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中小型企业任务管理模式探讨 摘要：本文以广州市永联信科技有限公司为研究模型，试图从管理心理学的角度去阐述该企业的任务开展制度，进而通过严密的论证，建构新的理论模型，以期从新的角度探析企业任务管理路径。 下载 关键词：企业 任务管理 心路论 一、引言 在如今的经济大潮冲击之下，我们在感受“时代复制”或是“时代跟进”威力的同时，也感受着传统经济人理性思维只注重显在利益而不注重隐在利益的短视目光。中国向西方学习关注点的转向过程，就国家宏观环境上来说，是从物器层面到制度层面；而就企业微观环境上来说，就是从技术层面到管理层面。我们不能将我们的目光局限于彰显在前台的“物器”、“技术”层面，而应将我们的目光扩展到隐匿在背后的“制度”、“管理”层面，达到贯通表里的境界。在私营部门与公共部门的管理方法与理念日渐交融的今天，我们探研“现代企业管理”可谓务实达惠之举。本文选取“中小型企业任务管理模式”的视点，意在从私营部门追源最为基础的管理模式，以资鉴公共管理。 客观地说，中国学界在深入某个企业内部进行心理层面的研究却少之又少。也正是为此，笔者才创设一种“心路论”来绘描着种种近似心理惰性的路径依赖的情景。 二、背景 笔者的研究对象是广州市永联信科技有限公司，它是一家处在广州市边城从事PVC卡、IC卡印刷与加工的普通工厂，拥有彩稿设计、电子分色、PS版及丝网制作、印刷机、喷码机、烫金机及自动凸码机等先进成套专业批量制卡设备。其产品被广泛应用于电信、邮政、金融、饮食、制造、保险、医疗、交通、教育、政府机关等社会领域。拥有雇用120人，并于2000年通过了ISO9001国际质量体系认证。 广州市永联信科技有限公司，企业架构很明晰。总经理以下设六个部门，分别是综合部、市场部、技术部、生产部、质检部、事业部等。其中综合部负责行政、商务、设计、财务、以及仓库管理，生产部负责管理9个下辖车间，市场部负责企业公关与营销。笔者在获得该公司总经理蔡先生的善意支持后，进入企业生产车间与销售部门进行参与型观察，对该公司各主要人物的个性有了初步的感性认识。 三、研究 企业的组织架构，反映一个企业任务管理的静态面向。探讨企业任务开展制度的程序，必然要以此展开。总体上来说，这一类企业的任务开展是先从接受客户订单开始的。市场部首先要努力拉到客户，再而交订单给设计部设计出样稿，再而交给生产部按样生产，继而产品经过质检后入仓，最后发货给客户，如图所示： 图1已经地粗略勾画出该企业整体的任务流程，汇聚了物流、财流、信流等三大实体流，而欠缺的是感情心理方面的流路。然而暂时将心理的东西搁置一边，我们通过抽象与归纳，就可以得到任务开展制度的一般性程序图。图1中客户的订单就是图2的任务提出；图1的合同与制作流程单就是图2的任务确定；图1中市场部接订单、质检部估评原材料、财务部收取订金都会伴随发生图2的任务描述；图2的任务分配就发生在图1的仓库、生产部、质检部、商务、财务等部门上；而任务实操与任务实操都会在生产部内发生。当然从管理学的一般原理出发，都可以得到任务分配时必然伴随着授权行为的发生的小结论；而任务试操也肯定伴随着选择适合方法的过程的发生；任务实操时需对其进行针对反馈信息的调控；而任务完工后，验收成果也就顺理成章了。 从特殊到一般的“归纳法”的演绎，虽然与扎根理论还有距离，但这距离是有限的。笔者仔细观察该企业的各级人员，以图猜摸他们的心理。经反复观察，发现：员工一进入某一特定工作的地方就会相似地表现出特定的行为！经过认真的记录与计算，笔者发现特定场地对应的特定行为的相似率竞然高达72.1%。笔者认为可以用 “情景惯性”与“思想惰性”来对这种情景概念化。 “情景惯性”可以解释为：人们到了某种特定的熟悉环境会表现出与此环境相配的特定行为，也即人们一到某处熟悉环境就会习惯于表现出某种特定的行为。“思想惰性”可以解释为：人们的思想有某种懒惰的特性，会囿于某种态状而懒于改变，即使是意识到现今所处的态状蕴蓄着某种秽恶，而产生改变的意欲，却由于思想的惯常懒惰而不会及时去改变此种态状。笔者以为，这两个词刚好应和了经济学的路径依赖理论以及马克思主义的内外因哲学原理。至此心路论也就有了底基。情景惯性与思想惰性应该成为心路论的骨骼词汇。在工作环境较差的企业里，人们的念力仅维系于谋生计的薪金。质量不好的环境自然是一种缺少改进的情景惯性，而人们一进入这情景，就受这外致性的惯性影响，牢固了心底的思维惰性。少了鲜活的思想，人们近乎于行尸走肉地干活挣钱，而很少会有诸如福利、健康、民主等要求。因而这种外致的情景惯性与内潜的思维惯性就维系着人们的心理路向原向不变。这就是笔者所要论述的“心路论”。该企业的私营性质不利于诸如工会等维护员工权利的组织存在，事实上该企业没有设置工会。这就是一种大环境的情景惯性对群体心理产生负面影响的典例。下面将要列举两个个体心理的例子。在谈这两个例子之前，先来刻划这两个员工所属部门市场部的任务开展图景。市场部的属员通过查阅公司黄页、浏览公司网页、攀谈熟人等来得到潜在客户的信息，然后通过电话、Email、QQ、面访、邮递等形式来与客户洽谈业务。当客户表示出欲订单的意愿时，市场部属员就要积极跟进，与客户商谈价钱、材料、设样等等事项。进一步，市场部给客户寄去设计部、生产部以及质检部合作制作出的多式样品。客户再从这些样品中挑选自己他们满意的寄返给市场部。市场部就接着通过传真机来办好双方的业务合同。最后，市场部填写好产品的制作流程单。当客户交纳订金后，市场部就将此流程单交付生产部进行生产。这些就是市场部所要展开的细琐的任务。 写到这里，研究部分的思路就变成为从特殊到一般，再从一般到特殊了。也即是说从特殊的案例推出一般性的结论，再用特殊的案例来证实或证伪这个一般性结论。下面，笔者再试图从打破惯惰性的反面去验证这个心路论。在笔者参与观察研究期间，该企业发生如下两种近似要打破这惯惰性的情形。 1.质量事故 一般而言，在价格已议定的情况下，负责与客户打交道的市场部对产品质量就会严格把关。不管牵涉到个人诚信，还是企业信誉，这都是牵涉到心理层面的问题。图4所示是指任务开展时遇到障碍的情形。当时质检主管是刚从大公司跳槽过来的，在该企业任职月余时间，大家尚不清楚其能力。第一次发生质量事故时，市场部是扛起了主要责任，与客户耐心沟通，争取了折价售货的妥协性结果。此后，发生个别可能与质量有关的问题时，市场部还是照常填写部门交流单知会质检部而没有采取与平常不一样的措施。但是当质量事故接连发生了之后，市场部与质检部的关系便是发生了微妙的变化。市场部采取了一些行动，其属员常在生产车间走动了，这是前所未有的事情。显然市场部属员在心里对质检部有不满，但也只能是一种软力的抗议。市场部需要自己亲自出动监督质量的问题是有原因的。虽然市场部与质检部之间有着业务指导的关系，但是这种业务知道关系并不能等同于领导关系。这从背景部分的该企业组织构架图也可以看出来，市场部与质检部是平行的关系。当然，这是不能证伪以惯惰特性为底基的心路论的。 2.整改办公室事件 该企业曾对原来的办公室进行整改，将几个分散的小办公室合到了一个大办公室。这是任务展开过程中改变情景的动作，从反面来验证心路论的例子。管理心理学中有这样的论述，“一是在一个大房间里集体办公，每天上班谁到谁没到看一眼就知道了；二是领导布置工作随叫随到，不转弯抹角；三是汇报工作研究问题方便；四是领导与被领导之间有什么信息随时可以沟通，容易消除隔阂、增加感情、提高工作效率。”虽然书上说得小房办公换大房办公有这么多好处，但是在该企业这里却没有应验。副总经理的脾气是暴跳如雷型的，经常呵斥下属。属员们受着委屈，自然看不出工作效率。如此，情景惯性不能局限于实体形式的外部环境，还应纳入人际关系。因而这也没证伪心路论。 五、结论 毋庸置疑，笔者的结论肯定是要重申心路论的。“情景惯性”可以解释为：人们到了某种特定的熟悉环境会表现出与此环境相配的特定行为，也即人们一到某处熟悉环境就会习惯于表现出某种特定的行为。“思想惰性”可以解释为：人们的思想有某种懒惰的特性，会囿于某种态状而懒于改变，即使是意识到现今所处的态状蕴蓄着某种秽恶，而产生改变的意欲，却由于思想的惯常懒惰而