广北省农村信用社福祥卡业务操作规程.doc

广北省农村信用社福祥卡业务操作规程第一章 概 述一、 引 言1、目的为确保福祥卡（借记卡）业务的健康发展，提高管理水平，规范操作行为，防范经营风险，特制定本规程。本规程依据中国人民银行银行卡业务管理办法、广北省农村信用社福祥借记卡章程（试行）、广北省农村信用社福祥卡业务管理暂行办法、广北省农村信用社银行卡卡片管理办法（试行）、广北省农村信用社ATM管理暂行办法等规章制度及业务发展需要制定。2、适用范围广北省农村信用社各级机构及所有网点经办人员办理福祥借记卡业务管理及办理交易，均须遵守本规程。二、 基本概念1、发卡机构广北省内符合发卡条件的农村信用合作社县（市、区）联合社、县（市、区）农村信用合作联社、县（市、区）农村合作银行，与省联社签订外包协议，成为发卡机构。2、受理机构受理机构是指受理非本机构发行的福祥借记卡各类交易的发卡机构。3、发卡网点发卡网点是指发出福祥借记卡的农村信用社营业网点。发卡网点同时为受理网点。4、受理网点受理网点是指受理福祥借记卡各类交易的农村信用社营业网点。5、本地卡本地卡是指本发卡机构所在市（州）行政区内所有发卡网点发出的福祥借记卡。 6、异地卡异地卡是指非本发卡机构所在市（州）行政区内发卡网点发出的福祥借记卡。7、本社卡本社卡是指广北省农村信用社发行的银行卡。8、他行卡他行卡是指广北省农村信用社以外的境内其他商业银行（包括邮政储蓄）发行的银行卡。9、省联社结算中心（会计结算处）省联社结算中心是指负责借记卡业务形成的资金清算及差错处理的部门。10、省联社网络中心（技术保障处）省联社网络中心指集中管理数据，保证计算机网络系统和应用系统正常、安全、稳定运行的部门。11、中国银联中国银联指对银行卡跨行交易信息进行转接和提供跨行交易清算中心数据的银行卡跨行联网机构。12、银行卡联网联合银行卡联网联合是指经人民银行批准在中国境内经营银行卡业务的商业银行和邮政储蓄、农村信用社等，利用自身的计算机网络系统、终端机具（主要是ATM和POS）、特约商户以及技术服务手段等以相应方式与银行卡信息交换中心系统相连，实现银行卡业务的跨行通用。13、收单行收单行是指跨行交易中兑付现金与商户签约进行跨行交易资金结算，并且直接或间接地使交易达成转接的银行。三、业务种类综述（一）柜台交易1、开卡指申领人在广北省农村信用社任一网点申领借记卡的过程。2.开附卡指主卡持有人在广北省农村信用社任一网点为主卡开设对应的附卡的过程。3、销借记卡指持卡人或委托代理人在结清卡帐户交回福祥借记卡的过程。4、销附卡指主卡持有人将附卡进行销户的过程。5、换卡指持卡人在任一网点以旧卡换新卡的过程。6、补卡指持卡人的借记卡被盗或遗失后，在挂失受理网点补领新卡的过程。7、挂失指持卡人卡因被盗窃或遗失、密码遗忘，向任一网点报失的过程。8、止付指发卡机构受理持卡人挂失后或按照有关规定，停止卡或卡帐户使用的过程。9、解挂指持卡人找到遗失卡，在未领新卡前凭有效身份证件和挂失申请书回执到任一网点申请撤销挂失继续使用原卡的过程。10、解付指发卡机构网点凭持卡人的挂失申请书、撤销挂失止付申请书办理撤销止付的过程。11、更改密码指持卡人凭卡和个人密码在任一网点修改原密码、设定新密码的过程。密码必须是不全为0的六位数字，不得少于和多于六位数字。12、密码重置指持卡人客户遗忘借记卡密码，凭有效身份证件及挂失申请书到任一网点办理密码挂失满七天后将密码重新初始化的过程。13、卡资料维护指持卡人凭有效身份证件到任一网点修改借记卡上的部分个人资料的过程。14、卡转账指持卡人在受理网点办理卡帐户资金转出或转入的交易，包括卡卡转账、卡内转账、卡户转账、户卡转账等。15、卡帐户查询指持卡人凭卡和个人密码在受理网点查询相关帐户余额或明细的交易。16、开卡帐户指持卡人在卡内开设其他储种的帐户的过程，如整存整取、定活两便、通知存款等。17、销卡帐户指持卡人撤销其借记卡内除主帐户外的其他帐户的过程。18、卡存款指持卡人或其委托代理人在受理网点存入现金的交易，包括从其他个人卡帐户和储蓄帐户转账存入。19、卡取款指持卡人凭卡和个人密码在受理网点支取现金的交易，包括从其他个人卡帐户和储蓄帐户转账支出。20、卡部提指持卡人卡内定期储蓄存款提前部分支取，通知存款支取的交易。21、卡交易撤销指网点经办人员撤销当日柜面错误的卡交易的过程。22、卡交易冲正指网点经办人员对隔日错账进行冲正处理的过程。23、查询卡对账单指持卡人凭卡和个人密码在受理网点办理卡对账单查询业务。24、卡帐户冻结指网点经办人员按照要求对相应的借记卡内帐户进行冻结的过程。25、以折领卡指持卡人持柜面开立的存折申请一张新卡的过程。26、批量开卡清单打印指网点经办人员打印批量开卡清单的过程。27、批量开卡数据录入指网点经办人员进行批量开卡磁盘录入的过程。28、批量开卡提交指网点经办人员进行批量开卡提交的过程。（二） ATM交易1、ATM取现指持卡人凭卡和个人密码在ATM上提取现金的交易。2、ATM查询指持卡人凭卡和个人密码在ATM上查询相关帐户余额或明细的交易。3、ATM密码修改指持卡人凭卡和个人密码在ATM上修改原密码、生成新密码的过程。（三）POS交易1、消费指持卡人在特约商户购买商品或接受服务时，凭卡和个人密码在POS上进行结算的交易。2、退货指特约商户应持卡人要求，退还其已支付的全部或部分款项的交易。3、预授权指特约商户通过POS终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程。4、预授权完成指特约商户对已取得预授权交易，在预授权金额或超出预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端或手工方式完成持卡人付款的过程。5、预授权撤销指特约商户在取得预授权后的有效期内，通过POS终端或手工方式通知发卡机构取消付款承诺的过程。6预授权完成撤销指对通过联机方式处理的预授权完成交易，其撤销交易采用联机方式完成；通过离线和手工方式处理的预授权完成交易，如撤销，需在当日当批次提交收单机构的预授权完成交易信息中取消该笔交易即可。四、计息与收费（一）计息福祥卡帐户内的存款，按照中国人民银行规定的同期同档存款利率、计息方法计付利息。个人卡按季结息，结息日为每季最后一个月的20日，并且代扣代缴储蓄存款利息个人所得税，扣收日为利息入账日；单位卡按季结（计）息。（二）收费1、开卡、换卡和补发新卡收取工本费5元。新开卡暂定免收工本费。2、挂失止付手续费10元。 3、福祥卡年费10元/年，暂定免收。4、本行异地（跨市、州）柜面存现手续费，按交易金额的0.5%收取，最低1元/笔，最高10元/笔。暂定免收。本行异地取现、转帐手续费，柜面交易、自助设备交易均按交易金额的1%收取，最低1元/笔，最高50元/笔。暂定免收。跨行自助设备取现手续费，同城按2元/笔收取；异地交易按交易金额的1%（最低为1元/笔）+2元/笔收取。第二章 网点操作一、开卡（一）基本规定1、申领单位卡必须同时具备以下条件：（1）在省联社所辖营业网点开立基本结算存款帐户并承认和遵守福祥卡章程；（2）发卡机构所在地的中国人民银行分支机构核发单位开户许可证、单位代码证书；（3）单位法定代表人或其委托代理人以书面委托的方式指定持卡人；（4）被指定持卡人具有有效身份证件。2、申领个人卡必须提供个人有效身份证件及复印件。个人有效身份证件（以下简称有效身份证件）包括：居民身份证、军官证、警官证、文职干部证、士兵证、户口簿、护照、港澳台同胞回乡证等符合法律、法规以及国家有关规定的其他有效身份证件。（二）受理流程1、填表客户申请借记卡时，必须完整填写广北省农村信用社福祥借记卡申请表（以下简称“申请表”），连同有效证件、复印件及开户存款等一并交发卡网点经办人员。申领单位卡时，还须提供开户许可证及复印件、指定持卡人的书面委托和指定持卡人的有效身份证件及复印件。2、审核网点经办人员须对申领福祥卡的单位和个人的基本条件进行审核，审核内容包括：申领人填写的申请表内容是否完整；申领人提供的法定身份证件是否有效；单位卡申领人提供的有关资料是否齐全、合法、有效；单位卡申领人是否经该单位法定代表人或授权人指定。3、录入（1）网点经办人员经凭证库领用出空白卡，清点无误后，在业务前台交易操作界面中直接输入交易码8601（卡业务：开卡）进入操作界面；通过磁条读卡器刷卡读出卡号，与借记卡卡面卡号核对是否一致；根据屏幕提示输入录入申请人的姓名、有效身份证件号码、卡凭证号（19位卡号中第9位至第18位）等有关资料，由客户通过密码键盘输入密码后，提交上传交易。（2）打印开户存款凭条和客户存款回单，由客户签名后加盖现金收讫章和操作员名章。（3）收取开卡工本费并开具收费凭证一式二联（一联盖章后交客户，一联作贷方凭证），据以记载有关帐户。4、发卡开户完成、办理开户资金存入后，网点经办人员登记广北省农村信用社银行卡登记簿（以下简称：“卡登记簿”）后，将存款凭条回单联和一联收费凭证和福祥卡交予客户，由客户在申请表和卡登记簿上签收。5、资料归档日终打印卡开户清单附于记帐凭证后，当日复核员复核或次日事后监督；借记卡开户申请表按月单独装订成册入档保管。（三）注意事项1、网点经办人员应注意以下事项：（1）本机构借记卡卡片只能在本机构签发。（2）福祥卡卡片为成品卡。严禁在柜台作写磁或重写磁处理。（3）若选择有折卡，则需要写存折磁条。（4）身份证件号码可输入数字及“X”等字母，客户设置密码时应提示客户设置6位不全为零的数字密码。（5）客户开卡时必须填写申请表，柜员在进行开卡资料录入时，应将申请表中内容全部录入。（6）个人卡持卡客户系统自动确认为个人银行结算帐户。（7）开卡不需填制表外科目付出凭证，只要在卡登记簿上，登记销号，如遇换卡、补卡等交易同此处理。（8）申领单位卡起存金额为500元，且资金来源只能从其单位基本帐户转入。申领个人卡只需提供本人证明资料，无需担保人，免保证金，也无需起存金额。2、网点经办人员应提示申领人注意以下事项：（1）认真阅读广北省农村信用社福祥借记卡章程，在“申请表”上签名则表示同意遵守该章程。（2）持卡人设置时密码必须是不全为0的六位数字，并妥善保管自己的密码，任何以此密码为依据的交易均被视作持卡人本人的行为；并请其对密码定期更改，以策安全。（3）银行卡不要转借他人，也不要随意泄露银行卡号。（4）提醒客户不要将银行卡与磁性物质放在一起，以免银行卡销磁而无法使用。二、开附卡（一）基本规定1、在广北省农村信用社任一网点已经开立了福祥卡个人卡的主卡持有人，可开设相对应的附卡。2、申领人可为其配偶及其具有民事能力的直系亲属，办理不超过三张的附属卡。3、申领人如要补领或增加附属卡时，须向发卡机构提出申请。4、申领人如要中途停止使用其附属卡时，应将停止使用的附属卡交还发卡机构，其未了结的债务，仍由申领人负责。（二）受理流程1、填表客户申领福祥卡附卡时，所填表格、填表程序与开卡程序相同。申请表还需填写附属卡持卡人姓名、证件名称、证件号码、联系地址、联系方式等要素；客户除需提供开卡时的有效证件外还需提供借记卡主卡。2、审核网点经办人员审核开附卡内容与审核开卡内容注意事项相同。3、录入网点经办人员在业务前台交易操作界面中直接输入交易码8602（卡业务：开附卡）进入操作界面；刷卡读出主卡卡号，核对系统自动弹出的持卡人姓名与申请人携带的有效证件是否一致；由客户通过密码键盘输入密码，根据屏幕提示输入相关资料后，提交上传交易。4、发卡开附卡交易完成后，网点经办人员登记“卡登记簿”并将开附卡凭条回单和福祥卡及附卡交申领人收执。5、资料归档借记卡开户申请表按月装订成册入档保管。（三）注意事项1、网点经办人员应注意以下事项：（1）附卡的卡类型必须与主卡相同。（2）福祥卡卡片成品卡，严禁在柜台作写磁或写磁处理。（2）主卡卡号、主卡密码、主卡证件类型及证件号码输入必须正确而且对应（其中证件号码要输入两次，并且一致）；卡凭证号为卡号的第9位至第18位；卡类型必须与主卡类型一致，为农信借记一卡通。（3）限额表现为附卡每天可用主卡帐号上余额的上限。2、网点经办人员应提示申领人注意事项：（1）客户可在任一网点办理开立借记卡附卡。（2）开附卡由主卡持有人提出申请，填写申请表。三、销借记卡（一）基本规定1、下列情况之一可以为持卡人办理销卡：（1）持卡人凭本人有效证件和个人密码交回借记卡要求办理销卡。（2）持卡人办理书面挂失7日后，凭本人有效身份证件或个人密码要求办理销卡。（3）持卡人委托代理人按照上述两条规定代为销卡，须凭持卡人有效身份证件、书面委托、代理人有效身份证件及复印件办理。（4）个人卡持卡人死亡、失踪等情况须按照有关规定办理销卡。（5）单位卡法定代表人或其书面委托人书面申请销卡。2、持卡人可以在任一网点办理销卡，并对销卡前发生的一切账务负责。3、单位卡办理销户，所申领的全部福祥卡必须同时销户。不得提取现金，将余额转入基本存款帐户。4、个人卡办理销户，如申领了附属卡的，必须先销附属卡，再销主卡。5、销卡时应结清账户内的所有本金及利息余额。6、已销借记卡须按作废卡处理。（二）受理流程1、持卡人办理销卡时将本人有效身份证件和借记卡交予网点经办人员。若借记卡已挂失满7日的，持卡人须将“挂失申请书”回执联交予网点经办人员。代理销卡的还需提供代理人的有效身份证件。2、网点经办人员须严格审核持卡人与有效身份证件上的照片是否相符；挂失后销卡的须同时审核“挂失申请书”回执联与留存联内容是否一致，并确认挂失已满7日。3、网点经办人员审核无误后，在业务前台交易操作界面中直接输入交易码8605（卡业务：销借记卡），刷卡读出卡号（挂失卡输入卡号），确认该卡帐户没有未达账项，根据屏幕提示可办理销卡，由持卡人通过密码键盘输入密码，交易成功打印销卡凭证、利息凭条，经核对无误后交持卡人签名确认。若该卡帐户有未达账项，应提醒持卡人暂不能销卡。4、网点经办人员在销卡凭证、利息凭条上加盖“业务公章”，并将销卡凭证、利息凭条、现金（单位卡资金划入基本存款帐户）等交还持卡人，并登记“卡登记簿”。挂失销卡的，在“挂失申请书”回执联上注明“挂失销卡”，与留存联配对专夹保管备查。（三）注意事项1、如果此卡为有折卡，必须在销卡时收回存折。2、如果卡内有其他储种帐户，在销卡前必须将主帐户外的其他帐户先销户。四、销附卡（一）基本规定1、下列情况之一可以为持卡人办理销附卡：（1）主卡持卡人凭本人有效证件和个人密码交回附卡要求办理销附卡。（2）持卡人办理书面挂失7日后，凭本人有效证件和个人密码要求办理销附卡。（3）主卡持卡人委托代理人按照上述两条规定代为销附卡，须凭主卡持卡人有效证件、书面委托、代理人有效证件及复印件办理。2、持卡人可在任一网点办理销附卡，并对销附卡前发生的一切账务负责。3、已销附卡按作废卡处理。（二）受理流程网点经办人员在业务前台交易操作界面中输入交易码8607（卡业务：销附卡），其受理流程与销借记卡相同。（三）注意事项1、挂失止付及冻结卡不能做此交易。2、销附卡必须由主卡持卡人提出申请。五、换卡（一）基本规定1、借记卡卡片出现破损，持卡人可向任一网点申请换领新卡。2、借记卡换卡必须由本人办理，不得由他人代办。（二）受理流程1、填表持卡人需要换卡时至任一网点填写广北省农村信用社福祥借记卡换卡申请表（以下简称“换卡申请表”），持卡人将破损的借记卡及有效证件一并交予网点经办人员。2、审核网点经办人员将“换卡申请表”与客户资料核对是否一致，同时将姓名、证件号码与有效证件核对是否相同，持卡人与有效证件上的照片是否相符。在“换卡申请表”上注明新卡卡号，原卡号作销卡处理，取消原卡号与相关帐户的关联关系。3、录入按照屏幕提示，网点经办人员在业务前台交易操作界面中输入交易码8610（卡业务：换卡）用补发的新卡刷卡读出卡号，重新建立新卡号与各帐户的关联关系。4、发卡收取工本费并开具收费凭证。网点经办人员登记“卡登记簿”并由客户签字后，将新卡、有效证件交持卡人。5、资料归档换卡申请表专夹保管备查。六、补卡（一）基本规定1、持卡人借记卡被盗或者遗失，经书面挂失满7日后，方可办理补卡。2、书面挂失满7日后，持卡人凭广北省农村信用社储蓄挂失申请书（以下简称“挂失申请书”）回执联和有效证件，到挂失受理网点补领新卡。办理补卡必须本人持有效证件办理，不能由他人代理补卡。（一）受理流程1、补卡（交易码8611）操作流程与换卡操作流程相同。2、补卡时，网点经办人员必须收回“挂失申请书”回执联，并与留存联核对是否一致，确认挂失已满7日，核对姓名、证件号码与有效证件是否相同，持卡人与有效证件上的照片是否相符。无误后，在“挂失申请书”回执联上注明“补领新卡”及新卡卡号，原卡号作销卡处理，取消原卡号与相关帐户的关联关系。 3、网点经办人员按规定收取补卡工本费并开具收费凭证。网点经办人员登记“卡登记簿”并由客户签字后，将新卡、有效证件交持卡人。换卡申请书专夹保管备查。七、挂失（一）挂失方式1、借记卡挂失的内容包括卡挂失和个人密码挂失两种。卡挂失方式可分为口头挂失和书面挂失。2、口头挂失，即持卡人在特殊情况下，通过电话、电报、信函等方式办理口头挂失申请手续。根据目前综合业务系统的规定，口头挂失不会自动解挂，如持卡人找回卡片可以到任一网点办理解口挂，如确认被盗或遗失则应及时到任一网点办理书面挂失手续。3、书面挂失，即持卡人至任一网点凭本人有效身份证件和个人密码办理书面挂失申请手续。（二）基本规定1、持卡人借记卡被盗或遗失，可凭本人有效身份证件通过客户服务热线96518办理口头挂失；也可凭本人有效身份证件至任一网点办理口头挂失或书面挂失；持卡人遗忘个人密码，可凭本人有效身份证件至任一网点办理密码挂失。2、持卡人借记卡和有效身份证件同时被盗或遗失，需凭其他有效身份证件和原有效身份证件发证机关提供的书面证明，办理书面挂失。3、挂失生效前，借记卡被他人冒用所造成的资金损失由持卡人承担。4、卡挂失满7日后，持卡人凭挂失申请书回执和有效身份证件，至挂失受理网点补卡或办理销户。5、持卡人遗忘个人密码，且有效证件丢失，需凭其他有效身份证件和原有效身份证件发证机关提供的书面证明，办理书面挂失。挂失满7日后，持卡人凭“挂失申请书”回执和有效身份证件到挂失受理网点办理密码重置交易，将密码重新初始化。（三）受理流程1、卡挂失（1）口头挂失持卡人到受理网点要求口头挂失，网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8612，手工输入卡号。根据屏幕提示选择“口头挂失”，然后输入相应的证件号码，通过主管授权，提交上传交易。交易成功后，系统对该卡予以止付。注意事项A、口头挂失不会自动解挂，持卡人不办理解挂将会一直有效。B、口头挂失后该帐户暂停使用但不销户，如持卡人找到遗失卡，可申请解口挂，继续使用原卡。（2）书面挂失持卡人填写广北省农村信用社储蓄挂失申请书，（以下简称“挂失申请书”），并注明是否转开新卡。将本人有效身份证件或其他有效身份证件一并交予受理网点经办人员。经办人员必须严格审核以下内容：挂失申请书填写的内容是否完整；持卡人填写的卡号、姓名、证件号码、住址等有关内容与开卡资料是否一致；姓名、证件号码与有效证件是否相同；持卡人与有效证件上的照片是否相符。审核无误后，网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8612，手工输入卡号。根据屏幕提示选择书面挂失类型，然后输入相应的证件号码，通过主管授权，提交上传交易。网点经办人员在“挂失申请书”上填写持卡人帐户余额后，加盖业务人员名章和“业务公章”，收取挂失手续费并开具手续费收费凭证。将“挂失申请书”回执联和有效证件等交还持卡人作为书面挂失依据。受理网点留存联专夹保管，并登记广北省农村信用社福祥借记卡挂失（电话）登记簿（以下简称“挂失登记簿”）备查。持卡人有效证件被盗或遗失，对其提供的其他有效身份证件，受理网点应认真审查其合法性和有效性，并与开卡资料进行必要的核对，确认无误后，方可为其办理。注意事项A、借记卡书面挂失手续办妥后，持卡人不再承担相应卡帐户资金变动的责任，司法机关、仲裁机关另有判决的除外。B、网点经办人员可根据书面挂失申请人的要求为其办理重置密码、存款销户手续及补发新卡。C、福祥借记卡办理书面挂失7日后可办理销户及补发新卡。2、密码挂失（1）持卡人填写“挂失申请书”，并与本人有效证件、借记卡（持卡人卡片丢失除外）一起交予受理网点经办人员。（2）网点经办人员严格审核“挂失申请书”填写的内容是否完整，持卡人填写的卡号、姓名、证件号码、住址等有关内容与开卡资料是否一致；姓名、证件号码与有效证件是否相同，持卡人与有效证件上的照片是否相符。（3）审核无误后，网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8612，刷卡或手工输入卡号。根据屏幕提示选择书面挂失类型，然后输入相应的证件号码，通过主管授权，提交上传交易。（4）网点经办人员在“挂失申请书”上填写持卡人帐户余额后，加盖业务人员名章和“业务公章”，收取挂失手续费并开具手续费收费凭证。将“挂失申请书”回执联、有效身份证件和借记卡一并交还持卡人。受理网点留存联专夹保管，并登记“挂失登记簿”备查。（5）挂失满7日后，持卡人可持“挂失申请书”回执联、有效证件和借记卡（持卡人卡片丢失除外）至原挂失受理网点更新密码。网点经办人员核对“挂失申请书”回执联与留存联是否一致，持卡人姓名、证件号码等内容与有效证件是否相同，持卡人与有效身份证件上的照片是否相符，确认无误后，在“挂失申请书”留存联和回执联上注明“重置密码”。刷卡或输入卡号，请持卡人输入两次新密码，经审核无误后，密码更新成功。（6）持卡人有效证件被盗或遗失，对其提供的有效证件发证机关书面证明和其他有效证件，受理网点应认真审查其合法性与有效性，并与开卡资料进行必要核对，确认无误后，方可为其办理。注意事项A、密码挂失必须本人持有效证件办理，不适用代理挂失。B、密码挂失可在任一网点。八、止付（一）基本规定1、持卡人挂失止付。2、单位法定代表人或其委托代理人要求对单位卡止付。3、法定部门按照法律程序要求冻结止付。4、发卡网点认为必要的其他情况。（二）受理流程1、网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8612，刷卡读出卡号(如法定有权部门按照法律程序要求冻结止付或发卡网点认为必要的其他情况要止付的可手工输入卡号)。根据屏幕提示选择书面挂失（止付）类型，然后输入相应的证件号码，通过主管授权，提交上传交易。挂失交易成功后，系统自动停止卡或卡账户的使用。2、法定部门按照法定程序出具有关证明，由借记卡原发卡网点进行止付。原发卡网点接到法定部门止付通知书后，要全面验对正式止付公函是否符合有关程序和规定，验对无误后，进行帐户止付操作并将结果报告法定部门。3、发卡网点认为必要的，其数据中心也可办理止付。（三）注意事项1、挂失后的账号不能做止付交易。2、止付交易必须为主卡交易。3、止付后卡内所有帐户存款均不得支付，如遇客户不归还贷款或其他法律文书的规定，需对借记卡进行止付时，受理网点应备函送发卡机构，由发卡机构进行止付处理的操作。九、解挂（一）基本规定1、解挂分为解口挂和解书挂。个人密码挂失不能办理撤销。2、解挂须通过原挂失方式办理，并提供办理挂失时的相同证件。3、持卡人至原挂失受理网点办理解书挂时，还须提供“挂失申请书”回执联。4、解挂交易成功后，系统对原卡取消止付。（二）受理流程1、解口挂持卡人至受理网点办理解口挂时，将已口挂的借记卡交网点经办人员，网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8612，刷卡读出卡号。根据屏幕提示选择解口挂，然后输入相应的证件号码，通过主管授权，提交上传交易。2、解书挂持卡人至受理网点办理解书挂时，须认真填写福祥卡挂失撤销申请书（见附件，以下简称“挂失撤销申请书”），与“挂失申请书”回执联和已书挂的卡片交予网点经办人员，网点经办人员须认真核对“挂失撤销申请书”所填写的卡号、姓名、有效证件号码等内容与“挂失申请书”回执联的内容是否相同。网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8612，刷卡读出卡号。根据屏幕提示选择解书挂，然后输入相应的证件号码，通过主管授权，提交上传交易。交易成功后，将“挂失撤销申请书”与“挂失申请书”回执联配对专夹保管备查。（三）注意事项1、解口挂、解书挂交易均需主管授权。2、解挂交易可在任一网点办理。3、必须书挂7日后才能解书挂。十、解付（一）基本规定1、持卡人已至受理网点解除挂失的止付。2、单位法定代表人或其委托代理人根据相关规定已至受理网点解除对单位卡的止付。3、法定部门按照法律程序已解除冻结的止付。4、发卡网点认为必要的其他情况已解除的止付。（二）受理流程持卡人解付由持卡人解挂实现，其他解付则必须由原止付单位向办理止付的农村信用社网点发出“解付通知”后，才可以进行8612的操作。（三）注意事项1、解付的原因不存在时，已经解付的借记卡能够继续使用。2、解付交易必须为主卡交易。十一、更改密码 （一）基本规定1、持卡人可在任一网点对原个人密码进行修改，但持卡人若遗忘密码则只能通过办理书面挂失后做密码重置，将密码重新初始化，不能进行此交易。2、单位可凭有效法人证件，由法定代表人或其指定的持卡人对卡密码进行修改。（二）受理流程 1、持卡人将有效身份证件和福祥卡交予网点经办人员。2、网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8613（卡业务：更改密码），刷卡读出卡号，根据屏幕显示信息核对是否与客户有效身份证件一致。3、更改密码时，网点经办人员要求客户通过密码键盘首先输入原密码，然后输入两次新密码，确认后密码修改完成。4、网点经办人员将有效身份证件与卡交予客户。5、网点经办人员填写卡档案，与开户资料专夹保管，按月装订保管备查。（三）注意事项 更改密码可以到任一发卡网点办理。十二、密码重置（一）基本规定客户遗忘了福祥卡的密码，凭有效身份证件到任一网点办理卡书面挂失，挂失满7日后做密码重置交易，将密码重新初始化。（二）受理流程1、客户必须先持有效身份证件和福祥卡到柜台填写挂失申请书。2、挂失满7日后，客户凭有效身份证件及挂失申请书回执联到受理挂失网点办理密码重置交易。3、网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8614（卡业务：密码重置），刷卡读出卡号，根据屏幕显示信息核对是否与客户有效身份证件信息一致。客户通过密码键盘输入新密码并确认，经业务主管授权后办理重置密码时。4、网点经办人员将福祥卡交予客户，并填写卡资料存档保存。（三）注意事项1、客户可在任一网点实现密码重置交易。2、需要业务主管授权才能作此交易。3、密码重置须在书面挂失七天后才能办理。十三、卡资料维护（一）基本规定此交易适用于已经开立活期储蓄卡帐户，原开卡资料有变动时需要修改借记卡上个人资料的客户。（二）受理流程1、客户至联网网点，填写广北省农村信用社特殊业务申请书（以下简称：“业务申请书”）连同有效身份证件交予网点经办人员，2、网点经办人员核对证件和资料无误，由客户输入密码后，必须经业务主管授权才能进行此交易。3、网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8615（卡业务：卡资料维护），根据屏幕提示对客户提交的资料信息进行录入。4、录入完成后网点经办人员将客户有效证件和业务申请书第二联交予客户，第一联由网点留存。（三）注意事项1、需要业务主管授权才能作此交易。2、客户姓名禁止修改。3、客户可在任一网点作此交易。十四、卡转账（一）基本规定1、单位卡帐户的资金一律从基本存款帐户转账存入，不得将销货收入存入单位卡。2、个人卡从对公帐户转账存入时，存入款项必须为个人工资性款项、属于个人的合法劳务报酬、投资回报等收入。3、借记卡对公帐户之间办理转账交易时，对公帐户必须在受理网点所在地。4、异地卡办理转账交易时，应按照规定收取手续费。（二）受理流程1、对公帐户向借记卡转账存入（1）网点经办人员办理转账存入交易时，须认真审核持卡人填写的进账单和付款凭证各要素，进账单中“收款人”栏填写持卡人姓名，“账号”栏填写借记卡卡号。（2）网点经办人员按照有关会计制度的规定，认真审核付款凭证和进账单的内容填写是否正确、有效，无误后，将进账单回单联加盖“业务专用章”交持卡人，付款凭证则通过内部传递交给所属网点对公柜台。若为本网点票据，由对公柜台记账后，通过辖内报单款项划至储蓄柜台，再由储蓄柜台网点经办人员办理转账存入；若为非本网点票据则需提出票据交换，待款项收妥后方可办理转账存入。转入时参照“存现交易”的受理流程进行操作。2、借记卡向对公帐户转账支出（1）网点经办人员按照有关会计制度的规定，须认真审核持卡人填写的进账单和借记卡，无误后，参照“取现交易”的受理流程进行操作。（2）借记卡支出交易成功后，网点经办人员将进账单回单联和“取款凭条”回单联加盖“转讫章”或“业务专用章”后交还持卡人，以持卡人所填写的进账单其他联为附件，填制辖内报单，将款项划到对公柜台。（三）注意事项1、卡卡转账是卡与卡之间的活期帐户转账。2、卡内转账是卡内活期帐户转入零整帐户的转账。3、卡户转账是卡主帐户与持卡人以外的帐户之间的转账。4、户卡转账是从持卡人以外的帐户转入持卡人主帐户的转账。十五、卡帐户查询（一）基本规定 1、持卡人需要查询有关账务情况或有调账要求时，则用此交易。2、有权机关在不违反法律法规或行政法规的情况下有查询要求时，则用此交易。（二）受理流程1、持卡人要求查询卡内有关账务时（1）持卡人将福祥卡交给网点经办人员人员要求为其查询卡内余额。（2）网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8631（卡业务：卡帐户查询），刷卡读出卡号，由客户通过密码键盘输入密码，核对无误后，告知客户查询结果。若卡内余额与客户掌握信息不一致时，网点经办人员应及时查明原因，打印客户在特定时间段的卡对帐单；如果是出现业务差错情况的，发卡机构应及时对持卡人帐户资金进行处理；如果是出现单边扣账长款的，经核实后，应及时、主动地划回持卡人账户。（3）如果持卡人对查询结果无异议后，经办人员则将卡交还持卡人。2、单位要求查询其有关信息时（1）单位对其帐户情况有疑问时，可由其法定代表人或法定代表人授权的代理人携带农村信用社寄送的对帐单，到柜台办理。（2）网点经办人员的操作程序与个人卡用户查询步骤相同。（三）注意事项1、持卡人每月可查询卡内的账务情况，对有异议的账务内容须在该笔交易的记账日起60日内提出查询和更正的要求；发卡机构将于30日内给予答复。2、如持卡人在该笔交易的记账日起60日内未提出异议，则视同持卡人认可全部交易。十六、开卡帐户（一）基本规定农村信用社借记一卡通持卡人如需在其卡内开立其他储种账户可用此交易。（二）受理流程1、填表客户申请在借记卡内开立其他储种的帐户时，必须完整填写广北省农村信用社储蓄开户凭条（以下简称“储蓄开户凭条”），并连同有效证件、开卡帐户存款现金和福祥借记卡等一并交予网点经办人员。2、审核网点经办人员须对开立卡帐户客户的有效身份证件进行审核，审核内容包括：申请人填写的“储蓄开户凭条”内容是否正确、完整；申请人提供的法定身份证件是否合法有效，并清点现金数目。3、录入网点经办人员在业务前台操作界面中直接交易码8632（卡业务：开卡帐户）进入操作界面；输入卡号、姓名，由客户输入6位不全为零的数字密码，根据屏幕提示按客户情况输入相关要素后，提交上传交易。4、回执交易成功后，网点经办人员将开卡帐户凭条回单和福祥卡交予申请人收执。（三）注意事项1、网点经办人员注意事项：（1）如果申请人是从卡主帐户转帐开户则无需清点现金，只需确认客户转帐的准确金额，再进入下一步操作。（2）整存整取和存本取息帐户需要输入支取周期，其他帐户输入支取周期天数。2、网点经办人员应提示申请人注意事项：开卡帐户该项交易的储种是不办理自动转存的，请客户到期按时支取或到柜台办理转存，否则按活期计息。十七、销卡帐户（一）基本规定1、持卡人凭有效身份证件和密码办理销卡帐户。2、单位卡法定代表人或其书面委托人书面申请销卡帐户。（二）受理流程销卡帐户受理流程与开卡帐户受理流程相同。（三）注意事项此交易只能销其借记卡内除主帐户外的其他帐户。十八、卡存款（一）基本规定1、单位卡不能存入现金。2、存现金额超过5万元（含），网点经办人员要经过授权才可办理，在办理业务时必须换人复核。3、在办理无卡存现交易时，存现人必须填写湖南农村信用社储蓄存款凭条（以下简称“存款凭条”），注明持卡人姓名，并签字确认，网点经办人员记录存现人的有效证件号码。4、客户办理异地（跨市、州）柜面存现，应按照规定收取手续费。（二）受理流程1、有卡存现持卡人办理有卡存现交易视其是否需要填写“存款凭条”，按照以下两种方式操作：A、填写“存款凭条”的操作方式：网点经办人员办理存现交易时，须认真审核持卡人填写的“存款凭条”，并清点现金，无误后，输入交易码8636（卡业务：卡存款），刷卡读出卡号，根据屏幕提示选择交易类型，输入存款金额等内容，审核交易类型，核对存现金额是否与收取现金数目一致；核对所填“存款凭条”的卡号、存现金额与屏幕显示是否一致；借记卡卡面卡号与屏幕显示是否一致；交易成功后打印“存款凭条”，网点经办人员核对“存款凭条”，核对内容无误后，将存款凭条交持卡人签名确认，并将回单联及借记卡交予持卡人。B、不填写“存款凭条”的操作方式：网点经办人员办理存现交易时，首先应询问持卡人存现金额并清点现金，无误后，输入交易码8636（卡业务：卡存款），通过磁条读卡器刷卡读出卡号，根据屏幕提示选择交易类型，输入存现金额等项内容，审核交易类型、存现金额输入是否正确，核对借记卡卡面卡号与屏幕显示是否一致，交易成功后，打印“存款凭条”，核对内容无误后，将凭条交持卡人签字确认，并将回单联及借记卡交予持卡人。2、无卡存现网点经办人员办理无卡存现交易时，须认真审核存现人填写的“存款凭条”，记录存现人有效证件号码，清点现金无误后根据屏幕提示选择交易类型，手工录入卡号。其他操作参照“有卡存现”办理。十九、卡取款（一）基本规定1、单位卡不能支取现金。2、网点经办人员办理取现交易时必须通过磁条读卡器刷卡读出卡号，不得手工录入卡号。3、异地卡办理取现交易时，收费标准为：每笔按交易金额的1%收取，最低1元/笔，最高50元/笔。暂定免收。4、持卡人取现金额超过5万元（含）的，应提供本人有效身份证件。（二）受理流程网点经办人员办理取现交易时，首先应询问持卡人取现金额，输入交易码8637（卡业务：卡取款），刷卡读出卡号，根据屏幕提示选择交易类型，输入取现金额等项内容，审核交易类型、取现金额输入是否正确，核对借记卡卡面卡号与屏幕显示是否一致，并要求持卡人通过密码键盘输入个人密码，交易成功后打印“取款凭条”，网点经办人员核对“取款凭条”内容和现金无误后将“取款凭条”交持卡人签字确认，然后将回单联、现金及借记卡交予持卡人。（三）注意事项1、持卡人取款金额超过5万元（含）的，应由主管授权办理，并备案登记，取款人必须出示个人有效身份证件。2、持卡人取款金额超过20万元（含）的，应提前一天通知受理网点，受理网点应做好备案登记。二十、卡部提（一）基本规定当客户需要提前部份支取卡内定期储蓄存款或支取通知存款时用此交易。（二）受理流程 1、卡部提时客户应将借记卡交网点经办人员，并告之网点经办人员部提金额。2、网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8641（卡业务：卡部提），刷卡读出卡号，屏幕显示持卡人相关信息，再由持卡人通过密码键盘输入密码，然后网点经办人员进行证件号码的录入与核对，并应客户要求输入部提金额，根据屏幕提示进行记账业务处理。3、记账完毕，卡部提回执手续与卡取款相同。（三）注意事项1、定期储蓄存款只能部提一次，但留存金额必须大于最低开户金额。2、通知存款有登记时需输入通知号，否则按未做通知登记处理。 二十一、卡交易撤销（一）基本规定指网点经办人员撤销当日柜面错误的卡交易。 （二）受理流程1、网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8647（卡业务：卡交易的撤消）。2、由执行交易的记账网点经办人员输入卡号、记账网点经办人员号、网点经办人员流水号、货币号、交易金额数目等，根据提示，上传交易。（三）注意事项该交易不能用于开卡、开附卡、开卡帐户、销卡、销附卡、销卡帐户的撤销。二十二、卡交易冲正（一）基本规定指网点经办人员对隔日错账进行冲正处理。（二） 受理流程网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8648（卡业务：卡交易冲正），根据屏幕提示输入货币号、错账日期、红字卡号及蓝字卡号，系统自动调出卡号对应的账号，选择后，输入相应的借贷标志及金额，提交交易内容。（三） 注意事项1、该交易为同向冲正，即红字与蓝字的借贷标志必须相同，同为借或同为贷。且帐户上积数必须大于冲减积数。2、红字及蓝字的交易金额都必须大于0。3、错账日期必须小于当前日期。4、该交易为授权交易。二十三、查询卡对账单（一）基本规定持有福祥卡进行了刷卡消费的客户，可用此交易查询到一定时间段内的消费明细。（二）受理流程1、客户持福祥卡到网点柜台办此交易2、网点经办人员在业务前台交易操作界面上输入交易码8649（卡业务：查询卡对账单），刷卡读出卡号，根据屏幕显示信息，由客户通过密码键盘输入密码，按客户要求输入要查询的起始日期、结束日期，提交此交易。3、交易成功后，网点经办人员打印卡交易对账单，并将卡交易对账单和福祥卡交予客户。二十四、卡帐户冻结（一）基本规定依照法律的规定及有权机关冻结的要求，广北省农村信用社及联网网点有义务协助其在一定时期内禁止单位或个人提取其存款帐户内的全部或部分存款。（二）受理流程 1、有权机关应向网点经办人员出具冻结存款人卡内帐户的有关执法文件，经办人员上报主管人员，有主管人员审查文件的合法性和有效性后，授经办人员进行此交易的操作。2、网点经办人员在前台交易操作界面直接输入交易码8651（卡业务：卡帐户冻结）进入操作界面；输入处理方式、卡号系统显示卡帐户信息；再输入金额，如果为全部冻结或全部解冻操作，则不用输入金额；提交后即可。（三）注意事项1、帐户冻结金额不能超过帐户余额。2、已被全部冻结或止付的帐户不能再进行部分冻结、全部冻结或止付的操作。3、已被部分冻结的帐户可以进行全部冻结、止付、部分冻结操作。4、只能对全部冻结账户进行全部解冻操作，部分冻结帐户只能进行部分解冻操作，止付帐户只能进行解止付操作。5、冻结和解冻均需要主管授权。二十五、以折领（换）卡（一）基本规定1、办理以折领（换）卡交易必须是已开立活期储蓄存折的客户。2、已办理了无折卡的，不能办理以卡换（领）折。（二）受理流程1、填表由客户填写开户申请表，连同有效证件和活期储蓄存折一并交发卡网点经办人员。若存折为个人结算帐户，无需提供身份证复印件；若存折是非个人结算帐户，则需要提供身份证复印件进行个人结算帐户确认，个人结算账户确认必须在原开户网点办理。2、审核网点经办人员须详细审核申请表各要素。其中姓名、证件类型、证件号码、电话号码及家庭地址为必须填写项目。核对活期储蓄存折、身份证件和号码的合法性与有效性，申请表所填户名与存折户名是否一致。3、录入网点经办人员在业务前台交易操作界面中直接输入交易码8653（卡业务：以折领卡），根据屏幕提示输入相关要素，如货币号、存折账号、存折号、证件号码等。确认录入完成，按提交键上传交易。交易成功后，根据提示打印凭条（广北省农村信用社转账借（贷）方传票套打）进行科目调整。4、发卡网点经办人员开具福祥卡工本费收费凭证一式三联，一联盖章后交客户，另两联作记账凭证，现金收费的第二联作记账凭证附件，据以记载有关帐户，同时登记“卡登记簿”。5、资料归档开户申请书按月单独装订成册入档保管。（三）注意事项1、不保留存折时应该收回存折。2、以折领卡客户可到任一发卡网点办理。二十六、批量开卡（一）基本规定批量开卡是应客户单位要求，对多个申请个人集中开户统一办理发卡的业务。（二）受理流程1、由申请单位提交借记卡开卡申请书，并附批量开户明细表一份和拷贝磁盘一张（按规定格式录入批量信息文件），明细清单上填明姓名、证件类别、证件号码、电话号码、家庭住址、开户金额等，并加盖单位公章，同时提交转账支票（也可在办理好借记卡后，再划入款项），交网点经办人员。2、网点经办人员审核后，将申请单位提供的磁盘插入电脑，输入交易码8658（批量开卡磁盘录入），根据屏幕提示输入单位编号、项目编号、数据文件名，提交完成处理批量业务。然后输入批量开卡交易码8659（批量开卡提交），根据屏幕提示输入单位编号、项目编号、选择存折标志、开卡总金额、开卡总户数，提交完成批量开卡处理。3、批量开卡处理完成后，输入交易码8657（开卡清单打印）打印批量开卡清单一式两份，一份由申请单位财务人员签名后随同批量开户明细清单装订作发卡网点记账凭证附件，另一份加盖业务公章和经办人名章后连同福祥卡交申请单位。4、开具福祥卡工本费（暂免）收费凭证一式三联，第一、二联分别作转账借、贷方