湘潭市立帆科技有限公司服务承诺书.doc

湘潭市立帆科技有限公司服务承诺书一、整机保修1、第三包：复印机（含速印机）严格按厂家服务承诺进行保修（自安装之日起）黑白复印机：复印速度在每分钟19张以下，厂家进行一年或6万印张的保修。复印速度在每分钟30张以下，厂家进行一年或8万印张的保修。复印速度在每分钟40张以下，厂家进行一年或15万印张的保修。彩色复印机：纵列式显影机器（机器内有4个感光鼓）复印速度在每分钟28张以下进行一年或8万印张的保修复印速度在每分钟40张以下进行一年或10万印张的保修滚筒式显影机器（机器内仅有1个感光鼓）黑白复印速度在每分钟30张以下，进行一年或13万印张的保修黑白复印速度在每分钟40张以下，进行一年或16万印张的保修备注：滚筒式机器的印次计算公式：总印数=彩色张数*4+黑白张数数码印刷机：严格按厂家服务承诺保修（自安装之日起）理想KS系列：进行一年或50万张的免费保修理想CV、RV系列：进行一年或150万张的免费保修。（含热敏头）2、第四包：打印机（含桌面多功能一体机）严格按厂家服务承诺保修（自安装之日起）打印机：各品牌全系列打印机免费上门保修一年，但消耗材料及易损件不在保修之列。3、第九包：传真机（含桌面多功能一体）严格按厂家服务承诺保修（自安装之日起）传真机：各品牌全系列传真机免费上门保修一年，但消耗材料及易损件不在保修之列。以上各包产品具体保修实施条列见各厂家保修证书二、主件保修第三包、第四包、第九包产品的主件包括主板、电源板、激光头、热敏头、扫描器等非易损件及消耗耗材，均享受生产厂家的三包服务，在三包有效期内提供免费更换。三、耗材及易损件保修原则上所有消耗材料及易损件不在保修之列，如确属开箱即损情况我公司免费进行更换。四、运输方式免费将设备送达用户指定地点，进行现场当面开封及安装调试。五、交货时间在合同签订后7个工作日内或按用户需求进行交货。六、安装、调试服务及使用后的回访服务1、安装机器运送到使用单位指定的安装地址后，先和使用单位一起检查机器包装外壳（因为运输途中很难避免货物间的相互碰撞，使用单位首先需要的是一个没有任何划伤的外壳包装），然后检查包装带和紧固件是否有松动（运输途中造成的轻微松动是可以理解的），最后看看外包装箱的商标型号是不是使用单位所购买的产品。当上面一切正常后，接下来就可以当面开箱了，开箱以后使用单位第一件事就是检查保修证书上的设备编号是否与外包装、机器设备一致（通常非正规渠道的产品是没有保修证书或保修证书不全面），如果一致就再一次确认了您所购买的设备是正规渠道的行货。这样使用单位就可以放心的交给我们的工程师来进行安装调试了，当然如果您感兴趣的话可以陪我们的工程师一起安装，他能帮助您大体的了解机器构造。2、调试及培训机器将在30分钟60分钟内安装完毕，工程师先会给您演示一个完整的操作过程，接下来我们的工程师就要对您进行系统的使用培训了（它包括基本操作、基本功能操作、特殊功能操作、分页操作、双面操作等一系列不经常使用的功能，并会在此时教使用单位的常见故障的解决方法及在设备使用过程中应该注意到的各个方面的问题）。记住：操作过程中您要与我们的工程师有互动，这将使您的操作更为熟悉和流畅，我们的工程师总是能够不厌其烦的解答您提出的各种问题。备注：卡纸、不能正常打印、检测错误等都属于使用上的操作方法不正错，同时我们的工程师也会人为的制造一些常见故障、然后详细告诉使用单位的负责人解决方法，那么相关负责人就可以不费吹风之力排除一些常见故障了。千万不要试图使用工具拆卸设备，当您解决不了的故障时请您及时拨打我们公司的维修电话，我公司将马上派遣维修人员及时解决问题。3、培训后的跟踪服务在使用单位使用机器设备一星期后，我公司将会对设备的主要使用人员进行电话回访，以了解设备的现有情况及使用单位负责人在使用方面还存在那方面的不足，我公司将进行上门指导和讲解。在以后的设备使用过程中，我公司根据客户的平均使用情况从而制定一个走访的同期，将定期每月上门对用户进行保养及检查，24小时响应服务。七、整机免费换货期限1、7日内免费退货即自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购货发票日期为准，下同）起7 日 内，如本产品出现“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，经销商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。 2、8至15日内免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内，如本产品出现“三包规定”所列性能故障， 您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。 八、免费上门服务期限即使在过了三包期以后，我公司也提供免费的上门服务。九、质保期内产品故障服务响应时限我公司一直坚持“36524”服务响应宗旨，即一年365天，一天24小时随时有电话响应服务。十、上门服务时间在收到用户报修后的规定时间内派员进行维修。市内用户：1小时内；市郊用户：4小时内；特殊情况要征得用户的同意。十一、故障修复时限当维修人员到达故障设备现场时起，一般故障于半小时左右修复，特殊情况除外。十二、提供备用设备时限当遇到重大故障即二个工作日内不能修复时，我公司将于第三个工作日免费提供代用设备为使用单位解决应急之需。十三、其他 八项 专业级服务立帆科技的服务宗旨是：立帆=更好的专业售后服务。立帆科技的质量方针是：为客户提供高品质的一体机，完美的售后服务是立帆科技的生命线。厂家最大印量保修承诺 一年。免费培训对设备操作人员，进行免费操作培训；年保用户进行免费操作和初级维修保养技术培训。定期检修保养定期到用户处对设备进行规范检修、保养。维修呼叫回应在收到用户报修后的规定时间内派员进行维修。市内用户：1小时内；市郊用户：4小时内；特殊情况要征得用户的同意。耗材/零配件优惠供应年保用户优价保证耗材和零配件的供应，并负责送货上门或免费发运。年度大型保养根据用户需求，每年度可将设备接回公司维修间，进行全面检修保养及清洁。电话持续跟踪调查技术部调度不定期进行电话跟踪回访，了解用户设备的使用情况，了解公司维修人员的各方面情况，认真听取使用单位负责人的