四川省2011年10月高等教育自学考试物业管理.doc

/四川省2012年1月高等教育自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1关于物业服务合同签订的一般工作程序是( )A.进行谈判签订备忘录签订意向书签订合同B.进行谈判签订意向书签订备忘录签订合同C.签订意向书进行谈判签订备忘录签订合同D.签订备忘录签订意向书进行谈判签订合同2编写投标书过程中最关键的环节就是( )A.管理方案的设计和报价的测算B.分析投标物业项目的管理服务特点C.对投标物业管理企业进行介绍D.投标书附上附件3在物业承接验收中，发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由_负责加固补强返修，直至合格( )A.建设单位B.施工单位C.物业管理企业D.监理单位4办理入伙手续的重要文件除物业管理公约外，还有( )A.楼宇交接书B.入伙手续书C.收楼须知D.入伙通知书5根据有关规定，在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期，外墙面的防渗漏为( ) /A.2年B.3年C.5年D.8年6物业管理公司为防盗窃、防破坏、防流氓犯罪活动、防各类灾害事故等而对所管物业进行的一系列管理活动称为( )A.绿化管理B.环境管理C.安保管理D.清洁管理7写字楼物业车辆道路管理特点主要是( )A.车辆停放和车辆保管B.车辆引导、停位的调度C.停车场的建设和管理D.货运车辆的管理8以下属于绿化服务和管理的物质功能的是( )A.分割空间B.消闲场所C.净化空气D.美化环境9将租赁房屋分为公有房屋的租赁和私有房屋的租赁，分类标准是( )A.房屋所有权的性质B.房屋用途C.租赁房屋的档次D.房屋租赁的时间10从分析的时期和目的角度，财务报告分析可分为( )A.全面分析和专题分析B.财务报表分析和内部报表分析C.内部分析和外部分析D.趋势分析、现状分析和潜力分析11火灾保险属于( )A.雇主责任保险B.财产保险C.人身保险D.公众责任保险12以下属于物业综合经营服务的条件中硬件的是( )A.经营思路B.经营场所C.经营项目D.经营原则13土地购买合同、土地使用证等物业资料的收集按物业进展时间顺序划分，属于( )A.设计规划阶段信息B.施工及验收阶段信息C.委托管理阶段信息D.招商阶段信息14将物业管理档案分为办公室、工程部、经营服务部、财务部等是根据( )A.组织机构分类B.专业管理内容分类C.档案连贯性分类D.档案重要性分类15ISO9000把服务业分为( )A.8大类B.10大类C.12大类D.14大类二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1原有房屋承接验收应提交的材料包括( )A.房屋所有权证B.土地使用权证C.项目批准文件D.竣工验收证明书E.房地产平面图2用户关系管理可以采取以下哪些方式( )A.座谈会B.海报C.公文D.电子邮件E.家庭拜访3排水系统管理措施有( )A.重视巡视检查与维护工作B.建立健全排水设备设施档案C.加强教育宣传工作D.制定用水规定E.做好供水量的计量和计费4高层建筑消防管理的主要措施有( )A.防火分隔B.重点防范管理C.疏散畅通D.消防设备管理E.健全制约机制5承租人有下列哪些行为的，出租人有权终止合同，收回房屋( )A.将承租的房屋擅自转租B.将承租的房屋擅自改变用途C.公用住宅住房无正当理由闲置3个月以上D.利用承租房进行违法活动E.故意损坏承租房屋三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1物业管理投标2业主公约3环境污染4保险合同5物业管理档案四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)1简答房屋修缮的原则。2简答房屋设备管理的内容。3简答物业绿化管理的主要措施。4简答物业管理质量标准的“三个关键”和“一个中心”。五、论述题(本大题10分)论述前期介入阶段物业管理企业的主要工作内容。六、案例分析题(本大题共15分)南雀小区是A市的一个老小区，其居民主要是老年人。天仁物业管理公司为增加公司利润，方便小区居民，准备在小区开展综合经营服务。天仁物业管理公司准备在高档桑拿和大众家政服务中选择一个项目。问：（1）物业综合经营项目的选择原则是什么？结合原则，天仁物业管理公司应开展什么服务项