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.c nn. 北京泰能软件 集团化系统方案书 规划集团连锁酒店网络信息管理系统是集团将分规划集团连锁酒店网络信息管理系统是集团将分 散的资源集中，并能被各个酒店和其它单位来使用。散的资源集中，并能被各个酒店和其它单位来使用。 本系统方案书描述本系统方案书描述 XXXXXXXXXXXX 酒店管理公司（以下酒店管理公司（以下 简称简称“XXXXXX”“XXXXXX” ）关于其集团连锁酒店网络信息管理系）关于其集团连锁酒店网络信息管理系 统（以下简称统（以下简称“HCRS”“HCRS” ）建设所应满足的规范和约定，）建设所应满足的规范和约定， 反映反映 XXXXXXXXXXXX 与北京泰能软件有限公司（以下简称与北京泰能软件有限公司（以下简称“泰泰 能能” ）在）在“HCRS”“HCRS”需求上一致的理解与约定。需求上一致的理解与约定。 本文档的首要阅读对象为集团酒店领导、集团本文档的首要阅读对象为集团酒店领导、集团 ITIT 项目经理与泰能项目经理、系统分析与架构设计人员。项目经理与泰能项目经理、系统分析与架构设计人员。 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD .c nn. 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -1- .c nn. 目目 录录 序序1 一方案目的1 二方案背景1 三泰能公司简介2 泰能产品系列：2 四名词解释3 系统的预算：系统的预算：4 “平台系统平台系统”架构架构5 平台系统的功能列表6 呼叫中心系统(Call Centre System)6 中央预订系统Central Reservation System6 在线预订引擎(Web Booking Engine).7 中央渠道控制管理(Cental Channel Management)8 集团会员管理(Central Settlement System).8 系统安全配置管理(Central Setting Sysytem).9 系统接口(Interface) 9 酒店客户端 HCRS-CLENT10 集团报表Reporting.10 集团网站接口Website Interface：11 平台系统建设规划平台系统建设规划12 网络建设12 软件建设13 呼叫中心及集团办公室设备14 酒店硬件配置14 系统建设关键14 系统实施计划15 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -1- .c nn. 序序 信息化是否重要已经不成为问题。虽然 2004 年华尔街上曾有 “IT doesnt matter” （IT 不再重要）的论调，但未能动摇人们对信息化的根本观念。在现代企业的核心竞争力的构 建过程中，信息战略已逐渐成为一种基础战略和生命战略基础战略和生命战略。信息战略已经全面而深入地改 变了企业各种战略的部署和实现，深刻地改变了企业的思考和行动模式及能力。同时，正 因为信息战略的重要意义。信息化也成了很多企业战略发展中的最大瓶颈之一。 信息化的目标是将企业打造成一个真正的电子企业，通过信息化执行、优化企业的管 理和提升企业的效率，从而帮助企业建立、优化企业的核心竞争力。 电子企业的核心特征就是实时性。 软件的实时性要求的核心目标对象是：共享、协作。 软件的实时性要求包括两个方面： 集成性集成性解决软件的保值、增值和寿命问题（解决信息化投资问题） 协作性协作性解决共享和协作问题（解决数据/信息孤岛、功能孤岛等应用问题） 协作可以看成是一种高级的集成，或者是充分集成的结果。 协作强调业务流程的集成。业务流程的集成的最佳方法莫过于“以业务为驱动 的业务集成”。 企业要发展，管理需先行，在知识经济时代，管理需要科学、需要技术，需要用现代 管理的方法、电子商务的手段去经营现代企业。 一一方案目的方案目的 目前，国内酒店企业基本上都已使用计算机辅助酒店的经营管理，特别是旅游涉外酒 店，都建立了酒店管理信息系统。随着酒店业的发展壮大，酒店连锁化经营已是酒店发展 的主要趋势，对于连锁酒店管理，如何建立连锁化网络信息管理平台，并借助这个平台管 理连锁酒店的经营业务，快速、准确、可靠的掌握各个酒店经营信息，已是集团公司能否 实现高效经营所面临的主要问题。 因此建立连锁酒店网络信息化管理平台已经是连锁酒店必须考虑并附注实施的战略。 那么什么是“连锁酒店网络信息化管理平台”简称“HCRS 系统”？它包括的功能是什么？ 实现的技术是什么？其投资规模是多大？这些问题在本方案将一一予以阐述说明，因此本 方案书内容将包括以下内容： 二二方案背景方案背景 1.规划集团连锁酒店网络信息管理系统是集团将分散的资源集中，并能被各个酒店和其 它单位来使用，实现酒店预订与中央预订平台的整合，实现其下属酒店由粗放型到集 约控制型管理方式的需求，以HCRS系统为核心实现连锁酒店集中化管理被提上集团 IT建设的开发日程。 2.本方案是针对集团在酒店资源整合方面的特殊需求而提出的，HCRS系统的诞生与运 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -2- .c nn. 用，标志着集团下属各酒店的客户管理、营销管理、酒店管理模式正走向统一化、标 准化与科学化，目的不仅仅是为了管理工作的方便和有效，而且更是为了合理利用现 有的酒店资源，来提高连锁酒店网络管理平台对集团各酒店在市场营销，客户管理， 销售管理的高度支持，从集团和酒店的角度实现的利润的最大化和客户满意度，同时 也希望借助本平台将下属各酒店销售部门对客户及销售员管理、销售预算、收益分析 等方面的集中信息化管理工作开展起来，并逐步深化其相关部门在CRS系统内信息协 作与共享及交叉业务等环节（如集团内下属各酒店间相互销售等）在系统内高效、快 捷、准确、安全的实现 3.“平台系统”通过与CHINAonline的接口，与各销售渠道进行系统对接，实现集团渠 道管理控制与渠道商的系统无缝数据交互。 三三泰能公司简介泰能公司简介 泰能公司成立于 1993 年 1 月 13 日，是经北京市新技术产业开发区认定的高新技术企业， 经济性质为集体所有制，是国内最早专业从事宾馆计算机管理系统设计、开发、安装培训、 维护服务的软件公司之一。公司的创始人倪源滨博士毕业于中国著名的清华大学。依托自 有的技术开发实力，于 1994 年率先推出全球首个基于 Microsoft Windows 3.x 操作系统的中 文宾馆管理系统泰能饭店管理系统泰能饭店管理系统 ，简称 THIS，成为当时具有轰动效应的一大新 闻，获得用户的高度评价。1997 年始，泰能人发扬求实进取、博采众长的精神，结合多年 的实践经验，认真汲取国外先进的酒店管理理念，采用先进的技术手段，研制开发泰能泰能 饭店管理系统饭店管理系统2000 版版。全新的 THIS2000 获得了试用用户的一致好评。1999 年 11 月 5 日，THIS2000 通过了北京市软件企业和软件产品认证小组的认证，并获得北京市首批软件 产品证书和软件企业证书。公司被认定为国家首批软件企业。从此开始，泰能软件开始进 入了一个新的成长期，不仅被国内宾馆所接受，而且伴随着很多饭店管理公司一起成长。 例如，2000 年，THIS2000 被原国家内贸部下属的华联饭店集团指定为唯一使用产品。又 如，2001 年，THIS2000 获得天津泰达国际酒店管理公司的认证，并成为泰达国际酒店管 理公司唯一指定的饭店管理系统；通过严格招标及饭店管理专家的筛选。同年正式获得中 国旅游饭店业协会会员资格。2002 年，与东方酒店管理(嘉柏)有限公司达成合作协议，成 为其推荐产品；与华润集团(房地产开发商)联手定制开发其集团连锁型酒店、会所管理方 式，实现数据上传集团总部。2003 年，软件获得新的突破，开发成功产权式酒店管理模式。 到 2005 年，公司已经被评为中国旅游饭店协会软件品牌产品推荐单位。 泰能饭店管理系统具有很高的技术含量和良好的质量，目前在旅游饭店行业中已得 到广泛的使用，在国内同类产品中居于前列，目前在全国有超过 1100 多家用户使用。 泰能软件利用人才优势，不断进取创新，用激情书写着我们的事业。我们深信，企业只 有变革创新才能保持活力，才能创造未来。公司秉承“凝聚团队，创造价值”的企业信念， 公司的发展和未来就是为我们的客户创造最大的价值。 携手共进，同铸辉煌！ 泰能产品系列：泰能产品系列： 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -3- .c nn. 泰能产品分为两大类： 1） 酒店管理系统产品： 泰能酒店管理系统泰能酒店管理系统Delta 2008，专业的高星级酒店管理系统，功能强大。 智隆酒店管理系统智隆酒店管理系统，专为经济型酒店开发的具有数码相机美誉的酒店管理 系统 2） 互联网平台产品： 连锁酒店网络管理平台（连锁酒店网络管理平台（HCRS）：提高连锁酒店网络管理平台对集团各酒 店在市场营销，客户管理，销售管理的高度支持，从集团和酒店的角度实现的利 润的最大化和客户满意度 四四名词解释名词解释 一CRS：Central Reservation System,中央预订系统，在本项目中是指通过集团内部门店 统一预订系统，它通过将各门店的间夜供应和市场营销及其预订流程的统一化，整 合了门店资源，通过与门店PMS系统的接口，可以实现门店之间实时交叉预订，门 店自身的实时预订，集团对各门店的实时预订，相对于中央预订平台，本系统时一 个专门为集团下属门店提供预订服务的专有系统。 二会员中心：Central Settlement System，在本方案内指集团的CRS系统中的会员子系 统，该系统通过集团统一的方式，为所属各门店提供会员管理，是各酒店实现门店 客户关系管理与销售管理的好帮手，同时也是体现集团对输出管理门店的管理和技 术上的支持，是集团输出管理品牌的一部分。 三呼叫中心(Call Center)：又称为“客户服务中心“，它是指以电话接入为主的呼叫响应 中心，它为用户提供各种电话响应服务。一般来说，一个完整的呼叫中心系统主要 由：程控交换机（PBX） 、自动呼叫分配（ACD） 、交互式语音应答（IVR） 、计算机 语音集成（CTI） 、客户关系管理（CRM） 、在线录音系统（Recorder）等组成。： 四PMS: Property Management System,酒店管理系统，在方案内指集团下属门店特定的 酒店管理系统。 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -4- .c nn. 系统的预算：系统的预算： 整个系统建设的费用合计人民币整个系统建设的费用合计人民币 65 万元万元 系统包括：系统包括：10 家店家店 系系 统统价格价格 中央预订系统中央预订系统 1) 呼叫中心系统呼叫中心系统(CCS) 2) 中央预订系统中央预订系统 (CRS) 3) 在线预订引擎在线预订引擎(WBE) 4) 中央渠道控制管理（中央渠道控制管理（CCM） 5) 集团会员管理集团会员管理(CSS) 6) 系统安全配置管理系统安全配置管理(CSS) 7) 系统接口系统接口(Interface) 8) 酒店客户端（酒店客户端（HC） 9) 集团报表（集团报表（Reporting） 10) 集团网站接口（集团网站接口（Website Interface） 数据库数据库 PostgreSQL 数据库系统数据库系统 （含群集功能）（含群集功能）自购（或租赁）自购（或租赁） Tomcat 5.5 JSP/Servlet 应用服务器应用服务器自购（或租赁）自购（或租赁） McAfee Active VirusScan 企业防毒方案企业防毒方案 （每台（每台 PC）自购（或租赁）自购（或租赁） 数据中心、预订中心、实施费用数据中心、预订中心、实施费用 项目设计、管理、顾问费用项目设计、管理、顾问费用 首年系统维护费首年系统维护费 酒店管理系统酒店管理系统 1） 泰能饭店管理系统泰能饭店管理系统Delta 2008 100000 2） 智隆酒店管理系统智隆酒店管理系统 30000 系统实施费用系统实施费用 年度维护费用年度维护费用 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -5- .c nn. “平台系统平台系统”架构架构 从下图我们不难看出“平台系统”是架构在互联网（Internet）上，其采用的技术是 Intranet，就是利用 Internet 技术的应用与标准和企业已有的局域网相结合以产生更有效率 的商业管理系统，这是“平台系统”的物理网络的基础。简单说，Intranet 就是集团内部的 互联网。不同的是 Intranet 服务的对象是集团内部的工作人员为主体，其目标是连接集团 内部的工作群组、确保信息的流通，数据的安全。 VPN（虚拟专用网络）：它的原理是采用隧道技术，在它的原理是采用隧道技术，在 Internet 中虚拟的专用通道，中虚拟的专用通道， 采用数据加密的原则，直接将各个端点联在一起。采用数据加密的原则，直接将各个端点联在一起。 通过网络将集团的各个酒店联结在一起，使单体的酒店和集团总部建立了联接同时在 这里也实现集团内部的数据交换。因此“平台系统”实际上是在大的网络环境上，实现信 息互联。因此， “平台系统”实际上严格来讲是一个平台软件。 “平台系统”从其结构上来讲是由数据中心（Data Center） 、中央预订系统（Central Reservation Systemr） 、会员中心 Central Settlement System、集团报表 Reporting、集团门户 网站和酒店 PMS 系统接口组成。 数据中心（Data Center）：是整个系统的核心，存放所有的运营的数据，每个单体酒 店的运营数据都通过网络将数据传输到数据中心包括：所有的营业、预订、客史、公司、 会员、房价等数据。为确保安全，数据中心的数据库服务器不直接对外开放，它通过应用 服务器透过防火墙向网络传输数据。 中央预订系统（Central Reservation Systemr）：处理所有的预订的业务，只要是集团酒 店能提供服务，都可以在这里进行预订。包括：电话预订，网上预订。呼叫中心可以和数 据中心在一个地方，也可以在不的城市或不同的地区，呼叫中心的信息也是通过网络与数 据中心进行数据交换。 会员中心 （Central Settlement System）：处理集团的会员信息，会员的积分结算，会 员消费统计，会员预订，会员的房价，会员的网络预订和会员网站。 集团报表 Reporting：总部的管理人员透过门户网站，在任何可以上网的地方，在确认 了自己的身份的情况下，根据自己的权限可以查看各个酒店呈报的营业数据，根据自己管 理的权限审批文件，下达管理指令。 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -6- .c nn. 集团门户网站：集团的门户网站除是自己集团网上门户，企业宣传地方，也是集团开 展网上预订的平台，集团会员交流互动的天地。 CHINAonline（畅联）接入：与各销售渠道进行系统对接，实现集团渠道管理控制与 渠道商的系统无缝数据交互。 酒店客户端 HCRS-CLENT：酒店的客户端是联接 HCRS 和 PMS 系统的一个客户端的 管理程序，因此数据可以与“平台系统“进行数据的交换，平台系统提供了开放的数据接 口，根据国际的管理规范，确定了接口数据标准。包括会员和公司的预订、积分和客史等 资料直接传输到数据中心。 综上所述，我们不难看出“平台系统”将单体酒店资源集中管理起来，从而将销售和 市场集中起来，成为集团化的销售，同时各个端点也直接采用统一酒店管理系统，不仅使 客房资源得到共享，会员资源等都可以得到共享。统一的市场工作将为各个加盟酒店带来 直接的预订，并产生效益。单体酒店的市场成本和销售的成本将大幅下降。同时通过“平 台”总部可以实时的获取酒店的经营数据，预期的销售情况，根据市场情况及时调整管理 策略。 平台系统的功能列表平台系统的功能列表 呼叫中心系统呼叫中心系统(Call Centre System) 呼叫中心系统，由电话语音处理卡、服务座席卡、高性能的工控机、企业级专用服务 器组成呼叫处理系统。通过标准数字电话总线实现从无阻塞电路交换及话务分配。这种呼 叫处理系统本身就是一个计算机网络，所以很容易将其接入数据库系统，使服务人员同时 得到电话和计算机数据两种资源。 这种方案目前 24 个座席的中小型系统。其优点是灵活性强、集成化高，价格性能比 高，适合大中型企业使用。这种基于板卡级的呼叫中心解决方案，包含了自动呼叫分配 （ACD） 、交互式语音应答（IVR） 、传真服务器（FaxServer） 、计算机语音集成（CTI） 、 短信网关（SMS）等业务。 Internet PSTN 数据库服务器 Web服务器 CTI服务器 管理终端 交换机 客户端1 客户端2 客户端n IVR服务器录音服务器短信网关 通过与呼叫处理系统的联接，平台系统实现了以下的功能，从而组建了呼叫中心管理 系统。 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -7- .c nn. 中央预订系统中央预订系统 Central Reservation System 1.预订查询预订查询 实现了动态实时的预订查询，支持快速查询，可以通过订单号，手机号，E-MAIL 快 速查询订单情况，复杂的高级查询支持按地区，来源等等查询预订的情况。 2.实时预订流程实时预订流程 实现统一界面的、不受地域和时间限制的实时酒店预订；包括普通客人预订、常客/ 会员预订、协议客户快速预订流程。 同时也包含预订查询、预订取消、预订变更、 确认函短信、传真、Email 即时自动发送。 3.会员、常客查询会员、常客查询 灵活的会员、常客信息查询、客史信息查询。 4.协议客户查询协议客户查询 快速的协议客户查询、合同价格查询、订单历史查询 在线预订引擎在线预订引擎(Web Booking Engine) 各个成员酒店的客房资源通过系统的接口软件已经在数据中心集中，因此网站可以对 外公布各个酒店的客房的预订，无论是一般的散客，旅行社，协议公司，销售代表，会员 等都可以通过网站来安排自己的预订，所有的预订信息都会汇集到我们的呼叫服务中心 （CALL CENTER）进行处理，呼叫中心的管理信息系统会根据各个预订的情况判断那些 预订可以直接自动传输到酒店的前台系统，那些预订信息要经过呼叫中心的管理人员确认， 对于非法恶意的预订信息系统也提供警示。 所有经过处理的预订信息都会直接传输到酒店的前台系统中，客户到达酒店的时，可 以根据其预订直接办理入住。用户可通过集团的网站直接预订集团的成员酒店，订单将与 PMS 系统的接口直接联接，将订单直接传输到酒店的 PMS 系统中。集团通过 HCRS 可以 查询浏览系统中的预订单。 建立网上的预订系统酒店可以随时发布自己的产品信息，房间可用信息， “平台系统” 提供房价管理功能，酒店可以根据自己客房销售情况调整网上的客房销售价格，调整供房 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -8- .c nn. 的数量。 1.网站散客预订流程网站散客预订流程 普通散客：支持普通散客的在线订房流程，包括新预订、预订查询、取消、变更、自 动发送确认函，同时支持预订同时申请会员卡。 2.网站会员预订流程网站会员预订流程 集团会员：支持集团会员的在线订房流程，包括新预订、预订查询、取消、变更、自 动发送确认函，历史订单查询 3.协议客户预订流程协议客户预订流程 协议客户：支持集团/酒店协议公司/旅行社客户的在线订房流程，包括新预订、预订 查询、取消、变更、自动发送确认函，历史订单查询 中央渠道控制管理中央渠道控制管理(Cental Channel Management) 集团可以集中发展签约的客户，并通过渠道管理为他们选择集团内的酒店，并制定价 格策略，从而实现对一个客户针对不同的酒店，不同房型的系统资源的管理。 1.价格体系管理价格体系管理 实现集团角度定义和控制的价格体系，价格详细定义、渠道发布、可用性开关、自动 策略等管理。 2.渠道订单管理渠道订单管理 针对渠道的订单查询、统计。 3.佣金核算佣金核算 针对渠道的订单实际发生的情况可以提供佣金的月结单，周结单，日结单。 集团会员管理集团会员管理(Central Settlement System) 处理集团的会员信息，会员的积分结算，会员消费统计，会员预订，会员的房价，会 员的网络预订和会员网站。 中心主要的工作是处理所有成员酒店与预订中心的交易，包括成员酒店间的交易，总 部发卡中心和酒店的结算，会员卡的销售，冲值，登记，积分结算等工作，因此结算中心 的工作是利用内部网将各个工作站和数据中心联接起来，进行结算业务处理。 1.常客管理常客管理 实现集团内各酒店所有常客资料的全面管理，包括客人档案的多角度查询及消费信息 的统计。 2.会员管理会员管理 实现集团内各酒店所有会员的统一管理，包括会员发展流程、变更、资格审核、档案 查询与修改、消费查询与统计、积分查询管理。 3.积分管理积分管理 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -9- .c nn. 实现集团内会员的不同积分制度管理，包括实时在线积分消费、升级条件、积分进度、 兑换政策、奖励机制的制定与修改。 4.自动化管理自动化管理 实现商务信息及时传递的自动化管理，包括邮件地址标签的打印及促销信息传真、邮 件群发服务。 5.会员自助服务会员自助服务 实现通过酒店集团的网站，会员可以自己的登录并查询自己的积分、消费历史等信息， 并可以进行信息反馈、投诉、客房预订等功能。 系统安全配置管理系统安全配置管理(Central Setting Sysytem) 用户可通过管理窗体实现对酒店，房型等系统资源的管理 1.集团酒店数据定义集团酒店数据定义 集团、酒店、CRO 以及其他字典数据的定义和维护 2.用户权限管理用户权限管理 系统用户、部门的定义及其用户权限的定义 3.系统日志管理系统日志管理 系统操作日志管理 4.系统工具管理系统工具管理 系统参数设置、翻译工具、接口通信日志、文档库等 系统接口系统接口(Interface) 1.Call Center系统接口系统接口(CC Interface) CTI/IVR 接口：与呼叫中心系统的 CTI 服务器的接口，支持语音同步的来电呼叫 信息的流程驱动模型； Fax Server 接口：通过 Fax Server 实现确认函、通知、其他传真信息外发服务接 口； Email Server 接口：通过 Email Server 实现确认函、通知、其他信息邮件外发服 务接口； SMS Server 短信服务器接口：通过 SMS Server 实现确认消息、通知、促销短信 外发服务接口; 2.网站接口网站接口(Website Interface) 预订引擎接口：支持与酒店集团网站的预订引擎接口，实现酒店集团网站的常客、会 员、协议客户的在线订房功能； 会员在线服务接口：支持与酒店集团网站的会员在线服务接口，实现酒店集团网站的 会员在线注册申请、变更、投诉反馈、积分查询与兑换等功能； 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -10- .c nn. 3.分销渠道接口分销渠道接口(CHINAonline Interface) 平台系统通过与 CHINAonline 的接口，与各销售渠道进行系统对接，实现集团渠道 管理控制与渠道商的系统无缝数据交互 酒店客户端酒店客户端 HCRS-CLENT 酒店客户端软件 HCRS-CLENT 是联接 HCRS 和 PMS 系统的一个客户端的管理程序， 功能如下： 1.预订单的管理预订单的管理 监控订单在与 PMS 进行数据对联中的工作状况，并可查询预订单 2.会员卡会员卡 会员卡售卡，会员卡的识别，会员卡撤销，会员卡和公司冲值的管理，信息查询管理， 积分产生和消费 3.集团数据上报接口集团数据上报接口 统计酒店的一天的营业数据，上报集团总部，可以根据集团的设定决定数据传输内容 4.未来房类可用性表接口未来房类可用性表接口 根据酒店 PMS 设定的未来可用房情况实时与数据中心进行数据交换，确保数据的统 一 集团报表集团报表 Reporting 1.区域分析、客户类型分析、渠道分析报表：区域分析、客户类型分析、渠道分析报表：对预订情况进行统计和分析 2.会员管理报表：会员管理报表：会员的消费查询，统计，积分汇总，积分使用等 3.集团营业报表：集团营业报表：包括总营业收入报表，此表具有穿透功能，可以到每个明细项目 下的各个酒店的排行情况。 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -11- .c nn. 集团网站接口集团网站接口 Website Interface： 注册：注册： 客人可以实时在网站注册，建立和管理自己的注册信息 预订：预订： 注册客人可以直接在网站预订酒店房间和会议，并查询预订。 信息发布：信息发布： 招聘信息发布，新闻发布，多媒体信息发布 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -12- .c nn. 平台系统建设规划平台系统建设规划 实施集团信息化战略本身是一个复杂的信息工程，并且在实施中会对现有的管理习惯 形成冲击，因此信息化的实施，不仅仅是简单的一个技术实施工程，它涉及到公司的管理 习惯和模式的变动，涉及到个人的能力，特别是对现代的信息技术适应的能力和对现代管 理念的理解，因此在这个工程实施中，集团的高层管理人员必须支持这个事情，集团应有 一个执行副总来领导这个项目的实施工作，这样从管理到技术，整个流程就可以顺畅执行 下来。 “平台系统”的实施分为三个步骤： 一建立这个系统的物理平台； 二规划成员酒店的 PMS 系统，建立数据中心，中央预订系统，网站，应用程序接 口； 三建立集团总部信息管理系统 网络建设网络建设 通过图示，我们清楚的可以看见集团的网络平台建设包括网络的宽带的接入，数据中 心网络建设，设备组成见下表： 部 门设 备 名 称功 能数 量 数据中心 HP 数据库服务器 CPU INTEL 2 x Xeon 处理器， 8GB 内存，4 x 15Krpm 73GB SAS 硬盘 10/100/1000 网卡 磁盘阵列卡 含 LINUX 操作 系统 提供数据库服务2 台 应用服务器 HP Proliant DL360 CPU INTEL Xeon 3.0GHZ/2M Cache 10/100/1000 网卡 2 x 73GB 15Krpm Ultra320 SCSI 硬盘 (mirrored) 含 WINDOWS 2003 SERVER 操作系统 提供与呼叫中心接口，集团管理，应用程序 服务，文件服务，传真服务，报表服务。 2 台 安全管理服务器 CPU Xeon 处理器，2GB 内存，提供集团防病毒1 台 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -13- .c nn. 2 x 160GB SATA 硬盘 WINDOWS XP 操作系 统 入门网站服务器 CPU Xeon 处理器，2GB 内存， 2 x 160GB SATA 硬盘 WINDOWS XP 操作系 统 提供网站服务1 台 网络交换机 12 口千兆网交换机与路由器联接，为服务器提供网络。1 台 3COM 网络交换机 12 口 100M数据中心网络1 台 VPN 设备 CISCO ASA5510 Firewall 防火墙+ 防 毒功能 128 位加密，具备路由器功能 网络的接入设备1 台 宽带的接入带宽 10M 呼叫中心 呼叫中心设备（CTI 服务器、IVR 交互式语音答 录系统、短信网关、邮件和传真网关、SQL Server20008 坐席客户端软件） 提供预订服务按需配置 电脑 PC 建议 512M 内存，40G 硬盘，15 寸 SVGA 彩色显示器。 提供预订服务5 台 3COM 12 口 100Mbps 以太网交换器呼叫中心网络1 台 打印机打印报表和文件 成员酒店CISCO ASA5505 防火墙+VPN接入集团网络 按需配置 会员卡机明华 MINI IC 卡机 提供会员卡发放和识别 按需配置 卡片IC 卡片 会员卡 按需配置 软件建设软件建设 数据库数据库 PostgreSQL 8.1 可完全免费使用的数据库。支援线程（Transaction），存储过程（Stored Procedure）等。 现在已加入全文搜索（Full Text Searching）等功能，支援大量64位操作系统。没有任何 使用限制。8.1版本在效能上可以做到接近与处理器的数量增加成正比，就是双处理器的速 度可以是单处理器的一倍。并且支持免费的LINUX网络操作系统。 服务器操作系统服务器操作系统 Linux Fedora Core 一款使用人数很多的Linux系统。加上aConcepT的一个改良安装设置包（SimpleAdmin）。 可以把原有的Linux操作系统升格为完全支援LDAP的系统。包括Samba（Windows的网络共享 目录）、Radius（支援网络设备登陆口令验证，如VPN）、FTP、Linux本身登陆等都是通过 一个LDAP的数据库来同一处理。 Linux操作系统是用于数据库和应用服务程序上，以一台数据库服务器对应2至4台应用服 务器作为一个系统群（Cluster）的形式存在。也可以在Linux上连接共享硬盘实现容错。 报表及应用服务器操作系统Windows XP Home 安装一台Windows系统主要处理一些必需在Windows上解决的系统接口问题。我们将会利 用这台系统来处理报表产生，SMS短信服务等功能。 数据加密与保护数据加密与保护 HTTPS访问 基本用户数据加密是通过网页服务器的SSL来完成。用户由登入界面开始就会进入HTTPS传输 的加密状态。 北京泰能软件有限公司北京泰能软件有限公司 Beijing TALENT Software CO.LTD -14- .c nn. Cisco Adaptive Security Appliance 通过Cisco ASA放火墙保护所有服务器。此放火墙能提供有效的IDS攻击保护，一般的TCP/IP 过滤更是没有任何问题。 Cisco ASA放火墙还提供VPN服务。系统的远程维护和在酒店的接口程序就是通过VPN来把数据 加密传输的，其它外来访客（甚至于酒店本身）也不能随便进入这些系统模块。 McAfee 企业安全管理系统 在防毒软件方便，不能用那些一般的家用防毒软件了。必须带企业管理功能的系统才能满足 要求。我们只需要通过一台监控服务器，就可以实时管理多达500台的电脑。监控防毒软件和系 统内部运作情况。 呼叫中心及集团办公室设备呼叫中心及集团办公室设备 1个固定IP互联网连线（必须与数据中心分开上网） 放火墙 x 1台 NETGEAR ProSafe Firewall （整个集团防毒软件监控、数据备份）服务器 x 1台 Intel Core2 Duo 2.0GHz 处理器，1GB 内存，2 x 300GB SATA 硬盘（镜象） - Windows XP Professional （强烈不建议使用Vista） 酒店硬件配置酒店硬件配置 酒店管理系统网络必须与住客的网络完全分离，各自独立上网 不带I