东软管理文档（软件工程）客户验收.doc

文件编号：NP508100文件名称： 验收管理版次：第1版修改状态生效日期： 页码：2/4客户验收文件编号： NP508100 生效日期： 2000.3.20受控编号：密级：秘密版次：Ver2.1修改状态：总页数6正文5附录1编制：刘峰审核：孟莉、王宇批准：孟莉沈阳东大阿尔派软件股份有限公司（版权所有，翻版必究）沈阳东大阿尔派软件股份有限公司客户验收 Ver2.1 P-3/5文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期目录1. 目的2. 适用范围3. 职责3.1 技术支撑部门3.2 开发部门4.术语和缩略语5.工作程序5.1 验收前的准备5.2 验收实施5.3 问题处理6. 引用文件7. 质量记录7.1 NR508100A“验收报告”客户验收 Ver2.1 P-5/51.目的规范协助客户确认软件和/或系统集成项目已达到合同规定的功能和质量要求的程序。2. 适用范围适用于向用户交付的软件和/或系统集成项目。3. 职责3.1技术支撑部门：根据客户要求进行软件和/或系统集成项目验收前的准备，协助客户完成验收。3.2开发部门：根据客户要求进行软件产品或软件项目验收前的准备，协助客户完成验收。4.术语和缩略语本程序采用NQ402100质量手册中的术语和缩略语及其定义。5.工作程序5.1验收前的准备在产品验收之前，技术支撑部门或开发部门根据合同中的验收准则检查所有软件项及其配置是否完整，做好验收准备。5.2验收实施5.2.1根据合同的要求或双方协商的结果，确定验收时间，进度安排、验收准则、软/硬件环境和资源，以及双方的具体职责。验收工作应由客户负责主持，技术支撑部门或开发部门应协助客户以便顺利验收，如需测试，本公司的验收人员还应协助客户制定验收测试计划。5.2.2验收测试根据合同规定或客户要求，验收测试可以是现场测试或在客户认可的环境下进行。验收测试尽可能由客户实施，技术支撑部门或开发部门给予协助。5.2.3验收过程以验收准则为依据，所有与验收准则不一致的地方，均认为存在问题，并由双方确认问题的类型，记入“验收报告”。5.2.4由客户自己进行安装的软件，本公司不参与其验收过程。国际合作项目由客户自己负责验收，所提交“验收报告”或同等作用的文档交项目管理部门存档。5.3问题处理在验收测试过程中发现的问题根据合同规定来处理。如果合同中没有规定，应指明问题类型和责任归属，由技术支撑部门或开发部门与客户协商解决办法。5.3.1验收过程中存在的问题及解决办法写入“验收报告”。5.3.2如需再次验收，技术支撑部门或项目开发部门应与客户协商确定下一次验收的安排，并将相应的安排写入“验收报告”。5.3.3验收报告由项目管理部门存档。6. 引用文件（无）7. 质量记录7.1NR508100A“验收报告”验收报告 记录编号：NR508100A-合同编号：合同名称：项目编号：项目名称：客户单位名称：客户方验收人：客户单位地址：联系电话/传真：供方验收部门：供方验收人：验收内容：（验收双方共同确认）验收出现的问题与解决方法：（验收双方共同确认）验收结论：（验收双方共同确认