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虚拟企业环境下电子商务企业组织框架及运行体系研究 摘要随着经济信息的日趋全球化，知识经济日见端倪，电子商务成为社会经济发展的必然趋势。从全面提高学生素质的角度出发，许多高校的管理学相关专业相继开设了电子商务课程。作为管理学的重要专业之一，虚拟企业环境下电子商务企业组织框架及运行体系成为了教学研究的一个重点。本文在梳理文献的基础上整理了虚拟企业环境下电子商务企业的组织框架选择模式、电子商务企业的运行模式，提出了建立虚拟企业环境下电子商务企业伙伴协同关系的范式。本文的研究内容和结果对电子商务教学有着一定的现实意义。 关键词虚拟企业环境；企业组织框架；运行体系 1.虚拟企业环境下电子商务企业组织框架选择 1.1组织框架选择原则 为响应市场的需求，虚拟企业的组成形式是多样化的。从它组建实体和层次上看，虚拟企业本身就具有清晰的、模块化的、层次的组织结构，但要体现组织的动态性和敏捷性，必须从虚拟企业的本质出发设计统一的组织框架，主要表现是将系统分解为更企业科技进步与自主创新基础的组织构件，由构件搭建框架（邓宏，陈笠，2012）。以往系统分解考虑的是任务和功能，组织结构的描述较为静态，缺乏动态特点。如果以流程分解组织设计框架，不仅能够映射流程与组织结构之间的关系，而且又能显示组织构件间的耦合关系。其思想为：作为组织运行主线的流程，可以被分解为不同的流程单元，流程单元的执行框架是组织单元。在流程分解的多种规则中，耦合分解是较为理想的方式。它是将流程分解为并行的子流程，组织单元可以对各自的子流程定义。而且组织单元能根据流程的实施过程由下至上相互耦合，形成企业的组织框架（戴永长黄利平，方剑，2012）。 协同电子商务环境下，消费者与企业之间信息是实时交互的。一旦市场出现机遇，具有开发某种新产品所需要的不同知识和技术的不同组织或企业组成一个临时的企业联盟，共同应付市场的挑战，联合参与国际竞争，这就是协同商务环境下虚拟企业的形成。协同电子商务环境下虚拟企业是为实现某一特定目标而组成的临时网络或松散联盟，通过信息通讯技术共享资源，以求在最短时间、最优资源、最小成本等条件下实现总体利益的最大化。协同电子商务环境下虚拟企业通常具备了虚拟顾客交流，虚拟资产配制和虚拟专家知识等特性，不同特性间的组合可以产生不同的新的组织模式（高晚欣，2012）。因此，协同商务环境下虚拟企业组织结构设计必须符合以下原则： 第一，满足客户需求。由于在协同商务环境下虚拟企业与顾客交流方式是虚拟的，当前的网络技术可以让顾客远程体验产品与服务，并动态参与到产品的定制中去。而虚拟企业的首要目的是满足客户需求，其发起就是为了响应顾客的需求而组成的临时企业联盟。因此，在协同商务环境下，满足顾客需求是建立虚拟企业的首要考虑的问题，顾客需求是虚拟企业的拉动力（何苇航刘迷，2010）。 第二，对有核心竞争力伙伴的选择。核心竞争力是企业生存的主要动因，而非核心竞争力对企业起到支撑的作用。通常核心竞争力是一个企业其对手难以模仿的能力，每个进入虚拟企业的核心竞争力都是对虚拟企业竞争能力的补充和完善，各成员通过综合协调可以使虚拟企业更快、更有效的达到目的。因此，在建立虚拟企业过程中需要秉承核心竞争力第一原则，以选择合适的伙伴。 第三，在虚拟企业成员间建立信任。虚拟企业是通过成员的合作以便创造协同效应来生产知识和产品的。因此，虚拟企业所有活动的完成都是建立在信任的基础上的。在协同商务环境下虚拟企业内部，地理空间上的分布较广泛，由于虚拟顾客交流和虚拟资产配制，使得在对员工的授权以及通过法律框架来控制整个经营活动是相对更加困难，因此企业的正常运转必须建立在以信任为基础的条件下（李琪，2014）。可见，在协同商务环境下虚拟企业如何建立伙伴企业及成员关系间良好的信任是至关重要的问题。 第四，加强协作和交流。在协同商务环境下，虚拟企业的协作是以信息的共享为前提。虚拟企业成员通过信息共享将信息传播出去，同时收集外界相关信息，实现了信息的交流。在此过程中，虚拟企业成员不断的交流学习，提高了整体的工作效率，并使员工的知识和技能也得到了提升，使整个虚拟企业成为一个具有强大生命力的学习型组织（刘迷，2010）。 第五，实施跨文化的管理。协同商务环境下虚拟企业是不同企业的组合体，无法实行单一文化的管理，而只能实施跨文化的管理。在协同商务环境下，首先虚拟企业实施跨文化管理是建立成员企业问信任关系的基础。然后，通过对各成员企业文化的整合、沉淀、结晶以形成一种大同的文化。这种大同的文化是大多数成员都认同的价值观念、道德标准和行为规范，也就是虚拟企业文化。在协同商务环境下建立良好的虚拟企业文化不仅可以提高成员企业间的沟通水平，减少冲突，促进信任关系的良好发展，还可以更好地帮助实现虚拟企业共同目标（林佑刚，2014）。 1.2电子商务企业组织类型选择 在协同商务环境下设计虚拟企业的组织结构主要可以从组织层次和管理运营两个角度来考虑。从组织层次上，可以对虚拟企业组织结构的组成要素进行以下组成盟主企业、伙伴企业、多功能项目组和基本组织单元（黄娟，冯良清，2011）。在协同商务环境下，盟主企业发现机遇并?l起组建虚拟企业，伙伴是虚拟企业的成员企业，在虚拟企业建立或运营过程中加入到虚拟企业中成为成员企业，同时为了实现虚拟企业目标各成员企业需要采用不同的合作方式以保证虚拟企业最有效的组织和管理（蒋建华，王帆，2011）。基本组织单元是虚拟企业组织的底层结构，是企业运行的组织基础。在虚拟企业管理运营过程中，人作为组织中活动实施的主体，在整个组织中被赋予了一定的职责和权限，并承担了一定的角色，组织单元则是实现这一活动的机构。因此，虚拟企业中，人员、角色、基本组织单元通过整个运营过程紧密的联系起来。协同商务环境下虚拟企业的相关组成要素如下。 （1）盟主企业。盟主企业也称为核心企业，是最先抓住市场机遇，并发起组建虚拟企业的企业。因此，盟主企业拥有组织权威。通常虚拟企业的活动分为经营活动和生产活动两种。盟主企业主要从事经营决策类活动，如对市场目标的确定、伙伴的选择、产品的定位、伙伴间的沟通协调以及在虚拟企业运作过程中的领导和决策