沟通交流技巧与能力的提升.docVIP

沟通技巧成功沟通的前提一定要给客户留一个好印象，而印象是在你与客户初次见面的行为上给客户留下来的。第一印象：神态自若。见到客户，要神态自若的上去打招呼。强健有力、正面积极而给人好感的印象是客户对你的第一个、最重要的印象，一个停留不变的印象。第二印象：目光相会。直接望向客户的脸，并面露亲切的微笑。表示对对方的喜欢的同时，也表达着自己的自信。第三印象：声音。清晰道出自己的姓名，这个名字是你最好的资产。带着自信，果断的态度出现在客户面前，也就决定了客户对你的态度。同时还要礼貌的问清楚对方的姓名。因为他的姓名也是有价值的。成功沟通的基础交谈的最初7分钟，是生意成功与否的关键个人修养：多方吸取经验，将视野尽可能拓宽。有丰富的知识，在能在必要的时候旁征博引， 做出使人信服的论证。衣着打扮：从头（头发）到脚（鞋子），合宜得体。打扮绝对不能过头。你走出来是什么德行，人家就怎么对你。眼神：我们对他人的意识感觉通常都发生在目光接触的那一刻。握手时，目光需要直视对方，交谈过程中也要不时的注视对方的眼睛，以强化言语的重要性。面部表情：面部表情要反映对事物的热情，亲切感和使人信服的力量。严禁扑克脸。不露痕迹的从客户面部表情中解读对方的信息。手势：身体语言比言辞还要清楚明确。正确的判断要对信息作出正确的反应。一、沟通的三大要素：要素1 沟通一定要有一个明确的目标。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。要素2 达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。要素3 沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。二、 沟通的两种方式 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。语速：语速要适宜，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。词汇：在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。语调和声调：说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述，凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。 幽默：幽默可以促进人的健康，人们常说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。清晰和简洁：有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆。可信：说出去的话要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡说。肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。肢体语言的沟通渠道：1、柔和的手势表示友好、商量， 硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。2.脸部培训：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。3.眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。4.姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。5.声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。三、 沟通的三个行为：说、听、问说-听-问-说要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。四、高效沟通的三原则 要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听1. 谈论行为不谈论个性也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。2. 要明确沟通你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解3. 积极聆听聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。如何提升自己的沟通能力一、交际与沟通艺术：1、成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。2、为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。事实上，深入拆解沟通这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有其一，是对欲传达的事，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人听进去，进而认同、接受，人的因素更为关键。若未能认知到人的不同，只一味想把事说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以你根本不了解或根本不可行来响应，完全达不到沟通的目的。因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的事，自我检