短信自动回复业务介绍.doc

广东移动短信自动回复业务文档广东移动“短信自动回复”业务说明文档V4版 中国移动通信集团广东有限公司产品研发中心2010年12月 目 录一、 业务开发背景3二、 业务介绍31. 适用人群32. 使用情景模拟：33. 主要功能介绍44. 业务逻辑图5三、 适用品牌范围5四、 业务资费5五、 业务开通与退订6业务开通：6业务退订：6六、 业务相关代码信息7七、 业务使用流程说明81. 业务默认流程说明82. 业务高级模式流程说明103. 网页设置操作说明15八、 业务FAQ19一、 业务开发背景短信，已经成为了人们日常关系维护的工具之一。特别在节假日来临前夕，每日接收数十乃至上百条短信问候的现象已相当普遍。由于接收短信的短信量大，哪些短信已回复，哪些还没回复？没时间处理回复大量的短信，怎么办呢？这些情况对于短信量大的客户是一个困扰。通过对市场需求的收集和分析，按照市场的细分规则，找出了市场的需求，针对这个客户群体的需求进行精细分析研发，推出短信自动回复业务。这个业务是短信业务的必要补充产品，能为客户在不同的情景下，解决短信回复的问题。该业务替客户想之所想，使客户体会到移动业务带来的贴心服务，增加客户对移动品牌的粘性，彰显移动品牌的行业竞争优势。二、 业务介绍1. 适用人群 政府官员、企业中高层等，平时接收大量短信，但没有时间逐条回复的客户群； 节假日期间短信接收量大的客户群； 医生、老师、警察、司机等，在工作时间段不方便回复短信的客户群； 有多个手机号交替使用的客户群； 喜欢通过个性化方式表达心情的用户，可设置个性化自动短信回复语。2. 使用情景模拟：u 节假日来临之际。每逢节假日的来临，短信祝福已成为广大客户相互问候的主要途径之一。每日接收数十乃至数百条短信问候的现象已相当普遍，客户将面临大量的短信回复量。客户只需要开启短信自动回复，设置对祝福类短信进行自动回复，既能提供回复效率，又能节省回复短信的时间。u 长时间没空接触手机，暂时不方便回复短信。例如：开长会、坐飞机、开长途车、看电影、手机没电、健身、游泳等遇忙或不方便回复短信的时候，可以开启短信自动回复功能；u 周末或假期休息时间。假期总希望能放下手机和家人温馨团聚，这时，手机短信也能有“暂免打扰”模式。开启短信自动回复功能，既能安心度假，又不必担心短信回复带来的困扰；u 多号码轮流更换使用。有几个手机号码轮流更换使用，困扰的是每次更换后，通知亲朋好友便成了最麻烦的事情。这时，开启短信自动回复功能，设置好自动回复的内容和对象，自动回复能将客户的想传达的信息传达给亲朋好友。 短信自动回复除了可以在多环境下解决客户回复短信的需求，还能丰富移动客户的短信生活，让客户随时体会到移动产品的贴心服务带来的便利。3. 主要功能介绍 “短信自动回复”是短信类应用的产品。客户可自定义回复的内容、回复的对象和开启业务的时间长度，系统会根据客户设定的内容和对象，在客户设定的时间内，对客户接收的短信进行自动回复。其主要功能如下：1) 节假日期间，系统会提示客户开启短信自动回复功能，客户可以自行设置回复语、回复的短信类型和开启时间的长短，适应不同的需求。功能打开期间系统将按照客户的设置进行短信内容自动回复，并且在功能打开期间每天向客户反馈的自动回复的使用记录；2) 自动回复功能有开启和关闭两种状态，客户可选择及设置开启的时间段。例如：节日当天、节前一天至节日结束、自定义时长（客户自设定功能开启的小时数）等。达到客户设置的时间，自动回复功能会自动关闭；在短信自动回复开启时间段内，客户可随时发送指令关闭功能，自动回复功能关闭时将通知客户开启期间的自动回复情况；3) 在用户关闭功能的状态下，系统是不会对任何短信进行自动回复的；4) 客户可以选择回复短信的条件，通过对接收短信的区分，可以让客户进行有选择性的使用自动回复。例如客户可以选择回复所有短信，或者仅对祝福类短信进行回复；5) 自动回复的短信内容可以自由选择。客户可以选择系统提供的短信作为自动回复语，亦可以自己拟写自动回复的短信内容；6) 自动回复还有特殊号码过滤的功能，即客户可设置对部分号码发来的短信不进行自动回复，给客户充分的选择空间；7) 可通过短信、WEB、WAP等多种方式进行业务的开通和设置管理。4. 业务逻辑图三、 适用品牌范围仅广东移动全品牌客户（备注：业务系统仅可协助订购客户自动回复短信给广东移动号码的客户，由于业务端口的限制，目前业务系统无法自动回复给广东移动号码以外的客户）四、 业务资费l 功能费:2元/月l 通信费：上行指令到业务端口产生的短信通信费按各大品牌正常资费标准收取，业务端口下行不收取任何费用五、 业务开通与退订业务开通：客户手机编辑短信 “BLZDHF”发送到10086，客户手机会收到系统下发的确认短信，短信内容如下：尊敬的客户，您好！您将定制由中国移动广东公司提供的短信自动回复业务，信息费每月2.00元，请在24小时内回复“是”确认定制，回复其他内容和不回复则不订购。中国移动客户回复“是”即可确认定制业务。业务成功开通后，系统会通过100862022下发一条业务成功开通的通知短信到客户的手机上。尊敬的客户，您好！您已成功订购由中国移动广东公司提供的短信自动回复业务，每月2.00元，从2010-XX-XX xx:xx:xx开始生效。如有疑问可在1小时内发送046570到10086901，我们将不收取您本次订购业务的信息费。如需帮助，请咨询10086。中国移动同时，系统通过106582022端口号下发业务使用介绍短信到客户手机。感谢您使用中国移动广东公司短信自动回复业务！本业务是在您不方便回复短信或回复量较大的时候，为您提供自动回复短信的功能。功能默认为关闭状态，每逢节假日前夕系统将下发短信通知，您可根据个人需求打开功能，并可选择或更改回复语。请将此号码106582022保存到通讯录，任何时候直接编辑短信内容（限2-200字）发送到此号码即可设定为回复语并开启自动回复功能。回复1打开短信自动回复功能，回复H进入高级设置业务退订：客户手机编辑短信“0000”发送到10086，根据短信指示完成业务退订功能。完成退订后，客户会收到系统下发的短信通知，内容如下：尊敬的客户，您好！您已成功取消由中国移动广东公司提供的短信自动回复业务，如需重新开通请发送BLZDHF到10086，客服电话10086，欢迎您下次使用。中国移动或者，客户手机编辑短信 “QXZDHF”发送到10086，即可完成业务退订功能。客户会收到系统下发的短信通知，内容如下：尊敬的客户，您好！您已成功取消由中国移动广东公司提供的短信自动回复业务，如需重新开通请发送BLZDHF到10086，客服电话10086，欢迎您下次使用。中国移动六、 业务相关代码信息企业代码：950867 服务代码：106582022 业务代码：-AFBFUN七、 业务使用流程说明业务流程由业务由默认流程和高级流程两部分组成。1. 业务默认流程说明相关流程用户操作10086短信106582022短信开通业务回复“是”到10086编辑“BLZDHF”发送到10086尊敬的客户，您好！您已成功订购由中国移动广东公司提供的短信自动回复业务，每月2.00元，从2010-XX-XX xx:xx:xx开始生效。如有疑问可在1小时内发送046570到10086901，我们将不收取您本次订购业务的信息费。如需帮助，请咨询10086。中国移动尊敬的客户，您好！您将定制由中国移动广东公司提供的短信自动回复业务，信息费每月2.00元，请在24小时内回复“是”确认定制，回复其他内容和不回复则不订购。中国移动同时下发感谢您使用中国移动广东公司短信自动回复业务！本业务是在您不方便回复短信或回复量较大的时候，为您提供自动回复短信的功能。功能默认为关闭状态，每逢节假日前夕系统将下发短信通知，您可根据个人需求打开功能，并可选择或更改回复语。请将此号码106582022保存到通讯录，任何时候直接编辑短信内容（限2-200字）发送到此号码即可设定为回复语并开启自动回复功能。回复1打开短信自动回复功能，回复H进入高级设置退订业务此外，用户还可编辑“0000”发送到10086，根据短信提示选择退订自动回复业务。编辑“QXZDHF”发送到10086尊敬的客户，您好！您已成功取消由中国移动广东公司提供的短信自动回复业务，如需重新开通请发送BLZDHF到10086，客服电话10086，欢迎您下次使用。中国移动相关流程用户操作10086短信106582022短信节假日提醒中国移动温馨提醒：*节快到了，您可以使用短信自动回复功能，让系统自动为您回复节日期间收到的祝福短信。目前默认回复语为：谢谢您的祝福！祝您合家安康，万事如意，*节快乐！回复1打开自动回复功能，回复4选择推荐回复语，直接编辑短信内容（限2-200字）回复可修改回复语。祝您节日愉快！功能开启回复“1”发送到106582022您好！短信自动回复功能已成功开启。回复类型为：仅回复祝福类短信开启时间为：节前一天至节日结束回复语为：谢谢您的祝福！祝您合家安康，万事如意，*节快乐！回复1可关闭自动回复，回复2修改开启时间，回复3修改回复类型，回复4选择推荐回复语，直接回复短信内容（限2-200字）可修改回复语。回复H进入高级设置。设置回复语例：用户编辑自动回复语“藉此*佳节之际，李小明恭祝您合家身体健康，节日快乐！”进行设置回复自定义回复语发送到106582022设置成功！当前您的短信自动回复功能状态为：开启回复类型为：仅回复祝福类短信开启时间为：节前一天至节日结束回复语为：藉此*佳节之际，李小明恭祝您合家身体健康，节日快乐！回复1可关闭自动回复，回复2修改开启时间，回复3修改回复类型，回复4选择推荐回复语，直接回复短信内容（限2-200字）可修改回复语。回复H进入高级设置。相关流程用户操作10086短信106582022短信使用反馈系统每天对自动回复的数据进行统计，并向用户下发通知短信。广东移动短信自动回复业务温馨提醒：自2010年X月X日xx：xx起至2010年X月X日xx：xx止，系统共为您自动回复XX人，共XX条短信。您可登陆网站/zdhf查看回复记录清单。您当前设置的回复内容为：藉此*佳节之际，*恭祝您合家身体健康，节日快乐！回复1可关闭短信自动回复功能，直接回复短信内容（限2-200字）可修改回复语。回复H进入高级设置。祝您节日愉快！2. 业务高级模式流程说明相关流程用户操作10086短信106582022短信进入高级模式回复或发送“H”到106582022欢迎使用广东移动短信自动回复业务高级设置模式，请回复序号选择项目：1、功能开关2、开启时间设置3、回复条件设置4、回复语推荐5、号码设置6、状态查询相关流程用户操作10086短信106582022短信功能开关编辑“1”发送到106582022当前状态：关闭您好！短信自动回复功能已关闭。本次您的开启时间为：自2010年X月X日xx：xx起至2010年X月X日xx：xx止，共为您回复XX人，共XX条短信。如需再次开启功能请直接回复1，回复6查询当前设置状态，感谢您的使用！当前状态：开启您好！短信自动回复功能已成功开启。回复类型为：仅回复祝福类短信开启时间为：节前一天至节日结束回复语为：谢谢您的祝福！祝您合家安康，万事如意，*节快乐！回复1可关闭自动回复，回复2修改开启时间，回复3修改回复类型，回复4选择推荐回复语，直接回复短信内容（限2-200字）可修改回复语。回复H进入高级设置。开启时间设置例：用户选择设置自动回复时长为5小时，则直接回复“5”进行设置回复“5”发送到106582022编辑“2”发送到106582022设置成功！当前您的短信自动回复功能状态为：开启回复类型为：回复所有短信开启时间为：5小时回复语为：您的短信已收到，稍候与您联系或将给您回复，不便之处望谅。祝您万事如意！回复1可关闭自动回复，回复2修改开启时间，回复3修改回复类型，回复4选择推荐回复语，直接回复短信内容（限2-200字）可修改回复语。回复H进入高级设置。您可以回复数字设置短信自动回复功能开启的小时数（数字必须为整数），当前您的设置为：3小时（默认）【例】回复12，即从现在起，开启短信自动回复功能，满12个小时后自动关闭。相关流程用户操作10086短信106582022短信回复条件设置编辑“3”发送到106582022例：用户选择设置自动回复条件为“回复所有短信”，则直接回复“B”进行设置回复“B”发送到106582022设置成功！当前您的短信自动回复功能状态为：开启回复类型为：回复所有短信开启时间为：节日当天回复语为：谢谢您的祝福！祝您合家安康，万事如意，*节快乐！回复1可关闭自动回复，回复2修改开启时间，回复3修改回复类型，回复4选择推荐回复语，直接回复短信内容（限2-200字）可修改回复语。回复H进入高级设置。请回复序号选择您需要自动回复的短信类型：A、仅回复祝福类短信（默认）B、回复所有短信状态查询编辑“6”发送到106582022您好！当前您的短信自动回复功能状态为：开启回复类型为：回复所有短信开启时间为：节日当天回复语为：谢谢您的祝福！祝您合家安康，万事如意，*节快乐！回复1可关闭自动回复，回复2修改开启时间，回复3修改回复类型，回复4选择推荐回复语，直接回复短信内容（限2-200字）可修改回复语。回复H进入高级设置。相关流程用户操作10086短信106582022短信回复语选择例：用户选择系统推荐的第3条回复语，则回复“3”进行选择回复“3”发送到106582022回复“4”发送到106582022您可以回复数字序号选择以下的短信设为您的自动回复语：1、XXXXXX（系统推荐回复语）2、XXXXXX（系统推荐回复语）3、XXXXXX（系统推荐回复语）或登陆/zdhf选择更多短信。回复6查看当前设置状态，回复H进入高级设置。设置成功！当前您的短信自动回复功能状态为：开启回复类型为：回复所有短信开启时间为：节日当天回复语为：谢谢您的祝福！祝您合家安康，万事如意，*节快乐！回复1可关闭自动回复，回复2修改开启时间，回复3修改回复类型，回复4选择推荐回复语，直接回复短信内容（限2-200字）可修改回复语。回复H进入高级设置。相关流程用户操作10086短信106582022短信号码设置例：用户设置对手机号码136xxxx2222不进行自动回复，则直回复“TJ136xxxx2222”进行设置回复TJ+手机号码发送到106582022回复“5”发送到106582022您已经成功对号码136xxxx2222恢复短信自动回复功能，回复5查看已设置不作自动回复的号码清单，继续恢复对号码的短信自动回复功能，请回复：SC+手机号码。回复H进入高级设置。回复SC+手机号码发送到106582022例：用户设置对手机号码136xxxx2222恢复自动回复，则回复“SC136xxxx2222”进行设置您已经成功将号码136xxxx2222添加到不作自动回复的清单，回复5查看已设置号码清单，继续添加请回复：TJ+手机号码。回复H进入高级设置。您可以设置对指定的号码不使用自动回复功能，如需添加号码请回复：TJ+手机号码。目前您已设置对以下号码不进行自动回复：136xxxx2222134xxxx2588如需恢复对某个号码的自动回复功能，请回复：SC+手机号码您还可登陆/dxzdhf进行号码及其他个性设置。3. 网页设置操作说明短信自动回复业务除了默认功能及高级功能设置的短信流程外，还配套相应的WEB平台的操作功能设置。用户通过登录网站/zdhf/注册激活，输入个人手机号码和密码登陆短信自动回复业务个人管理平台，便可使用短信自动回复业务配套的一系列设置功能，具体如下：服务设置 提供用户设置自动回复功能的开启或关闭，选择或设置自动回复的模式，包括：开启时间（节日当天/节前一天和节日当天/自定义时长），自动回复条件（仅回复祝福类短信/回复所有短信）、自动回复语和自动回复签名等。特殊号码组 用户通过使用特殊号码组的功能，可以轻松指定和管理不进行自动回复的号码，并对特殊号码进行添加/移除、姓名及号码修改、分组设置等各项具体设置。回复语设置 用户可以对自动回复时使用的短信进行设置，包括从系统提供的最新最热精品短信中进行选择，或者自己编写个性化短信。所有选定或自编的短信均收藏到用户的个人短信库，供给设置自动回复语的时候使用。查询回复记录 提供用户快捷、清晰地查询短信自动回复功能为用户回复的短信记录，以明细清单的方式进行展现，还可以通过时间段查询历史回复记录。个人设置 提供短信自动回复业务个人管理平台的个人信息设置和修改，包括用户的登录密码等。八、 业务FAQ【业务应用类】Q：如果一个非广东省的手机号发了一条祝福短信给自动回复短信订购客户，那该手机号会收到系统的自动回复吗？A:不行，我们的业务端口只是广东省内的端口，目前自动回复平台只能对广东移动的手机号码下发自动回复短信。自动回复是通过端口模拟客户手机号码对主叫客户回复短信，由于端口的限制，非广东省客户不会收到系统的自动回复。若以后业务发展，端口号升级为全网端口，则可实现对全国移动号码进行自动回复。Q：订购客户收到短信后，对方在多长时间内会收到系统的自动回复短信？A:正常情况下，订购客户在收到点对点短信后，若移动传到平台的话单没有出现延迟的话，根据自动回复平台的目前的处理规则，每3分钟处理一次话单，则主叫客户最迟会在3分钟内收到系统的自动回复短信Q：订购客户能够自定义设置开启业务的时间吗？业务关闭或快要关闭的时候，系统会有什么提示机制吗？A:能够，目前系统提供了自定义设置开启业务功能的时间，客户可以系统设定的节前一天和节日当天、节日当天，还可以自定义自动回复功能的开启时间。自定义时间以小时为单位，客户可输入大于0的正整数进行设定，比如客户输入2，则设置自动回复功能的开启时长为2小时（如客户不输入数字，系统默认设定为3小时）。业务关闭时系统会通知订购客户自动回复功能已关闭，同时告知客户本次开启的时间、回复的人数及短信条数。自动回复即将关闭时系统没有提示功能。Q：节假日快到了，客户忘记要开启业务怎么办？A:自动回复业务的一个主要功能就是在节假日帮客户回复短信，因此在节假日前夕，我们会针对注册客户进行下发短信提醒。Q：如果有端口号给订购客户发短信，系统会进行自动回复吗？A:不会的。端口号发送到手机的短信不会进入自动回复业务的话单匹配系统中，因此自动回复业务不会对本条短信进行处理。另外，自动回复通过端口模拟手机号码回复短信，属于点对点发送的，而端口不能发送短信到端口。因此，系统不会对订购客户收到的端口号发过来的短信进行回复的。Q：如果订购客户收只需回复任意字符就能成功订购了某垃圾业务的诈骗短信，系统会不会判断和回复？A:自动回复通过端口模拟手机号码回复短信，而端口不能发送短信到端口，因此自动回复不可能帮客户订购任何增值业务。自动回复仅能回复短信到手机号码，而发送短信到手机号码不可能订购任何增值业务。Q：客户给订购客户发短信，系统进行了自动回复后，订购客户还可以自行第二次的回复吗？A:自动回复业务对客户手机自带的收发短信功能没有任何影响，订购客户可以随时通过手机回复任何短信。Q：我是订购客户，我担心在开启业务的时间内，我不知道系统究竟对多少客户是回过短信和回复的短信内容是什么？我可以查询到什么号码收到过自动回复吗？A:客户在开启自动回复功能时可以自行设定回复语，系统会严格按照客户设置的回复语进行回复。当业务功能关闭时系统会自动通知客户开启期间的回复记录（回复人数及短信条数），您还可以通过登陆短信自动回复web网站http:/ /zdhf查询最近一个月自动回复使用的明细记录。接下来的升级里面，我们将会在wap、客户端等多渠道建立客户查询功能，以便客户查询详细的回复记录。Q：假如订购客户在10分钟之内，收到了同一手机号的一条祝福短信，4条日常沟通的短信，系统会怎么回复呢？A：根据系统的限制规则，5分钟内对同一个主叫客户的短信仅回复一次，因此以上情况下客户最多可以收到两条自动回复短信。若被叫客户设置为仅对祝福类短信进行自动回复，则主叫客户只会收到一条自动回复短信。Q：我是订购客户，如果我要开3个小时的会议，我该如果设置我的自动回复比较合适呢？A：可以选择开启时间为自定义时长3小时；回复所有短信；回复语设置为：您的短信已收到。我现在正在开会，稍候将与您联系。_Q：短信自动回复的设置只能通过手机短信进行设置吗？A： 客户除了可以通过手机短信进行设置外，目前短信自动回复还提供了web平台的业务设置渠道，在下一步的升级计划中，我们还会陆续开通wap、应用客户端等多渠道的业务应用方式，满足客户多途径的应用需求。客户可以通过几种途径中，实现业务的开启和关闭的设置，业务功能的设置和回复明细的查询等功能。Q：注册客户在设置回复语的时候，想设置得比较有文采或带趣味等，但是又不想自己去编写，怎么办呢？A：客户可以从我们定期提供的3条推荐回复语中进行选择设定，还可以登录短信自动回复web平台，从系统定期提供的推荐自动回复语中选择自己喜欢的，设置为自动回复语，提高客户的回复语质量，免却客户寻找的麻烦。Q：端午节，答应了孩子带他去水上乐园玩，到时可能不方便回短信，想开通短信自动回复，怎么设置会比较好呢？A：您可以设置自动回复全部短信：回复语设置：您的短信我已收到，暂时不方便回您短信，祝您端午节快乐。【业务使用类】Q:什么是“短信自动回复”业务？A:尊敬的客户，您好！“短信自动回复”业务平台主要是为工作繁忙的高端商务人士匹配的实用型短信功能，是专门为了帮助客户解决“接收短信量多，难以逐一回复或不方便回复短信”困扰的短信业务服务平台，全方位为客户解决所面临的“接收短信量多，难以逐一回复或不方便回复短信”问题，为客户在沟通、重大节日等事情中节约大量的宝贵时间。Q:“短信自动回复”业务有什么好处？A:尊敬的客户，您好！“短信自动回复”业务主要是帮助工作繁忙的高端商务客户，解决在节假日接收的短信过多避免漏回短信、日常生活和工作中不方便回复短信等情况；使用“短信自动回复”业务，可以及时为您解决这方面的烦恼，您可以设置自动回复的时间长短，按照您自己的需求设置回复短信的内容，也可以有选择性地回复发来的短信。并为您在沟通、重大节日等事情中节约大量的宝贵时间！Q:在开通“短信自动回复”业务后，我应该怎