗？需要办理什么手续吗对医疗保险个人账户结余资金额度达到3000元的，对3000元以上部分，每年7月份，经本人申请可以划转到参保人员指定的本人银行账户。办理时由参保人员携带本人身份证原件及复印件、本人银行卡或存折复印件、本人社会保障卡到市医保中心办理。如系代理人办理，还需提供代理人身份证原件。12、为减轻困难群众医疗费用负担，完善基本医疗保障制度，镜湖区出台了镜湖区困难群众医疗救助办法，请问这个办法从何时起正式实施？2014年7月1日。13、2014年出台的镜湖区困难群众医疗救助办法中，救助对象涵盖四类人员，请问是哪四类？最低生活保障对象、重点优抚对象；重症残疾人员，以及困难劳模中患重大疾病或发生大额医疗费用造成家庭生活困难的人员。14、某人在外地缴纳了一定年限的社保，也在本地（芜湖市）缴纳了一定年限的社保，那么到他退休时，缴费年限能合并吗若该人达到法定退休年龄时，选择回芜湖市办理退休手续，则可把他在外地的社会保险关系转回办理退休手续。如果他符合在外地办理退休手续的条件，也可以把芜湖的社会保险关系转移到外地办理退休手续。两地的社保缴费年限和账户资金可合并计算。15、如果某位男职工参加了生育保险，但是其配偶没有参保，在生育的时候是否可以报销呢？参保男职工配偶如未就业或有工作但其单位未购买生育保险可从男方享受相关待遇，16、生育保险报销有哪些规定？参保职工应在怀孕120天内由单位经办人到单位所属的社会保险经办机构到办理生育保险登记手续，生产后180天内办理待遇申请手续。17、生育保险待遇包含哪些？生育保险待遇包含生育医疗待遇和生育津贴，参保单位首批参保职工或新增参保职工缴费满一年可享受生育医疗待遇和生育津贴，新增参保职工缴费未满一年仅享受生育医疗待遇，生育医疗待遇实施定额补助，男职工的配偶顺产1000元，剖宫产1500元。18、生育保险待遇享受人员，在参加芜湖市城镇职工生育保险的同时，又参加了其他保险并享受待遇的，还能不能享受芜湖的生育保险待遇？根据我市城镇职工生育保险相关政策规定，生育保险待遇享受人员，在参加我市城镇职工生育保险的同时，已参加其他保险并享受待遇的，如享受待遇水平低于我市城镇职工生育保险待遇的，其差额部分可由城镇职工生育保险基金支付。19、从芜湖把社保关系转到外地，需要什么手续？1、参保职工应确认在原单位已办理停保且无欠费后，携带本人身份证原件及复印件、户口本复印件至基本养老保险参保所属社保经办机构开具参保缴费凭证。 2、参保职工携参保缴费凭证至新参保地社保经办机构，根据当地政策办理转移。 3、如委托他人办理，应将身份证复印件、户口本复印件、委托书交给代办人，代办人携上述材料以及本人身份证代办委托事项。20、请问医保买了多久后才可以住院报销单位职工自单位实际缴费的次月起享受医疗保险待遇。个体人员首次参加城镇职工基本医疗保险，需连续缴费满1年后方可享受医疗保险待遇，首次参保缴费1年内发生的医疗费用由个人承担，医疗保险基金不予支付。21、城乡居民养老保险和新农保有什么区别？ 新农保参保对象为16周岁及以上的农业户口人群，而城乡居民养老保险参保对象为16周岁及以上的所有人群，不受户口性质的限制，新农保是城乡居民养老保险的一部分22、城乡居民社会养老保险与职工养老保险能同时买吗？不能，此二者都是政府发起并实施的社会保险之一，都是养老保险每个人只能享受一份23、城乡居民社会养老保险与职工养老保险有什么区别？城镇居民养老保险每年缴费1001500元，城镇职工养老保险是按照本人上年度月平均工资结合当地上下限，每月按照8%的比例缴纳，缴费金额相对前者要高，但是退休后的退休金也相对较高24、哪些人可以参加城乡居民社会养老保险？同时具备以下3个条件的人员，可以参加城乡居民社会养老保险1、具有芜湖市市区户籍、2、年满16周岁（不含在校学生）、3、没有参加城镇职工基本养老保险的城乡非从业居民.25、2014年镜湖区继续执行社会保险减负政策，帮助企业缓解社保缴费压力，医疗、工伤、生育、失业保险费率均有所下降，请问各下降了多少？医疗保险费率下降2 个百分点、工伤保险费率下降0.5 个百分点生育保险费率下降0.5 个百分点失业保险费率下降1个百分点26、某公司就剩一个人如何解除劳动关系正常生产经营企业肯定有工作人员（如：企业负责人、会计人员等），所以不存在单位社保户头零参保人员的现象。若单位确已注销或无法正常生产经营，请携带工商管理部门的注销证明或地税部门认定的无法正常生产经营的证明，到社保部门办理减员和注销手续。27、参加居民医保人员在指定的门诊统筹定点医疗机构就医怎么报销按80元缴费的人员，本参保年度累计金额在50元至200元以内的普通门诊费用，基金按30%比例报销；按260元缴费的人员、学生和18周岁以下人员，累计金额在50元至400元以内的普通门诊费用，基金按40%比例报销、28、居民医保中常见门诊慢性病怎么报销？高血压、类风湿疾病、肺结核、慢性肾炎、椎间盘突出等在内的16种常见门诊慢性病，按60%的比例报销，年度累计封顶（报销所得）为3000元。患多种慢性病的，每增加1个病种，封顶额增加300元，但年度累计最多不超过4500元；29、居民医保中门诊特大病怎么报销门诊特大病即恶性肿瘤放化疗、慢性肾功能不全透析治疗等七种病的大额门诊治疗费用比照同级医院住院报销规定执行。30、外地户口在芜湖能否以个人名义购买社保和医疗保险？该怎样办理户口不在我市的人员不能以个人名义参加城镇职工基本养老保险和医疗保险，若有我市居住证的可以申请参加城镇职工基本养老保险，但不能参加医疗保险。若符合条件办理参保的，请携带身份证、居住证、一张一寸照片到居住地所在区社保经办机构办理参保登记手续。31、办理退休时“视同缴费年限”如何计算？依据企业职工基本养老保险政策对“视同缴费年限”的认定，下列情况工龄可计算为“视同缴费年限”。一、国有、集体企业原全民固定工，其1995年底前符合国家规定可计算为连续工龄的工作年限，可计算为视同缴费年限。二、凡已纳入基本养老保险的企业职工，其在人民解放军、武警部队服役的年限；在国家机关、社会团体、事业单位（不含企业化管理的事业单位）工作的原国家干部和全民固定职工的工作年限；知识青年上山下乡，在农村参加劳动的时间，均可计算为视同缴费年限。三、国有、集体企业原固定工，流动到非国有企业工作的，其原在国有、集体企业工作期间符合规定可计算为视同缴费的工作年限，可与流动前后的实际缴费年限合并计算。四、1995年底以前，按县级以上地方政府规定实行养老保险统筹的非国有企业职工，其1995年底以前的缴费年限，可按地方政府原有的规定计算为视同缴费年限。视同缴费年限认定必须严格依据上述的政策规定进行，除此之外，目前没有其他政策依据。1996年1月以后按实际缴费年限，退休计发待遇时，视同缴费年限和实际缴费年限合并计算，有一年算一你，没有封顶工龄一说。 32、办理退休手续需要参考的是户籍及身份证上的真实年龄还是档案上的年龄？退休时是以档案还是以身份证出生年月，国家和省在处理这类问题上规范了统一的职工退休审核尺度，原国家劳动和社会保障部关于制止和纠正违反国家规定办理企业职工提前退休有关问题的通知（劳社部【1999】8号）和安徽省劳动和社会保障厅安徽省参加企业基本养老保险人员退休审批管理规定的通知（2008【45号】）明文规定：“对职工退休时间的认定，实行居民身份证与职工档案相结合的办法。当本人身份证与档案记载的出生时间不一致时，以本人档案最先记载的出生时间为准”33、什么是社会保险个人权益记录单社会保险个人权益记录，是指以纸质材料和电子数据等载体记录的反映参保人员及其用人单位履行社会保险义务、享受社会保险权益状况的信息34、社会保险个人权益记录单包括哪些内容？（一）参保人员及其用人单位社会保险登记信息； （二）参保人员及其用人单位缴纳社会保险费、获得相关补贴的信息； （三）参保人员享受社会保险待遇资格及领取待遇的信息； （四）参保人员缴费年限和个人账户信息； （五）其他反映社会保险个人权益的信息。35、新生儿怎样办理城镇居民医疗保险新生儿在出生2个月内携带相关材料到社保经办机构办理城镇居民医疗保险，从出生之日起享受城镇居民医疗保险待遇。36、参保人员的门诊慢性病申报批准后，在选定的定点医疗机构或药店使用的个人账户资金可以冲抵门诊慢性病门槛费吗可以，按照芜湖市城镇职工医疗保险门诊慢性病医疗费用管理暂行办法规定，“门诊慢性病患者在定点零售药店购药时，必须持有定点医疗机构开具并加盖医保专用章的门诊慢性病外配处方”。参保人员门诊慢性病申报批准后，在选定的定点医疗机构或药店使用的个人账户资金可以冲抵门诊慢性病门槛费，如未持慢性病外购处方或在非选定药房购药的费用不能纳入慢性病核算。37、城镇职工医疗保险门诊慢性病待遇从什么时候起生效门诊慢性病申报批准后，其待遇从受理之日起生效，在办理期间发生的符合医疗保险政策规定的门诊慢性病医疗费用可以在领到门诊慢性病就诊卡后到医保中心办理审核报销。38、申请城镇职工医疗保险慢性病需要提供什么材料医院鉴定后的申请表、确诊疾病的检查报告单、近一年来连续的就诊记录、身份证复印件及照片等材料39、个体参保人员在办理养老保险欠费补缴时，需要缴纳个人利息吗根据安徽省人民政府皖政200659号文件和芜湖市人民政府芜政秘2006157号文件，芜湖市人社局下发了关于对已参保未能按时足额缴费的个体工商户（含灵活就业人员）补缴基本养老保险费有关问题的通知（芜劳社办函200891号）：“对已参保未能按时足额缴费的个体工商户（含灵活就业人员）补缴基本养老保险费，补缴的养老保险费计缴利息，利息按年度计息法计算”，“2006年1月1日以后年利率为银行城乡居民整存整取定期存款1年期利率”。40、申领失业保险金有什么条件1、被解除、终止劳动关系前，所在单位和本人已按照规定参加失业保险并履行缴费义务满一年的；2、非因本人意愿中断就业的；3、已办理失业登记，并有求职要求的。41、某人工作调动到外地后，原在芜湖办理的医保卡里面的钱是否能够提取出来？有什么手续因工作调动原因需将医疗保险IC卡个人帐户余额取出，建议您携带本人身份证原件及相关证明材料至原单位参保所属经办机构办理医保IC卡个人帐户余额提取42、职工医疗保险与居民医疗保险之间能折算吗根据芜湖市人民政府办公室关于芜湖市城镇居民医疗保险市级统筹的实施意见，“城镇居民在法定就业年龄段内按高标准缴费参保的，每满5年，可以折算为1年城镇职工基本医疗保险实际缴费年限43、社保中断后，必须进行补缴吗中间中断未缴费的部分，可以自由选择是否补缴，如不补缴，欠费部分不计入缴费年限内，达到法定退休年龄时，缴费年限是累计计算的43、某退休职工，现在北京居住，但是医保在芜湖，如果在北京看病的话，能否报销如已办理过异地安置手续，所住医院是所选安置地定点医疗机构，可携带以下材料：异地安置人员就诊证、医保证历、医保IC卡、身份证、经治医院电脑打印并加盖出入院管理科印章的费用明细清单（费用清单的医疗费用金额要与发票金额相符），没有条件的乡镇医院需提供住院医嘱及住院病历复印件、出院小结、医药费发票。若未办理过异地安置手续，确因病情需急诊住院治疗时，所住医院必须是当地医疗保险定点医疗机构。参保人员应在急诊出院后15日内，持就诊门诊病历、急诊证明及出院小结等相关材料到市医保经办机构办理急诊认定手续。44、工伤人员到退休年龄，正常办理退休手续，可享受哪些待遇？工伤保险条例(国务院令第586号)第三十五条规定，职工因工致残被鉴定为一至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作岗位，享受以下待遇：(1)一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为25个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资，四级伤残为21个月的本人工资。(2)按月领取伤残津贴，标准为:一级伤残为本人工资的90%，二级伤残为本人工资的85%，三级伤残为本人工资的80%，四级伤残为本人工资的75%。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。(3)工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，按照国家有关规定享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。职工因工致残被鉴定为一至四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。45、参保人员不在参保地生小孩的，生育保险能报销吗？参保人员异地生产的，需由女职工本人在生育前向用人单位提出书面申请并由单位盖章后，报送至单位所属地的社会保险经办机构备案即可享受生育保险待遇46、单位拖欠的社保费用个人能补缴吗 不能以个人名义补缴单位社保欠费。若其与单位解除劳动关系，单位在到社保经办机构办理人员核减时，则必须为其补缴欠费，否则不予核减。47、享受生育保险待遇有缴费年限规定吗？需要连续缴费一年以上，即在生产前连续缴费满一年才可以享受生育保险待遇，即生育保险医疗待遇和生育津贴；参保后连续缴费不足1年的，从缴费次月起，仅享受生育保险医疗待遇。若您要从男方享受生育保险，女方需生育第一胎，且女方无就业或未参加生育保险的，可从生育保险基金中支付生育医疗费补贴、生育津贴。48、单位可以在网上自主查询社保扣缴情况吗可以，登陆芜湖市人力资源和社会保障局网站上的社保查询，点击进入后选择单位查询，需输入正确的单位编号和联系电话，有市区和三县查询，再选择真确的端口进入。49、某人从公司辞职了，可以办理退保吗根据相行社保相关规定，只有在职人员死亡、出国定居，达到退休年龄未缴满十五年的，才能退保。50、因单位欠费影响了女职工生育保险待遇怎么办用人单位欠缴生育保险费的，从欠费的次月起停止享受生育保险待遇；待补齐欠费和滞纳金后，从正常缴费的次月起，恢复其职工的待遇享受资格。欠费期间女职工生育、流产、引产或接受计划生育手术的，生育待遇由用人单位负担。51、生小孩可以刷医保卡吗不可以，产妇生小孩不属于基本医疗保险保障内容，其产生的住院费用也不属于医疗保险报销范围之内，若单位已为其参加了生育保险，女职工怀孕120天内，由参保职工向用人单位提出申请，填写芜湖市城镇职工生育保险待遇登记表，并提供相关材料，由单位相关经办人员到当地社保经办机构办理生育保险待遇登记手续；分娩后180天内，填写芜湖市城镇职工生育保险待遇申领表，并提供相关材料，由单位经办人员到当地社保经办机构办理生育保险待遇申领手续。女职工因生育手术发生的医疗费用，凡符合芜湖市城镇职工生育保险实施办法规定的，由生育保险基金按定额办法给予生育或计划生育手术医疗费补贴。生育医疗费补贴标准：妊娠7个月以上分娩或者妊娠不满7个月（含7个月）早产的，生育医疗费补贴为1500元；其中剖腹产补贴为3000元。52、把社保关系从外地转到芜湖，需要什么手续社会保险申请转入我市需提供异地社会保险经办机构开具的参保缴费凭证以及本人身份证、户籍原件及复印件等相关证明资料到户籍所属社保经办机构办理。若您需要个体参保，建议您于520日携带本人身份证、户口本原件及复印件等相关材料到户籍所属社保经办机构办理个体参保手续。53、一般来说生育保险正常报销周期是多久正常情况下，每个月20号之前申报的材料如审核通过，次月15-25日可由用人单位持收据、单位开户行账号等到市医保服务大厅31号窗口办理结算手续，再由单位发放给参保职工。54、企业名称变更后需要怎样办理社保变更办理单位社保名称变更，应先到所属社保经办机构领取变更表，按要求填写、盖章后，附单位组织机构代码、营业执照、税务登记证（机关事业单位带变更批文）复印件，报所属经办机构审批，然后再到地方税务部门申请变更、盖章，最后将地税部门盖章后的变更表交所属社保经办机构。55、某人在老家交了新农保，在芜湖的单位也交了社保， 60岁后他能能同时领两份养老金吗？不能，退休后只能享受其中的一种养老待遇。56、缴纳生育保险不满一年，可以享受生育保险待遇吗如果是单位首批参保职工，可以在单位参保的第二个月享受生育保险待遇；如果不是单位首批参保职工，生育保险需要连续缴费一年以上，即在生产前连续缴费满一年才可以享受生育保险待遇，参保后连续缴费不足1年的，从缴费次月起，仅享受生育保险医疗待遇。57、根据芜湖市市区城乡居民社会养老保险实施办法规定，参加城乡居民社会养老保险的居民，年满60周岁后每月可领取多少基础养老金？100元58、单位第一次给职工购买社保该怎样办理？新参保单位向所属社保经办机构领取芜湖市社会保险登记表、芜湖市社会保险单位职工（险种）增加表，填制后并携带以下证件资料复印件，于每月10日前申请参保，受理的社保经办机构对符合条件的单位，应于当月办理参保登记。 营业执照、批准成立证件或其他核准成立证件； 组织机构统一代码证书； 法人代表证书； 税务登记证、微机编码证； 劳动保障行政部门登记备案的单位用工花名册。参保单位并于次月5-20向所属社保经办机构领取职工养老保险手册、职工医疗保险证、IC卡等有关证件。、59、养老保险中断后进行一次性补缴，应按照什么标准缴纳？养老保险欠费期间补缴基数按当年申报的基数确定，并计缴利息。中断的养老保险费用可根据个人自愿补缴。60、单位参保职工达到法定退休年龄，在办理医疗保险转退休时，因缴费年限不足需补缴基本医疗保险费。该补缴费用应由单位还是由个人承担？按照芜湖市人民政府印发关于进一步完善城镇职工基本医疗保险有关政策的意见的通知（芜政200977号）第七条规定“单位参保人员按规定退休（职）的，计算医疗保险缴费年限时，单位应承担劳动关系（含事实劳动关系）存续期间的缴费责任。”61、2014年我市继续实施社会保险减负政策，请问在什么情况下，可允许单位下调社保费缴纳基数？参保企业人均工资低于上年度全省在岗职工平均工资60%的，单位缴纳社保费基数可按企业实际工资总额核定调整。62、2014年我市继续实施社会保险费缓缴政策，请问缓缴期限是多少个月？缓缴期间职工应享受的各项社会保险待遇是否受影响？无社会保险欠费的困难企业可申请缓缴社保费，缓缴期限6个月，缓缴期间职工正常享受各项社会保险待遇 劳动仲裁劳动合同备案1、劳动合同备案工作在什么时间进行？答：国家法定的工作日。2、新签订劳动合同登记备案时需要哪些材料？答：用人单位与劳动者新签的劳动合同一式两份、新签劳动合同人员花名册一式三份、用工备案报盘模板；3、用人单位和劳动者在建立劳动关系时，哪五种情况适用劳动合同法调整？答：订立、履行、变更、解除或终止劳动合同。4、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当在多长时间内订立书面劳动合同？答：一个月内。5、劳动合同应具备有几条必备条款？答：九条。6、劳动合同期限分为哪三种？答：固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。7、用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立哪种期限的劳动合同？答：无固定期劳动合同。8、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为多长时间？答：不得超过一个月。9、劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为多长时间？答：不得超过二个月。10、劳动合同期限三年以上固定期限和无固定期限的，试用期为多长时间？答：不得超过六个月。11、同一用人单位与同一劳动者能约定几次试用期？答：一次。12、以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，试用期如何约定？答：不得约定试用期。13、劳动合同部分无效，是否影响其他部分的法律效力？答：不影响。14、劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立多长时间的劳动合同？答：应当订立二年以上的固定期限劳动合同。15、用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，是否影响劳动合同的履行？答：不影响。工伤保险1、用人单位发生伤亡事故，应在多少小时内向统筹地区劳动保障行政部门报告？答：48小时。2、职工因工受伤需申报工伤的应在多少日内向劳动行政部门申报？答：30日内。3、用人单位遇有特殊情况，报经统筹地区劳动保障行政部门同意，工伤认定申请时限可以延长多少日？答：30日。4、只有参加工伤保险的职工才可以申报工伤吗？ 答：不是。未参加工伤保险的职工也可以申报工伤。5、已领取养老保险待遇的劳动者可以申报工伤吗？答：不可以。6、受伤时间超过一年的可以申报工伤吗？答：不可以。已超过申请时效。7、职工认为自己是工伤，用人单位不认为是工伤的，由谁来举证？答：用人单位。8、如果对作出的认定工伤决定书不服，可以在多少日内向什么部门提出行政复议或行政诉讼？答：在60日内可向本级人民政府或上一级劳动保障行政部门申请行政复议，或者向人民法院提起行政诉讼。9、用人单位未在30日内提出工伤认定申请的，工伤职工可以在多少时间内提出申请？答：一年内。10、职工被诊断、鉴定为职业病的，要在多少日内提出工伤认定申请？答：30日内。11、工伤职工在停工留薪期内的工资由谁支付？答：用人单位。12、参加工伤保险的工伤职工医疗费用由谁支付？答：工伤保险基金支付。13、工伤职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的，由谁支付生活护理费？答：工伤保险基金按月支付生活护理费。14、有伤残等级的工伤职工与用人单位解除劳动关系的，用人单位应支付一次性什么补助金？答：一次性就业补助金。15、工伤保险条例规定不得认定为工伤或视同工伤的情形有哪些？答：故意犯罪；醉酒或者吸毒；自残或者自杀。劳动能力鉴定1、自收到工伤认定书后，需多长时间方可申请劳动能力鉴定？答：60日后。2、申请工伤伤残等级鉴定的前提条件是什么？答：经劳动行政保障部门认定为工伤。3、申请劳动能力鉴定时，申请人只能提供相关医疗机构出具复印件时，应当如何处理？答：要求加盖医务科或病理管理科公章。劳动监察1. 劳动合同的期限分为哪几个？答：有固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。2. 用人单位具有哪些情形，由劳动行政部门给予警告，责令改正，并可以处以罚款？答：（1）克扣或者无故拖欠劳动者工资。 （2）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬。 （3）低于当地最低工资标准支付劳动者工资。 （4）解除劳动合同后，未依照劳动法规定给予经济补偿。3. 在什么情况下，劳动合同无效或者部分无效？答：（1）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同。 （2）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的。 （3）违反法律、行政法规强制性规定的。4. 用工单位应当履行哪些义务？答：（1）执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护；（2）告知被派遣劳动者的工作要求和劳动报酬；（3）支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待遇；（4）对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训；（5）连续用工的，实行正常的工资调整机制。5. 订立和变更劳动合同，应当遵循怎样的原则？答：平等自愿和协商一致的原则。6劳动法规定的劳动者每日和每周的工时制度是怎样的？答：每日工作时间不超过八小时、每周工作时间不超过四十四小时。7确定和调整最低工资标准应当综合参考哪些因素？答：（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 （2）社会平均工资水平 （3）劳动生产率 （4）就业状况 （5）地区之间经济发展水平的差异8劳动保障行政部门实施劳动保障监察，应履行哪些职责？答：（1）宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行。 （2）检查用人单位遵守劳动保障法律、法规或者规章的情况。 （3）受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉。 （4）依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者的行为。9劳动保障行政部门对哪些事项实施劳动保障监察？答：（1）用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况。 （2）用人单位与劳动者订立劳动合同的情况。 （3）用人单位遵守禁止使用童工规定的情况。 （4）用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况。 （5）用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况。 （6）用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况。 （7）用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险的情况。 （8）职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定的规定的情况。10用人单位与劳动者发生争议，当事人可以通过哪些途径解决？答：依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。11劳动保障行政部门实施劳动保障监察，有权采取哪些调查、检查措施？答：（1）进入用人单位的劳动场所进行检查。 （2）就调查、检查事项询问有关人员。 （3）要求用人单位提供与调查、检查事项相关的文件资料，并作出解释和说明，必要时可以发出调查询问书。 （4）采取记录、录音、录像、照像或者复制等方式收集 有关情况和资料。（5）委托会计师事务所对用人单位工资支付、缴纳社会保险费的情况进行审计。（6）法律、法规规定可以由劳动保障行政部门采取的其他调查、检查措施。12劳动保障监察遵循怎样的原则？答：公正、公开、高效、便民的原则。13劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或规章的行为的调查，应当自立案之日起多少个工作日完成？对情况复杂的，经劳动保障行政部门负责人批准，可以延长多少个工作日？答：60个工作日 30个工作日14劳动保障监察有哪些形式？答：日常巡视检查、审查用人单位按照要求报送的书面材料以及接受举报投诉等形式。15向劳动保障行政部门进行举报有哪些形式？答：书面、口头、电话或电子邮件等形式。16劳动者在哪些情形下，依法享受社会保险待遇？答：（1）退休（2）患病、负伤（3）因工伤残或者患职业病 （4）失业（5）生育17劳动者具有哪些情形，用人单位可以不支付其期间工资？答：（1）事假 （2）无正当理由不提供劳动 （3）由于劳动者本人的原因中止劳动合同18劳动保障监察员进行调查、检查时，应承担哪些义务？答：（1）依法履行职责，秉公执法 （2）保守在履行职责过程中获知的商业秘密 （3）为举报人保密19劳动合同应当以书面形式订立，并具备哪些条款？答：（1）劳动合同期限 （2）工作内容 （3）劳动保护和劳动条件（4）劳动报酬 （5）劳动纪律 （6）劳动合同终止的条件 （7）违反劳动合同的责任20劳动者具有哪些情形，用人单位可以解除劳动合同？答：（1）在试用期间被证明不符合录用条件的。 （2）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的。 （3）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的。 （4）被依法追究刑事责任的。就业一、选择题1、芜湖市鼓励风险投资推动领军人才创新创业的意见中，明确规定在5年内力争引进 名领军人才。（C）A、50名 B、80名 C、100名 D、150名2、按照财社字（2010）442号关于印发芜湖市创业富民专项扶持资金使用管理办法的通知要求，市财政每年按不少于 人/元的标准设立创业扶持资金，每年三月底前缴入市财政创业扶持资金专户。（B）A、5元/人 B、10元/人 C、15元/人 D、20元/人3、按照芜人社秘（2011）597号关于开展2011年劳动密集型小企业的认定工作的通知精神，经过劳动密集型小企业认定后，“认定证明”有效期为 年。（C）A、3年 B、5年 C、2年 D、1年4、对登记失业人员合伙经营或独自创办企业、领取营业执照且正是营业一年以上的，根据合伙经营或独自创办企业的人数，按照每人 元的标准给以一次性创业补贴 ，就业困难人员按 的标准）累计补贴金额最高不超过 万元。分 年到位。（B）A、1500元、4000元、1.2万元、2年 B、2000元、4000元、1.2万元 、3年 C、2500元、4000元、1.5万元 、3年 D、1300元、4000元、2万元、3年5、对各类初创企业新录用登记失业人员和就业困难人员，与其签订一年以上的劳动合同并按规定缴纳社保的，根据实际招用的人数，分别给以 1500 元标准、2000元的企业岗位补贴，累计补贴金额最高不超过 3 万元 ， 分 3 年到位。每年不超过 7000 元。（错）6、个体工商户只要升级企业的 ，给予每户10000 元的升级补贴，分 2年 到位。（错）7、对进入创业基地的经济实体，自入住之日起3年内免缴物管费、卫生费等管理性费用，