网络消费者权益保护问题与研究.docx

网络消费者权益保护问题与研究 摘 要：近些年来随着网络技术的发展，网络已经渗透到我们的生活中，通过网络交易平台，人们进行购物，打破了传统的买卖双方之间的交易模式，即人们购物打破了传统的时间和空间的限制。虽然网络购物给方便了人们的购物，扩大了交易双方之间的信息交流，促进了经济的交流和发展，但是网络交易中，网络是具有开放性的，消费者在购物之前，虽然需要经过一系列的认证，但是由于开放性的特征也就导致了网购的高风险性，在进行网络消费的过程中，也就会时时伴随着不安全的因素，这些不安全的因素就决定了对于网络消费者权益的保护问题十分值得重视。 下载 关键词：网络消费；网络消费者；权益保护 根据CNNIC：2015年第36次中国互联网络发展状况统计报告，截止2015年6月，我国的网民规模已经达到了6.68亿之多，会联网的普及率为48.8%，较2014年来说增长了0.9个百分点。这一数据表明，我国的网上用户规模在逐渐扩大，互联网服务已经逐渐的深入到人们的日常生产与生活中了。网上用户规模的不断壮大也必然会导致网络消费者数量的增加，网络消费者数量的增加在一定程度上拉动了经济的发展，但是网络消费者的权益保护问题也不容忽视。 一、网络消费的概念 网络消费，主要是指消费者通过互联网在电子商务的市场中来进行交易的活动。在学界中，关于网络消费的概念有广义和狭义之分，广义的概念主要是指包括有形产品和无形产品的交易，而狭义的仅仅指有形的网络购物。接下来就网络消费问题即网购消费来进行探讨与分析。 二、网络消费的特点即与传统消费的区别 （一）网络消费具有开放性。网络消费是利用网上平台，将不再同一空间的主体通过网络而联系在一起，促成双方的交易，这是与传统的网络消费所不同之处。网络消费就是突破了传统消费模式的时空限制，人们消费不再只是局限于特定的时间或者是特定的地点，销售模式也是不再局限于特定的店铺或者是特定的营业时间。这实际上既方便了人们的生活同时也带来了更多的经济发展空间。 （二）网络消费还具有便捷性。传统的消费模式中，人们要购买商品必须去相应的商店或者超市进行购买，但在这种模式下的人们会花费一定的时间去选择更好的商家或者产品，无疑大大增加了消费者的时间成本。但是，在网络消费中，人们只需有一部手机或者电脑就可以轻松的了解商品的相吸信息，同时还可以进行不同的商品、商店的比较，极大地缩小时间成本，给消费者带来极大地便利。 （三）网络消费具有节约成本的特点。在传统的消费中，商家必须有相应的店铺还有仓库来进行存储货物，必要的时候还须聘有数个有相应技能的营业人员，着无疑增加了商家的成本，而这些成本的增加，其最终会导致消费者不得不易较高的价格来进行消费。而网络消费的出现，开店不再拘泥于实体的店铺，商家可以仅仅有一个房间和一台电脑就可以进行网上销售，极大地缩短了成本，对于消费者来说，通过网络可以很随时随地与不同店铺进行比较，购买到性价比较高的商品，也就是降低了消费者的购物成本。 （四）网络消费还具有选择多样性的特点。受空间和时间的限制，传统交易模式下的消费者在实体购物时选择商品和服务的种类相对局限，由于实体购物场所在营业时间上也相对固定，因此在传统交易模式下购物时间也相对受限。而在网络消费模式下，由于互联网的开放性和全天候特点，消费者只要通过互联网即可随时随地挑选自己所钟爱的各类商品，完全不受时间空间范围限制。因此，正是由于网络的开放性，也就导致了网络消费的开放性和网络消费选择的多样性。 （五）在网络消费给人们带来便利的同时，我们也必须认识到由于其开放性也就势必会导致网络消费的环境的高风险性。由于网络的开放性，网络黑客就会通过一些非法的手段，通过网络的漏洞来侵犯网络消费者的隐私以及财产。网络消费者在网购的时候，通常会进行一些身份信息的认证，如果网络保密措施不够，很容易被非法分子钻了空子，消费者的身份信息就会很容易泄露，最终容易给消费者带来各种各样的损失。这一点我会在接下来的分析中着重阐述。 三、网络消费者的概念和特征 （一）概念。对于传统的消费者并没有一个官方的定义，在1994年的消保法中第二条规定：“消费者为了生活消费的需要而购买或者使用商品和接受服务，其权益受本法保护，而本法未作规定的由他相关法律法规保护。”在学界中，关于这一定义也有不同的说法，有的认为：“所谓消费者就是为了满足个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的居民，这里的居民是指自然人或称个体社会成员。”还有学者认为所谓的消费者指的是以个人的目的购买或者使用产品或者接受服务的社会成员。而网络消费者则相对于传统的消费者来说有其特别之处。网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者，较之于传统的消费者来说，网络消费是交易双方之间通过网络这一虚拟的空间来实现交易活动的行为。 （二）特征。首先，网络用户的技术在逐年增加，在第36次中国互联网络发展状况统计报告中，截至2015年6月全国网民数量经达到了6.68亿，并且就历年的数据来看，这一数量还在逐年增加，网民数量的增加就会带来网络消费者的增加，并且这一数量也会是越来越多。其次，就是网络消费带来的经济收发展，随着网上用户的增加，越来越多的消费者选择网上购物，所以势必会带来经济的发展。数据表明，在2014年“双十一”一天中，淘宝的销售额就达到了571亿元，足以说明只有庞大的网上消费者群体才能做出的贡献。最后，网络消费者还具有虚拟性以及开放性，网上消费是在双方并不见面的前提下进行的交易，具有虚拟的特征，其次由于网络的开放性，网络消费者也就打破了原来传统的消费者模式，消费者消费不再仅仅指局限于自己所在的地域，网络消费者可以根据自己的需要跨地域的进行随时随地消费。 四、我国目前网络消费环境存在的问题及对消费者的影响 （一）网络消费中，消费者的安全权容易被侵犯。网络消费具有的开放性和虚拟性就决定了网络消费较之于传统的消费来说具有更高的风险系数，在进行网络消费