小狗吸尘器新品D-968蓝龙自助购物问答.doc

1. 5月21号还可以购买吗？亲，这一次的购买量是前所未有的巨大，即便最大的供货量达到7万台，也还是很容易被抢光。即便到最后还有剩余，这次活动付定金的时间定在了1820日，淘宝系统规定只有付了定金的用户才能进入付尾款的入口，根据上一周TCL万人团的教训，将近有一半的用户错过了付定金的时间，到最后只能无奈的看着那么好的机会在眼前溜走，而我们也确实没有办法。所以小狗在这里再次提醒亲们一定要在18-20日规定的时间段内付完定金！只有付定金，才能付尾款！2. 现在拍下明天付款可以吗？亲，这个问题我们也不能控制哦，淘宝系统要求用户拍下聚划算商品后，15分钟内下单，30分钟内付款，否则订单作废，我们也没有办法哦另外，这次购买人数超多，可能就在您犹豫的时候，您心爱的宝贝就被人抢走了，所以下手要快哦！3. 定金可以退吗？呵呵，这一次活动是阶梯定价，我们也是根据用户购买数量定下尾款金额大小，所以您的选择直接决定最后商品的价格，即便只有几个人退定金，也会给我们在流程上和经济上造成很大的不便，这也是淘宝系统约定好条例，在系统上不能实现，所以是不能够退定金的，请亲理解。另外，亲，相信您的第一感觉，您既然选择交定金，就一定已经爱上了它，为何要舍弃您的最爱呢？4. 怎么保修？关于网购的全国联保模式，我们在创新，前提是比传统商场的售后更快捷，更高效，更实用。我们在第一时间免费寄件给用户，快递费我们承担。全国已有150个分销商可以处理售后简单事务。我们的模式以自助维修为主，配合电话，配合操作拆装视频，保证老人或者女同志10分钟内可以换件结束。如果用户心理上接受这个模式，用户综合耗时会下降10倍，实际上老式的全国联保“送和取”需要两次来回去保修点，老式的全国联保变相收费极其严重。5. 有发票吗？亲，本次大促是淘宝4个仓储和小狗总仓同时发货，发货量前所未有的巨大，是正常发货量100倍不止，如果想要发票与机器同行，即使有100台打印机从早到晚不停的打印，也很难完成。关于发票的问题请详见/group/thread/1079575-22727481.htm6. 保修时间是多少？整机一年保修，电机3年保修。七天无条件退货保证（根据淘宝规则），以淘宝交易记录为保修凭证，顾客只需要提供自己的淘宝ID（旺旺昵称），我们直接就可以检索出来。免费提供配件及维修。7. 收到货有问题怎么办？亲，对于这次活动的主角蓝龙在流水线都做了至少3次的通电测试及包装的跌落测试，负责打包的人员也是不眠不休的检查产品问题，尽管这样还是会出现纰漏，这种纰漏可能会出现在配货过程中，也可能出现在配送过程中，也可能每个人对问题的理解不一样，但不论怎么样，都可以与小狗的客服沟通，如果您想退回产品，小狗负责掏路费将它接回娘家。8. 什么时候发货呢？亲，小狗本次万人团购大促在前期做了充足的准备，产品在流水线都做了3次的通电测试及包装的跌落测试，库房也提前一个月的准备工作，淘宝4大物流仓储和小狗总仓已整装待发，对于此次巨大的发货量完全可做到7天内发货。请亲放心。9. 几天到货？一般是发货后3-5天到货，但是这一次发货量是前所未有的巨大，至少超过我们正常发货量的100倍，我们计算过如果将这次活动的货物用4 米宽的大车装载，那么这辆大车至少需要有1公里长！请亲理解，我们也需要发货的时间，但我们会严格控制在7天之内，配送人员也需要时间送货，但我们会努力控制在35天内。这样到货时间就大概需要1012天，时间有些久，与您的预期肯定会有差距，还请您原谅并为我们加油，小狗是善良忠诚的！如果您意外提前收到货物请亲为我们打满分哦10. 这次活动发什么快递，能否指定快递呢？请您原谅，本次发货无法指定哪家快递，此次活动我们的货物由淘宝4大物流仓储和小狗总仓同时发货，我们全程采用ERP软件，系统自动匹配快递公司，对于您的支持，我们希望用最高效的发货速度回报给您。再次感谢您对小狗的支持！11. 快递送货上门吗？亲，我们合作的快递都是送货上门的，请您放心购买。以前偶尔会有极少的订单是用户自提的，但我们绝对不允许这样的事情发生。如果快递敢不送货上门，您告诉我，我来为您出气！12. 关于快递单号没有物流信息的解释淘宝系统的物流信息是以快递公司上传的各个站点收件货物的条形码为依据并上传到跟踪信息上的，有时会出现没有物流信息，有以下几种可能1.快递公司的物流信息未及时更新；2.快递分拨中心堆积货物太多或爆仓导致货物无法及时分拣扫描；3.快递单地址不详信息不准切，快递公司转为留仓件；4.货物正在途中；5.快递单号扫描或输入错误，显示物流信息错误或无物流信息。13. 可以扔吗？要看高度，一米左右应该没事，扔坏了可以免费保修，但扔到身边人脚上，我们不负责身边人安全。14. 有其他颜色吗？这一款清新绿的颜色是经过长达1个月的时间，奔走18个城市投票选择出来的，我们相信群众的眼睛是雪亮的， 所以小狗要生产就生产人们最喜欢的颜色。颜色很漂亮，清新，而且也很有质感，相信您一定会喜欢这种颜色。投票详情请见/group/thread/1079575-273729354.htm?spm=141.263565.0.015. 个性定制的质量能保证吗？对于小狗家的每一个新成员，我们都会把它当成一个新的里程碑，在这个时间段这款新品将是小狗品牌最精美绝伦的艺术品，起码是自己认为最好的才敢拿出来。这款产品虽然是个性定制，但是在硬件上面，我们有绝对的把握，如果你发现您收到的蓝龙有瑕疵，我们负责把它接回娘家。16. D-968配件以后会有卖吗？有，10年前的配件都有储备，买的话可以和售后服务部联系，跟他说网购的，售后人员会更热心。如果你愿意套近乎说好话他会送的。即使将来产品淘汰了，我们也会有充足的配件供应，请您放心购买。17. D-968的噪音大吗？D-968吸尘器在同类吸尘器中噪音是相对较小的，曾经使用过吸尘器的用户都是完全可以接受吸尘器的噪音的，可能初次使用吸尘器的用户会觉得噪音大一些。吸尘器的噪音的来源从专业的角度讲，主要由电机高速旋转时产生的电机振动时的机械噪，涡轮风扇吸风时的风噪，高功率电器的电磁噪等组成。吸尘器目前均采用串激式电机，每分钟旋转高达3万4万转，噪音无法避免，目前市场上就算上万元的吸尘器噪音也是相差无几的，所以请用户朋友对于吸尘器的噪音以平常心对待。18. 家里养了一只小狗，总是掉毛，这个吸尘器能吸小狗掉毛吗？真凑巧，一般的促销活动我们是不会赠送静电猫狗刷的，您恰巧赶上了这次规模空前的大活动，为了把蓝龙风风光光的嫁出去，小狗把全网独有的一款静电猫狗刷作为了嫁妆，这款刷头是小狗家独有的招牌刷头，在商场里面和其他淘宝店都是买不到的呢，霸气吧！宠物掉毛的问题确实比较烦人，它会存留在主人的床上，沙发上，普通的刷头很难清理，有了静电吸附的扁长大口径专用刷头，就可以很好的清理各个地方的宠物“断毛”了。19. 把小狗的D-968称为是掌上吸尘器，真的有那么小吗？很多顾客都觉得多级过滤吸尘器的体积比较大，比较占空间。所以这一次在开发D-968的时候特别注意了这个问题，性能优化的同时还特意设计了吸尘器每一个零件的尺寸压缩到最小，身材好，不怕爆三围，23cm*38cm*28cm！怎么样，这下你信了吧，吸尘器也能做到和ipad2一样大小！目前小狗D-968这种功能强大身材娇小的吸尘器只有最高端的吸尘器生产商“戴森”有一款类似的机型，无论在中国，乃至亚洲市场上均没有类似机型出售，所以只有他真的那么小哦20. 伸缩钢管和软管连接的不是很牢，用一会了就要重新插一遍不然就会分开伸缩钢管与弯管是两个部件，两种材料，简单直插是不能达到紧密接触的，需要您插上后再按顺时针旋转一下，这样才能保证紧密接触，也不会掉下来。21. 机器后部有一个可以挂刷头的卡槽，这个设计很有心，刷头挂上去后并不牢靠。是的，挂槽是我们吸尘器整机设计模具预留的空隙，但刷头是外协厂供应的，目前，整个行业忽视了这个问题，如果不小心摇晃有时还会将挂钩摇断，尽管不影响刷头的使用。希望大家小心一点安放，目前所有品牌都有这种情况，是很小的问题。22. 我买过一个吸尘器，今天替人再买一个，你们的服务那么让人放心，为什么不卖豆浆机，榨汁机啊？我一起带走。小狗13年来一直埋头做好吸尘器，清洁电器是己任。小狗很忠诚，很专注，很专业，没有计划做其它家电。23. 真厉害，听说，小狗以前做商场时跟飞利浦，伊莱克斯面对面硬碰硬，居然销售更好，为什么？呵呵，过去了，小狗离开传统渠道，离开国美苏宁只因复杂的商业矛盾。小狗在淘宝4年销售第一，我们在努力。24. 保修过程中收费吗？不收，配件本身和快递都免费，最人性化和安全的是无障碍保修，“网购用户”不再区分是否使用不当和是否质量原因一律保修，排除了扯皮和变相收费的问题。参照宝贝蓝色保修卡第四条。25. 易损件和耗材保修吗？易损件和耗材都不在保修范围之内，刷头、直管、软管虽不易损但行业上都列为易损件，易损件和耗材的配件和快递需要收取费用。您可以问一下其他品牌吸尘器如飞利浦松下等售后部求证一下。耗材是指尘袋，滤芯，过滤材料，需要收费。26. 保修凭证是根据什么？理论上根据淘宝的聊天记录或购买记录，实际上我们为减少用户麻烦，会自己查找淘宝信息，判断是否是自己的用户，火速寄件和辅导，用户不必像在商场购物那样提供书面的证据，排除了因发票丢失带来的困难。淘宝的交易记录精确到购买时间，付款时间，确认时间的分秒，双方不能修改。27. 价格有优惠么？大店考虑到沟通成本，都设置最低一口价，没有预留溢价，客服没有下降权利，为此伤及您的议价乐趣很是抱歉。如果大家以前在小店买过东西，可能会记得，小店生意冷淡，沟通成本低，会虚高价格待还。两者不一样，望您理解。另外，聚划算等特别的工具是锁定修改价格按钮的，排除了我们改价的可能。28. 小狗吸尘器简况想了解一下。小狗吸尘器是淘宝电器行业第3家淘品牌，是淘宝吸尘器行业唯一一家淘品牌，2008年，2009年，2010年，2011年4年居淘宝吸尘器类目销售第一，被淘宝官方评为2010年度最具发展潜力的5个“淘品牌”之一（2011年1月6日水立方评奖）,2011年更获四项大奖。欲了解更多可以在我店首页导航栏中查看【品牌文化】或在互联网搜索小狗吸尘器。另外，我店是小狗电器官方旗舰店，下辖150家淘宝分销商。29. 刚装修完房子，要打扫卫生，这款吸尘器能吸建筑粉尘吗？可以的，只有多级旋风吸尘器才可以吸建筑粉尘，粉尘是吸尘器的天敌，尘袋过滤式和hepa滤芯过滤式的吸尘器不可以吸建筑粉尘，电机会烧坏。这款掌上吸尘器D-968是多级旋风吸尘器，小狗多级旋风吸尘器还有以下型号D-926，D-956，D-939，D-927，D-918，D-959，D-962等。现状：市场上吸尘器50%以上是尘袋式，40%以上是中心hepa过滤无尘袋式，都会吸力衰减，而且不断地需要购买尘袋或hepa滤芯耗材。这些传统吸尘器无法应对建筑粉尘等过细粉尘，万一使用会导致烧坏电机。多级旋风吸尘器未来将会替代90%传统吸尘器。30. 听说吸尘器的说明书第一页都会写上严禁吸入石灰粉，水泥，腻子粉等建筑粉尘以及面粉，滑石粉，硫酸粉等过细粉尘，是否属实？是的，行业上都是，我们以前也是，但自从有了多级旋风吸尘器就可以解决这个问题了，我们的说明书上早就没有这个字样了。不过，会写上严禁吸入导电的碳粉，铅粉，尤其是电池厂不要误买，理论上吸入碳粉铅粉有可能导致爆炸。31. 电脑老是死机，你能救吗？灰尘是电器产品的天敌，电器的损坏大多因为粉尘乱窜，吸过的电脑机箱瞬间能将温度降下来，风扇的声音也小了。您可以一试。32. D-968与其它无尘袋吸尘器有何区别？第一种，90年代初出现的简易型无尘袋吸尘器，中间有一个挡尘隔，没有滤芯，一般是200多元，基本已经淘汰；第二种，2002年前后出现横式放置滤芯，不通过旋风摔尘，灰尘与滤芯同在一个尘室的无尘袋吸尘器，海尔和三洋都有这类吸尘器,小狗D-901是这种类型，已经淘汰；第三种是旋风式吸尘器，效果还可以，但滤芯和灰尘在一个尘室，目前是市场的主流，但慢慢会跟不上时代了；第四种是无耗材的，最新技术，通过椎体和蜂窝过滤器将灰尘分离在两个尘室，进入电机前有高效HEPA过滤，D-928就是这种，海尔飞利浦很快有同类产品上市；还有第五种，如D-916双旋风吸尘器，是双核双尘桶，滤芯接触灰尘少，损耗接近于零；第六种，如D-926，D-956，D-939，D-927，D-918，D-959，D-962多级旋风过滤吸尘器，是通过多个双层组合的锥体和蜂窝状过滤器进行过滤，新上市的D-968掌上吸尘器在体积上性能上有许多突破，是最新型的多级过滤吸尘器。以上这些都是无尘袋吸尘器，其中第四、五、六种都是无耗材的吸尘器，都可以吸装修建筑粉尘。33. 经常会有用户问能否吸狗毛、猫毛，能否吸头发，能否吸真空袋的问题，这些都能吸。只是要提醒，如果吸大量的头发或纸团时，有时可能会堵在吸管的某个部位，影响吸力大小和排风散热，这时需要你用铁丝将它捅出来，建议吸头发时不装刷头，直接用吸管吸。电机的寿命我们设计的时间是连续半堵截状态运行500个小时。按中国人使用习惯估计平均可达到8年以上。34. 我看到各个卖吸尘器的店铺都没有提及“温升”的知识。没有吸尘器使用经验的用户收到产品后，发现机器表面有点发热，有可能就会疑惑以至不敢使用，这里简单介绍一下：因串激电机高速运转（每分钟40000转左右）形成真空的过程中，会产生大量的热量，目前“国标”的要求是通过各种通畅散热方式，在出风口处所测温度在65度以下，吸尘器有符合要求的温升值是正常现象。所以，在这里为吸尘器行业所有卖家义务广播一下。另外，初使吸尘器的几次还会有一点橡胶味，也是正常的，过几次就好了，原因就不展开了，个别好奇的朋友可以电话沟通。35. 为什么开箱时会有一点点味道？新的吸尘器初使几次都会有橡胶味的，不光是吸尘器实际上别的电器