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如何处理顾客的中评的四点方法？作者：admin |来源：未知 | 时间：11-06-13如何处理顾客的中评呢？要根据顾客给你中评的原因做一对对一的处理比较有效果，首先要分析为什么顾客给你中评，和给你中评客户的心理类型，我根据和多个中评顾客一一打电话解释、沟通、赔礼道歉的过程。中评客户的心理类型的反应五花八门，但是也能总结出大致以下几类。1、不了解中评的意义者有这么一部分顾客，在接到电话后，第一反应就是“中评就是一般的意思我感觉没什么吧？中评没有那么夸张吧？如何处理顾客的中评对策中差评的意义其实差不多，给店铺的信誉影响也是非常巨大，耐心对顾客解释，一般都会修改评价。2、张冠李戴者 用某个人的旺旺ID买的衣服，收件人却不是同一个人。而旺旺ID的主人却给了中评。一般都是说“我老婆买的这件衣服，具体什么情况我不清楚”、“我同学买的，她出差了，不知道什么时候回来”还有更无厘头的“我刚刚捡到的这个手机，还没有找到主人，等我还给了主人你再打来电话吧”三个电话里就有两个这样说的，分别是不同的省份的。如何处理顾客的中评对策对于这种情况，应条理明晰地询问症结所在。比如说收件人和旺旺ID不是同一人，我们可以询问收件人的电话，直接与当事人电话沟通，因为间接传播的效果远远没有直接传播的效果好。对于那两位捡到手机的顾客，可以先放几天不管，过几天之后再继续打。事实证明，隔几天再打电话，也能解决问题。3、吹毛求疵者“你们的衣服其实挺好的，就是我女儿穿着没有模特好看”（我倒是希望所有人都拥有模特的身材）“你们的帽子怎么那么小？”（后面不是帽子，只是一个堆褶设计，产品介绍里写的很清楚）如何处理顾客的中评对策第一步一定要道歉。不论何种解释，对于买家来说，我们都是错的一方，所以在第一感觉上，要让对方觉得我们是发自内心的向对方承认错误，并虚心接受对方的建议或批评，只有建立在互相信任基础上的沟通，才算有效的沟通。否则只能以买家的敷衍终结，达不到我们想要的效果。然后根据不同的问题，仔细询问不满的细节，试着给出对方解决的方式方法，看对方能否接受，一般虚心地向买家道歉、询问，答应退换货，都是没有问题的。4、有意为之者淘巧好，好淘巧电话刚刚说明身份，对方就“啪”地一声挂掉电话。给我们中差评没有理由，也不想听我们的道歉。如何处理顾客的中评对策试着以短信的方式和对方联系，文字尽量地
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