值班主任考核办法附件.doc

附件1：200年月值班主任业务受理登记表部门： 值班主任姓名： 工号：序号业务受理地点业务受理开始时间业务受理结束时间小计1234月度受理业务时长：小时发现的问题：1、 业务流程2、 销售政策市场反应3、 竞争对手信息4、建议：1、 业务流程优化2、 销售政策3、 营帐系统操作4、 服务创新5、 其它部门经理： 客服主管：附件2：200年月营业厅客户档案编号： GSM/CDMA-200611001（年份月份编号）手机号码用户姓名证件号码开户时间套餐经办人业务受理情况序号时间业务类型业务受理前手机状态是否凭密码办理反映问题满意度12345维系情况序号回访时间回访内容回访人是否解决解决途径 满意度123456附件3：200年营业厅集团客户档案编号：区域-营业厅-集团单位名称-年份集团单位名称集团建立时间集团人数集团联系人联系人职务G网情况序号回访人回访时间回访号码回访情况满意度潜在需求竞争对手信息12345C网情况序号回访人回访时间回访号码回访情况满意度潜在需求竞争对手信息12345附件4：中国联通长沙分公司年员工绩效考核评价表姓名： 职务/岗位： 值班主任(自营厅)_ 工作部门：考核周期：2006年_月_日至_月_日考核分类考核指标考核办法细则及内容考核权重直接主管评分部门经理评分备注工作业绩65%市区移动业务收入市区移动业务收入完成情况进行评分5 业务发展C网新增用户发展情况 （50计零分）。5G网新增用户发展情况（50计零分）。5增值业务发展情况（50计零分）。4营业厅现金收入情况。2服务管理营业厅月度服务质量规范达标情况（规范比例60计零分）。5明星营业厅评选排名情况（排名前三名的得满分；排名后三名的计0分;排名中间的得1.5分）。3负责组织营业厅人员的业务学习培训工作，营业厅电话拨测成绩80分合格，平均分低于80分计零分。3参与前台业务受理按照公司文件要求参加业务受理，并认真收集信息、填写业务记录表。5用户维系月度用户欠费率3%得满分，每增加0.1%扣0.5分，扣完为止4月度C网离网率1%得满分，每增加0.1%扣1分，扣完为止3月度G网离网率2%得满分，每增加0.1%扣0.5分，扣完为止3日常工作管理负责营业现场的日常巡视工作，维护营业现场的经营秩序，根据营业厅人流量进行班务调整和人员调配,确保各项营业设施的正常运作，协调处理营业厅日常事务及突发事件。5负责制作营业员的绩效考核并进行公示，按时向主管领导提交。3及时向营业员传达、落实公司的各项政策、文件，督促工单、报告的及时处理和落实（未按时完成上交每次扣1分）。3各类营业物资和票据进行领取和管理。3营业用固定资产和低值易耗品的管理4工作态度20%品行10%保守公司机密，有良好的职业道德。2主动性20%运用工作经验较好完成工作任务。4积极性20%勤奋、敬业。4创造性30%工作有创意。6努力程度20%尽心、尽力完成各项工作，及时汇总、正确上报各类业务数据和服务考评数据。4工作表现15%责任心30%工作使命感，。4工作能力25%工作所具备的