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江西师范大学商学院关于常春藤的案例分析08创业管理班前言一 案例主题：关于常春藤咖啡馆以及常春藤礼品店的产生、发展分析二 制作团队成员：李亮、李政、彭超、潘国展、温光勇、吴强、王霞、童亚楠、雷桐、李建伟三 案例分析流程：对案例主人公进行了访谈性质的谈话并对店铺进行实地调查对案例进行撰写随后进行第一次小组讨论根据第一次讨论结果进行分工根据大家第一次分工撰写的结果进行第二次小组讨论根据第二次讨论结果对材料进行修改整合最终完成四制作团队分工：（1） 案例撰写：李亮、彭超、潘国展（2） 企业创新点：彭超（3） 企业营销方式：李政（4） 创新来源以及机遇：潘国展（5） 市场问卷调查以及分析：吴强、童亚楠、王霞（6） SWOT分析：温光勇（7） 风险分析以及解决方法：李建伟、雷桐（8） 材料整合：李亮第一部分 案例简介“常春藤”在萌发关于大学生在校创业案例分析引言他是一个普通的大学生毕业生，在大学期间他并不是老师眼中的乖学生，他不会坐在课堂上一本正经的拿起课本随着老师的宣讲在那咬文嚼字，他并不把好好的学习当做成功的唯一捷径。就像他自己说的“他是他们学校几年历史以来唯一一个不上课却拿到了大学毕业证的人”。他就是我们案例中分析的创业者，芮函，今年刚毕业的大学本科生，有着5年的创业经历，现在是常春藤咖啡，常春藤礼品店的店掌柜。他并不是像马云史玉柱那样的传奇式创业人物，他也并非取得了多么多么大的成功，但是他身上所体现出的80后创业者拥有的思维、品质、素质是我们应当向他学习的。高中毕业暑期生活体验 一本很好的人生教科书高考对于每个人来说都是人生的一个转折点，在这场战役中他和许多人一样败下阵来，并没有考上心中理想的大学，暑假期间他被父亲安排到自己的工厂里工作，在一个月的生活体验中，他充分体会到当一位普通的打工者，生活有多么的辛苦，这是他人生路很好的一课，它所带来最多的是心灵上的一种震撼，也许就是这一个月的生活体验激发了他在以后创业活动中一种坚持的品质，一种不放弃的信念。来到大学 初尝创业的甜头在大学初到学校，一次偶然的机会，他和一个朋友去校外租房子，在租房的过程中他发现租房市场需求很大，于是他一狠心把自己一年8000多学费外加借的几千元钱一起拿来租了一整栋楼，十几个房间，他把这些房子又倒手转租了出去，这样一来他不仅收回了成本，又解决了一年的生活费，那时他仅仅是大学一年级。做完这笔生意，他又瞄准了大学生电脑市场，开始与电脑组装经销商联系，开始在学校内为经销商跑业务，他首先把他的目标瞄准女生的市场，因为大部分女生对于电脑的一些知识相对贫乏，自己不会去组装电脑，他又向他的客户承诺，以后电脑出现一些问题可是随时找他，用这种简单的服务方式，他拉到了很多客户，也赚到了他人生的第一桶金，面对他人生的第一桶金，他产生了巨大的矛盾，到底是把这比钱花掉还是用它来进行下一次创业，最后他还是觉得把这笔钱用来他的下一次创业。这次他通过与一位高年级的学长聊天，得知有一个学校的两栋寝室楼需要购买路由器，两栋楼几百个寝室，有近七成的寝室需要买路由器，他把这两栋楼的生意全部都谈了下来，以低于市场价格的团购价将手中200多个路由器全部卖了出去，平均一个路由器利润将近40多元，这一次他通过对商机的把握，又一次取得了成功。事业起步 学生身份商海打拼在学校内屡次创业成功，更加激发了他继续创业的热情，他开始对广州当地的市场进行考察并且结合自己广告设计的专业，他和几个朋友合资，在广州当地租了一间写字楼，开起了一个文化传播公司，他所开设的公司业务包括广告平面设计、广告策划文案，模特经理人等等，而这些工作所要运用的主要是人的思维与创意，并且结合和他们身后校园这一重要资源，例如：在模特经理人的业务中，他们通过校园发帖，广告宣传等方式，掌握了大量素质较高并且想做模特兼职的人员信息，再对这些人做些简单的培训，便可以把他们介绍到所要做广告的企业，并且他们公司的主营业务也包括广告平面设计，这样他们很多时候提供的是一条龙服务，这样不仅节省了成本，更扩大了业务量。这次的创业在初期也取得了巨大的成功，很快他们就收回了成本，可是随后而来的经济危机打乱了他们的发展规划，最后向他们这种小公司不得不面对关门的结局。瞄准大学生市场 立志满足校园消费在广州的创业失败，使得他把注意力和事业中心转移到南昌，在南昌经过一番考察他决定在瑶湖校区这里开创自己新的事业，他首先别人合作在蓝天学院旁开设了常春藤咖啡馆，常春藤咖啡馆的内部设计风格、装修款式都是他们亲手设计的，所要营造的就是一种文化气息，企业有企业文化，咖啡馆也不例外。咖啡馆的主厨是他们聘请原风雅老树咖啡厅的主厨，所以菜的品质在瑶湖所有的咖啡馆中也是最好的，他们所想要打造的就是在瑶湖地区最好的咖啡馆。同时他在开设咖啡馆的同时在南昌工程学院的对面开设了常春藤礼品店，如果大家有看过他们礼品店，一定会发现他与其它一些咖啡店有很大的不同。区别一：常春藤礼品店的货物很有特色。每一件货物都是店主在网上淘过来的，大部分的礼品是在其它精品店根本看不到的，而且这种有特色的商品在供货方面，店主已经与供货商达成好协议，可以保证稳定的货源。区别二：常春藤礼品店的装修很有特色。他的室内装修很得体，当你进到他的店里你便可以找到耳目一新的感觉，让你充分融入到他想要达到的购物气氛，即使消费者没有在这里消费，也愿意下次再来他的店里逛逛。区别三：常春藤的服务很贴心。常春藤内部的人员设置很简单，但是人员之间都保持着一种和谐的关系，无论你什么时候到他的店里，他们的店员一定用微笑迎接你，并且会很热情的介绍他们的商品，即使一只小小的中性笔他们也会用很多句话解释出他的产品有什么特色，这样的感觉让你能保持很好的心情，当然就肯掏腰包啦。总之就像店主所说，常春藤礼品店一定要做到瑶湖最好，他们会用他们特色的产品，贴心的服务甩开其他的竞争者，别人在用走路的方式前进，他们就要用跑步的方式前进，永远领跑礼品店市场，服务于在校大学生。以礼品店为基石 全面进军校园服务各个方面日前，常春藤礼品店已经在师大开设了第二家分店，并且已经准备在师大7栋楼下开设一家服装店，它以惊人的发展速度想要占领瑶湖各所高校的市场，在未来的计划中他还想涉及到校园摄影、文化传播等各个领域。他想把常春藤的品牌做大做强，让它深入到整个南昌所有高校学生的心中，成为日后南昌学生生活中不可缺少的一部分。第二部分 创新点：一.进货渠道：1.凭借通过漫游全国带来的独特审美观念，以及在广州生活多年的生活经验，他已经很能把握礼品市场的潮流动向与消费者的个性化需求。2.他通过网络，报纸，杂志等各种媒介发掘礼品的深层内涵，通过旅游的方式不断更新自己对礼品的理解并获得各种新奇的礼品。3.作为一名职业“驴友”，他这种独特的生活阅历，以及不断更新的潮流理解，使得他的产品总能领先于同行业，而且同行业却很难模仿，使自己的产品真正实现新颖，独特，时尚。二.店铺的装修：1.从远处看常春藤礼品店，它那古朴的带着纹路木质招牌就已经很能与一般的喷绘灯箱区别开，让你有一种探寻的兴趣。走进礼品店，扑面而来的是馥郁而不失轻松的文化气息：昏暗朦胧的灯光，舒缓通灵的音乐，各种曲线交织的型材装潢。2.最让你感觉不同的是，店面的服务人员，他们会用真诚的微笑迎接你的到来。3.在物品的摆放布局上也有独到之处，比如你正在看一款样式很新颖的眼镜，佩戴好后你想找一面镜子，是跑到大的落地镜前还是问服务员哪里有镜子？在这里不用，因为在买眼镜的柜台也有一些造型很特殊的镜子。这种人性化的物品摆放顺序和商品优化组合，这种物品分类改变了同类产品只能在同类柜台的传统，无形中让顾客有了愉快舒畅的购物心情。三.目标人群的细分：常春藤礼品店并不是一个能够满足各个市场群体的礼品店，而是只针对某些特定群体的特定需求。常春藤的价格比一般的礼品店要高，但是其产品的质量品质决定了其并非面对大众需求，而是针对那些追求新奇和高品质的消费人群。四.营销方式创新：（一）病毒性营销 病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传信息像病毒一样传播和扩散。病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。 常春藤的病毒性营销:1. 病毒性营销的本质是为用户提供免费的信息和服务.常春藤通过为一些选定的团体,组织,机构提供零利润的成本价产品体验,并与之结成合作关系,达成口碑宣传的协议.例如,常春藤赞助江西师大商学院外联部,并邀请其在常春藤咖啡厅成本价联谊,目的只是为其多做宣传.2.成功的病毒性营销离不开六个基本要素，即有效的病毒性营销战略的基本要素有六个方面,常春藤从以下方面入手： （1）提供有价值的产品或服务,常春藤提供了优质的服务于产品；（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式,常春藤留下了合作各方的各种联系方式；（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散,常春藤选择了由江西师大商学院外联部向学生会扩散,再向全学院扩散,最后扩散至全校；（4）利用公共的积极性和行为,常春藤就是利用了商学院品牌活动多,但是经费又不足的特点；（5）利用现有的通信网络,常春藤制定了瑶湖各校合作联系网络；（6）利用别人的资源进行信息传播,常春藤利用了江西师大商学院外联部等组织的关系网络进行信息的传播3. 病毒性营销并不是随便可以做好的，常春藤遵照了一定的步骤和流程。（1）常春藤的病毒性营销方案有整体规划和设计；（2）常春藤的病毒性营销有独特的创意，他们病毒性营销之所以吸引人之处就在于其创新性突出在和学校组织的合作；（3）常春藤对营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计以便利用有效的通信网络进行信息传播；（4）常春藤对病毒性营销的原始信息突出在优质的产品和服务,易于传播的小范围内进行发布和推广；（5）常春藤对病毒性营销的效果进行跟踪和管理,他们及时接受合作单位的活动反馈,并提供后续服务。4. 病毒性营销的实施过程通常是无需费用的，但病毒性营销方案设计是需要成本的.常春藤的实施过程利用的是学生的廉价劳动力,宣传过程更是零投入,而为了达到宣传效果,只是在前期计划设计时付出部分产品利润.(二） 赞助营销常春藤通过赞助瑶湖各校特色活动以起到宣传作用,但是赞助的宣传手段却是不拘一格,赞助方式也是要求新颖有特色.1. 常春藤把宣传方案的制定工作全权交给了他们选定赞助的机构组织,因为学生作为活动的主办方,更加了解活动的流程以及内涵,所以更加容易迸发创意的火花.例如,常春藤赞助江西师大商学院的迎新晚会的礼品以及组织经费,获得的宣传手段是在晚会的所有的小品中提到常春藤的名号.此外,还会在抽奖单的背面印上常春藤的各种宣传广告.最后在产品推广环节,常春藤还为嘉宾免费提供咖啡,很直观的宣传效果.2. 常春藤赞助的活动极具影响力,都是类似于运动会,晚会的大规模,参与人极多的活动.这样直接增加了活动以及产品宣传的效果.3. 常春藤以活动的方式带动宣传,例如邀请学校礼仪队走秀带动宣传,举办假面舞会带动宣传. （三） 情感营销方式常春藤通过与合作伙伴建立一种朋友式的关系,经常打电话寒暄,或者邀请参加活动,温馨短信等形式形成牢不可破的关系网第三部分 创新来源一善于捕捉市场信息，适时抓住机会我们从他之前的创业经历可以看出，他是一个善于观察，对市场信息非常敏锐的人，加上敢想敢做的性格，他总是能适时抓住机会。观察到学校租房市场需求大，便承租下整栋房再转租他人，赚取差价；了解到学校的校园网坏了，将放松对网的管制，便敏锐地察觉到这种变化将带来的对路由器的需求，便去卖路由器；回到南昌，发现校园礼品店远未满足大学生对新奇特产品的需求，便决心扎根校园挖掘这块未饱和的市场。二爱好旅游，经历丰富 曾经是个背包客的他，爱好旅游，经历丰富，加之长期住在广州，接触到很多的新思想。如同流行文化中向来有种论调日韩学欧美，港台学日韩，沿海学港台，内陆学沿海，江西的消费落后于其他一些较发达地区，而这些地区的消费也预示着江西的发展方向，因而，他准备把他在广州以及旅游过程中接触到的新思想新事物带到江西，形成属于自己的差异化。三为人坦诚，乐于交友 因为待人坦诚，愿意与别人分享自己的想法，别人也就愿意与他分享更多，在交朋友的过程中，他获得了很多的想法与帮助。在校园开店后，他也乐于与学生交流，从中可以获得更贴近学生生活的想法，学生俨然成了他的“智囊团”。四审视自己，立足长处 本身他也是刚毕业的大学生，又是学广告的，了解大学生，了解大学生的消费心理。懂时尚，懂设计，懂营销，在大学里开个时尚礼品店，可以充分发挥自己的长处。五市场调查，理性分析 对校园市场进行分析，并在实践中总结出，校园这个市场尚未饱和；校园市场又比较特殊，它每年都会有一批新生力量注入；通过分析其他竞争者，发现大部分店主提供的商品都不太具有竞争性，无法满足现在大学生的需求。 以上这些都促使他选择南昌，选择校园市场，选择创办“常春藤”，选择富有新意又行之有效的宣传和营销方法。第四部分 问卷调查结果以及分析1、对常春藤的了解：分析：知道“常春藤”的人占据了82%，这说明常春藤创新式的宣传工作已经成功了。其中有29%的同学知道常春藤并且曾光顾，进一步说明了常春藤有力的宣传工作。虽然有为数不少的同学还并没有听说过常春藤，但常春藤能在从开张到现在这么短的时间内将宣传工作做到这种地步已经非常不错了。2、买礼物你最喜欢通过哪种途径？ 分析：需要买礼物的时候，同学们更多的想到的是校园内的精品店，说明常春藤将自己客户的定位定在瑶湖各大学校的在校大学生不失为一明智策略。虽然有一小部分同学选择在网上购买商品，但这部分同学的比例非常小，而且更多的同学更愿意自己亲自到各商店购买自己所需物品，同时也更有质量保证，而长春藤正是看到了这一点，干脆自己网上淘了很多的精致而有特色的商品，直接进行让顾客更加放心的销售形式，精品店营销。调查结果表明，有41%的同学选择去市区购买，所以，这是常春藤面临的一大竞争对手：市区。 3、分析：调查同学们心中区别于不同商品的方式有助于分析各精品店的特色，以及了解各精品店相对于其他精品店的优势。各大精品店中商品的种类可谓都极为丰富，一般精品店商品的种类基本上相差无几，但常春藤精品店里各商品都是老板亲自从网上淘过来的非常区别于一般精品店中的商品的东西。也就是说，都是精品店，但在常春藤中的商品一般在其他精品店是找不到的，这也是他们独特而富有创新的一部分。常春藤的店面装修采用的是“时尚中带古典”的风格，同时也正符合“常春藤”这个店名的特色，讲究的是一种常年都像春天一般朝气的古藤文化，富有品牌内涵，同时又让很多时尚青年倍感喜欢。常春藤非常讲究店员和管理人员服务态度的质量，要求每一个人员都必须每时每刻面带微笑欢迎每一位顾客的光临，并非常耐心而有礼貌地介绍他们的商品。在32%的同学区别于各种精品店选择的是他们的服务态度的情况下，常春藤在这一点上可以说是做得非常到位，这也为他们的品牌文化做了“微笑式”的宣传。4、分析：根据上表的人数统计如下的百分比图表。本图显示52%的同学对常春藤的装修表示满意，44%的同学认为一般，从中可以看出常春藤的装修还是有相当程度的吸引力。5、分析：由上表调查人数表制作百分比图例如下所示，33%认为商品普通，67%的同学很喜欢常春藤精品店的商品，但其中53%的同学认为商品太贵。从中可以得出该店的商品很吸引人，但也有一大部分的同学在不急需的情况下不愿意买。6、分析：从该人数调查表制作百分比图例如下表所示，在去过的29名同学中，有31%的同学感受到了常春藤服务员友好微笑地接待客户的一面，但也有14%的同学认为常春藤的服务员服务态度很普通，有55%的同学认为常春藤的店员是以微笑待人的，这证明他们的店员在服务态度上是很认真的。 7、分析： 上图说明学生群体对精品店的爱好偏向于新潮时尚型和优雅型，这和大学生的个性代表和审美取向相关，常春藤的店内布置温馨，有创意，优雅中不失新潮，营建了一个很好的购物环境，迎合目标客户的需求，从中也可以看出经营者的独运匠心，充满创意的经营理念，做客户喜欢的，更创造客户喜欢的。8、分析：常春藤这一品牌名称，及其内涵，给；未进过店的人带来一种积极向上的感觉，同时对其色调也有一种初步的判断与认知，对和常春藤接触的人来说，更有一种温馨浪漫，还有非主流的感知，这和常春藤品牌的经营行业有关，可以看得出消费者对它的品牌认知是与经营者所传达的信息是相符的，这正符合经营者的经营需求，经营者在传达自主品牌方面是一次成功的举措。9、分析：在市场占有份额方面，作为相对成熟的品牌哎呀呀来说，其占有较大的份额，因为经营哎呀呀的是一个成熟的公司，在经营理念，管理水平，发展阶段等个方面来说都更成熟，但其发展的潜力不大。品格做为一种新兴的经营模式，符合在校大学生的创业需求，是有发展前景的，但在货物的丰富性和新潮度上会出行参差不齐的现象，而其他的店铺只是独家独户的经营 没有形成一套有系统的经营理念，可以看得出常春藤是有很大的发展的前景。第五部分 SWOT分析内部因素：(一) 优势（strength）1. 对学生需求的了解。常春藤店主是刚刚毕业的大学生，价值观和审美观都与我们很相似，对大学期间学生自己会买什么精品，同学生日会送什么有特色的精品，男女朋友会送对方什么有意义的精品都有亲身感受；店主本人在广州读大学，相对广州，我们南昌的消费是滞后的，店主能把在广州学生购买的特别新奇时尚的精品引进，对学生的购买欲望有一定的刺激；店主本人喜欢旅游，足迹踏遍了我国很多地方，可以说，对地域不同、民族不同的学生都有一定的了解，做到精品的本土化。2. 一贯坚持的服务质量。常春藤店员对顾客都很热情，在轻松的购物环境中细心耐心的解释产品的性能、外观设计、内在蕴含的意义等，学生不仅是在购物，也是在增长见识。3. “常春藤”有自己的产业链。单独的精品店的寿命都比较短，品牌效应很难形成，也就是很难做大做久。“常春藤”通过咖啡店在瑶湖区域内把品牌做大，必然增加“常春藤”精品店的知名度，推动精品店的发展；当然，精品店的发展也带动了咖啡店的发展，两者共同作用对“常春藤”这个品牌起到了里应外合的促进作用。4. 店主采取“混合式”经营。打算在本校以另外的一个店名开一家服装店。当常春藤出现问题时，可以依靠服装店的经营支持度过风险期；同时，又避免同时涉及多个产业导致常春藤品牌的弱化。5.（二）劣势（weakness）1. 精品店没有做好团队管理。现在常春藤精品店的事务很大一部分都是由店主一个人完成，在网上一件一件的淘产品，产品在校园内的营销，精品店内的日常其他事务，工作量都很大，在短时间内、一两个店铺内可能应付的过来，但以后规模扩大后就不敢保证了。2. 常春藤扩张速度过快，资金回笼慢。在短时间内常春藤在瑶湖就有一家咖啡馆，两家精品店，并且还计划开一家服装店，基本上是在一个店没有收回成本的情况下又在开一个店，持续性的资金投入，必然将导致资金周转出现问题。3. 店主是在广州读大学的，在我们学校开设精品店，学校的管理条例，各种规章制度在初期都会要求比较严格。如各种收费都要求及时交清，相对于其他店主是本地人的精品店来说，各种收费可能有延缓的交付时间。外部环境：（三）机会（opportunities）1. 在70周年的校庆即将到来之际，各位嘉宾都希望在母校带回一点记忆，购买母校的一些不失品位，有底蕴的的精品。其次，如果迎合了校庆，必将一炮打响，学校领导、全校学生都将支持常春藤的发展，学校政策放宽，产品需求加大。2. 在常春藤精品店附近也有三家精品店，那一块地区成了精品集散中心了。常春藤精品店选址选在那里是明智之举，借助其他三家精品店已经形成的区域影响力，运用比其他精品店更有特色的产品和周到的服务，能够吸引大量的首批顾客群体。(四)风险（threats）1. 就目前，常春藤精品店开张不久，为了做到产品的特色化，满足首批顾客群体的个性化需求，必须要有一定的存货；而现在学校就快接近放假，放假后存货占用的资金收不回来，必然影响常春藤咖啡店的经营。2. 就长期，产品的来源渠道不稳定，订购成本增加。为了保持产品的特色化，不可能从几家固定的供货商那里获得产品，供应商的改变很难再形成原有的数量折扣。第六部分 风险分析与解决方法 1.产品（1）卫生：卫生对于一个咖啡店的重要性不言自明,维持某天的卫生不难,难的是每天都坚持下去.如果某天没能保持良好的卫生，可能就会对店铺的形象打一个很大的折扣，顾客可能下次就不会来了，这是品牌形象的一种潜在风险。（2）价格：价格影响产品定位，由于常春藤礼品店的产品相对于校内其他店铺价格较高,所以必然会流失一部分顾客,不利于企业发展甚至生存，这也是一种风险。（3）多样性：不同的人有不同的喜好,这就要求咖啡店的食物要有不同的口味,多多益善：礼品店则是种类越齐全越好.但要维持这种多样性要付出很大的成本，从中必然产生风险.（4）成本：由于精品店的商品都是从网上淘来的,而且有些供货商也比较远,这就相应的提高了经营和运输成本,并且增加了货源的不确定性因素.2服务：随着市场的扩大,顾客必然也越来越多,有时候店员忙不过来时就会冷落一些顾客,会给顾客留下不好的印象.对企业正常营业产生营销风险。3行业竞争众所周知，蓝天后街和南工一条街有很多礼品店，小吃店。礼品店的产品多样，价格便宜。小吃店各具特色，卫生也较好，方便快捷，还有一些比较好的酒店，火锅店，菜式多样，服务业周到，这样，就瓜分了市场份额，“常春藤”咖啡屋由于价格原因市场份额一直不占绝对优势，这样，这些竞争者就对“常春藤”的两大产业都构成了强有力的竞争，所有企业必须头脑清醒，任何错误的决定都可能使自己被排出产业。4管理 企业处于初创阶段，靠的是创业激情，一旦激情消退，企业管理者的管理艺术还没达到很高，管理团队也没有建立起来，就会暴露出很多管理方面的问题，比如，可能会有员工偷懒，但却没有监督制度，这样会威胁到企业的发展，长期下去会影响企业的执行力，并且导致企业出现懒散等不良习气，最终会影响企业的生存。5资金 收益率，由于各种产品的销售周期不同，所以资金回笼周期也不同.由于常春藤扩张速度过快,每月新开一家店,刚投入的成本还没回收,新的资金又要投入,导致资金不足,企业生存的风险也随之增大,难以更好的发展.6 行业复制: 有些商家,可能会眼红或者觉得有利可图,对企业进行复制.这样企业的竞争者就会增加,而且企业毫无优势,产品的销量必然减少,甚至卖不出去,利润自然就会缩水,甚至会面对倒闭的风险.企业的生存难以继续,失败在所难免.二: 针对风险的解决办法1:产品：1) 卫生: 每天都要对店里进行卫生清扫,保持室内干燥通风,消灭细菌等一切不卫生东西,清新空气,给顾客带来安全感,使顾客能够放心的在这里消费,还能为我们做免费的宣传.2) 价格: 针对顾客来定价格,不能太高,毕竟是在学校周围,学生的消费能力有限,要吸引顾客常来就得让他们消费得起.但是也不能太低,一是影响企业利润,二是不利于维护企业形象.这就要求产品质量一定要维持好,不管是食物还是精品店的商品,要让顾客非常满意,觉得有