开发公司营销策划部周会会议纪要2012-3-14.doc

内蒙古统壹集团有限公司 会议纪要 档案编号：HYKFYX20120004统壹开发公司营销策划部三月份第二次周会议纪要会议日期：2012 年 3月14日 会议时间：16:30至 17:00下次会议时间：2012年 3月19日 主持人：杨瑞雪 记录员：王丽丽 上传人：王丽丽会议地点：幸福里公寓售楼中心会议主题：一周工作总结出席人员：杨瑞雪、李姝颖、王艳茹、刘帅、任美艳、王丽丽、朱铭远、张明书、杨洋、李晶晶、何丽丽 会议内容：一、一周工作总结杨瑞雪（副总）：请两位主管进行上周工作总结。1.御园上周工作总结李姝颖（御园主管）：御园上周共接待客户17组，认购客户2组，两位客户都已经缴纳2万元认购金。目前御园累计销售22套，累计回款2647538元，离销售目标还有306804元 。另外，御园的意向客户都在跟踪中。上周有客户很关心御园煤气管道入户的问题。因为周边的小区，除了怡园小区以外都铺设了煤气管道，希望公司确定一下御园是否铺设。还希望公司确定一下上周提到的光纤入户的方案。御园打算将这两项列入御园的卖点。2.幸福里上周工作总结王艳茹（幸福里主管）：上周幸福里公寓共接待客户27组。累计销售住宅161套，车库17套，地上小棚8套，地下小棚7套，大厅8套；累计回款22462852元，离本月销售目标还有281709元。目前还是因为剩余房源的楼层问题而出现滞销情况。二、工作中出现的问题及处理方案1.帝业国际李晶晶：目前帝业国际仍然有一些售后的问题，比如现在的取暖问题，主要原因是因为开发商，热力公司和物业公司的责任界限不明显。出现问题，三方互相推诿责任的现象，住户最后都在找售楼中心解决问题。而售楼中心毕竟精力有限，很难解决。希望公司以后可以和热力公司与物业公司各签署一项划分责任的协议，避免此类事件的发生。杨瑞雪（副总）：现阶段我们要有应对突发事件时，口径一致的说辞。在工作中，我们作为员工要以公司的利益为出发点。在责任没有划清前，不要向住户作出任何承诺以及妥协性的言语，以免顾客对此纠缠不休，耽误我们下一步的工作。2.帝业国际李晶晶：帝业国际的小棚开始销售初期，是按照图纸面积的大小进行销售的。现在有已购买的客户将小棚转卖给第三方的情况。但是我们的小棚实际面积有变动，面积增大了，后期的回款成了问题，客户和第三方都不付款。杨瑞雪（副总）：这个问题我会问一下律师，确定一下到底谁应该付余款。确定之后会给予回复。3.御园李姝颖主管：目前御园销售难点在于御园没有沙盘等给顾客直观感受的具体模型，置业顾问只有通过户型图及口头阐述向顾客介绍御园项目的主要优势，顾客普遍不能接受，认为可信度太低。杨瑞雪（副总）： 25号售楼中心会建立起来，到时候问题就能够迎刃而解。4.御园李姝颖主管：目前的咨询客户比较关心银行贷款的条件，以及利率。希望公司能够尽快确认，以便于置业顾问能够更清楚的计算房产的还贷年限及利息。杨瑞雪（副总）会尽快与银行确认，及时给予答复。三、下周的工作安排及重点1.御园主管李姝颖：下周主要工作重点是对在幸福里新调过来的置业顾问进行御园项目资料的培训，争取在两三天内，使新员工熟悉项目资料，能够独立带客户。2.幸福里主管王艳茹：幸福里下周的工作有对新来的置业顾问进行培训，主要内容有，礼仪、接打电话。客户购置房产的流程，对另外两位新人进行礼仪和专业知识的培训。与会计进行账目的结算。置业顾问任美艳的转职申请已经提交，这周进行工作交接。四、参会人发言杨瑞雪（副总）：我希望我们的销售人员能够记得两句话：厚德于心善于行，责任于心善于行。 置业顾问应该有主动销售的观念，主动创造销售机会。我们一定也要意识到微笑销售的重要性，这是我们销售礼仪的重点。对工作也很有帮助。大家在工作中也要加强独立解决问题的能力，在