沟通能力越来越成为职业人士核心竞争力的一个不可或缺的构成部分.docVIP

沟通能力越来越成为职业人士核心竞争力的一个不可或缺的构成部分。在当今时代，沟通能力已经成为了员工的一种战略能力，“成功80靠沟通，20靠技术”不再是预言，而是一种新的职场游戏规则，沟通能力培养是所有渴望在工作中大展身手者的一门必修课。 沉默是金的理念已经成为，有效的沟通能力成了当今职业人士必备的一种能力，有效沟通是人们工作中经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。在日新月异突飞勐进发展的现代职场中，人与人的相互协作显得越来越重要，那些闭关自守，故步自封的员工是没有出路的。 “成功80靠沟通，20靠技术”，这是知名导演斯皮尔伯格的经验之谈。 2006年，斯皮尔伯格和张艺谋进行了一番“世纪对话”，探讨起各自事业成功的秘密： 斯皮尔伯格说成功80在于沟通，20在于专业知识。是这样的，就好像你手上拿着一个投影仪，希望把焦距调得更准，更清楚。他们有一个想法，眼睛里看出一个，有的时候从剧本、一个故事、一本小说当中。即使你不是这个写剧本的人，不是写故事的人，但是一旦你做了导演，你就成为诠释这个故事的人。我脑海当中想到的影像，摄影师必须都能够看到，你要让所有人你心里想，你在看，你想拍出来的是，那大概是 80的事情。但是这些是技术，你只要找一个最好的剧组、最好的摄影师，只要找到很好的人，这些都将不是问题。问题是，你能不能把你的集体也组织得很好，对我来说80是沟通，20是技术。” 张艺谋附和道完全是这样的。我以前是很不爱的人，性格很内向，就是当了导演以后，现在成话匣子了，成了一个啰唆的人。真的是这样，你每天都要说，有时候你一天下来，真想抽的嘴巴，你就觉得我说了那么多的话，跟各个部门说。你要把你心中对这个电影的想法，传达给你的团队，要让所有人都理解。这一点我很同意。你要找到非常优秀的人才，这并不难。再加上现在技术很发达。最重要的就是如何让他们理解。并且他们把这个理解发挥到他们的专业上，来帮助你完成这个想法，所以沟通是最重要的。尤其跟演员的沟通，他是活生生的人，不是电影中的人，他要变成另外一个人，这个沟通太重要了。只要沟通存在障碍，就一定演不好。” 由上述两位着名导演的对话，我们不难看出沟通对于事业成功的重要性，同样，“成功80靠沟通，20靠技术”这句话也适用于普通职业人士，因为在企业的运行中，员工之间、部门之间的沟通同样重要。如果沟通存在障碍，就会造成业务流程脱节，影响任务周期。最后的结果，是不能按时或者高质量完成公司下达的任务。 因此，沟通能够从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，并能够充分化解双方之间的误会与矛盾，使员工充分发挥能动性。使企业发展获得强大的原动力。而如果沟通不畅，则会为工作带来相当大的挫折与损害。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说荷薪者！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字的意思，但是他能够听得懂“”两个字，于是就把柴担到秀才前面。 秀才问他其价如何？”卖柴的人还是听不太懂这句话，但是他听到了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。”这次，卖柴的人更是感觉云里雾里，因为听不懂秀才的话，于是就担着柴头也不回地走了。 上面这则简洁而寓意深刻的故事，能够对那些不善于沟通的员工产生一个较大的警示作用，那个秀才可以说是完全不懂沟通技巧，面对一个卖柴的人，却满口文绉绉的词语，最终导致沟通失败，生意也无法达成。 在当今职场中，所有人都需要别人的支持合作才有可能成功。样才能得到他人的合作呢？这就要看你语言的表达能力和沟通能力了。善于沟通，善于表达，并且掌握好对待不同对象的不同沟通技巧，才能让你在竞争中立于不败之地。 沟通不当的后果是严重的 良好的沟通能力是职业人士所必备的一种技能，它所发挥的作用反映在工作中的方方面面，不仅包括对内沟通，还包含对外沟通。不仅表现为语言沟通，也反映在书信邮件往来上，任何一方面的沟通处理不当，都会带来负面影响，有时候甚至是非常严重的危机。 在2006年，国内职场曾发生了一件着名的“女秘书PK总裁”事件。 2006年4月的一天，EMC大中华区总裁陆纯初后，又返回办公室取，等到了办公室门口他才没带钥匙。而此时他的私人秘书Rebecca已经回家。陆纯初试图通过多种方式与之联系，但都没能联系上，不禁怒火中烧，几个小时后，陆纯初仍然难以抑制胸中的怒火，在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给秘书Rebecca发了一封措辞严厉、语气生硬的“谴责信”。他在发送这封邮件的时候，同时也发给了公司的几位高管。陆纯初在这封用英文写就的邮件中责备Rebecca说： “我曾告诉过你，想、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗?” Rebecca看后，同样感觉非常恼火，她在冲动之下，给总裁陆纯初回复了一封同样措辞强硬的邮件。并且变本加厉地同时抄送给EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)等各个分公司，如此一来，几乎EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。这封邮件也使Rebecca获得了一个“史上最强的女秘书”称号，她在回复邮件中是这样写的： “第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过，如果一旦丢了，我无法承担这个责任。 第二，你有钥匙，你忘了带。还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你，不要把的误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人，我一天就8小时工作，请你记住中午和晚上的都是我的私人。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注意一下你的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定，因为我没有这个也没有这个必要。 很快，他们之间的邮件来往在网络力量的推动下，先是被外企员工疯狂传播，后来迅速成为一个全国*件。” 就这样一封内部邮件往来，可以说带来了严重的后果，对EMC前中国区总裁陆纯初来讲，这个危机是巨大的，甚至引发了个人的辞职。可以说，这一事件的直接原因在于双方的沟通不当造成的，他们在面对突发*况时，都没能恰当地控制的情绪，通过恰当的沟通化解问题，而是进行了火药味十足的相互邮件谴责，结果导致了局面的失控。而且，在一些关键工作岗位上，如果工作人员无法进行合理的沟通，甚至会带来一些不可挽回的恶劣后果。 仅仅几句话是否能决定生死存亡？答案是肯定的。1990年1月25日，在美国由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交管员之间沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 这里先把整个事件进行回放： 1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空一万米的高空。机上的燃油可以维持近2个小时的航程。而此时，该航班距离目的地纽约肯尼迪机场仅剩下不到半个小时的航程，可以说后备燃料是足够的。然而，此后发生了一系列的沟通失误却导致了悲剧的发生。 后来，调查人员考察了飞机座舱中的黑匣子，并与当事的管理员交谈后，他们导致这场悲剧的原因是飞行员和管理员之间的不畅沟通。为呢？原因很简单，可能飞行中间遇到了意外情况，临近机场时，飞行员报告说他们“燃料不足”，这是飞行员们经常使用的一句话。而此时管理员却认为每架飞机都存在燃料问题，因此就告诉让他等待。但是，此时该机上的燃油几乎已经耗尽，如果飞行员发出“燃料危急”的唿叫，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速的允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快速度引导其降落的”。 遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，最终因为燃料耗尽而导致机毁人亡。 这些事件，从反面证明了有效沟通的重要及必要。因此，不论在工作岗位上，都应掌握必要的沟通技巧，这样才能更好地完成的本质工作。 善于沟通的员工更容易被提拔 相对于普通员工，职场中的管理人员需要更多的沟通协调能力，因此，那些沟通能力强的员工在的职业生涯中也就有更多的成长机会。 蔡永杰从四川大学毕业后，来到成都的一家单位工作，由于在大学时期他就非常活跃，善于和人交流，所以在工作中也感觉如鱼得水。几年之后，事业单位单调乏味、缺乏挑战性的工作也不能再提起他的兴致。此时，恰好一个远在深圳的同学召唤他，当时正值1992年邓小平南方谈话发表之后，蔡永杰再也按捺不住内心的激动，他决定到深圳去。 按当时的流行做法，蔡永杰在办了停薪留职手续后，匆匆踏上开往深圳的列车。到了深圳，个人能力非常强，并且有着四年工作经历的蔡永杰，一亮出简历就有两家公司邀请他加入，其中一家玩具厂希望他去做工程师；令一家是塑胶厂，希望他直接去做主管。经过反复权衡，蔡永杰认为沟通能力较强，如果选择管理岗位，会有更好的发展前景，因此他最终选择了去塑胶厂工作。上任后，他才清楚这家拥有400多人的厂子由于劳资矛盾尖锐，工人正在进行罢工。 在老板和与员工的共同期许下，蔡永杰充分发挥善于沟通、长于谈判的优势，在上任不久就把一系列棘手的问题一一解决掉了。劳资双方互信互动的关系的建立，使工厂又恢复了往日的生机与活力。 有了这成功的经历，蔡永杰更加的信心十足了，他给设定的职业目标也更高了。两年之后，一家台资公司主动找到蔡永杰，给他开出月薪两万元的价码，诚邀加盟。月薪两万元在当时完全可以称的上是“打工皇帝”了。 蔡永杰凭借出色的沟通能力，在个人职业生涯中平步青云，取得了一个又一个的突破。 对于所有职业人士都是一样，要想使的工作更上一层楼，都需要具备相应的沟通能力。但是，对很多人来说，良好的沟通能力并不是天生的，而需要通过后天努力去培养，这就要求广大职业人士要去刻意锻炼的沟通能力，因为只有具备了出色的沟通能力才能在职场中获得更多的机会。 而且，沟通技巧也并不像有些人想的那么遥不可及，它完全是可以练出来的。对于沟通技巧的锻炼，着名职业经理人唐骏曾谈了的亲身经历： 我的大学同学对我说，他们如今偶尔看见我在电视上那么能说会道又富有亲和力，不免狐疑：这是我们上大学时候的那小子吗？ 这是因为我后来意识到沟通能力的重要，胜过我所学的所有专业课。我坚信人是可塑的，人是可以改变的。如果你学会了沟通，你一定可以当一个好员工，当一个好领导。 沟通是一种态度。大学生毕业时的面试是？那就是人与人之间的沟通。比如，在你的面试中也许会遇到很多意想不到的问题，但你不要说不，因为那就意味着你放弃了与面试官之间的沟通机会。其实，面试中的答案并没有那么重要，重要的是沟通的过程。沟通需要？ 沟通需要放低的心态，更需要技巧。这种技巧绝对不是天生的，而需要后天不断地磨炼。 多年来，我一直精心又刻意地打磨的个性，以获得和他人的更好的沟通效果。我秘书跟了我十几年没见过我发脾气，不过这没好大惊小怪的，我太太跟我过了二十几年，也没见过我发火呢。经过不断地自觉修正，我身上冲动的人性部分不断让位于精准的职业部分。正是经过反复练习之后，他们才看见了电视里那个我。 所以说，即使你不具备强的沟通能力，也并不可怕，只要你头脑中具备了这种“具备良好的沟通能力才能更具