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我国C2C网购交易中的道德失范问题研究 摘要：信息时代的到来，将计算机网络技术送进了千家万户，拓宽了百姓获取信息的渠道，为新型经济运行模式提供了良好的发展环境。C2C网购交易是一种新型网购模式，具有极高的便捷性。该购物方式被广大青年消费者所推崇，吸引了越来越多的消费群体投入到网购活动中去，具有极佳的发展前景。但是，由于种种原因，C2C网购交易模式频频出现道德失范问题，引起了社会各界的广泛关注。本文列举了C2C网购交易中道德失范现象的具体表现，深入分析了造成该现象的原因，并提出了解决问题的有效对策，希望能为进一步规范网络市场秩序提供帮助。 下载 关键词：C2C网购交易 道德失范 研究 网络技术的普及给人们的生活带来了无尽的便利，C2C网购交易模式的兴起创新了购物新模式，使消费者足不出户就能购买到理想的商品，受到广大青年人的喜爱。但互联网本身的隐秘性和虚拟性，在一定程度上为信誉度较差的商家及不法分子提供了扰乱市场秩序的条件，为消费者购物埋下了安全隐患。频频出现的网购交易道德失范现象给我们敲响了警钟，需要消费者、政府、企业三方共同努力，促使网络交易市场向规范化、有序化方向发展。 一、C2C网购交易中道德失范的体现 1.假冒伪劣产品盛行 网络交易模式虽然受广大消费者的欢迎，但由于其在我国起步较晚，还没有形成一套健全的监管、维权体系，难以对商品进行质量监控。许多商家为了获取最大利益，不惜以牺牲信誉度为代价，以次充好、货不对版，向消费者推销大量假冒伪劣商品，严重侵害了消费者的合法权益。 2.买卖双方缺乏基本的信任 当前网络交易多为匿名进行，商家不能获取消费者的准确身份，消费者也不能得知商家的真实身份，为C2C网购交易带来了较大的不确定性。买卖双方在不能获知对方真实信息的情况下，很难放心交易。特别是消费者，极易被商家提供的虚假评价信息所蒙蔽，在不知内情的情况下购买到质量不达标的次品。许多消费者为此对网络消费望而却步，在一定程度上阻碍了网络交易的普及与进一步发展。 3.商品退换货艰难 C2C网购交易中的商家开店门槛较低，不需要获得工商部门的营业执照也能正常营业。相较于实体店铺，网店受到的硬性规定较少，失信代价较低，为网店店主售卖假冒伪劣产品、虚假销售、以次充好等行为提供了便利，使顾客维权更加困难。 二、造成C2C网购交易道德失范现象的原因 1.网络虚拟性为其产生提供了条件 在虚拟的网络世界中，买卖双方都缺少现实交易的道德约束，容易出现无视公共道德、无视法律法规的情况。甚至部分现实生活中奉公守法、具有良好道德品行的人在网络的虚拟世界中也会做出违背公德的事情。网络的虚拟性会使买卖双方卸下道德的约束，将其当作道德的“真空区域”，放任自己的言行，使C2C网购交易出现道德失范现象。 2.歪曲价值观的引导 部分网店店主奉行利益最大化原则，不惜以牺牲信誉度为代价，换取经济回报。这种金钱至上的扭曲价值观对C2C网购交易造成极其恶劣的影响，若是广大店主纷纷效仿，消费者出于自身利益考虑将逐渐放弃网络购物方式，转而投向更安全可靠的实体店铺进行消费，网购交易平台则会随着时间的流逝被市场经济所淘汰。 3.道德规范体系不健全 网络交易市场要想健康长远地发展，就必须建立一个规范有序的市场环境，通过道德规范体系维护其运行秩序。当前部分网络交易平台为了谋求利益最大化，在明知道商家为信用炒作的情况下不对其采取行动，制止交易的继续进行，而是听之任之。这种不作为的行为既助长了不良商家的嚣张气焰，侵犯了消费者的知情权，又对网络交易平台的信誉度造成不利影响。 三、解决C2C网购交易道德失范问题的对策 1.创新信用模式，健全信用体系 社会信用评价体系的不健全，使我国出现较大的市场经济诚信危机。由于网络交易平台中缺乏行之有效的监管机制和信用评价体系，易导致顾客维权难、交易安全系数低等问题，阻碍了网络交易市场的发展步伐。对此，相关监管部门可以借鉴国外较为成熟的经验，将外国的社会信用体系与我国网络市场的实际情况相结合，建立一套具有中国特色的社会信用体系。让买卖双方充分了解信用的重要性，以此规范他们的行为，使他们时刻谨遵道德、法律的约束，诚信做人、诚实做事。 2.完善诚信管理机制 C2C网购交易平台通过建立健全完善的诚信管理机制的方式，为买卖双方在正式交易前，相互了解对方信誉度提供了帮助。交易完成后，双方还能根据满意程度给对方一个客观公正的评价，一旦一方出现诚信问题，则可及时向监管部门进行投诉，然后由C2C网购交易平台进行核实确认，对违反规定的一方以相应处罚，并将其记录到诚信记录中。建立完善的诚信管理机制，能尽量避免网络欺诈、网络信用炒作现象的再次发生，使网络交易过程建立在公开透明、规范有序的前提下，大大降低了买卖双方出现诚信问题的几率，在一定程度上促进了网络市场经济的发展。 3.进一步丰富诚信评价分类 目前我国的C2C网购交易平台只是笼统地将评价划分为三个等级，消费者和商家可以就交易过程对对方进行客观公正的评价。这些评价基本大同小异，不具备足够的参考价值，很难为有意向购买此商品的用户提供实质性的帮助。针对这一突出问题，C2C网购交易平台可以根据不同种类商品的特点增设评价选项，充分发挥评价的参考性能。 4.修补网络交易法律漏洞 即便当前网络购物之风盛行，我国对网络交易领域的法律规范仍旧停滞不前，难以迎合时代的发展需求。法律的延后性为不法分子进行网络犯罪活动提供了契机。部分不良商家也借机钻国家法律的空子，将违背道德的事情合理合法化，增加了执法部门监管工作难度，难以通过严格、严谨的法律法规促进网络交易市场向规范有序、公正透明方向发展。 综上所述，网络购物作为备受消费者推崇的新型购物形式，在我国市场中刮起了一阵“网购风”。乐于接受新鲜事物的青年人基本上每人都在淘宝、京东、天猫等大型网购交易平台拥有注册号，“快递天天上门”者也不在少数。网络的虚拟性、歪曲价值观的引导、道德规范体系不健全、网购交易法律存在漏洞等因素为不法分子进行违法犯罪活动创造了有利条件，共同促成了网络交易道德失范现象的发生，使其严重扰乱了市场秩序，对我国市场经济的健康发展造成了较大阻碍。为了有效解决网购道德失范问题，C2C网购交易平台必须要创新信用模式，健全信用体系，不断完善诚信管理机制、丰富诚信评价类型，加快修补网络交易法律漏洞的步伐，为网络购物未来的发展打下坚实的基础。 参考文献 丁文婷.C2C电子商务中的道德失范现象及其伦理分析D.南京林业大学，2011 王胜全