培训讲座材料——学会沟通艺术.doc

学会沟通艺术上篇：认清自我一、完成测试题，然后按颜色分组就座。 大千世界，最为复杂的关系莫过于人际关系。我们常说“人心隔肚皮”，“人心深如海”。其实，不要说别人，就是我们自己，又有几人能彻底地认清自己，了解自己呢？我们经常会陷入人际关系的冲突和困惑：我是谁？为什么我会成为现在这个样子？他是谁？为什么在同一个问题上，我们会有如此巨大的差异和分歧？我们不仅想了解自己，也许你还想更多地了解别人，尤其是和你关系密切又必须面对的人。对性格的彻底理解，有助于你学会尊重彼此的差异，减少冲突的痛苦。所以，我认为，学会沟通，先从认识自我开始吧！ （出示幻灯片：色眼识人）几点疑惑解答：1、不同的性格分析体系对比，犹如关公战秦琼，没有可比性。FPA性格色彩是抓动机而非行为，有可能你具备其他色彩相类似的行为，但并非性格本身。2、对性格色彩的认知，可以帮助你在与朋友和伙伴的交往过程中，用有效客观的眼光去审视自己和对方的性格差异以及双方的互动关系。它可以不带道德审判性的框架去理解人和人之间天生的性格差异，以及这些差异是如何导致一些必然冲突的。它可以帮助我们使用对方乐于接受的方式，同时也可在对学生教育方面因“色”施教，因势利导。3、同样的性格色彩，为何有不同的人？同样的季节，为何广东和黑龙江有这么大的差别呢？除了性格以外，有两样非常重要的因素将影响一个人的基本状态。其一是心智是否健康。其二是能力。每种性格都有能力高低的人群存在。你所遇见的人，每种人都有，切记：至少性格、品德、能力三者综合，才能全面评价一个人。4、 我们能改变自己的性格吗？ “FPA”性格色彩的体系是”洞见洞察修炼影响“四位一体。洞见是为了让我们找到真正的自己，从而获得生命的力量，并且在我们甩跟头之前，就可随时知道我们会怎样甩以及会在哪儿摔，防患于未然；洞察是为了更好地理解和读懂别人，而理解别人最大的好处是我们自己内心可以舒坦，不用纠结和困惑；修炼是为了做更好的自己，圆融的自己、平衡的自己、幸福的自己；影响是为了更好地发挥个人的影响力，用适合不同性格的方式与任何你想建立良性关系的人有效且愉快地相处。下篇：学会沟通前言认识沟通美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年的调查显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。卡耐基也曾经说过：“一个人事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。”有人甚至说：“沟通的素质决定了生命的素质。”由此可见，沟通在我们的生活、工作和个人成长中的重要性。“沟通”在现代汉语词典中的解释是：使双方能通连。 沟通是为了一个特定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反馈。由此可见，沟通具有三大功能：实现目标、传递信息与交流情感。沟通主要包括言语沟通，即所谓的言为心声，这一中国成语，道出了人际沟通过程中有声语言的重要意义。沟通还包括非言语沟通，如肢体、情绪、表情等。大家一定都从电视或者酒吧见过调制鸡尾酒吧？几种颜色各异，味道不同的酒或者饮料，经过调酒师上上下下，左左右右地摇动，一杯奇异的鸡尾酒就诞生了。其实我们，一名教师，也是最讲究人际关系的职业之一。你看，与同事在一个屋檐下工作，与学生朝夕相处，与形形色色的家长要打交道，这些都需要沟通,需要我们掌握一定的沟通艺术。工作实践告诉我们，一个优秀的教师，特别是班主任，如果把与家长、与同事、与学生的关系处理好了，就会让自己的教育教学工作顺风顺水，有助于教学质量的提高。下面，我将从与家长、与同事、与学生这三方面来谈谈如何掌握沟通的艺术。与家长沟通的艺术 为什么我先讲这一方面的关系，相信大家应该能够理解。开学的第一天，就发生了郧西“9.01”校园恶性事件。各位老师一定从媒体、学校安全会议等渠道知道了事情的原因。但是冷静下来细想：这位老师虽然是因为工作责任心强而冤死在屠刀之下。但是工作方式上还是不够智慧，从而引起怨愤，引来杀身之祸。但是我们也不能因噎废食，从此不再与家长接触，这也是不现实的。所以说，掌握与家长的沟通艺术也成为教师不可或缺的专业素养。 那么，怎样与家长沟通，即达到教育目的也不伤彼此的和气呢？我认为应注意以下几点:1、 在气头上不要与家长接触。有时学生屡教不改，或者重复犯错。在这种情况下，这时气冲冲地给家长打电话叫家长来，或者去家访，这时难免情绪波动，表情不好看或者语气不中听，也显得对家长的不够尊重，恰巧遇到被“垃圾情绪”填满的家长，就会发生争执。这时最好就是冷静下来，遇到问题时或者让学生打电话，或者在家庭作业本上给家长留言，第二天再处理。我曾经就翻犯过这样的错误。一名叫小雅的女生，长得很漂亮，但是就是经常偷懒不完成作业。记得连着几天，作业要不来，一天我放学后领着这位同学，来到她妈妈所在的银行储蓄所，很生气地向她妈妈告状。结果，效果没达到，该欠还是欠，反而以后妈妈见到我也不讲话了。2、 与家长接触心态保持平和。要避免两种心态：一种是赌气心态：你连一个孩子都管不好，我凭什么管好你的孩子？其实，这是一种越位心理。我们对家长有引导权、教育权，但没有强迫权。在假期，孩子没有完成作业是他家长的问题，我反映到了，至于家长如何处理、教育是他的问题。而我们不能借此剥夺孩子上学的权利。另一种是“王者”心态：觉得我这样辛苦教育你的孩子，我怎么说你，都是为了你的孩子，你必须得接受。那么，有了这样的想法，在家长面前，难免就会颐指气使，语气生硬。所以很多家长不愿来开家长会或者来见老师。3、 教师与家长日常沟通的礼仪规范：接待家长做到来有迎声、问有答声、去有送声。（1） 热情接待来校的学生家长。包括约定时间邀请家长来校或家长自动到校访问。（2） 尊重家长。家长来访，要问明来意，不应有丝毫冷淡和斥责。尊重家长的意见，切勿对家长说“您错了”。如果是你错了，立即承认。（3） 以友善的态度开始。与家长交谈不应有高压手段，不应有强迫的企图。要以平等的身份与家长交谈。教师切勿以专家自居，采取居高临下的态度教训家长，不要发号施令似的说“必须”、“应该”怎样，更不能则怪家长，多倾听家长的话，教师提出共同促进学生发展的措施时，宜采用商量的口吻，征求家长的意见。（4） 认真倾听家长的叙述。家长都是有事而来，因此要尽量让家长把话说完，并认真倾听。（5） 营造宽松的氛围。如果是请家长到教室或办公室来谈话的话，一定要请家长先坐下，最好倒一杯水，营造轻松气氛，可以先谈一些班级的趣事等。在交谈时也要自然一些，显得亲切。开始时可以先问一问：“XX近来在家怎么样？”这样的问话好回答，从而能自然的进入交谈。（6） 避免使用专用术语。采用日常使用的普通语言与家长交谈。在介绍学生发展情况时，不要说得过于笼统，要具体一些。（7） 交谈时不应谈及到别的学生，也不应随意与别的学生进行比较，说长道短，因为这样做会使家长产生疑问，不知老师在别人面前会怎样说自己的孩子。（8） 交谈完，应肯定沟通收获。教师应表达沟通对双方都有益，强调对自己的工作有帮助，有利于今后的教育工作，同时向家长来校沟通表示谢意，欢迎家长以后继续支持学校的工作。自己愿意竭诚与家长密切合作，共同促进学生的发展。4、 不同的家长沟通采取不同方式。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，那就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。（1）对于知识型的家长：一般如实向家长反映情况，主动请他们先提出教育的措施和处理的意见，认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体，作为班主任应虚心听取他们的建议。当然，班主任在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力，要冷静地分析。每个班级都会有这样的一批家长，他们有一定的知识、修养，在教育孩子这方面有独到的见解，与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果。（2）对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处，对学生好的一面给予肯定，再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点，抓住他们身上的积极品质，那些溺爱型的家长更是希望听到班主任对自己孩子的肯定。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受班主任。同时，也要用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。对于这样的家长，班主任要在肯定中提出要求，在要求中透着婉转。（3）对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高，“恨铁不成钢”，学生一出现毛病，他们也不加分析就拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法，谨慎行事。要以柔风细雨式的交谈方式，要让家长知道：老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦，而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点错误，希望得到家长的配合，齐抓共管，共同教育学生。如果家长不分青红皂白，把孩子打一顿，既没使孩子认识到错在哪里怎样改正，也可能加深师生间的隔阂，使孩子对班主任极为反感，感到老师很可怕，很可恶。前苏联教育家马卡连柯曾说过： “用殴打来教育孩子不过和类人猿教养它的后代相类似。”父母不知道在打骂孩子的同时，他们也犯下了新的错误，与其惩罚孩子，不如做个榜样。要使家长理解所有这一切，首先就要以情服人，取得家长的信任。使他们相信，老师来家访不是为了给孩子以惩罚，而是争取家长的协助，共同帮助学生。对于这样的家长一定要声明：既不能打骂孩子，还要起到教育作用。（4）对放任不管型的家长：多报一点喜，少报一点忧，决不夸大问题，使家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心和期望心理，主动参与到孩子的教育活动中来。使家长明白，没有父母的爱培养出来的人，往往是有缺陷的人。家长与子女间的感情一定要加强，为学生的发展创造一个良好的家庭环境。5、对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。班主任最感头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长失望的叹息，无言以对。对于“后进生”，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度，而在说学生缺点，语气要舒缓婉转，这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。相反的，基础差的学生还更需要我们老师、家长的关心，希望我们能加强沟通与交流，能让你的孩子早日养成好的学习习惯，把成绩赶上去。5、 召开家长会的礼仪在家校交往中,不只是教师走向学生家庭,在不少场合是教师(尤其是班主任)将家长请到学校来。开家长会,已经成为教师工作不可或缺的常规。（1） 会议准备要充分 召开家长会,必须作好相应的准备工作。这种准备工作,既包括个人仪表仪容的适当修饰,教室的清洁整理,更重要的是要作好会议的前期准备,使会议开得生动、活泼,富于实效。要有一定的主题,在预定的主题下,也要让家长有发挥的余地。（2）、招待家长要热情家长是各式各样的，他们文化程度不同,工作性质不同,职位职务不同。教师在接待家长时要把握好以下原则: 客无分贵贱,一律都热情相迎。这里说的“热情相迎”主要指的是一种态度,是对客人来临的欢迎和尊重,切不可以厚此薄彼。切不可某某什么长来临时,热情相侯，而将其他家长冷在那里。应该明白，进了家长会的会场，任何人只有一个身份那就是“家长”。忘记了这一条,就是对家长的最大失礼。（3）、注意与家长互动交流 开家长会时,班主任老师要向家长汇报学生的在校表现,那是必要的,但切不可把家长会开成一讲到底的“一言堂”。家长会可以也必须确定某一主题,但在确定主题的同时,也得考虑留出相当的时间让家长发发言,表达一下自己的看法,或征求一下家长的意见。只有那样做,才能集思广益。（4）不搞公开批评 有些教师在开家长会时,有个别教师会点名批评一些品学都比较差劲的学生。那样做,显然是很不妥当的。一是那样会极大地伤害相关学生,同时也会损伤相关家长的尊严和自尊心,对那些受表扬的孩子来说也未必是一件好事。6、 情景模拟：当你遇到这种情况：（1）、当家长怒气冲冲而来时，请你为他送上一杯降火的茶。技巧：教师碰到气势汹汹的家长往往也会热血冲头，碰到这种家长我们一定要沉得住气才行。第一件事就是给家长让座，再给他倒一杯水，然后才开始谈事情。而且效果很好。这时再向家长说明我们老师的出发点是好的，只是方式不对等的话，家长就基本上能接受。事情解决起来就主动了。最有效的做法就是面带微笑。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。班主任在面对家长的指责时，要克制自己的怨气；不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满微笑。老话说得好，伸手不打笑脸人。你笑着面对家长的一切，首先给人的印象就是非常真诚，家长觉得你和蔼可亲，孩子放在你的班级里放心。有了这么一个基本印象，他们就不会过份地苛求你。而且无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。（2）、当学生发生意想不到的事情的时候，我们应站在家长的角度去考虑。技巧：在学校，学生难免会发生磕磕碰碰的事情，当学生不慎发生意想不到的事情时，作为老师一定要站在家长角度去考虑事情，并主动去解决问题。举例，一名学生因为老师没有主动关心，造成家长心理失衡，也给学校带来了被动。（3）、一位学生英语成绩不好，该学生的家长认为是英语老师对待他的孩子不公正，因此才导致该生对英语课失去兴趣，成绩不好，并找到学校来告英语老师的状，假如你是该生的班主任，请模拟接待这位家长的情景。技巧提示：我相信我们的老师对每个孩子都是一视同仁的，是不是孩子敏感了？可以问清楚是不是对老师有什么误会；解释：每个老师可能都会有意无意地对学习好的同学关注，无形中会忽略学习困难生，我会提醒老师注意；给家长的意见：我们家长能不能也在课下帮一帮孩子，比如：买些内容简单的英语动画片，带中文字幕的，或者带翻译的，让孩子在玩的过程中学习英语；再买些与课文有关的英文对话视频；每天强制孩子背课文，以课文为主，背单词不能脱离课文，孤立的记忆等。成绩提高了，这种误解也许会消失。锦囊妙计： 面对家长，我们可以这样说1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大2.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他3.您有什么事情需要老师做吗？4.您有特别需要我们帮助的事情吗？5.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的8.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油9.谢谢您的理解，这是我们应该做的10.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他11.我想这件事该有XX负责，我可以帮你联系一下12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的13.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？14.您的孩子最近没有来校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他15.请相信孩子的能力，他会做好的16.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？17.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩18.学校网站内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通19.我们向您推荐好的读物，您一定有收获的，孩子也会受益 与同事之间的沟通艺术 如果你是班主任，该怎么做，让同事和任课老师充分体会到他们对你的重要性？班主任不要有一手遮天的想法，认为只要自己能干，班级就能带好。要树立班上事情由大家齐抓共管的意识。要认识到任课老师的巨大作用，并且向他们表达您对他们的重视。在与任课老师相处的各种正式和非正式的场合，说话做事低调一些，甚至可以适当的表现自己在管理班级方面缺乏信心，从而激起任课老师的同情心，让他们产生帮助你管理的表现欲。利用“罗森塔尔效应”，给科任老师贴上关心您的班级的标签，他们就会按照好的标准去向和班主任积极配合的方面发展。如果你是科任老师，如何与班主任相处？对于科任老师来说，首先要恪尽职守完成每个所教班级的教学工作，同时努力增进与学生的感情，使学生对自己产生信任感、亲近感。而不是在教学过程中遇到一点麻烦事首先想到的就是让班主任来解快，或是动不动就当着很多同事的面，向班主任诉说其班级的种种不是，告学生的状。要学会主动配合，这样才能赢得班主任的信任。年轻的时候，出外比赛的机会就会降临在你的身上，也许你会觉得只要自己业务可以，比不比赛无所谓。错也，赛课可以在短时间内提高你的教艺，虽然此时，你会受到很多的批评，你会为了这一节课瘦几斤，不花钱的减肥，多好！但你会有很多的收获。其它的各种比赛，年轻的你一定要小试锋芒，机会不容错过。（举例，自己的成长经历）在同事当中，还有一些特殊的同事，就是学校的校长等管理层，那么，与领导之间的沟通艺术有哪些呢？1、端正心态，不要认为和上级多说话，态度热情一些就是讨好和奉承，要主动加强与领导的沟通与理解。端正态度，将敬业、认真放在第一位，在此基础上保持相对的热情。把工作做好，就能获得上级的承认。对上级保持一种不卑不亢的态度。不论是严厉还是亲和的领导，内心都不希望教师害怕或排斥他们，这样肯定无法做好专业工作。 对领导要保持一颗平常心，凡事多沟通是保持良好关系的重要原则。加强理解就能减少误解。要善于表现自己的强项，让上司知道你的能力。其实，领导不是高不可攀，有事多沟通，就会赢得理解。2、减少对领导的敏感，不要患得患失，把对工作的注意力放在第一位。教师的主要任务是认真工作，不要过多在意大家如何看待你、评价你。工作中积极主动是一种必需的态度，必须让上级看到你的上进。在完成工作任务的前提下，最好向上级主动承担一些工作，这不仅能让上级看到你的努力上进，更锻炼了自己的能力，这是一生都受益无穷的。不要一味埋头苦干，在适当的时候回过头来想一想：自己的工作有没有偏离方向，有没有更好的改进办法？与领导保持良好的沟通，让自己的工作方向与领导的思路融合在一起，适当地提出一些想法与建议，跟领导商量。在关键处多请示领导征求他的意见是主动争取领导的好办法。学校是个高要求的地方，做事要讲求效率，总是慢半拍，肯定不会让领导满意。让领导省心的人才能被委以重任。3、正确对待领导及其决策，换位思考，减少牢骚。教师遇事要学会换位思考，不要抱怨领导。领导理亏时给他留台阶，避免当众纠正领导的错误。情景模拟：1、有一天，你在办公室里给班干部们布置工作，突然，一位任课老师走了进来，站在你面前大声地嚷嚷：“有你们班这样的吗？今天在你们班上课，简直把我气死了”当着学生和同事的面，受到这样的指责，你该怎么办？策略：一个情绪激动的人，往往有三个心理需求发泄的心理，尊重的心里，补偿的心理。自己不要动肝火，还要想办法让对方的肝火发泄掉。如何做到不动肝火呢？一是要有好的，积极的想法。二是要找到具体的做法。比如：延缓解决问题的时间，默默地叔叔、换一个新的话题等。与学生之间的沟通艺术一个老师的教育质量如何，很大程度上取决于学生和老师之间的关系。学生喜欢这个老师，自然他也非常喜欢上他的课。我从儿子身上就深刻地体会到这一点。小学的数学老师，头发少，中间的立起来，学生们都尊称这位老师为“奥特曼”。中学的数学老师男神级人物，声音有磁性，讲课很生动，和孩子们在一起有说不完的话。到现在我儿子提起这个老师依然一副崇拜的面孔。所以，要想让教学质量高，和学生之间的沟通也很重要。我想你们都学过教育学、心理学，我只简单地友情提示几点：（一） 做好言语的沟通：言语表达是人们进行交流的最主要方式。学生正处于身心发育的年龄，课堂中的人际交往又是学生获得社会经验的重要途径。教师如何说话、如何对全班说或对个别人说、如何陈述、如何提问、如何赞扬或者批评、如何总结观点和讲述一个生动的故事，不但是让自己希望学生掌握的知识信息能够最大限度地被学生接收和接受的保证，而且是营造和谐的课堂气氛、培养师生良好情感的重要方法。第一， 非权势，态度真诚，积极对待学生。将否定句巧妙地转为肯定句。将否定句转变为肯定句，至少能给师生间的交流带来三个好处：1、经常得到教师的肯定，对学生的自信心的建立是有益的。2、能使学生保持愉快地心情， 3、学生能比较快捷地清楚正确的做法是什么。情景模拟练习：请将下面句子换个说法：你走错方向了！谁让你进来的？！你这头发哪儿像是学生？别说话了！第二， 用词文明、准确、生动，有文采。在课堂中，教师的语言首先是一种工作语言，应该符合教师职业的基本要求。课堂中要用普通话交流。第三， 音量要适当。讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，影响教学效果。 思考：应该表扬还是鼓励？ 斯坦福大学著名发展心理学家卡罗尔德韦克在过去的10年里，和她的团队都在研究表扬对孩子的影响。他们对纽约20所学校，400名五年级学生做了长期的研究，这项研究结果令学术界震惊。在实验中，他们让孩子们独立完成一系列智力拼图任务。首先，研究人员每次只从教室里叫出一个孩子，进行第一轮智商测试。测试题目是非常简单的智力拼图，几乎所有孩子都能相当出色地完成任务。每个孩子完成测试后，研究人员会把分数告诉他，并附一句鼓励或表扬的话。研究人员随机地把孩子们分成两组，一组孩子得到的是一句关于智商的夸奖，即表扬，比如，“你在拼图方面很有天分，你很聪明。”另外一组孩子得到是一句关于努力的夸奖，即鼓励，比如，“你刚才一定非常努力，所以表现得很出色。”为什么只给一句夸奖的话呢?对此，德韦克解释说：“我们想看看孩子对表扬或鼓励有多敏感。我当时有一种直觉：一句夸奖的话足以看到效果。”随后，孩子们参加第二轮拼图测试，有两种不同难度的测试可选，他们可以自由选择参加哪一种测试。一种较难，但会在测试过程中学到新知识。另一种是和上一轮类似的简单测试。结果发现，那些在第一轮中被夸奖努力的孩子中，有90%选择了难度较大的任务。而那些被表扬聪明的孩子，则大部分选择了简单的任务。由此可见，自以为聪明的孩子，不喜欢面对挑战。为什么会这样呢?德韦克在研究报告中写道：“当我们夸孩子聪明时，等于是在告诉他们，为了保持聪明，不要冒可能犯错的险。”这也就是实验中“聪明”的孩子的所作所为：为了保持看起来聪明，而躲避出丑的风险。接下来又进行了第三轮测试。这一次，所有孩子参加同一种测试，没有选择。这次测试很难，是初一水平的考题。可想而知，孩子们都失败了。先前得到不同夸奖的孩子们，对失败产生了差异巨大的反应。那些先前被夸奖努力的孩子，认为失败是因为他们不够努力。德韦克回忆说：“这些孩子在测试中非常投入，并努力用各种方法来解决难题，好几个孩子都告诉我：这是我最喜欢的测验。”而那些被表扬聪明的孩子认为，失败是因为他们不够聪明。他们在测试中一直很紧张，抓耳挠腮，做不出题就觉得沮丧。第三轮测试中，德韦克团队故意让孩子们遭受挫折。接下来，他们给孩子们做了第四轮测试，这次的题目和第一轮一样简单。那些被夸奖努力的孩子，在这次测试中的分数比第一次提高了30%左右。而那些被夸奖聪明的孩子，这次的得分和第一次相比，却退步了大约20%。德韦克一直怀疑，表扬对孩子不一定有好作用，但这个实验的结果，还是大大出乎她的意料。她解释说：“鼓励，即夸奖孩子努力用功，会给孩子一个可以自己掌控的感觉。孩子会认为，成功与否掌握在他们自己手中。反之，表扬，即夸奖孩子聪明，就等于告诉他们成功不在自己的掌握之中。这样，当他们面对失败时，往往束手无策。”在后面对孩子们的追踪访谈中，德韦克发现，那些认为天赋是成功关键的孩子，不自觉地看轻努力的重要性。这些孩子会这样推理：我很聪明，所以，我不用那么用功。他们甚至认为，努力很愚蠢，等于向大家承认自己不够聪明。德韦克的实验重复了很多次。她发现，无论孩子有怎样的家庭背景，都受不了被夸奖聪明后遭受挫折的失败感。男孩女孩都一样，尤其是好成绩的女孩，遭受的打击程度最大。甚至学龄前儿童也一样，这样的表扬都会害了他们。表扬容易让人变得脆弱。鼓励使人培养进取精神。表扬是夸奖其天分。鼓励是夸奖其行为。儿童在成长阶段，成人在学习工作时，常会被夸奖聪明，而不是赞许很努力。导致了人们容易产生我比别人都聪明，我不需要很努力。其实一般来说，普通人的智商。不会有很大的区别，是否成功多半是取决于后天的学习和努力。 （二）善于运用手势：第一、 多竖起大拇指。（106页）第二、 不要伸食指。（110页）（三）发挥目光和笑容的沟通作用。目光和笑容往往起着比言语举止还重要的作用之外，还因为对于课堂里的教师来说，他面对全班几十个学生，如何用自己的目光照顾到每一个学生，如何运用自己的微笑或者不满去正确地影响学生的身心发展，既是一个重要的礼仪问题，也是一个重要的教育学问题。如何正确运用目光，如何使自己的笑容更加得体而有教育意义？第一通过目光照顾每一个学生的存在和学习，对于教师来说是最为关键的。在我国，目前很多学校尤其是城市学校班额较大，教室里塞满了学生，如果一个学生长久得不到教师目光有意识的暂留，就会产生被忽视和被抛弃的感觉，甚至导致厌学和逃学。第二不同的教学环节要正确使用不同的目光。向学生提问时，目光要柔和，充满自信和鼓励的信息。当学生在说话的时候，不要一味地看着他的眼睛，这样会使他感到慌乱，感到被教师逼着回答似的。如果学生回答不出来，不要马上叫学生坐下，可以用目光告诉他“再想想，再试试”。学生回答完毕，可以颔首并用赞许的目光示意坐下。如果回答错误，千万不要轻易用失望的目光回应学生。第三在课堂教学中，教师目光的运用有一些特殊的禁忌。一般而言，最大的禁忌是冷漠和鄙夷的目光。其次，学生说话时看似在听，但是目光却留在别处。这会使学生备感气馁的。教师的笑容是一种工作内容，要让笑更甜美、更温暖、更有教育意义，是一门学问。第一，根据教学情境自然表达内心的笑意。下列情形是适合教师用笑容来面对学生的：（1）一般在讲课时，如果没有明显的或者用目光屡制而不止的意外情况，教师应该保持适当的微笑。（2）向学生提问或者倾听学生发言时，教师应该用配以赞许的微笑鼓励学生积极表达观点。（3）学生上课前或者下课时向教师致礼时，教师一定要用微笑给予回报，并配以颔首。第二，让自己的微笑更加优雅。先要放松自己的面部肌肉，紧绷的脸是没法真诚微笑的。在微笑之外还有中笑、大笑等，教师也要善加运用，但是绝对避免不加控制的笑，因为课堂不同于其他场合，教师是在教学，而不是一般的讲故事或者聊天。 面对调皮的学生，我们如何调整自己的情绪？ 学生我们天天在一起，特别是小学生每天都会有这样或者那样的事情，几乎天天都有犯错误的孩子。面对犯错误的孩子，老师很难心情快乐起来，甚至对一些屡教不改的孩子，有时生起气来，真有发疯的感觉。怎样面对犯错误的学生呢？魏书生老师有几段话对我们非常启发性：怎样面对犯错误的学生？一位教师真可以扮演十几种乃至几十种不同的角色。 我可以扮演一个大发雷霆的莽撞的角色，使自己生一顿气，也使学生生一顿气。 我可以扮演一个不负责任、听之任之的角色结果学生愈来愈淘气，我的威信也越来越低。 我可以扮演有极丰富的经验的教师角色，给学生分析吵架的弊端危害，活学生订出避免吵架的措施，使学生佩服得五体投地。 我也可以汾演对学生只会训斥、挖苦一通，别的方面一筹莫展的角色，使师生之间心理上有了隔膜。 “咱们不要埋怨学生难教，教师埋怨学生难教，就像医生理怨患者难治一样，医生埋怨患者得的病太重，就不给治了，那他的医疗水平不会高。医生的医疗水平是在治疗疑难杂症的过程中提高的。教师的教育水平也是在把难教的学生教好的过程中提高的。从这个意义上讲，后进学生帮助了咱们，帮咱提高了教育水平。当然咱们也帮助学生提高了自我教育能力，所以咱们这个组织叫“互助组”。 “坚持每位学生都是自己的助手，自己也是每位学生的助手”。 班主任常常觉得那些班干部、好学生能帮自己做工作，而那些淘气的学生，就不是助手甚至是工作的阻碍了。这样思考问题，就真的容易把助手逼到对手的位置上。 教师必须坚信，学生不管多么难教育，他毕竟是青少年，作为班主任，一定要具备挑动学生自己斗自己的本领。当教师挑动学生内心深处真善美与假恶丑开始斗争、抗争的时候，教师就在学生的心灵深处找到了自己的助手，凭着这些助手的力量，去管住学生内心深处的假恶丑。 不管学生多气人，多淘气，当他站在你面前时你都要坚信，他的内心深处便潜在着你的助手。你要穿透学生那使人生气的表情，看到他那广阔的内心。 教育学生的时候、力争不站在学生的对面，让学生怎样，不让学生怎样，而要力争站在学生心里，站在学生真善美那部分思想的角度。提出：我们需要怎样，我们怎样做能更好。这样学生会感到你不是在训斥他，而是在帮助他，你真是他的助手。 这里还有一个案例，告诉我们怎样把教育学生变成一件快乐的事情：武汉江汉区红领巾学校积极推行“一分钟赞美”行动，即每周班会和晨会上，师生们自主选择学生的好行为、好习惯，在全班或全校进行介绍。六年级男生王小军经常不交作业，上课也漫不经心老师们想了很多办法都不奏效.推行”一分钟赞美“行动后，班主任给两名班干部布置了一项任务为王小军找优点。两名班干部与 他一起学习，发现他有进步后，立即在班会上公开表扬。现在，他的数学和语文成绩已从最初的不及格提高到良好。小学是一个人自主意识形成的阶段。孩子们会通过他人尤其是同龄人的评价来判断自己言行的好坏，强化优点后，缺点自然会逐渐消退。这样的方法如果坚持下来，既让孩子快乐，也让自己快乐，何乐而不为呢？还有一个这样的案例：一位班主任在班上大力推行这样一种处罚方式：对违反纪律情节比较轻的学生，让他上讲台唱一首好听的歌或者讲一个动听的故事，对于违反纪律情节比较严重的学生，让他们用正楷字写一份100字左右的违纪心理报告，描述他当时的违纪心理，请大家注意心理报告不是保证书更加不是检讨书。经过一段时间的实践后，这位老师发现这种处罚方式的效果比以前明显好了很多。第一：受这种处罚的学生一般不会对老师产生心理上的抵触情绪，因为他在上面唱歌或者讲故事时，下面的同学会给他热烈的掌声，可以说他是在一种很快乐的氛围中受到教育。 第二：学生在众目睽睽之下唱歌或者讲故事，大家的目光都集中在他身上，对他的口才及胆量是一个考验和训练，写心理报告的学生要用正楷字来写，间接的帮他们练字和培养了组织语言的能力。 第三：可以引导学生的心态更加积极，可以发掘到一部分学生的潜能。当然，必要的批评还是需要的。但是最终要让学生明白你是爱他的。之所以许多当年的后进生在走上社会之后，却会变成最尊敬老师的人，原因就在于他们明白了当年老师的良苦用心，觉得自己如果当年能听老师的话，生活还会更幸福如意。但也有部分当年的后进生离开学校之后，却成为最仇恨教师的人。这一点我们在网上找一找，就会发现许多攻击、底毁教师的人都是当年的后进生。为什么会有这么两种完全不同的人呢？寻找其心理学原因，我觉得很简单，不外乎前者当年在接受教育的过程中，感受到的师爱，虽然他的书读得不好，但当年他的心却实实在在地温暖过几回。而后者，也并不都是狼心狗肺、忘恩负义之徒，只不过因为当年教育他的老师不懂得如何正确、有效地表达自己的爱，没让他感受到教师的温暖而已。怎么做呢？我以为，隐晦、婉转的方法不可取，学生毕竟不是成年人，他们的感情敏感度并不太高。最好的方法还是最直接的方法，我们不妨在教育学生的时候直接表达出来，让自己那种恨铁不成钢的心情完全流露出来，让自己看到学生的一点一滴进步而产生的喜悦之情都完全流露出来。 毛主席曾说：“与天斗，其乐无穷。”同样，教师与学生“斗”，也要充分发挥你的聪明智慧。这样才能其乐无穷。情景模拟：1、 有一次，在上课时，你在背过来写板书的时候，有一个学生趁机出怪样，引得同学们哄笑大笑，这是你怎么办？我装作很深沉的样子继续写板书，毫不理会，学生很纳闷，教室里很安静。等我写完板书的最后一个字，也不扭头，就说：“站起来吧。”然后扭过头，用手一指，其实我是盲目一指，然后大家都把目光投向了某某，某某的脸一下子红了前来，我说：“某某，老实交待，刚才干什么了？”某某扭扭捏捏的站起来，不好意思地说：“没干什么。”我笑着说：“别看老师在写字，可我能眼观六路，耳听八方，你是孙猴子，我就是如来佛，耍小聪明是没有的！”同学们都笑起来，有的同学就说：“老师，他在学你写字。”某某瞪了那位同学一眼，我装作没看见，笑着对某某说：“这么崇拜我，老师都成你的偶像了，就冲这样，老师今后更得把字写好了，谢谢你对老师的欣赏。以后可以当面想我学习吗，没必要偷着学，老师还是很愿意让你学习的”某某挠着头笑了，大家都笑了，这件事就算过去了，我又继续讲课，同学们又开始认真