11级第一学期商务礼仪期末考试试卷.doc

潮阳区职业技术学校2011-2012学年度第一学期11级商务礼仪期末考试试卷一、填空题（每个空1分，共20分）1.服装的TPO原则是世界上通行的穿衣原则。T代表时间、季节、时代；P代表 、 、 ；O代表 、 。2.领带夹最适宜的位置是在领带打好后的“黄金分割点”处，即衬衫自上而下第 至第 颗纽扣间。3.入座时的方位，国际上讲究“ ”，在正式的场合务必要遵守；入座时，一般坐椅面的 处。4.衬衣袖子应 出西服袖子 公分。5.一般情况下，行走时宜走在道路 边；与他人同行时，应走在尊者 边或 边。6.打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于 分钟，即所谓的“ ”。7.根据国际商务礼仪规范，握手时讲究“ ”的基本原则。8.交流成功、送客时可以采用 微笑。9.手势可以分为 和说明性手势。说明性手势又称为 ，是指用双手手臂及五指做出不同的形状，以代表某种意思或想法。二、单项选择题（每小题1分，共20分）1.“礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式，纠正人们不正确的生活习惯。”这表明礼仪具有（ ）功能。A.协调 B.沟通 C.维护 D.教育2.“在罗马行如罗马人”，说明在国际交往中要遵守（ ）原则。A.遵守原则 B.真诚原则 C.自律原则 D.适度原则3.“十里不同风，百里不同俗”，这体现了礼仪的（ ）特征。A.互动性 B.地域性 C.等级性 D.多样性4.“在涉外活动中，既要对交往对象所在区域、所在国家的礼仪习俗加以尊重，又要认真遵守国际上所通行的礼仪惯例。”这表明在国际交往中要体现（ ）的精神。A.主随客意 B.客随主便 C.求同存异 D.共同遵守5.服装色彩的搭配是成功着装的重要因素。职业着装色彩搭配以整体协调为基本准则，在总体上要坚持（ ）原则。A.一色 B.二色 C.三色 D.四色6.在正式场合男士穿西服要求（ ）A.要扎领带 B.不能露出衬衣袖口 C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D.穿浅色的袜子7.男士应养成（ ）修面剃须的好习惯。A.每天 B.1-2天 C.2-3天 D.4-5天8.女士在办公室的着装，最佳选择是（ ） A.套裙 B.礼服 C.运动服 D.便服9.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（ ）西装，不管在什么场合，一般都要讲究扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C. 单排扣 D.双排扣10.握手有伸手先后的规矩：（ ）A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B.男女同事之间握手，男士应先伸手。 C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。11.正确握手的时长一般为（ ）。A.2-3秒 B.4-5秒 C.6-7秒 D.10秒12.在与人交谈时，目光应该是注视对方。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的（ ）。A.20%-30% B.30%-40% C.40%-50% D.50%-70%13.接电话要迅速，铃响（ ）声之前要接电话。A.两声 B.三声 C.四声 D.五声14.一般来说，商务礼仪中应当（ ）先挂断电话。A.打电话的一方 B.接电话的一方 C.哪一方都可以 D.两方一起挂15.等待对方接听电话时，（ ）后，若仍无人接听应挂断电话，以免打扰到电话另一方周围的人。A.2-3 B.3-4 C.5-6 D.响到铃声结束16.走路时两手前后自然摆动，前后摆幅在（ ）左右。A.10-20 B. 20-30 C. 30-40 D.40-5017. 以下那一项不属于三种着装配色协调的方法（ ）A.冷暖调配色 B.同色系配色 C.上下装同色 D.对比色搭配18.正式的商务场合中一般不穿什么颜色的西装？（ ）A.藏蓝色 B.深蓝色 C.深灰色 D.白色19.西装上衣左侧外胸袋，能放什么？（ ）A.钢笔 B.真丝手帕C.钱夹 D.名片夹20.以下哪种领带打法适用于宽领型的衬衫？（ ）A.平结 B.浪漫结 C. 四手结 D.温莎结三、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 30分）1.在国际商务交往中，面对不同国家的客户，交谈的话题有很大的区别，但是一般而论，以下哪些内容是我们在交谈中应尽量避免的（ ）。A.收入 B.个人工作状况 C.年龄和家庭 D.政治倾向2.以下哪种场合适合注视对方唇心到双眼之间的三角区域？（ ）A.洽谈业务 B.茶话会 C.商务谈判 D.舞会3.礼仪的内容非常丰富，其表现形式包括（ ）。A.礼貌 B.礼节 C.仪表 D.仪式4.与人交往中，不恰当的举止有（ ）。A.翘起“二郎腿” B.斜视对方 C.以食指点指对方 D.头部仰靠在椅背上5.休闲场合忌着（ ）。A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装6目前世界上西装有哪几种主要版型？（ ）A.欧式西装 B.美式西装 C.英式西装 D.日式西装7.肤色发黄的人不宜选用什么颜色的服装？（ ）A.半黄色 B.白色 C. 土黄色 D.灰色8.下蹲时要避免以下哪些动作？（ ）A.臀部向后撅起 B.两腿叉开 C.两腿展开平衡下蹲 D.臀部向下，蹲下屈膝9.见面时常用的礼节有：（ ）A.握手礼 B.鞠躬礼 C.合十礼 D.拱手礼10.不利于交往的握手情形有（ ）A.用右手相握 B.交叉握手 C.戴手套握手 D.用脏手握手11.商务通话不可选（ ）。A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午12.以下哪种坐姿为女性特有的坐姿，男性不可采用？A.正步坐姿 B.索步坐姿 C.S步坐姿 D.大（小）八字步13.规范手势按手位的高低可以分为（ ）A.高位手势 B.中位手势 C.平位手势 D.低位手势14. 行拱手礼时，若为丧事，以下哪一项是正确的做法？（ ）A.男子右手握拳在内，左手在外 B.女子右手握拳在内，左手在外 C.男子左手握拳在内，右手在外 D.女子左手握拳在内，右手在外15.单排扣西装一般可分为（ ）A.一粒扣 B.两粒扣 C.三粒扣 D. 四粒扣四、判断题（对的填“T”，错的填“F”,每题1分，共20分）1.使用手机时，手机不宜握在手里或者挂在腰带上。（ ）2.为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。（ ）3.穿着西装前，要将衣袖上的商标拆除。（ ）4.“来而不往非礼也”。体现了礼仪的互动性。（ ）5.大八字步坐姿更多地适用于女性。（ ）6.在国际交往中，称呼不了解婚姻状况的女子为女士。（ ）7.丁字步站姿仅为女士所用，而平行步站姿一般为男士所采用。（ ）8.在正式场合中，女性的饰物一般不超过三件。（ ）9.在病房和加油站，可以拨打电话。（ ）10.身材瘦小的人可以戴宽大的领带，身材魁梧的人可以戴细小的领带。（ ）11.打领带结的基本要求是：领带在外观上呈正三角，且挺括端正。（ ）12.拜访他人必须有约在先。（ ）13.参加舞会时可以穿民族服装。（ ）14.鞠躬又称打躬，是中国、朝鲜、美国等国家的传统礼仪。（ ）15OK手势在日本、韩国等地表示金钱，在印度表示正确，在美国表示同意，在巴西、希腊等地表示对人的侮辱。（ ）16.自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。（ ）17.戒指一般只戴右手，而且最好只戴一枚，上限为两枚。（ ）18.广义的服饰是服装、饰品、美容化妆三者的统一；狭义的服饰仅指衣着穿戴。（ ）19.穿套装时，可以穿着凉鞋、系带式皮鞋、皮靴等。（ ）20.在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带。（ ）五、分析题（共10分）1.请说明日常生活中常出现哪些不良的站姿？（4分）2.Z女士是某公司经理，她发现周五的两个约会在时间上有冲突，经过考虑之后，她决定赴A公司的约会到A公司老板家吃晚饭。于是她让秘书打电话，重新安排和B公司的约会时间。由于知道A公司老板夫人喜欢花，就买了一束红玫瑰花送给老板夫妇。路上塞车，但也只迟到了15分钟。进餐时有些热，Z女士把外衣脱下来搭在椅背上。餐后对主人夫妇的盛情和菜肴做了由衷的赞美和感谢。依据情景描述，分析Z女士的正确做法和失礼之处。（6分）潮阳区职业技术学校2011-2012学年度第一学期班级_ 姓名_ 座号_密封线11级商务礼仪期末考试答案卷一、填空题（每个空1分，共20分）1. 、 、 ； 、 。2. 。3. 。4. 。5. 。6. 。7. 。 8. 9. 。二、单项选择题（每小题1分，共20分）题号12345678910