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商务礼仪悄然改变 高科技时代的商务礼仪摘要：礼仪之风自古有之，商务礼仪兴于贾古，随商业形态的变迁而逐渐发展。人们日常生活、工作均离不开礼仪这两个字，商业礼仪在商事活动中的作用同样十分显著。近年来，随着科技的飞速发展，人们的生活习惯和行为方式有了很大改变，越来越多的科技工具应用到了商业活动中来，商务礼仪也在悄然改变。关键词：商务礼仪；高科技时代的商务礼仪；互联网礼仪一、 高科技时代是否需要商务礼仪近百年来，科技的发展速度越来越快，新科技、新产品层出不穷，其在商务活动中的应用也更加广泛。电报、电话、传真、电子邮件、和即时通讯工具均成为了商务活动的重要组成部分。科技应用使人们更加便捷，人们通过这些技术提升了生活质量和工作效率。然而就在人们享受科技带来的便捷时，同样也产生了一些问题。人与人沟通方便了，距离感反而拉大了；双方沟通途径多了，信任度越来越低，人们沟通的次数多了，沟通的效率却低了。究其原因到底是为何呢？其实原因不难理解，电话、电子邮件和即时通讯软件等工具为人们搭建了一个看不见的沟通平台，所有人均可以享用这个平台带来的便捷服务，但这个平台也剥夺了人们坐下来面对面倾诉的机会，人与人之间的陌生感和不信任感油然而生。那么，我们是否能够做些什么来改变这一现状呢？ 有一种说法：科技应用就是为人们提供了快速、便捷的生活方式。在使用这些科技工具时，无需太过客套，注重礼仪，太多的客套反而浪费了科技给人们带来的便捷，事实真的如此么？试问，你是愿意在邮件中被称为XX女士或XX先生，还是以一个HELLO代替你的名字呢？想必，没有人愿意让别人用一个HELLO代替自己的名字吧。上面这个例子看似简单，但却反映了人们在享用科技产品带来的便捷时，不能忘记适当的客套和礼仪。这正是人们在使用互联网、使用电话沟通时建立信任感和缩小距离感的重要保证。科技改变了人们的商务习惯，进而也推动了商务礼仪的发展。如今，注重高科技时代的商务礼仪也成为了各类商务人士的重要课题之一。二、 高科技时代的商务礼仪21小电话的大礼仪如今，固定电话和手机已经成为了人们生活中必不可少的沟通工具。如今，你、我每天都要接到少则几个多则几十个电话，有些电话会让你感到心情愉悦，有些则截然相反。当你接到某位推销电话时，你可能会耐心听他讲完，再决定是否挂点电话，但有些推销人员刚一张嘴就让你有了挂断电话的冲动，这两类推销人员在拨打电话的过程中什么行为，造成了这两截然不同的结果呢？那么，如何接、打电话才能让别人觉得你更懂礼仪、更职业呢？下面我们就总结了使用电话时需要注意的一些基本礼仪。一、注重第一印象：正如陌生人首次见面一样，在接打电话时第一声也是十分关键的。当你打电话给某陌生客户，若电话刚接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，客户便会对你产生一种良好的印象，之后你只需要保持这种语气与客户交谈，沟通自然会十分顺利。二、清脆的声音与简洁的用语：在接打电话过程中，语言且不可重复冗长，整个谈话过程中掺杂太多的口头禅，这样会上对方感觉你并不职业，此外，说话吐字要清脆，如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。三、准确接听与认真记录：人们日常接打电话时经常会遇到对方或因为没注意听或因为没记录下来，让你重复一次或多次的情况，重复次数一多无论是谁都会感觉心情不悦。那么我们要避免这样的尴尬就要做到准确接听和认真记录。四、挂断电话要礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 百度百科：电话礼仪22电子邮件等于邮件？无论中国还是外国，信件都有着悠久的历史，人们也早已习惯了书写信件时的礼仪。近年来，随着互联网的应用，电子邮件已经基本取代了信件在人们生活、工作中的作用。据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。在英特尔公司，在8.8万雇员中进行的调查显示，平均每位雇员每天会收到200封新邮件，30%的邮件被认为是没必要的。面对这么多的邮件，雇员一般每天需要用3个小时来处理这些邮件。 商务礼仪作者 杰奎琳惠特摩尔(Jacqueline Whitmore), 姜岩 中央编译出版社 (2010-10出版)这样，在发送每封电子邮件之前，都有必要问问自己:“这封邮件是必须要发的吗?”在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人。那么我们该怎么做才能更好地为对方节约时间呢？下面我总结了一些简单的方法。一、主题简明扼要：简明清晰的主题可以让邮件读者最快速的了解邮件的相关内容，帮助阅读者在阅读前了解正文内容。另外，没有主题的邮件很可能会被删除。所以，在发送邮件时要保持邮件的主题简短、明确、有关联性，或者其他不会让收件人误认为是垃圾邮件的方式。二、邮件内容条理清晰：在撰写邮件时，正文内容要做到条理清晰言简意赅，使邮件阅读者可以在最短时间内捕捉到邮件所传达的核心内容。三、选择适当收件人：有一种情况经常发生，在公司你总会收到一些邮件，当你花时间阅读完邮件全文时，你却发现邮件的内容与你并无关系，你只是被抄送到的一个人罢了，这时的心情不言自明。所以，我们在发送邮件时要注意接收人和抄送人的选择，收件人是否与此事有联系，如果没有则不必抄送，以免给别人增加查收邮件的负担。此外，处理上述注意事项外，发件人在撰写邮件时行文格式同样需要特别注意。一、注意对方称谓：对待电子邮件要像对待商务信函一样重视当你想给对方留下好印象的时候，最好在邮件中正式一些，而不要太随便。在邮件开头的称谓要十分注意，比如：“尊敬的XX先生”，然后在邮件的开头就要集中重点。要是用对方的姓氏，知道对方在回信中使用他的名字，这表示对方不介意在信件来往中随意一些。二、告诉对方你是谁：这似乎是一个不应该让在这里的问题，但事实上，很多发件人并不注意这些方面的问题，但作为收件人大都希望你的邮件包含签名栏，其中包括你的姓名、职务、公司名称和联络方式。这些信息在对方需要通过电话或者信件方式跟你联系的时候，很有帮助。三、注意缩略语：缩略语在邮件中的应用是十分广泛的，通常有ASAP、BTW等，但要特别注意的是你的发件对象，如果他对英语一点都不懂的话，那么你就要慎用些缩略语了。当然，在与领导和尊贵的客户发邮件时同样要避免使用过多的缩略语。 现代商务礼仪规范手册(最新珍藏版) (平装) 马飞 金城出版社 (2013-01出版)还有一点至关重要的是，在用邮件交流的过程中发件人与收件人都要注意对对方隐私的保护。前几年，一个有名的跨国公司的总经理写了一封言辞严厉的邮件给秘书，批评秘书周日来公司给自己开门时迟到（总经理周日临时请秘书开门），并且将其解雇。这位秘书也不甘示弱，将这封信转发给全公司的人，还有媒体。事情闹得很大，最后这位总经理被解雇，当然也没有其他的公司敢请这位秘书。从这件事中我们可以看到，虽然电子邮件是两个人之间的沟通，但你在写邮件的时候，也要意识到这封邮件将来是有可能被公开的。三、 总结上述两个方面也只是商务礼仪在面对高科技工具时的一些基本注意事项，其实相关