安顺市中通快递配送模式分析研究.docx

安顺市中通快递配送模式分析研究 1 引 言 随着我国经济的不断成长，物流配送作为发掘的第三利润源泉的突破口，获得了极大的重视并得到较快地发展。近年来由于B2C电子商务和团购的迅速发展，带动着中国快递行业平稳较快地成长，快递业务发展的市场基础更加坚实，发展潜力越发巨大。在快递行业以其灵活，迅速的优势得到发展的同时，物流配送作为决定网购体验的最后一公里，无疑也得到了极大的发展和促进。 现阶段国内各快递企业在市场竞争中很激烈，而竞争归根结底是对客户服务水平的竞争，高效快捷的服务意味着更大的市场份额。快递最主要的特点是快速、及时地把货物送到目的地，要实现这一点，合理的配送管理是关键，研究本课题的意义是通过对中通快递物流配送的分析设计，找出快递公司现阶段配送的不足之处，将配和送有机结合起来，为实现成本和效率最优原则，针对性地对快递公司在配送管理中出现的问题提出对策和建议。 2 安顺市中通快递发展现状分析 2.1安顺市中通快递公司简介 安顺市中通快递公司，是一家集物流与快递为一体的企业。安顺市中通快递公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送等，并且还提供门到门服务和限时服务。同时，也开展了一系列的增值业务，比如，代收货款、到付和代取件等业务。 2.2安顺市中通快递公司的配送模式分析 快递配送的过程主要采取配送中心集散的形式。通过成立多级配送网点来完成每一次快递的收取和配送，比如，一级配送中心、二级配送中心、三级配送中心、以及快件取送过程。安顺中通快递公司的配送也采取了这种模式。多级网点的配送模式中每个同等级配送中心和服务网点之间的交流很少，缺乏信息的互换与货物的流通，所以，增强各个服务网点之间信息互换和货物的流通是中通快递公司必须考虑的要素。 3 安顺市中通快递配送存在的问题 3.1 配送中心规模不大 配送中心在达到一定的水平规模的时候，形成规模经济运动后才能充分发挥优势，目前，安顺市中通快递只有400多平方米的配送中心仓库，规模不大，在配送的过程中特别难完成大批量货物的操作，这样就很难提高服务质量和增加营业额。况且这样的规模很难辐射各下属配送点与快递网点，难以形成价格优势和规模效益。而且，每到年底或者双十一狂欢购物节的时候，爆仓现象严重，外面的快递送不进来，配送中心仓库的货物也出不去。 3.2自动化程度较低下 长久以来，国内大部分快递企业由于盲目的扩张，每个配送网点规模广泛较小，发展不规范，设施设备落后，机器化和自动化水平低下，而且，机器化和自动化的立体配送仓库很少，配送中心仓储的分拣及货物上架等大部分工作需要人工来完成。安顺市中通快递公司物流配送方面设施薄弱，功能不齐，机械化，自动化程度低，没有自己的大型运输工具，在货物配送的时候只能使用面包车或电动车来进行配送。仓储其大部分的工作是靠人工来完成的，缺乏机械化和自动化的作业，装卸搬运也没有吊车、叉车和传送带完成。 3.3配送中心送货速度慢 安顺市中通快递在占据市场的同时，消费者的投诉也在逐年不断地增加，消费者反映的最普遍的问题就是送货速度慢。而造成送货速度慢的主要原因有：一是不完善的送货路线导致送货员走了许多的弯路，占用部分时间。二是快递在配送中心储存、分拣与配货中占用时间过长。三是工作人员为了赚取利润收取那些不在公司配送范围之内的快件，然后把快件转交给其他快递公司进行配送赚取差价，造成货物在途时间增长。 3.4缺乏专业物流人才 现在国内各物流快递公司的现状是，各个物流快递公司进行盲目扩张，抢占地盘，导致物流快递从业训。人员严重缺乏，大多数的物流快递人员都是直接上岗，缺乏专业系统的工作内容培训。此外，大多数的配送网点基本都是以个人或者合伙人的形式来组建的，管理的相关人员和配送人员都没有接受过正规的管理培训和技能培训，目前安顺中通快递公司快递配送方面的教育还比较落后，大部分的员工没有接受正规的物流配送的培训，缺乏相应的理论知识，因此，对于安顺中通快递公司的配送模式发展和经济效益很不利。 3.5配送人员态度较差 现阶段的快递行业在市场竞争中很激烈，而竞争归根结底是对客户服务水平的竞争。而作为服务行业就是要用最低的成本来满足客户的需求，客户满意度就是一个竞争的很关键因素。安顺中通快递公司配送的过程服务态度差主要体现在以下的几方面： (1)配送人员运用自己手中的主动权强制要求客户先签字后验货，造成很多客户的不满。 (2)配送人员的服务态度意识薄弱。处理问题时态度很消极，在处理快递纠纷时总是喜欢推卸责任踢皮球，容易遭到客户的投诉。 (3)在仓储，分货、配货快递过程中随便乱扔，造成客户物品损坏事件。 (4)快递员不能提供准时送货，造成快件无法准时地送到客户手中。 3.6品牌服务意识不强 对于企业来说，品牌能够产生增值的无形资产；对于消费者来说，品牌是一个很有吸引力的方向，因为品牌是消费者对于企业产品或者服务的一种认可。因此，对于企业来说，培养员工的品牌服务意识，必须从产品品质、服务水平到企业形象都有一个统一的标准，以形成自己的企业文化和品牌效应，这样才能利用品牌效应来获得更高的市场占有率。但是目前，安顺中通快递公司并没有自己独特鲜明的优势和特点，甚至在配送员工服装和配送车辆上都没有得到完全的统一，并没有形成一条独特的快递配送的风景线。而且，在配送的服务态度上也不一样，所以并没有一批忠实的顾客。 4 安顺中通快递配送管理的发展措施及对策 4.1 扩大配送中心规模 为了解决安顺中通快递公司配送方面存在的配送中心规模小的问题，应该要做到以下几方面： (1)重视物流配送中心的建设，扩大公司的配送范围。 (2)在安顺市目前发展形势较好且地价比较低的西航路或者黄果树大街东段选址新建一个自动化机械化程度较高的物流集配中心。 (3)针对爆仓等现象建立相应应急机制，在非常时期能够对抗并承受超常规的运营。 4.2 配备高机械化硬件 良好的硬件设施不仅能够提高企业服务的效率，并且能够促进企业的业务量，提高市场占有率，得到更多利润。安顺中通快递公司应加大自动化设备投入，有助于节约人工成本，在仓储分拣与配货上加入叉车传送带等自动化设备。 4.3优化路线及时送货 快递行业的核心是给顾客节约时间，因此安顺中通快递公司应努力做到以下的几点：减少快件在仓库拣货时间，实施机器化搬运和自动化分拣系统；优化配送路线，使在途时间减少；公司规范化操作，严格执行及时送货，并实行统一的送货时间和地点。 4.4 引进物流相关人才 现在，我国的现代物流相关人才在数量与质量上都有缺口。因此，安顺中通快递公司在引进物流人才方面，可以从以下几个方面去做：与相关专业院校合作，培养物流专业人才定向生；从公司内部晋升，选择有潜力的员工进行专业的系统的物流快递配送方面的管理知识培训；外部挖掘，利用高薪和优秀的福利制度从其他企业挖掘相关的专业物流人才。 4.5 提升配送服务水平 对于配送人员服务水平的改善可从：以客户评价来作为配送人员绩效评定的关键业绩指标。可以设计简单的客户满意度反馈表，要求每次配送时必须请客户就配送满意度打分，然后统一回收到公司主管部门审核，作为每月绩效考核的依据；对配送人员的业务素质进行培训。企业要做到高水平，就要研究和强化细节，努力使客户满意。安顺中通快递公司可以针对配送工作进行分解、分析，并对每个工作环节制订标准化作业规程，然后对配送人员进行强化训练，并进行考核。 4.6 打造特色服务品牌 快递配送企业想要在当今的市场竞争中胜出，必须要有创新，提供差异化服务，建设属于自己的特色化服务品牌，对很多客户来说具有很强的吸引力，形成竞争优势。在打造特色服务品牌时，安顺中通快递公司首先应该从配送人员抓起，因为配送是跟顾客接触次数最多的，他们的形象也就代表了公司的形象。统一配送服装，统一配送车辆以及进行统一的配送服务都是必不可少的。只有这样为顾客提供差异化服务，才能够提高客户满意度，才能拥有一批忠实的客户。同时公司要打造自己独特的企业文化，加强企业文化的建设，形成以差异化服务创造出特色的公司品牌。 5结论 配送是物流活动的重要环节，在快递行业中，物流配送效率的高低，直接影响快递公司的效益水平和客户的满意度。高效的物流配送中心是快递公司实现高效运作的前提保证，当物流中心在达到一定的规模和水平的时候，形成规模经济运动后才能充分发挥优势。 本文是通过对中通快递公司进行分析探究，得出了安顺中通快递公司现阶段在配送管理方面的不足，并针对中通快递公司配中存在的问题提出了几点解决对策，希望通过对此的分析，中通快递公司可以在今后的市场竞争中形成独特的经营方式。 参考文献： 赵卓浅析我国民营快递企业物流配送系统中存在的问题以宅急送沈阳分公司为例J现代商业，2014 (33): 17 -18 陈蓉琳铜仁市物流配送管理存