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医院制度汇编文件名称：药物咨询工作制度文件编号： 发布部门：药剂科持有部门：药剂科制订日期：2012年12月15日审核日期：2012年12月20日执行日期：2013年1月1日修订日期： 年 月 日版次： 文件页数：共3页药物咨询工作制度 医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分, 是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。1.工作时间1.1门诊咨询：每周星期一至星期五每日上午8点10分至12点00分，下午2点40分至5点30分。1.2临床药学小组咨询：每日正常工作时间。2.工作地点2.1门诊咨询：门诊药房发药大厅并行的桌面处，“用药咨询”服务台标志明确，使患者清晰看到咨询处及咨询药师。2.2临床药学小组咨询：临床药学各办公室。3.工作方式3.1主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识, 发放合理用药宣传材料及通过我院网站向大众宣传促进合理用药的信息。3.2面对面解答有关药物咨询的问题。3.3通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。4.工作内容4.1建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等)。4.2整理药物咨询资料。以“药物咨讯”的形式在我科药学通讯刊物上及时通报有关药物咨询知识。4.3每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析，找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字材料或论文，报科主任审阅并留档。4.4收集药学人员药物咨询所需的资料。4.5建立与临床科室良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。5.工作质量的要求5.1热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿，损害我科临床药学人员形象。5.2对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源或在临床药学小组共同磋商后，通过电话尽快给予及时回答。5.3针对不同咨询对象（如患者、医师、护士或公众），从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息，即有针对、有侧重地回答不同人群的问题，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。回答问题应认真、仔细，通俗易懂；注意交流技巧；尊重咨询者并为其保守秘密。5.4答询内容应可靠可信，应有据
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