【精品】VB+ACCESS电话语音应答系统设计(源代码+系统)
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【精品】VB+ACCESS电话语音应答系统设计(源代码+系统),精品,vb,access,电话,语音,应答,应对,系统,设计,源代码
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1 江 苏 广 播 电 视 大 学 专 业 设 计 报 告 题 目 话语音应答系统 教学点名称 大丰广播电视大学 学 号： 03209020059 专 业： 信息管理与信息系统 层次 本科 姓 名： 严德睿 指导教师 : 刘同胜 职称 讲师 指导小组组长： 职称 二五 年 四 月 2 摘要 作为目前 业是一个热门的方向，所谓 是计算机电话集成，像我们的 114 查询台、 168 台、电话银行、防伪查询等等，都属于 用。这种应用的好处是不言而喻的，许多单位都想使用 统来解决他们企业内部一些无法解决的一些问题。 大丰城市规划局也不例外。大丰城市规划局最近使用了城市规划及土地管理业务系统，与以前手工作业比，电脑信息化给他们带来了很大的便利，工作的方式有着明显的改变，工作效率大大的提高了。但是仍存在了一些不足，系统不能够 支持手机用户发送短消息功能，同时也不支持远程电话语音应答功能。需要实现一个像 168 查询台类似的系统，要能具有语音应答、来电显示、电话录音与放音、收发传真、转人工服务等功能，同时具备向手机用户发送短消息功能。如果没有这些功能的话，城市规划局的用户及建设单位不能及时了解到他们想要的信息。 首先要说明的是， 统是一个热门的方向，像 168,114 等这些地方都是用专业的电话语音设备 成本投入非常高，这也就是目前大多数企业无法得以实施的主要因素。于是我试想用语音猫来解决这个问题，经过我进行了大量 的实验得出这样的结论，在电话语音要求不太高的场合，我们可以用 30 元左右的普通猫来代替语音卡，其实语音猫的功能是非常强大的，不仅能够上网，其实有好多功能我们不少人是不知道的。 面临语音卡非常昂贵的问题，于是我想采用普通的语音猫来编写 序来解决以上所面临的问题。 我首先分析出本系统的功能为以下一些功能：手工接听电话、打电话、挂断电话、语音应答、来电显示、电话录音与放音、转人工服务、收发短消息、收发传真等功能。然后将 各项功能 进行各自单独设计实验 ， 然后进行组合 ， 也就是我们经常所说的模块化的设计组合各个模块就 变成了我们想要的软件。 本系统将 采用的是 为开发平台，利用 有的可视化设计将系统的界面做到人性化，美观化；利用 有的支持串口强大的开发能力与 身提供 件的功能能很方便的来实现利用串口编程对语音猫 3 的控制。 从长远利益和发展的观点考虑，对现行的信息管理系统的功能进行适当的改进是十分必要的。通过计算机的先进技术实现工作流程的自动化，不仅能有效的减少工作人员的工作量，便他们从烦琐的手工劳动中解脱出来，提高工作效率、工作质量和节省资源。 本软件 严德睿 来完成， 由 于开发难度大、同时目前对 业资料不是很多，所以设计出的程序肯定有很多不足之处 ,需要在使用的过程中 对它进行不断改进与完善，使设计出来的软件能更好地运用到实际的工作当中去。 在此开发过程中得到了 刘同胜 老师的悉心指导与开发技术方面的支持。 关键字 电话应答； 音猫；串口； 话语音集成 . 4 目 录 摘要及关键词 第一章 : 引言 5 本课题的研究意 义 5 本论文的目的、内容、及作者的主要贡献 5 第二章：研究的现状及设计目标 5 现行研究存在的问题及解决的方法 5 本课题要达到的设计目标 6 第三章： 要解决的几个关键问题 6 设计中要解决的问题 6 具体实现中采用的关键技术及复杂性分析 6 第 四 章：系统的实现技术 9 各模块详述系统各部分的实现方法 9 程序流程 10 第 五 章：性能的测试与分析 35 测试实例的研究与选择 35 测试环境与测试条件 36 实例测试 37 性能分析 37 第 六 章：结束语 37 致谢 37 参考文献 37 5 第一章 : 引言 课题的研究意义 大丰城市规划局最近使用了城市规划及土地管理业务系统，与以前手工作业比，电脑信息化给他们带来了很大的便利，工作的方式有着明显的改变，工作效率大大的提高了。但是仍存在了一些不足，系统不能够支持手机用户发送短消息功能 ，同时也不支持远程电话语音应答功能。需要实现一个像 168 查询台类似的系统，要能具有语音应答、来电显示、电话录音与放音、收发传真、转人工服务等功能，同时具备向手机用户发送短消息功能。如果没有这些功能的话，城市规划局的用户及建设单位不能及时了解到他们想要的信息。 本论文的目的、内容、及作者的主要贡献 系统能为方便用户及建设单位，系统应能支持手机用户发送短消息功能，同时支持远程电话语单应答功能。实现和 168 查询台类似的系统，具有语音应答功能。实现和 168 查询台类似的系统，具有电话手工接听功能、电话手工拨 打功能、电话手工挂断、语音应答、来电显示、电话录音与放音、转人工服务、收发传真等功能，同时具备向手机用户发送短消息功能，这样会大减轻用户及建设单位，让他们能及时了解到他们想要的信息。作者解决了从各个不同的角度增进了局与用户的沟通，及时互相的了解一些存在的问题以及及时的掌握信息，以便及时的解决与改进 . 第二章：研究的现状及设计目标 行研究存在的问题及解决的方法 要想能够开发出 话语音应用系统 (包括来电显示、语音应答、语音传送，人工坐席，包括发送短消息功能 )，通常有几种方式，最广泛使用的是语音卡， 用它开发出来的系统非常稳定，像现在的 168， 114， 12315 等等这些应用都是用语音卡开发的，当然他也有缺点，就是价格非常高。还有一种方式，就是用我们平时所说的语音猫，也就是调制解调器，可能大家对调制解调器还不太熟悉其功能，他主要作用是将数字信号和模拟信号之间互相转换。可能大家以为语音猫只能上上网，其实错了。语音猫的功能非常强大。上网功能，我们只是用了他其中之一的很小的一个功能而已，他还有很多功能我们没有能够发现。比如我们这次研究的对象就是语音猫，实现的功能就是 所有的功能。 6 要能够用 音猫开发 本系统，除了上面说的要对串行通信需要一定了解，同时也需要对语音猫的 令或者 数也要非常熟悉。 首先要说明的是， 统是一个热门的方向，像 168,114 等这些地方都是用专业的电话语音设备 成本投入非常高，这也就是目前大多数企业无法得以实施的主要因素。于是我试想用语音猫来解决这个问题，经过我进行了大量的实验得出这样的结论，在电话语音要求不太高的场合，我们可以用 30 元左右的普通猫来代替语音卡，其实语音猫的功能是非常强大的，不仅能够上网，其实有好多功能我们不少人是不知道的。 面临语 音卡非常昂贵的问题，于是我想采用普通的语音猫来编写 序来解决以上所面临的问题。 我首先分析出本系统的功能为以下一些功能：手工接听电话、打电话、挂断电话、语音应答、来电显示、电话录音与放音、转人工服务、收发短消息、收发传真等功能。然后将 各项功能 进行各自单独设计实验 ， 然后进行组合 ， 也就是我们经常所说的模块化的设计组合各个模块就变成了我们想要的软件。 本系统将 采用的是 为开发平台，利用 有的可视化设计将系统的界面做到人性化，美观化；利用 有的支持串口强大的开发能力与 身提供 件的功能能很方便的来实现利用串口编程对语音猫的控制。 本课题要达到的设计目标 本课题要达到以下几个功能： 7 收发传真 . 第三章： 要解决的几个关键问题 计中要解决的问题 要实现本系统，就必须用语音猫 +决以下几个问题： 7 收发传真 . 体实现中采用的关键技术及复杂性分析 要能用语音猫来实现上述想实现的功 能，我们首先要对语音猫和串行通信有着深刻的了解，同时要对语音猫的 令与 数要非常的了解，可能大家都要问，什么是 令呢？和人一样，人与人交流最主要是是用语言来交流， 7 那么我们要和语音猫交流的话，就要我们人必须要懂语音猫能看得懂的 令。也就是说，语音猫只能看得懂 令。什么叫 ？ 指与电话有关的 数，下面我就列出了所有的 数。我进行 统进行开发时，采用自上而下软件开发方法，一个大系统分成许多模块来开发的。也就是说，要实现一个大目标，我们把他分成许多个小模块 来实现的。我把本系统为成了以下几个小模块： 7收发传真 数简介： 所有变量都必须先定义后使用 &线路为数字模式 & 数的版本号为 :(s s (s s s s 得到来电 号码、来电时间等信息 (s s 电话线路初使化 (s s s s s (s s s s s s 8 打开电话线路 (s s s s s s s s s (s s s s s 路设置特定的状态信息 (s s s 电话 (s s s s s 电话 (s s s 电话，释放资源 (s 答电话 (s s s 到是哪一条线路正在使用，获得一个 (s s s 9 s s (s 四 章：系统的实现技术 块详述系统各部分的实现方法 本人最初的想法是对大丰城市规划及土地管理业务系统的缺陷的一个补充，软件要能实现 如下功能 : 收发传真 . 其功能详细描述如下： 来电第二声响铃 (电信局送来电显示信号 )我们这时要去读 存信息，就是我 们要的电话号码，当然还包括来电时间 . 程序启动后 ,首先初始化猫 收发短消息 收发传真 来电去电处理 收传真 发传真 去电 挂断 询 发短消息 管理 收短消息 管理 来电接听 录音、放音 来电第一声响铃 (没有任何信号 ) 10 4 2程序流程 在设计之前所要强调的是：要购买一个外置式的猫，同时电话还要开通家家什么要开通家家 为我们发送的短消息 是通过家家 E 的功能来与手机、小灵通相互联系的。有了这些准备后，将猫接在计算机的串口上，正确地装好驱动程序。 11 来电显示功能的实现（首先要向电信局开通来电显示功能）： _s s 当电话来的时候响应，一般在来电的第二声电信局送电话号码信息到电话机上面。 & 是指的来 电号码 程结束 _s s 当电话接通时，产生该事件，这时将显示哪条线路，有没有来电。 序设定哪条线路将接通 If 果有哪条线路被接通，则显示哪条线路被接通。 + + 12 )显示哪一条线路被接通 + + ) f 断按钮生效 果录音是否被选中，则去检测声音文件是否存在 ,注明： 查找文件的意思 . = f 播放或停止按钮有效 放或停止按钮有效 静默按钮有效 f 检测按键有效 集按键信息按钮有效 集按键信息框架有效 卖克风有效 般按键有效 前线路状态是已联接 定义枚举变量类型 来标记当前线路的状态。 空闲 正在拨号 电话接通 束枚举 s 将 义为 3 类型的变量 ub 检测按键单击产生以下事件。 否 检 测 按 键 ，两种值， ub 检测静默 If 果静默被选中则 则指定期静默时间 ,时间由 本内的内容决定。 始或停止按钮失效。 否则 静默 0 秒钟 始或停止按钮有效。 f 束过程 ub 点击就触发以下事件： If( 1, 是否允许耳卖有效 ,这里 相当于 if( 以用耳卖讲话 可以用耳卖讲话 f 果出现错误，则显示错误原因 14 ub 选择线路 则关闭当前联接 设置当前线路为 打开刚刚选择的线路 打电话按钮有效 前播放声音指向当前线路 0 果系统内有线路产生，则指向第一条线路 is 开此线路 f 2 1 该条线路是语音猫 0 3 该线路是语音卡 1 f 24 f 如果当前工作模式是 式：则 0 真功能无法使用 当前工作模式 :示当前猫的工作模式 当前工作模式 :f 显示当前日期信息 ) 当前日期： & 果关闭系统，则关闭资源 s 如果当前状态处于联接状态的情况下 f ub 25 声卡放音功能 ub If f 0 果有错误，直跳过 im s im s 32 s of en() we is by be B at of 1 0 To f = 0 as to ( hr() f If f 幕鼠标变成正常状态 33 0) 从注册表中调用语音设备，退出过程 H: 错误产生时：鼠标恢复到正常状态，同时显示错误原因 : & we s 窗口 产生以下事件 果有错误，就忽略 使化主程序窗口 标变成正常 将必要的信息保存到注册表中 e 34 退出关闭时就关闭该窗口 e do if in a if t it to t it . ub 果不是数字 ,则报警 60) f ub 5) f ub 123) f ub 35 3) f 五 章：性能的测试与分析 试实例的研究与选择 到目前为止，系统的程序已基本设计完成，我们已经进入了 统的实施测试和维护阶段。实施阶段是很重要的，因为理论上讲的程序已经完成，但是最重要的是能运用到实际中去。下面我们就来看看如何实施的。 A、实施前必要的设备： 电话线 音猫 -电脑 -件 B、开始将语音猫的与电脑的 相联，并且接通语音猫的电源。打开电脑，电脑会提示你找到新硬件，这时要 装猫的驱动程序，这里需要特别说明的是，必须使用本语音猫自带的驱动。否则会没有用或效果不理想。致此驱动程序全部安装完备。 C、打开本系统如图： 36 D、首先选择一条线路：刚才装的猫的信息就在上面有所显示。就选中刚才装的猫的信息。 E、打电话：输入你要拨的电话号码，同时设计超时时间，其实超时时间就是指电话最长没有人应答的时间，我们就使用默认 30 秒，输好电话号码就是打电话，你拨打的电话就通过电话线传出去。别人在普通电话机上接听你的电话。 F、接电话：当上述 a、 行本程序，他是实时进行监听外 来来电，如有外来来电，猫会自动叫，当有两次振铃时，电信局那边将会开始送来电者信息。同样，你可以接听电话，这时你就可以用耳卖和别人进行通话。如果想通话结束，则有两种可能，一个是对方先挂断，一程是本机进行挂断，当然，当对方打电话过来，如果超时 30秒，则系统会自动挂断。 G、 打开麦克风、检测按键、检测静音 打开麦克风是指我们能够通过它能和别人普通电话机进行通话。检测按键是指在我们进行通话的过程中，按下了哪一个键。检测静音是指当电话双方静默多少秒时，系统会自动结束本次通话。比如 4000际上就是 4秒钟。 H、发送与 接受短消息 特别说明：在想实现本功能，必须您的电话开通了家家 E 功能，在文本框中输入你想要发送的信息，然后按发送短消息按钮，如果想要接受短消息，则按接受短消息即可。 I:选择一条放音线路： 这里将会有三个选项让你选择，也就是要你选择你放音的的设备，可以是卖克风、声卡、或电话线路。 J：播放内容：这里有两种让你选择，一种是录音文件，也是就是通过电话被录下来的信息，另一种是放数字信息文件。 K：录音：这里请您先选择一个文件格式，有好多种。在电话接通时，你如果想录音，就可以接一下录音按钮即可。 L:发送与接收传真： 我们以前发送与接受传真必须在传真机上才能进行，现在就可以通过语音锚加本软件实现。 5 2 测试环境与测试条件 37 1首先电脑内要装内置猫或者将外置猫装在计算机串口上，运行该软件就行了。 2向电信局开通来电显示功能与家家 E 功能。才能实现来电显示与手机发送短消息功能。 5 3 实例测试 经过实际测试，是可以实现的，是稳定的。 5 4 性能分析 经过单位几个月的实际使用，运行情况很稳定，没有出现死机的情况并且效果不错，这些说明上述的设计是可行的。 第 六 章：结束语 大家一般在做毕业论文时一般都选择一个管理信息系 统作题目，一般这些难度不是很大，因为网上都有这些资料，具有普遍性；而我本次选题却选择了一个话语音系统，实际上是对大丰城市规划及土地管理业务系统功能一个补充，由于目前对 面的资料不公开，是一个热门方向，所以我在设计的过程中遇到很多困难，特别是我选择是语音猫而不是以语音卡作为开发对象。在设计的过程中，花了大量的精力去收集了大量的书籍信息，同时也向刘同胜老师请教了大量的问题，得到他的悉心指导，才得使本系统顺利完成。通过本次毕业设计，使我学到很多关于电话系统方面的知识，比如如何实现来电显示功能就有好多 种方法，哪种方法优，哪种方法最省。掌握锚常见的 令等。使得我在 统领域里更进一步。通过本次毕业论文的设计，同时也使得我学到了许多在学校内学不到的东西，如何学会做事，如何学会做好事情。在此再次我的指导老师在设计过程中对我的指导与帮助。 参考文献 1计算机串口详解 济南出版社 李生瑞 2. 口编程 清华大学出版社 黄杰 3 用与设计方法 上海大学出版社 张小明 38 4. 础 交通大学出版社 陈华 5. 件详解 网上收集 无 书 面 方 案2004.10.20-2004.10.26 对大丰市城市规划及土地管理业务前台系统的运行现状、主要构成等情况进行调查。包括：系统的体系结构、业务功能模块。2004.10.27-2004.11.2 大丰市规划及土地管理业务前台系统的设计思想和物理实施的方法以及日常运行管理数据采集、传输、利用、存储等。包括：系统的运行环境、系统编码规则（共13项）、前台业务运作流程、系统设计思想与实现方法等等。2004.11.3-2004.11.20 调查报告的撰写。除包括上述所调查的内容外，还包括该系统存在的不足和改进意见等。 书 面 记 录 一、大丰城市规划及土地管理业务系统的基本情况（详见报告）。 二、大丰城市规划及土地管理业务系统的开发与实现：包括（一） 统应用背景 ；（二）系统目标及功能概要；（三）收益及主要存在的问题；（四）改进意见。（详见报告） 三、主要存在的不足： 1、 表的数量还不够，虽然在规土业务档案管理、业务统计和查询、过程统计等方面具备统计查询功能，但没有能用报表的形式打印出来反映给领导，要真正做到只要有信息都可以打印这样的效果。 2、系统应能为方便用户及建设单位，系统应能支持移动用户，远程电话语音应答功能。 3、 系统应能报建咨询及对已审报项目进度的触摸查询。 四、改进意见： 1、增加报表数量，对报表进行二次开发。 2、是增设短消息发送功能及 话语音应答功能。 3、是在建设局大厅增加触摸屏。 记录人：严德睿 申 请 书 江苏省广播电视大学大丰分校： 根据有关要求，对选定的调查对象，需要提出一份书面申请。经过本人全方面地分析、比较，最后确定将“大丰城市规划及土地管理业务”作为调查对象。 特此申请，望批准为感！ 申请人：严德睿 二 00四年十月二十日 第 1页 江 苏 广 播 电 视 大 学 专 业 调 查 报 告 题 目 大丰城市规划及土地管理 业务办公自动系统调查报告 教学点名称 大丰广播电视大学 学 号： 03209020059 专 业： 信息管理与信息系统 层次 本科 姓 名： 严德睿 指导教师 : 刘同胜 职称 讲师 指导小组组长： 职称 二四 年 十一 月 第 2页 大丰城市规划及土地管理业务办公自动系统调查报告 一、 大丰市规划局、大丰市土地管理局是两局合一的政府职能机构，下设几个职能处室，负责全市土地利用及城市规划的统一管理工作。具体实施建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设用地批准书、建设工程规划许可证、土地使用证（简称 两书三证 ）制度。 进入九十年代以来，随着城市功能的调整和城市建设的发展，有大丰市辖区范围内，土地数据、用地性质和城市布局发生了重大变化。新建、改建、迁建的工程项目不断增加，受理、 审批、签发 两书三证 的业务工作量逐年上升，已成为局内业务办公的主线。 两书三证 的审批工作是一项专业性质，法规严密，既有时间限制，又有权限规定，纵横向联系复杂的群体性工作。随着 两书三证 申报的增加，相关处室的业务处理工作也随之增加，部门之间、经办人与领导之间，交往更加频繁。在整个审批过程中，既要查阅有关地块的地形背景、历史资料、规划信息和控制数据，又要了解用地现状、翻阅相关法规，归档后还需进行图文注记。审批手续复杂，案卷资料传递环节繁多，办件进程不易控第 3页 制，文档不易保管，过程不易跟踪。手工作业的审 批方式已难以适应城市建设迅速发展的步伐。 为了彻底改变落后的管理方式，规范业务过程，提高工作效率，加强廉政建设，大丰规划土地局的领导结合推行 社会服务承诺制 和 公示制 ，不失时机地提出利用现代信息技术，实现 两书三证 报批过程的规范化、信息化、科学化，在此基础上，采用 术，全面实现业务办公自动化。 局领导调查了国内同类系统的的开发和应用情况，对系统的实用性、开放性、可维护性和文档的自动流转、过程的可管理性等方面作了了通盘考虑后，最终选定了业界广泛推崇的群件系统 04 年 6 月完成了应用系统的建设并投产运行。目前，系统正在进行 社会服务承诺制 向 公示制 的升级转化工作。 二、系统目标及功能概要 根据应用需求，结合规土管理的现状和业务特征，系统目标定位的原则是： 功能上 ：既是实用的，又有发展后劲； 技术上 ：既是可行的，又有一定超前； 时间上 ：既是短期见效，又有中长期规划。 据此，系统的框架模型如下图所示： 第 4页 由上图可知，规划管理信息系统与业务办公自动化互连，实现信息传递与互访。这两个系统均能调阅基础地理信息库、规划成果库及规划管理信息库中地形图、总体规划、详细规划、专业规划、控制信息、历史资料等内容供查询和办案审批之用。这两个系统协同工作所生成的选址、建设用地、建设工程的图文信息能进入规划管理信息库，实现项目的自动注记。 后台管理员进行管理 前台管理人员 计算机 职能人员 第 5页 土地管理信息系统也与业务办公自动化系统互连，实现信息传递及互访。这两个系统均能调阅基础 地理信息库及土地管理信息库中的地籍图、宗地图及有关的土地资料，供查询和办案审批之用。这两个系统协同工作将完成日常土地管理工作的全部内容，实现土地登记、发证的自动化。 业务办公自动化系统是整个信息系统的核心，通过它将规划管理信息系统及土地管理信息系统整合成一体，实现信息共享，组成两书三证业务办公自动化的基本构架。业务办公自动化系统能随时查阅法规库，该系统结案归档内容进入业务档案库，供信息汇总、查询、统计之用。 在规划业务办公自动化系统中，将按照一个窗口对外的模式 ，对上述应用系统中的建设项目选址、设计方案审查、用地许可审批、工程许可审批等一书两证报批的各项业务，在窗口收件，通过扫描输入收件内容，打印收件回执后，系统将按规定的工作流程，自动流转。在整个流转过程中，系统具备：数据输入、意查阅法规库 录入业务档案库 业务办公自动化系统 信 息汇总 信息 查询 信息 统计 第 6页 见填写、各种表格的生成和打印、已扫描输入的报建资料的调阅、显示来自规划管理信息系统的规划成果、地形背景等图形资料、文件的浏览批注、结案归档。 在设计方案审查中，通过与规划管理信息系统（ 同工作，能对报建单位提交的设计方案和图纸，自动计算和审核容积率、绿地率、建筑密度、日照 间距等规划控制指标及规划红线的校验，并提供各种测算和绘图工具，供辅助审查之用。 系统对报建项目的放、验线及竣工验收、违法建设查处等批后管理，将提供登录、跟踪、处理和查询等功能。 土地业务办公自动化系统具备土地初始登记、土地变更登记、土地抵押登记、土地租赁登记、土地征用和土地出让、转让等土地管理业务的流转和处理能力。这些处理主要包括：收件登记、科长分发、经办人初审、科长审核、局长审批、证书印制、发件归档、文档扫描、辅助审批、项目跟踪、监控及统计。 查询 规划管理信息系统（ 登录 跟踪 处理 违法建设查处 竣工验收 放、验线及竣工验收 第 7页 在 办案过程中，经办人、科长、局长通过辅助审批功能，不仅能查阅各种申请表和审批表达式，还能查阅扫描输入的由申请单位提交的权属证明等材料。也能查阅土地管理信息系统中的地籍档案和土地租赁、抵押、查封等图文资料，并可以地籍图基础上有选择地叠加用地规划和现状、农田保护、违法用地等专题图，供辅助审核之用。 案件办结后，系统能自动修改土地管理用地信息库的空间库和属性库，并将与案件有关的图表文及案件处理过程中的流转情况全部存入业务管理档案库，供日后查询。 系统共包含 39 个业务流程和 136 种业务审批表格。 硬件 规划图： 第 8页 三、收 益 及主要存在的问题 1、 收益 ：业务流程清晰，职责分明，因业务文档的传递、签收和处理都在计算机网络上进行，使审批过程更加规范、办公透明度增加，办案质量提高。 可随时掌握全局各项报批业务的动态和进程，能实时查询某个文档所在的处室和个人办理情况，真正做到了业务办公过程的全程监控跟踪。 系统所提供的大量过程统计数据，包括每项任务所耗费的时间、每个岗位和经办人的工作效率、提高率、超过率和工作量等，为量化目标管理的考核、工作瓶颈的分析、优化办公模式等第 9页 提供了科学依据。 2、 不足 ： 报表的数量还不够，虽然在规土业务档案管理、业务统计和查询、过程统计等方面具备统计查询功能，但没有能用报表的形式打印出来反映给领导，要真正做到只要有信息都可以打印这样的效果。 系统应能为方便用户及建设单位，系统应能支持移动用户，远程电话语音应答功能。 系统应能报建咨询及对已审报项目进度的触摸查询 四、改进意见 一、增加报表数量，对报表进行二次开发。 通过其它程序设计语言如 与原 统数据库接口进行二次开发。在读懂统数据库基础上，用 报表使得所有信息都能够打印。 二、是增设短消息发送功能及 话语音应答功能。 增加了电话语音提示查询功能后，将会大大的方便了用户与建设单位。 三、是在建设局大厅增加触摸屏。 这样能大大方便用户对 报建咨询及对已审报项目进度的触摸查询，让用户能够及时了解他们所需的信息。 以上报告肯定有许多不当之处，请专家领导批评指正。 报告人：严德睿 第 10页 二 00 四年十一月二十日 鉴 定 表 江苏广播电视大学大丰分校： 2004 年 10 月 20 日至 11 月 20 日期间，严德睿同志根据贵校要求，对我市城市规划及土地管理业务系统进行了认真细致地调查。其调查的内容包括系统的运行现状、产生的效益与不足，主要构成，设计思想和物理实施的方法及日常运营管理等方面进行了调查。其调查的数据具有真实性、可靠性，提出的问题和改进意见具有针对性、实际操作性、经济效益性。我们认为该篇调查报告具有一定份量和实用价值。 特此鉴定。 二 00 四年十一月二十日 1 江 苏 广 播 电 视 大 学 评 价 报 告 题 目 对酒店客房预订管理 系统（ B/S）论文评价 教学点名称 大丰广播电视大学 学 号： 03209020059 专 业： 信息管理与信息系统 层次 本科 姓 名： 严德睿 指导教师 : 刘同胜 职称 讲师 指导小组组长： 职称
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